Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Zabbix

Мужики, есть у кого спец по Zabbix'у? На обсуждаемых условиях поделитесь его умной головой?

Upd. А вообще - насколько велик на ит-рынке дефицит заббикс-спецов? Спрашиваю к тому, что скоро курсы учебные в питере по заббиксу, я вот думаю самому их посетить, а своих уже самостоятельно поднатаскать.

Читать ответы

1С:Предприятие 8. ITIL от Рарус: кто-нибудь пользовался? Отзывы?

Думаю о внедрении в саппорте 1С:Предприятие 8. ITIL  вместо текушего конгломерата из GoogleApps, Мегаплана, всяких заскриптованных решений и пр. В хотелках свести все в единую систему. Теперь вопросы к тем кто это вдруг пользовал практически.

- как там обстоят дела с историей тикетов на еденицу оборудования? т.е. сможет ли инженер быстро поднять истоию и увидеть решение систематических задач?

-  удобна ли вики? из описания чтото понять сложно, в описании как всегда - это лучшее из сотворенного на земле))

- есть ли возможность внесени туда своих регламентов работы? т.е. адаптировал ли кто нибудь это решение под свои нюансы работы.

- контроль задач только по тикетам или ктонибудь вел там и задачи апгрейда/закупки железа и...

Читать ответы

Что из периодики читаете?

Коллеги, что читаете на досуге из периодических изданий? Онлайн или по-старинке, журналы? Как по управлению бизнесом, так и профессиональное сисадминское.

Читать ответы

Smartnut

Может я что  пропустил или отстал от жизни,  пользуемся SD Smartnut захотел зайти на форум а там сообщение 

Срок действия лицензии истек!

Пользуется три человека. Вроде free должно быть. 

Или уже вышла новая версия Smarnut'a?

Читать ответы

Бережем ножки

Как дела обстоят с удаленным администрированием?

Кто нибудь использовал Teamviewer for free для поддержки клиентов? И что нибудь было за это кому нибудь? Можт быть не обязательно почти сто штук отваливать за три рабочих места?

Альтернативы?

Из того, что сам нарыл:

1. Supremo remote desktop (фулл фри аналог teamviewer), но они обновили клиент и пропала русская локализация.

2. Logmein Central (для корпоратива), не имеет ограничений на количество подключенных компов и админских учеток. И еще куча плюшек. 

3. Mikogo. Тарифы существенно выгоднее, чем у TV. Нет версии free.

Читать ответы

OPEN SOURCE(!) CRM

Подскажите, пожалуйста, OPEN SOURCE(!) CRM со следующими возможностями (помимо обычных):

  1. Настраиваемый (ограничиваемый) доступ сотрудников к данным (других отделов/сотрудников)
  2. Раздельные (персональные) календари
  3. Тикет-система
  4. Учёт финансов (раздельный по филиалам)
  5. Управление скадом (раздельное по филиалам)
  6. Русская локализация

Заранее спасибо.

 

Читать ответы

ServiceDesk+CRM+CMDB+может что-то еще. Хочу все в одном. Реально бесплатно или за реальные деньги?

Работаю над созданием стартапа... В работу пока не включились. Но первые заявки показали(шапочные знакомые), что было бы неплохо уже со старта контролировать:

Заявки от клиентов и дать возможность подавать их по основным каналам коммуникаци(телефон, мыло) - ServiceDesk

Знать при подаче зявки какое у них стоит железо и софт - CMDB

Знать на каком этапе переговоры с потенциальными клиентами и/или при подаче какое положение дел у текущего клиента по части оплаты услуг - CRM.

Нашел несколько опенсорс проектов, приближенных к моим требованием, одна засада - непонятно как в тикет-систему может попасть мыло или как в CMDB попадут конфигурации.

Набивать ручками как-то УЖЕ не улыбается. Подсобите, плз, знающие, примерами софта для подобных...

Читать ответы

Хранение паролей к оборудованию клиентов.

Привет коллеги!

В цепочке внедрений у нас столкнулся с таким вот вопросом. А вы как храните пароли к разному железу, которое стоит у ваших клиентов?

С серверами понятно, там можно насоздавать учетки прикрепленным к админам, а что делать со свичами, разными элементами СКД, маршрутизаторами и тп. Тут персональные пароли не очень подходят, и нельзя быть точно уверенным что у всех клиентов все железо будет поддерживать Radius, что же делать? может быть у кого-то уже есть готовые решения, или мысле на эту тему? Буду рад любым рекомендациям

Читать ответы

Доработка OTRS под задачи СТП

Коллеги, 

более 5 лет использвем в качестве ServiceDESK систему OTRS. Настройку и доработку проводим своими силами. Сейчас стоит задача дорработать интеграцию системы с сайтом службы поддержки и добаить полезный для клиентов функционал. Своих ресурсов на данные работы не хватит. Есть ли у кого опыт подобных доработок?  У кого можно заказать доработки и каковы ориентировочные расценки?

Читать ответы

Есть ли на форуме специалист по TMG 2010?

Нужна помощь специалиста по Microsoft Forefront Threat Management Gateway (Forefront TMG 2010). Не удается получить персонифицированный учет интернет-траффика по пользвателям домена и отчет по посещаемым сайтам в человечески-понятном виде (url вместо ip).

Читать ответы