|
Здравствуйте, коллеги! Прошу покритиковать такую идею. Уже год я занимаюсь фрилансом. С некоторых пор у меня стали появляться клиенты которым требуется консультация по какому либо вопросу в ИТ, т.е. им не надо ничего настраивать, просто рассказать как лучше делать. Вот и закралась мысль, а не начать ли продвигать это как направление своего "бизнеса". Основная трудность - это поиск клиентов. Уж очень мало людей, в нашем городе, которые осознают, что вчерашний выпускник, работающий за еду, могут построить серьезное решение и привлечь консультанта. Отсюда первый вопрос, какую стратегию поиска клиентов выбрать? В данный момент рассматриваю следующие направления: - Участие в качестве докладчика на семинарах разных компаний (сейчас...
Читать ответы
Коллеги, добрый день! Хочу спросить: как вы измеряете работу ваших ИТ-спецов? По каким критериям? Я поискал на сайте информацию и нашел в основном про сравнение оклад vs kpi и kpi для продавца. А вот здесь люди обсуждают про KPI для сотрудников ИТ-подразделений (если кому интересно)
Читать ответы
-1
Abdullayev Alisher,
18 ноября 2013, 12:52
Добрый день. Листал я просторы интернета, но ответа не нашел. Так вот, город маленький 15 тысяч человек, фирм таких мало. Я работаю с физик лицами, и то без каких либо документов. Недавно назрел вопрос. Какие документы я могу дать клиенту по окончанию парты, ведь я никак не оформлен. Как в таком случае составлять акты поиски или другие документы.
Читать ответы
0
,
13 ноября 2013, 23:34
Наконец доросли до выделения первой линии в отдельный блок, цель разлепить функционал первой линии , и всего остального чтоб разные сотрудники были , и в общем хотим стать сильно более организоваными. У кого есть такая выделенныая первая линия подскажите плиз в правильном направлении смотрю или заблуждаюсь? План такой : Нанять 2-х сотрудников первой линии с нужными техническими скиллами. (Двух чтобы взаимозаменяемость была на случай отпуска , болезни и иже сним. ) 1. Из оборудования поставить им - IP- телефоны с записью всего и вся. 2. Из ПО напрашивается ОТРС-ка( ее в принципе и сейчас юзаем немножко) , достаточно ли ее будет или лучше на другое решение глянуть. 3. Список текущих клиентов , с договрами с ними - под рукой...
Читать ответы
0
Чумаевский Александр _,
10 ноября 2013, 22:02
Здравствуйте! Задам, может быть для кого-то покажается странным, вопрос. В России есть ИП. Наше правительство, которое любит нас все больше и больше, уже достало своей нестабильностью. Смысл платить налоги, если пенсии не будет - это я для себя решил уже как факт, за больницу приходится платить, дороги и парковки не делаются. Добавим сюда еще факт того, что налоги могут затем повышаться и повышаться, а сейчас уже для сдачи отчетности зачем-то придумали нотариально заверять подписи. Мало ли какая моча придет в голову нашим законотворцам, когда никакой ответственности за свою якобы работу они не несут. В связи с этим возникло желание максимально оторваться от бюрократических процессов в России и зависить от них по минимуму. Родилась...
Читать ответы
0
,
28 октября 2013, 10:17
Решил на днях посчитать честную себестоимость. Удивило. Окзалось что работаю с оочень маленьким профитом, просто не замечаю этого. --- Натолкнуло на это вот что , я сейчас на новый уровень хочу прыгнуть и считаю всякое очень интенсивно. Сначала рассчитал некую синтетическую организацию которая продает техподдержку. Описал штат , сотрудников , роли , пропускную способность каждого сотрудника. Потом затраты на них. Сколько реальныхх проблем в среднем они смогут решить за месяц. И что-то меня смутила цифра что себестоимость по которой в среднем можно решить 1 проблему клиента в Москве оказалась порядок 2500 - 3000 рублей ... Я удивился и взял свою организацию , посмотрел выручку, персонал , и прочее получил...
Читать ответы
0
Чумаевский Александр _,
26 октября 2013, 21:45
Подскажите, коллеги! Забросали меня клиенты вопросами по поводу гарантий и компенсаций на оказываемые услуги. И крепко я задумался. Можно конечно закинуть срок по умолчанию, что предоставляем гарантию в 3 месяца на заменяемые детали и в случае выхода этой детали из строя по нашей вине, поменяем ее за свой счет. Но сам понимаю, что пользователь в жизни не докажет мне, что мой сотрудник неправильно воткнул ему мышку или блок питания. Ибо еслиб мог это доказать, то и сам бы все поменял. По поводу гарантий на установку и настройку ПО...какие тут вообще могут быть гарантии. Не могу придумать. Есть у вас какой-нибудь опыт по решению данных вопросов ? Подскажите, в какую сторону думать.
Читать ответы
0
Абрамов Максим Юрьевич,
24 октября 2013, 10:40
Уважаемые аутсорсеры, обращаюсь сейчас к вам! У меня вопрос один, но еще несколько уточняющих, чтобы сразу понимать и раскрыть тему. Поднимаете ли вы цены на услуги для своих постоянных клиентов? Как это происходит (механика) и как это воспринимает клиент? Были ли случаи потери клиента из-за повышения цены? Заранее всем спасибо!
Читать ответы
Здравствуйте, сообщество! Поделитесь, пожалуйста, опытом. Практикуете ли Вы абонентское обслуживание физических лиц? Или игра не стоит свеч и вообще это ересь? Пришла в голову мысль провести агитацию среди своих клиентов-физиков на тему выгоды для них такого обслуживания. Мол, не придется каждый раз вызывать специалиста при серьезных проблемах, да и специалист по мелочи всякой подскажет. К этому еще можно прикрутить удаленное обслуживание и консультации по телефону. Кто-нибудь пробовал нечто подобное?
Читать ответы
0
,
10 октября 2013, 18:35
Здравствуйте коллеги! Хочу услышать ваше мнение о том как лучше... Есть некий клиент - организация с некой IT-инфраструктурой, мы их обслуживаем... Как будет лучше, глядя в перспективу, если мы будем за ними бегать и выдувать пыль с клавиатуры и ездить раз в 3 дня с чек-листами для отмечания проделанной работы по обслуживанию (это я называю "облизыванием"), либо - работа по инцидентам, но с хорошим временем реакции и без особых почестей... Не знаю как вы меня поняли, но хочу понять для себя, используя опыт других, какой уровень сервиса нужен среднестатистическому клиенту и стоит ли тратить время и силы на "облизывание"? =)
Читать ответы
|
|