Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Абонентка или разовые?

Приветствую.

ИТ-аутсорсинг... мы тут вроде все все понимаем, у каждого на сайте расписаны преимущества и тд.

Я недавно открылся, так что еще не матерый.

Так вот недавно у меня состоялся разговор с одним клиентом (20-25 компов, 3 сервака, АТС) вроде не жлоб и не беден. После этого разговора я понял, что знаю маловато о маркетинге в своей сфере.

В частности не смог прямо ответить на такой вопрос как: 

Зачем платить каждый месяц, если можно сейчас меня нанять, чтобы я сделал все хорошо и надежно (бекапы и всякую модернизацию), настроил все компы и сервера, ИБП, документация ну все остальное, и потом при случае меня вызывать?

Я конечно понимаю, что преимущества есть, например, в том, что со мной как с фирмой сотрудничать надежнее...

Читать ответы

В чем особенность развития женских стартапов?

В первых числах июля 2012 года мы запустили  сервис обсуждений TalkyLand – площадку для тех, кто любит обсуждать, узнавать и создавать с целью сократить длительные и мучительные интернет-“путешествия” в поисках необходимой информации. 

Проанализировав специфику работы популярных форумов и блогов  с длительной и неприятной процедурой регистрации, к нам пришла идея изменить представления людей о форумах вообще посредством упрощения регистрации в «два клика» и нетипичного яркого дизайна. На своем ресурсе мы хотим  объединить наиболее популярные интересы современности с упрощенным интерфейсом и колоритным оформлением.  

Спустя месяц после открытия, на TalkyLand зарегистрировалось...

Читать ответы

Стоимость услуг в зависимости от объема

Здравствуйте.

Пересматривая цены снова вернулись к вопросу как правильно выработать ценовую политику на такие услуги, как проверка дисков на вирусы, восстановление данных и, самое главное, сохранение данных при форматировании диска.

Суть проблемы проста - почти все конкуренты объявляют в рекламе цену за такие услуги, например, проверка на вирусы - 600р за компьютер, сохранение данных при форматировании диска - 1000р за диск. Конечно, многие, по факту клиенту сообщают, что у него очень много данных, поэтому это будет стоить дороже. Но после такого у клиента наверняка останется неприятный осадок.

Пробовали привязывать цены сперва к часам, потом к гигабайтам. В первом случае это отпугивало 99% клиентов, в последнем - 90%. Ведь у...

Читать ответы

Телемаркетинг

Приветствую!

Встал вопрос о переходе на аутсорс по холодным прозвонам, отсюда несколько моментов:

1. Стоит ли вообще это делать?

2. Какие основные моменты надо учитывать при выборе аутсорсера?

3. Какое оптимальное количество звонков надо запрашивать для тестов (проверки результативности)?

4. Какие еще моменты стоит учесть?

Читать ответы

Как Вы боретесь с дебиторской задолженностью?

Кто как борется с дебиторской задолженностью. При подписании договора указывается пункт, что сначала клиент оплачивается счет, потом мы работаем. В дальнейшем счета стали оплачивать не в начале месяца, а в середине и в конце концов клиенты сводят к тому, что оплачивают после оказания услуг. Как вернуть клиента к авансовой системе оплаты?

И еще вопрос, кто как борется с дебиторской задолженностью? А то в конце месяца дней 15 приходится звонить и напоминать оплатить услуги прошлого месяца.

Скоро Новый год и не хотелось бы сотрудников отпустить на праздник с обещанием выплатить зарплату 10 января. Как сделать так чтобы клиент оплатил до нового года. Дайте, пож, совет.  

Читать ответы

Дарите ли вы клиентам подарки на новый год?

Подходит время праздников, задумываюсь о том, как поблагодарить руководство любимых клиентских компаний за то что они нас терпят сотрудничество с нами - что-то не дорогое и приятное, естественно со своим логотипом, желательно связанное с профилем нашей деятельности.

У кого какая практика? Ориентировочная стоимость презента? Яркие интересные идеи?

Читать ответы

Поиск клиентов. Опять

Добрый день! Хочу спросить у участников сообщества: поиск клиентов по вакансиям предприятий (Системный администратор и т.д.) работает или нет? Т.е. фактически "теплый" звонок. Или предприятия, выставляя такую вакансию уже ищут конкретного "раба" работника? Также, если шансы есть, то каким путем лучше заинтересовать предприятие в аутсорсинге?

Читать ответы

Кто занимается вашим сообществом?

Наша ваше сообщество по рекомендации, очень нравится, как вы его ведете.

Хотелось бы узнать побольше о людях, которые его делают :)

Читать ответы

Как адекватно оценить обслуживание фирмы?

Здравствуйте.

Работаю в фирме приходящим админом.

Парк у них такой:

12 компьютеров (скоро будет 14), 1 файловый сервр Windows (он же сервер терминалов 1С 7.7 и 8.2, файловые базы), 4 принтера, 2 МФУ, АТС "EM312". В мои обязанности входит поддержка всего этого, обновление 1С по мере выхода новых обновлений, антивирусная защита(Kaspersky Business Space Security), установка банк-клиентов, резервное копирование содержимого сервера и ключей от банк-клиентов, помощь в случае если "ни чего не работает"; по мере необходимости потихоньку стараюсь все привести в порядок ("вычистить" рабочие станции, настроенные еще до моего прихода, внедрить корпоративную почту в своем домене (пока у внешнего хостера), планирую...

Читать ответы

Откуда у Вас желание продать как можно дешевле?

Много раз сталкивался в IT компаниях и в частности интернет-магазинах, торгующим VoIP оборудованием, стремлением за наиболее низкой ценой. Создается впечатление что у компаний желание не заработать а продать. Данные компании создаются не ради получения прибыли а ради самого процесса?

К чему привела подобная политика на моем рынке? Руководители компаний накручивают своих продавцов на объемы. Стараясь объемами выйти на рентабельность и прибыль. Но у дешевого продукта, кроме того что низкая коммерческая составляющая, у него и качество такое же. В результате при увеличении объемов, пропорционально растет объем возврата.

Так как из трех составляющих маркетинга - СЕРВИС/ЦЕНА/КАЧЕСТВО, легче всего добиться как можно более дешевой ценой. Для...

Читать ответы