Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Покопийная оплата или абонентка?

Доброго времеи суток, уважаемые коллеги!

Поделитесь опытом, кто как берет копировальную технику в обслуживание? Берете ли вы абонетскую плату за еденицу техники или есть опыт внедрения системы покопийной оплаты? 

До сегодняшнего дня мы брали в обслуживание целыми рабочими местам: компьютер + вся подключення к нему переферрия. Сейчас встал вопрос о разделении по типам оборудования.

Если вводить абонентку за еденицу техники, то включать ли в стоимость обслуживание рассходников или только плановое ТО, ремонт, настройка и т.д.

Или же ввести покопийную систему и в цену одной копии заложить все затраты. 

Есть ли у кого опыт или советы?!? С какой системы больше выхлоп?

Читать ответы

Почему ИТ-аутсорсеры не идут в автоматизацию и консалтинг?

На примере все того же Битрикс24.

За последний год в партнерском спсике компании 1С-Битрикс не появилось ни одной аутсорсинговой компании. Даже в Москве. Только веб-студии и прочие хипстеры. Более того, даже сама компания 1С-Битрикс не подозревает об огромном партнерском потенциале аутсорсеров ИТ-обслуживания.

А между тем, рынок Битрикс24 потихоньку, но сильно ускоряясь, растет. Микро и малые компании активно подписываются на бесплатный тариф. Проценты из них переходят на платные уже сейчас. Но и те и другие нуждаются и в качсетвенной техподдержке и в консалтинге.

Например, малая компания устанавливает десктопное приложение на компьютеры в офисе (ноутбуки сотрудников), но на части из них приложение не работает. Причина кроется в...

Читать ответы

Поставщики техники

Здравствуйте! Срочно необходимо закупить оборудование, а именно: 10 тонких клиентов, 10 мониторов, 1 серверную машину по наиболее выгодной цене. Ищу компанию, которая продаст мне этот набор по наиболее выгодной цене и имеет склад в Сибири или выгодные условия доставки. Можно закупить оборудование по разным фирмам, но получить на выходе наиболее выгодные цифры. Но в крайности впадать не собираюсь, поставщик должен быть надежным. Может быть, кто-нибудь готов поделиться опытом работы с поставщиками с начинающим предпринимателем?

Читать ответы

Про кризис

Коллеги, у нас вот в Казахстане кризис только начинается. По новостям слышу что рубль в два раза вырос, гривна в три. У меня на работе точно кризис, потери в прибыли существенные примерно 30-35%

Если прошлым летом "грязная" абонентка была рядом с 3,2 млн тг, то сейчас она близка к 1,8. 

(ps ссылка для евреев www.kurs.kz)

Конторы закрываются, сокращаются, звонят и нагло требуют сократить стоимость обслуживания в два раза мол "сейчас время такое".

В страхе потерять последних клиентов стал браться за любые заявки даже за разовые проекты, чего ранее никогда не делал. Сократил штат на двоих человек и переехал в офис сильно меньшей квадратуры. 

 

Пост не о том, чтобы пожаловаться о том, как все плохо....

Читать ответы

Подскажите, как правильно составить договор на оказание разовых услуг постоянному клиенту?

Здравствуйте, сообщество!

Прошу совета.

Вводные: У меня СЦ по ремонту компьютерной техники. Работаю с физиками. Дополнительно хочу работать с юриками. Для начала на разовых работах. В планах перевести все это на абонентку, но до этого еще далеко..

Я оказывал разовые услуги в виде выездов и устранение различных проблем компьютерного зоопарка ООО "Все продам", но как частный специалист. Есть очень большое желание продолжить с ними работу, официально.

Обычно заказчик звонит мне и ставит задачу в стиле "ааааа ничего не работает, приезжайте!". Соответсвенно я не знаю заранее, на какую сумму и какие услуги будут оказаны. 
У заказчика возникают разные проблемы с разной периодичностью. Хотелось бы, чтобы заказчик...

Читать ответы

Составление договора. Полезные пункты и варианты санкций.

Всем добрый день.

На удивление практически не нашёл на портале статей о составление договора. Хотя, на мой взгляд это крайне важный момент, поскольку позволяет заранее предусмотреть многие ситуации, которые могут возникнуть в процессе работы, когда не сразу понятно «кто виноват и что делать». Также очень полезно максимально понятно разграничить вашу ответственность.

Разумеется, договор нужен не для того, чтобы судиться с клиентом, но важно прийти к соглашению до начала работы.

Также понятно, что лучше обращаться к юристам за формулировкой - это очень правильно. Но, к сожалению, они не знают специфики самой работы, а значит всё, что касается идей и решений об ответственности - лежит на ваших плечах. Этот опыт, как правило,...

Читать ответы

Какие должны быть документы для выдачи заключения на списание?

Привет, коллеги!

Обратились бедные бюджетники, с вопросом о списании компьютеров и копиров. Мы им выписали по цене диагностики акты техничекского заключения о маральном устаревании и неремонтопригодности..

Но в администрации их не принимают. Говорят, что должна быть какая-то лицензия. Что за лицензия ни кто не знает. Я им говорю, что деятельность не попадает под лицензирование. Потом выяснилось что типа экспертное заключение должно быть. Но тема мутная. Гарант говорит, что достаточно просто коммисию собрать. А тут вот что..

Может быть уважаемые коллеги сталкивались с подобными вопрсами? Расскажите, что да как. И сколько вы берете за выдачю технического заключения?

 

Спасибо!

Читать ответы

Оплата услуг it-аутсорсинга

Коллеги, добрый день!

Наша команда занимается it-аутсорсингом уже долго время и сейчас у нас возник вопрос оплаты нашего труда.

Раньше мы делали просто – брали плату по количеству компьютеров. 1 компьютер – столько-то, 5 – умножаем всё на пять.

Но сейчас мы все чаще замечаем несовершенство этого подхода. Бывают случаи, что компании с 5 компьютерами создают гораздо больше «головняка», чем компании с парком в 15-20 устройств. Ведь компьютеров-то всего пять, но еще есть куча удаленных пользователей, которые работают со своих планшетов, домашних компьютеров. Сейчас, в пору облачных решений, офис не ограничивается только офисными компьютерами. Учитывать подобный «зоопарк» очень и очень сложно.

Я...

Читать ответы

Куда и как двигаться дальше?

Всем доброго времени суток!

Хочу услышать советы более опытных коллег.

История как и у всех, я думаю. Работал долгое время системным администратором, отправился в свободное плавание. Деньги тратить не хотелось, плюс уверенность что всё могу сам, думаю тема известна. Что я имею сейчас: работаю я один, периодически нанимая людей на стороне на проекты, которые не сам делать не умею, либо времени совсем нет. Офиса не имею, пока не было надобности. Так вот, у меня есть несколько клиентов, которые приносят мне неплохой доход на руки, плюс я ещё работаю сутки/трое. Однако, я уже сейчас понимаю, что я неправильно начал, договорившись с самым крупным клиентом на приличную сумму, но подписавшись вести все их ИТ-процессы. По сути, получается,...

Читать ответы

ИП или ООО ???

Доброе время, суток в своем городе хочу открыть Сервисный цент встал вопрос:

ИП или ООО ? (может я что то забыл)

Функционал (стандартный):

  • Работа с физическими лицами, обслуживание юр.лиц
  • Продажа комплектующих и персональных пк
  • ПО (программное обеспечение)
  • Сеть (Монтаж, обслуживание)
  • ИТ-Аутсорсинг
  • Ну и тд

боюсь подводных камней, так как не знаком с данной кухней …

Читать ответы