Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Как забанить пользователя Юнитекс?

Уже 2 трешовые статьи! Спам однозначно. Даже Севрук, думаю, не обидится :-)!

Читать ответы

Как бороться с "штатными единицами"

Добрый день, уважаемое сообщество!

Активно занимаюсь поиском клиентов на обслуживание. Сложилась тенденция, при обращении в организиции которые в данный момент занимаются поиском системного администратора, получать ответ в стиле "системный администратор у нас штатная единица, и точка".

Доходит даже до того, что клиент соглашается что в постоянном присутствии нет необходимости, но, обязательно оформить человека в штат, якобы специалист в штатном расписинии и никак по другому не можем.

Хочу поинтересоваться, есть ли какие-то способы повлиять на такого клиента? Может это просто неосведомленность в том, что штатную единицу можно заменить договором с подрядчиком? если да, то как на это аккуратно указать?

 

Читать ответы

Работа с государственными организациями

Уважаемые коллеги!

Хотелось бы услышать мнение сообщества о перспективах работы с государственными заказчиками по направлению аутсорсинг, поставка техники, софта. Насколько в этом плане прозрачна сфера госзакупок, чтобы поставщик не имея "волосатой руки"  мог пробиться на этом рынке. 

Заранее прошу прощения, если вопрос кому-то покажется наивным )

Читать ответы

Как вы строите разговор на встрече с потенциальным клиентом

Коллеги, поделитесь планом ведения диалога на первой встрече с потенциальным клиентом?

Какие вопросы вы задаете для выявления потребностей и какие свои сильные стороны подчеркиваете?

Читать ответы

Какие дополнительные услуги вы оказываете своим клиентам?

Оказываете ли вы какие-то дополнительные услуги своим клиентам, кроме абонентского обслуживания компьютерной техники. Может быть продаете и сопровождаете справочно-правовые системы, ПО для электронной отчетности, телефонию и т.п.? В первую очередь интересуют те услуги, за которые можно получать абонентскую плату.

Читать ответы

Абонентка или разовые?

Приветствую.

ИТ-аутсорсинг... мы тут вроде все все понимаем, у каждого на сайте расписаны преимущества и тд.

Я недавно открылся, так что еще не матерый.

Так вот недавно у меня состоялся разговор с одним клиентом (20-25 компов, 3 сервака, АТС) вроде не жлоб и не беден. После этого разговора я понял, что знаю маловато о маркетинге в своей сфере.

В частности не смог прямо ответить на такой вопрос как: 

Зачем платить каждый месяц, если можно сейчас меня нанять, чтобы я сделал все хорошо и надежно (бекапы и всякую модернизацию), настроил все компы и сервера, ИБП, документация ну все остальное, и потом при случае меня вызывать?

Я конечно понимаю, что преимущества есть, например, в том, что со мной как с фирмой сотрудничать надежнее...

Читать ответы

В чем особенность развития женских стартапов?

В первых числах июля 2012 года мы запустили  сервис обсуждений TalkyLand – площадку для тех, кто любит обсуждать, узнавать и создавать с целью сократить длительные и мучительные интернет-“путешествия” в поисках необходимой информации. 

Проанализировав специфику работы популярных форумов и блогов  с длительной и неприятной процедурой регистрации, к нам пришла идея изменить представления людей о форумах вообще посредством упрощения регистрации в «два клика» и нетипичного яркого дизайна. На своем ресурсе мы хотим  объединить наиболее популярные интересы современности с упрощенным интерфейсом и колоритным оформлением.  

Спустя месяц после открытия, на TalkyLand зарегистрировалось...

Читать ответы

Стоимость услуг в зависимости от объема

Здравствуйте.

Пересматривая цены снова вернулись к вопросу как правильно выработать ценовую политику на такие услуги, как проверка дисков на вирусы, восстановление данных и, самое главное, сохранение данных при форматировании диска.

Суть проблемы проста - почти все конкуренты объявляют в рекламе цену за такие услуги, например, проверка на вирусы - 600р за компьютер, сохранение данных при форматировании диска - 1000р за диск. Конечно, многие, по факту клиенту сообщают, что у него очень много данных, поэтому это будет стоить дороже. Но после такого у клиента наверняка останется неприятный осадок.

Пробовали привязывать цены сперва к часам, потом к гигабайтам. В первом случае это отпугивало 99% клиентов, в последнем - 90%. Ведь у...

Читать ответы

Телемаркетинг

Приветствую!

Встал вопрос о переходе на аутсорс по холодным прозвонам, отсюда несколько моментов:

1. Стоит ли вообще это делать?

2. Какие основные моменты надо учитывать при выборе аутсорсера?

3. Какое оптимальное количество звонков надо запрашивать для тестов (проверки результативности)?

4. Какие еще моменты стоит учесть?

Читать ответы

Как Вы боретесь с дебиторской задолженностью?

Кто как борется с дебиторской задолженностью. При подписании договора указывается пункт, что сначала клиент оплачивается счет, потом мы работаем. В дальнейшем счета стали оплачивать не в начале месяца, а в середине и в конце концов клиенты сводят к тому, что оплачивают после оказания услуг. Как вернуть клиента к авансовой системе оплаты?

И еще вопрос, кто как борется с дебиторской задолженностью? А то в конце месяца дней 15 приходится звонить и напоминать оплатить услуги прошлого месяца.

Скоро Новый год и не хотелось бы сотрудников отпустить на праздник с обещанием выплатить зарплату 10 января. Как сделать так чтобы клиент оплатил до нового года. Дайте, пож, совет.  

Читать ответы