Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Аутстаффинг персонала

Доброго времени суток, коллеги.

Один из наших потенциальных клиентов хочет, чтобы мы посадили своего админа к ним, аргументируя это тем, что простои критичны и сбои нужно устранять быстро. У нас опыта сдачи в аренду персонала нет, в теории вот какие моменты приходят в голову:

1. Как расчитать стоимость? Примерно представляю так: ЗП+Налоги на ЗП+Отпуск+Наша маржа

2. За что мы берем нашу маржу сверху, что получает заказчик? Т.е. если дополнительная плата не будет оправдана какими то весомыми преимуществами для клиента, то ему будет выгодней взять админа к себе в штат.

3. Замена на период отпуска и болезни? Где брать человека на замену, выдергивать сотрудника из штата чревато авралом в обслуживании других клиентов.

4. Собственно где...

Читать ответы

Интересует мнение коллег и конкурентов

 

Много времени и сил потрачено на создание сайта. Все делал своими руками.
Очень интересно знать мнение конкурентов и коллег! Мы за здоровую конкуренцию,  давайте развивать нашу нишу совместно.
Интересна любая критика и вообще Ваше мнение.

http://hthelp.ru

Читать ответы

Опыт сотрудничества со штатными админами

Коллеги. Поделитесь опытом обслуживания компаний у которых есть штатные админы. Как вы делите функции? Какие плюсы это дает клиенту? Какие есть подводные камни?

Читать ответы

решение для инженерной группы

нужно сразу сказать, что очень мало понимаю в IT решениях для малого бизнеса...Просто есть понимание, что нужно менять организацию рабочего процесса. Руковожу небольшим проектным бюро ( 12 человек) , много печати... покупать на каждого графическую станцию нет возможности...может кто подскажет решения на базе сервера... зараннее благодарю

Читать ответы

Посоветуйте поставщика расходных материалов для заправки картриджей

Коллеги, доброго времени суток! Посоветуйте поставщика расходников для заправки картриджей лазерных принтеров.

Читать ответы

Защита от ухода клиента к вашему "бывшему инженеру"...

Предположим себе такую ситуацию: вы взяли нового толкового инженера, поручили ему клиента (из новых, у него 5 ПК, рутер и принтер, может быть 1С, интернет, и т.д.)...  все хорошо... все довольны.

но потом возможно ситуация, когда клиент скажет:
- ну Вася, что я буду платить твоей конторе 20к (10к), сделай все сам за 10-15к (5...7,5к).

на что Вася подумает (ну вот один клиент, там меня еще просили две конторы) и скажет... 

-А давай....

И Вася будет уже с тремя моими клиентами, а я без трех клиентов...

и точно клиент будет не совсем в полюсе. с одной стороны он сократил издержки на сервис.
с другой стороны Вася всего не умеет... но клиент об этом никогда не узнает, и будет расхлебывать клиент.

Вопрос звучит наверное так:

...

Читать ответы

Бухгалтер в штате или аутсорсинг бухгалтерских услуг?

Доброго времени суток.

Чему отдаёте предпочтение - штатному бухгалтеру или аутсорсинговой компании?

Щупаю рынки, думаю чего кому предложить. И стоит ли.
Интересуюсь так как к уже имеющемуся интернет-агенству открыл бухгалтерское агенство (по большому счёту для мамы и её подруг бухгалтеров).

Читать ответы

Мутируем в доширакеров или как-то так

В общем суть вопроса такова: как не потерять клиентскую базу, одновременно повысив цену?
Пермь не то что бы слишком деревня, но большая часть клиентов живет в далеких 90х: идешь клиенту на встречу, предлагаешь инновации, есть желание поднять уровень сервиса. Но клиент упирается рогами в стол: все работает, нам больше ничего не нужно и более чем 6000 в месяц за обслуживание (внимание) завода мы платить не намерены.

И в общем по городу ситуация сводится к тому, что 90% компаний держат такие цены и даже считают их адекватными.
И я вот тут ума не приложу, что делать в данной ситуации: и сотрудникам хочется нормальные (человеческие) деньги платить и расширяться, а большая часть клиентов уверенно стоит на своем.

 

Читать ответы

SaaS сервисы для своих клиентов

Доброго времени суток, коллеги. Предоставляете ли вы для своих клиентов какие либо облачные сервисы. Если да то какие и насколько успешно.

Читать ответы

"Много вопросов задаёшь - иди-ка подучись". О спецкурсах для персонала Клиента

В настоящее время я увлечён у себя двумя новыми направлениями, которые дают интереснейшие "боковые побеги":

1. Поднятие службы хелп-деска и удалённого администрирования для Клиентов, которые у меня на обслуживании (собственно, то, что на этом ресурсе очень много обсуждается).

Плюсом два Клиента пожелали (а по-сути, создали для меня ооочень интересную нишу): организовать для них и их персонала что-то типа горячей линии, на которую может позвонить сотрудник и получить консультацию по работе на компьютере.

Это вне рамок сервисного договора и за отдельные деньги, т.к. не касается работоспособности офиса.

2. По пожеланию нескольких своих Клиентов, запустил "Корпоративный тренинговый центр", в котором реализую для этих...

Читать ответы