Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Законно ли упоминать название компании-конкурента в рекламе?

Добрый день всем.

Недавно заметила, что один конкурент компании, в которой я работаю, упоминает ее название в контекстной рекламе. Там нет какого-то негатива по отношению к компании. Просто - если ищешь..., заходи к нам. Услуги предоставляются очень и очень похожие.

Никто не знает, можно ли так делать? И законно ли это?

Читать ответы

Не забирают изделия из ремонта: кто и как поступает? Как правильно по закону?

Привет, Коллеги!

Перерыл кучу информации, но так и не нашел однозначного ответа: как поступать с подвисшими в сервисе изделиями. Это могут быть как уже отремотированные изделия, так и подвисшие после дефектации. Таких больше всего.. и актов по 200 руб накопилось на кругленькую сумму.

Я вижу такие варианты:

  1. Реализовать в счет стоимости ремонта. Хоть какую-то денежку можно отбить. Тут возникают два вопроса:
    1. Через какое время (по закону) можно присвоить себе это изделее. И можно ли?
    2. Как нужно уведомить человека (опять же по закону)? Телефон не берут, адресов часто не оставляют, СМС "А мы не получали!"
  2. Брать плату за хранение. Надо уведомлять об этом заранее. На сколько это законно с точки зрения налоговой? Там оквэды...

Читать ответы

Закрепление успеха

А вот выражение "Сделать, как Эрнст в Сочи" (да-да, мне уже преподнесли это, как современное требование к качеству исполнения проекта) - это могло бы стать девизом для СМБ, как думаете?

Читать ответы

Аудит из серии "что же мне построили?"

Раз тут у нас оживилась тема узконишевых продуктов, в частности аудита, решил тоже "позубоскалить", если позволите :)

 

Вы же помните, я приставал с вопросами с неким "отелем"?
Так вот в итоге провели там тотальный аудит всей системы, выработали "талмуд", описывающий все косяки и пути их решения.
Сейчас плотно работаем по этому талмуду - исполняем собственные же рекомендации. Получается хорошо.

Попутно от этого же Заказчика прилетело задание разобраться в ИТ-проблемах на другом его предприятии - как раз завершаем.

И сегодя (ТАДААААМ!) пришёл аналогичный заказ уже по рекомендации от Заказчика.

Вобщем, я вижу, вытанцовывается новый продукт - наведение порядка после "строителей"...

Общее...

Читать ответы

Аудит пропускной способности сети как Бизнес. Реально?

Коллеги, хочу узнать ваше мнение, будет ли пользоваться спросом услуга: «Аудит пропускной способности распределённой корпоративной сети»? Если да, то какова справедливая цена?

Есть техническое решение, позволяющее автоматически измерять пропускную способность каналов связи распределённой сети, а результаты представлять в виде наглядных отчётов. Принципиальное отличие от Iperf – возможность выполнять все измерения автоматически и только в периоды наименьшей активности внутренних пользователей. Это обеспечивает высокую достоверность результатов, и позволяет их использовать для обоснования претензий провайдерам сетевых услуг. Есть и другие преимущества. Кому интересно, можно поговорить отдельно.

Решение не...

Читать ответы

Какие встречаете сложности и что делаете для их решения при работе с бюджетниками в свете 44-ФЗ

Коллеги, какие встречаете сложности и что делаете для их решения при работе с бюджетниками в свете 44-ФЗ. С кем-то из них заключили договор в конце 2013-го, а с кем-то ждем наступления понимания у самих заказчиков.

Читать ответы

Как правильно организовать ИТ аутсорсинговый бизнес в Казахстане?

Добрый день дорогие коллеги и друзья.

Я долгое время работал в сфере ИТ. Работал себе спокойно и мирно, никого трогал и не тревожил,  но однажды мой хороший друг и бывший коллега пришел ко мне и начал разговор об ИТ аутсоринге. Мне все было интересно и нравилась идея, что мы можем работать на себя. Мы точно знали чем именно будем заниматься и что делать. Однако при этом мы несколько раз поднимали эту тему, но постоянно откладывали начало. То ли боялись, что не сможем, то ли не хотели рисковать. И так пришел год. Мы все таки решили открыть свою компанию - решили рискнуть (кто не рискует, тот не пьёт шампанского). Компания будет заниматься ИТ-аутсорсингом. В данный момент мы заканчиваем работу по документациям компании...

Читать ответы

Как правильно организовать свое предложение поставщикам при обращении к ним?

Здравствуйте! Планируем начать бизнес в сфере IT. Сейчас определяемся с поставщиками услуг/товаров. И тут возник вопрос: как правильно организовать свое предложение поставщикам при обращении к ним? Простым объясненим к ним 'хочу с вами работать‘ явно не обойдешься. Нужно как-то заинтересовать их.  Если какие-то догмы?

Читать ответы

Клиенты-молчуны

Приветствую, коллеги!

             Все чаще в нашей практике все острее встает проблема - клиенты не звонят! "О, чудо!" воскликнут сотрудники call-центров, но это реально проблема. Приезжаем на регламент, или по какой иной своей инициативе, и начинается: это не работает, там глючит, здесь после последнего посещения инженера (3 недели назад) откровенно тормозит и т.д. Безусловно, в подавляющем большинстве проблемы примитивны, решаются за 3 минуты удаленной поддержки, включая объяснения пользователю как делать правильно, или не открывать100500 вкладок ютуба на компе с гигом оперативы. Но нам не было предоставлено абсолютно никакой информации о самом факте проблем. Вопрос "почему не...

Читать ответы

Хочу обратиться к сообществу с вопросом об ответствености потери данных клиента.

Как Вы в договорах прописываете свою ответсвенность за потерю данных? В какую сумму можно оценить данную услугу и ответственность за нее? Так же какие обязательные пункты вы ипользуете со своей стороны (например обязательно зеркало/бэкап) ?

Читать ответы