Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

"Облизывание" клиента все ЗА и ПРОТИВ.

Здравствуйте коллеги!

Хочу услышать ваше мнение о том как лучше... Есть некий клиент - организация с некой IT-инфраструктурой, мы их обслуживаем... Как будет лучше, глядя в перспективу, если мы будем за ними бегать и выдувать пыль с клавиатуры и ездить раз в 3 дня с чек-листами для отмечания проделанной работы по обслуживанию (это я называю "облизыванием"), либо - работа по инцидентам, но с хорошим временем реакции и без особых почестей...

Не знаю как вы меня поняли, но хочу понять для себя, используя опыт других, какой уровень сервиса нужен среднестатистическому клиенту и стоит ли тратить время и силы на "облизывание"? =)

Читать ответы

А вы оказываете клиентам услуги хостинга сайтов и почты?

Если да то, есть ли спрос? Как продаете услугу?

Читать ответы

Как часто вы обучаете своих сотрудников ?

Я тут заметил одну особенность .

Мои бойцы учатся на какихнить курсах пару раз в год.

Но откровенно вижу что этого мало, сильно мало .
Тенденции такие что постоянно надо учится.

И вот мне кажется что регулярность обучения должна быть - чуть ли не ежемечно по паре дней на интенсивных спецкурсах.

Ну и в процессе работы народ как бы тоже учиться но нуе хватает скорости и четкости знаний . Все таки вижу что кто-то бежит вперед кто-то отстает и мыслит категориями прошлого. Нет желаемой регулярности знаний. 


У кого есть опыт регулярного обучения бойцов - поделитесь плиз как можно это дело сорганизовать ?

Читать ответы

Насколько стоит придерживаться узкой специализации ?

Посчитал очередной раз все моменты своей конторки и сильно погрустнел в очередной раз :)

Ибо по всем расчетам получается - если отбросить примерно 80% услуг.  Оставить очень узкую специализацию скажем или только 1С (причем не весь спектр услуг по ней а выбрать узкую направленность - например - консультирование по бухучету) или только техподдержку выделить, или услуги  сисадмина, или да все равно что главное чтобы в голове одного члеовека могло с легкостью без думок умещаться.

То через 3-4 месяца при тех же затратах доход должен раза в 3 возрасти - при наличии достаточного кол-ва клиентуры.

Вот и в думках теперь.

С одной стороны - кучка услуг дает возможность легче найти клиента.

С другой - тормозит развитие, и не дает...

Читать ответы

Кого первее нанимать? Я тут немного с другом хорошим на эту тему спорю.

Есть дружественная контора.

-----

Микроконтора занимаеться аутсорсом и немного 1С-ом.

Из ресурсов.

 1. 2 человека всего, оба занимаються производством услуг.

       - Руководитель, - на нем вся договорная часть с контрагентами, счета и прочие бумаги, работы с 1С, немного админит и немного прехватывает заявок с техподдержки.

       - Админ - на нем текучка по клиентам, техподдержка, всякие работы проектные типа сеть новую развернуть, стойку серверную собрать.

 2. Есть приходящий бух. который раз в квартал делает отчетность.

 3. Есть офис махонький метров 8-10 квадратных.

 4. Клиентов ровно чтобы окупить это хозяйство, и на жизнь им остаеться впритык....

Читать ответы

Что такое честность?

Честность – избегание обмана, и в частности мошенничества, в отношениях с другими людьми. По сравнению с правдивостью, понятие честности подчеркивает отсутствие корыстных мотивов дезинформации и вместе с тем снисходительней относится к непредумышленному введению в заблуждение, т. е. человек может оставаться честным, если сообщает другому неправду, в которую верит сам.
(Из материалов Википедии)

 

Вопрос такой - как контролировать фактически выполненные работы выездным админом?

"Давай напрямую, со скидочкой...."

Как, коллеги, боретесь?

  1. Как мотивировать клиентов работать честно?
  2. Как мотивировать сотрудника работать честно?
  3. Как наказывать за обман?
  4. Какую профилактику вести, чтобы избежать этого?
  5. Как...

Читать ответы

Почитаем?

Есть книжки интересные?

  1. ITSM
  2. Моделирование процессов
  3. ИТ-аутсорсинг
  4. Построение каталога услуг
  5. Организация Servicedesk

и т.д.

И еще чего нибудь на тему? Что можно порекомендовать начинающим руководителям ИТ?

Читать ответы

Вопросы, которые Вас больше всего интересуют в CRM и сервис-деск системах UPD

Уважаемые коллеги!

Есть ли у Вас желание принять участие в качестве зрителей или докладчиков по теме сабжа?

Андрей Пустовит выразил готовность поделиться практическим опытом использования CRM-решения VTiger. Я готов поделиться опытом использования решений OTRS для организации ServiceDesk, а так же для других НЕ ИТ-процессов.

У меня есть Webex на 25 человек. Могу организовать мероприятие.

Если у кого-то есть желание поделиться практическим опытом, это будет здорово для всех участников сообщества. Возможно, кто-то найдет для себя не только решения для собственной деятельности, но и получит идеи, которые можно продать Вашим клиентам. В итоге выиграют все!

Минимум две темы уже есть - VTiger и OTRS. Для того, чтобы не рассказывать про...

Читать ответы

Зачем ИТ-аутсорсинговой компании CRM? Можно же без неё обойтись?

У нас спор тут возник... мордобой на грани активации...

НАРОД! Зачем ИТ-аутсорсинговой компании CRM??? Можно же без неё обойтись? Зачем лишний гемор?

Читать ответы

А вот есть такой интересный вопрос к ИТ предпринимателям, а какая у вас была цель создания вашего бизнеса?

Когда человек создает свою компанию, им движет какая-то цель, какая-то мечта .

А  для чего вы создавали свой бизнес, какую цель при этом представляли?

И получилось ли ее достичь?

Читать ответы