Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Кого первее нанимать? Я тут немного с другом хорошим на эту тему спорю.

Есть дружественная контора.

-----

Микроконтора занимаеться аутсорсом и немного 1С-ом.

Из ресурсов.

 1. 2 человека всего, оба занимаються производством услуг.

       - Руководитель, - на нем вся договорная часть с контрагентами, счета и прочие бумаги, работы с 1С, немного админит и немного прехватывает заявок с техподдержки.

       - Админ - на нем текучка по клиентам, техподдержка, всякие работы проектные типа сеть новую развернуть, стойку серверную собрать.

 2. Есть приходящий бух. который раз в квартал делает отчетность.

 3. Есть офис махонький метров 8-10 квадратных.

 4. Клиентов ровно чтобы окупить это хозяйство, и на жизнь им остаеться впритык....

Читать ответы

Что такое честность?

Честность – избегание обмана, и в частности мошенничества, в отношениях с другими людьми. По сравнению с правдивостью, понятие честности подчеркивает отсутствие корыстных мотивов дезинформации и вместе с тем снисходительней относится к непредумышленному введению в заблуждение, т. е. человек может оставаться честным, если сообщает другому неправду, в которую верит сам.
(Из материалов Википедии)

 

Вопрос такой - как контролировать фактически выполненные работы выездным админом?

"Давай напрямую, со скидочкой...."

Как, коллеги, боретесь?

  1. Как мотивировать клиентов работать честно?
  2. Как мотивировать сотрудника работать честно?
  3. Как наказывать за обман?
  4. Какую профилактику вести, чтобы избежать этого?
  5. Как...

Читать ответы

Почитаем?

Есть книжки интересные?

  1. ITSM
  2. Моделирование процессов
  3. ИТ-аутсорсинг
  4. Построение каталога услуг
  5. Организация Servicedesk

и т.д.

И еще чего нибудь на тему? Что можно порекомендовать начинающим руководителям ИТ?

Читать ответы

Вопросы, которые Вас больше всего интересуют в CRM и сервис-деск системах UPD

Уважаемые коллеги!

Есть ли у Вас желание принять участие в качестве зрителей или докладчиков по теме сабжа?

Андрей Пустовит выразил готовность поделиться практическим опытом использования CRM-решения VTiger. Я готов поделиться опытом использования решений OTRS для организации ServiceDesk, а так же для других НЕ ИТ-процессов.

У меня есть Webex на 25 человек. Могу организовать мероприятие.

Если у кого-то есть желание поделиться практическим опытом, это будет здорово для всех участников сообщества. Возможно, кто-то найдет для себя не только решения для собственной деятельности, но и получит идеи, которые можно продать Вашим клиентам. В итоге выиграют все!

Минимум две темы уже есть - VTiger и OTRS. Для того, чтобы не рассказывать про...

Читать ответы

Зачем ИТ-аутсорсинговой компании CRM? Можно же без неё обойтись?

У нас спор тут возник... мордобой на грани активации...

НАРОД! Зачем ИТ-аутсорсинговой компании CRM??? Можно же без неё обойтись? Зачем лишний гемор?

Читать ответы

А вот есть такой интересный вопрос к ИТ предпринимателям, а какая у вас была цель создания вашего бизнеса?

Когда человек создает свою компанию, им движет какая-то цель, какая-то мечта .

А  для чего вы создавали свой бизнес, какую цель при этом представляли?

И получилось ли ее достичь?

Читать ответы

Лето птицы поют, и прочее ... Предлагаю тем кто в Москве или около.

Смотрю тут многие с одинаковыми вопросами, и преиодически есть вопросы которые висят воздухе  но на них нет ответа.

http://smartsourcing.ru/questions/209

или

http://smartsourcing.ru/questions/211

и подобные им . 

Можно выбрать вечер собраться пообщаться , он нас же не убудет , а метод преопыления даст кучу новых направлений в развитии. Ведь каждый из нас владеет кусочком информации которого нет у другого , и без обмена этими кусочками картинки не складываеться общая тенденция. Этим пользуються работодатели которые стараються раздробить - столкнуть лбами в ценовой борьбе и сделать из аутсорсинга- доширакинг.

А вопросы то не сложные и в живом общении решаються быстро. Предлагаю бросить морьщить каждому в своем углу - попу...

Читать ответы

Есть ли деньги в IT аутсорсинге

Добрый день, уважаемые коллеги!

Повзольте задать вопрос в форме "крик души".

Нас трое учредителей. Работая в очень крупной IT (зп 30-40 000) компании мы создали свою фирму, по обслуживанию компьютеров организаций. Набрались смелости и уволились, дабы развить компанию. И вот настал ступор и появились соменения, вопросы

1) Востребована ли эта услуга? Звоним клиентам, а многие говорят у нас приходящий админ, нас мальчик обслуживает и т.д. Клиенты как-то не очень серьезно воспринимают эти услуги, сводя все к бональной установке пиарсткого ПО. Говорить о поупке лиц ПО, работе по процессам, внедрение почтовых служб, АД и т.п. - все это воспринимается в ноль.

2) Есть ли деньги в обслуживании? Товарищи вы как думаете? Даже если...

Читать ответы

"Помощники" в тендерных процедурах.

Коллеги, подскажите/поделитесь опытом:

Недавно с партнёром полезли посмотреть, что да как обстоит насчёт беззалоговых тендеров для субъектов малого предпринимательства в нынешнее время.

Пришлось кое-где зарегистрироваться.

Сегодня вышел на связь манагер некоей конторы, которая держит торговые площадки и т.п.
Навязывали свои "услуги" из разряда "ты сделай нам ЭЦП и дай 150 тысяч, заодно скажи, что тебе из текущих тендеров нравится, а мы тебе это дело до стадии договора доведём" за % от лота.

 

У меня самого есть в прошлом небольшой опыт "помощи" одной строительной конторе, которая хотела таким образом "приподняться". Я их провёл через получение ЭЦП (тонна бумаги), регистрацию на площадке,...

Читать ответы

Что можно предложить клиенту?

Коллеги, приветствую.

Есть компания около 900 ПК. В штате ИТ-служба состоящая из (по предварительной информации):

3 человека - занимаются программным обеспечением, серверами.

4 эникея, занимаются железом и мелкими проблемами.

1 - сетевая инфраструктура.

Стоит вопрос о том, чтобы отдать эникейство в атсорс.

Вопрос на засыпку: Что можно предложить клиенту?

Читать ответы