Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Первый кандидат на абонентское обслуживание. Вопросы от новичка

Здравствуйте, сообщество! Прошу помочь советом. Для начала дам много вводных, затем сами вопросы.

Собираюсь брать к себе организацию на абонентское обслуживание. Этой мой первый опыт в плане абонентки. Раньше оказывал этой организации разовые услуги по техническому обслуживанию компьютеров, сети и т.п.

У клиента постоянного админа никогда не было. Сами себе обслуживались. Прибегали к услугам сторонних специалистов (например, меня).

Имеем: зоопарк из 6 рабочих станции. Они все разные. Есть и ПК, и ноутбуки, и моноблоки. На части устройств установлена предустановленная лицензионная ОС. На другой части -  не лицензионые ОС. Офисный пакет поголовно без лицензии.

  • 2 машины – OEM  Windows 7 – Домашняя расширенная
  • 1...

Читать ответы

Vtiger

Народ, не могу врубиться в процесс продаж на Vtiger. Интересует кусок - как оформить продажу услуги и увидеть её потом в отчётах.

Есть у кого ссылочка на тему? Или может книжка какая...

Читать ответы

Удержание клиентов

Кто как борется с тем, что клиенты начинают "бузить", мол вот мы платим абонентку, а у нас и так все работает, слишком много платим давайте меньше. Или еще вариант, сумма ежемесячных платежей становится больше чем нанять двух сотрудников, и клиенты начинают или сотрудников переманивать или себе искать? По первому случаю, я рассказываю историю про бригаду которая чинила крыши на одном из заводов, что в основном они в домино играли, но крыши не текли, а когда ее сократили то крыши потекли (кому интересно могу полностью рассказать), а вот по второму вроде как убеждения о команде специалистов и т.п. не сильно помогают. Даже знаю одну две компании в которой директора друзья были, и то разбежались, т.к. ценник по "дружбе",...

Читать ответы

Гарантия на установку, настройку ПО

Здравствуйте, уважаемые!

Подскажите, пожалуйста, начинающему. Открыл свой сервисный центр по ремонту и обслуживанию компьютерной техники, телефонов, планшетов. Работаем в основном с физиками. Решаем проблемы как программного, так и аппаратного характера.

Давно меня мучает вопрос - можно ли давать гарантию на установку и настройку ПО? Или в каких случаях можно давать, а в каких нет?

Вот пример классического диалога с клиентом, про свежеустановленный антивирус. (Работа ниочем, стоит мало денег).

  • - Установили такой_вот антивирус. Пожалуйста
  • - Гарантию даете?
  • - Нет
  • - А почему?
  • - Потому что Вы можете случайно удалить его вот_так_вот, случайно отключить его вот_так_вот... На ПО нельзя дать гарантии.
  • - Ааа, понятно. Хорошо

И так в...

Читать ответы

Нужен ли региональный портал на ит тематику?

Добрый день!

В свое время в нашем городе издавалось несколько ит журналов, были интернет ресурсы, посвященные ит.

Сейс все утекло как в песок.

Посмотрел как обстоят дела в других  регионах - по разному.

Но процесс-открытия-закрытия порталов наблюдается.

Вопрос нужен  ли местному рынку города миллионника свой региональный портал?

И чем можно мотивировать местные компании сообщать новости, устраивать конкурсы и вообще -поддерживать виртуальную ит жизнь.

Спасибо.

Читать ответы

Критерии оценки стоимости аутстаффинга

В нашем отечестве (я из Казахстана) все изменения рынка ИТ-услуг так или иначе происходят позднее, чем в России. Оно, конечно, проще - прогнозировать развитие ситуации можно довольно точно. Сейчас вот, к примеру, наши сайты убоги и страшны; но они похожи на сайты 5 летней давности российских коллег. Тот, кто умудрится сделать похоже на современные сайты московских аутсорсеров - будет выглядеть жемчужиной. Правда, у нас сейчас принято делать на коленке своими силами - и пока не будут привлекаться профессиональные студии за приличные бюджеты, такое чудо пока недостижимо. Собственно, это лирика для общей иллюстрации картины.

Ситуация - нарисовался потенциальный клиент, который относится больше среднему бизнесу, ~ 70 ПК, ~ 10 серверов....

Читать ответы

Как обосновать клиенту (физ.лицу) высокую стоимость Windows?

Сегодня пришёл к клиенту (возможному).

Программа Windows 7 выдаёт ошибку, связанную с несовместимостью кряка и очередного автоматически установившегося обновления ядра.

Для решения проблемы нужно сносить кряк, а затем установить это обновление.

Через месяц Windows запросит обязательную активацию (или раньше).

1. Дочка у клиентки работает в интернете и слушает музыку,

2. клиентка сидит в Одноклассниках,

3. сын играет в игрушки пиратские, скачанные из интернета.

Лицензионный диск с Windows 7 отсутствует (только диски с драйверами).

По первым двум вопросам подходит операционная система с бесплатной лицензией Линукс, поэтому предлагаю Линукс, но говорю, что в игрушки врят ли удастся поиграть.

Если поставите такой же пиратский...

Читать ответы

Расчет стоимости обслуживания и модернизации школы

Доброго времени суток всем!

Имеется:

1)новая свежепостроеная школа со 101 IP камерой RVI(из них 4 на высоте более 12м) и видеосервером на трассире на базе ПК с вин7. 

2)Небольшая ИТ компания 

3)Отличные отношения с директором школы

Вопрос:

Директор хочет чтобы один из наших представителей фирмы появлялся в школе 4 раза в месяц , вел учет работоспособности видесистемы,оперативно восстанавливал отваливающиеся камеры (часто бывает , в основном плохо обжаты или распайку залило водой), а также производил модернизацию системы(добавлял новые камеры) . Как рассчитать абонентскую плату обслуживания данной видеосистемы? Если ли какие то примерные шаблоны для такого рассчета? Стоит ли на модернизацию делать доп.соглашения с...

Читать ответы

Поиск клиентов через SEO, Яндекс Директ и Гугл Эдвордс

Всем доброго времени суток!

Подскажите, пожалуйста, у кого есть какой опыт поиска новых клиентов с помощью сайта имеющего хорошие позиции по запросам, Яндекс Директа и Гугл Эдвордс. Если возможно, то укажите город, бюджет, который потратили ну и соответственно был ли разумный выхлоп.

Читать ответы

Партнерский обмен проектами

Коллеги,

уверен, каждый из вас сталкивался с проектами не своего профиля? что вы делаете в таком случае? есть ли партнерские отношения с другими компаниями? на каких условиях вы обмениваетесь проектами? процент с маржи? проект за проект? 

поделитесь опытом.

сейчас ищу проекты по тематикам:

- монтаж ЛКС и конфигурация сети и ИТ

- резервное копирования (разработка и внедрение стратегии)

Читать ответы