Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

OPEN SOURCE(!) CRM

Подскажите, пожалуйста, OPEN SOURCE(!) CRM со следующими возможностями (помимо обычных):

  1. Настраиваемый (ограничиваемый) доступ сотрудников к данным (других отделов/сотрудников)
  2. Раздельные (персональные) календари
  3. Тикет-система
  4. Учёт финансов (раздельный по филиалам)
  5. Управление скадом (раздельное по филиалам)
  6. Русская локализация

Заранее спасибо.

 

Читать ответы

ServiceDesk+CRM+CMDB+может что-то еще. Хочу все в одном. Реально бесплатно или за реальные деньги?

Работаю над созданием стартапа... В работу пока не включились. Но первые заявки показали(шапочные знакомые), что было бы неплохо уже со старта контролировать:

Заявки от клиентов и дать возможность подавать их по основным каналам коммуникаци(телефон, мыло) - ServiceDesk

Знать при подаче зявки какое у них стоит железо и софт - CMDB

Знать на каком этапе переговоры с потенциальными клиентами и/или при подаче какое положение дел у текущего клиента по части оплаты услуг - CRM.

Нашел несколько опенсорс проектов, приближенных к моим требованием, одна засада - непонятно как в тикет-систему может попасть мыло или как в CMDB попадут конфигурации.

Набивать ручками как-то УЖЕ не улыбается. Подсобите, плз, знающие, примерами софта для подобных...

Читать ответы

Хранение паролей к оборудованию клиентов.

Привет коллеги!

В цепочке внедрений у нас столкнулся с таким вот вопросом. А вы как храните пароли к разному железу, которое стоит у ваших клиентов?

С серверами понятно, там можно насоздавать учетки прикрепленным к админам, а что делать со свичами, разными элементами СКД, маршрутизаторами и тп. Тут персональные пароли не очень подходят, и нельзя быть точно уверенным что у всех клиентов все железо будет поддерживать Radius, что же делать? может быть у кого-то уже есть готовые решения, или мысле на эту тему? Буду рад любым рекомендациям

Читать ответы

Доработка OTRS под задачи СТП

Коллеги, 

более 5 лет использвем в качестве ServiceDESK систему OTRS. Настройку и доработку проводим своими силами. Сейчас стоит задача дорработать интеграцию системы с сайтом службы поддержки и добаить полезный для клиентов функционал. Своих ресурсов на данные работы не хватит. Есть ли у кого опыт подобных доработок?  У кого можно заказать доработки и каковы ориентировочные расценки?

Читать ответы

Есть ли на форуме специалист по TMG 2010?

Нужна помощь специалиста по Microsoft Forefront Threat Management Gateway (Forefront TMG 2010). Не удается получить персонифицированный учет интернет-траффика по пользвателям домена и отчет по посещаемым сайтам в человечески-понятном виде (url вместо ip).

Читать ответы

Что делать, если дистрибутив Windows 2008R2 не подходит к ключу лицензии

Принеcли сервак,  сделали, осталоь поставить ихнию  windows 2008r2   standart   ставим , но ключ не подошел(наклейка есть,  диска нету)  смотрим  на наклейку сборка x16 , ищем в интер нете нету, где ее достать?  везде только x15. Звоним в мелкософт, заваливают вопросами какая фирма, где куплено итд посылают на продовца, типа где покупали тот и должен помочь, свзывались с ним(продавец) говорит  х.з и .все

Читать ответы

Сервис для сбора информации

Доброе время суток!

Хочется упростить работу секретаря по сбору заявок на канцтовары... Сейчас все пишут заявки на бумаге, а хочется чтобы заполняли в электронном виде, а секретарь мог распечатать результирующую заявку и сделать заказ. Может быть уже есть что то подобное... Может быть даже free... 

 

Читать ответы

Подумать - посмеяться

Читал тут кое-что. Пришло в голову, дарю - не жалко!

Сейчас многие Компании активно продвигаются в соц-сетях.

В т.ч. посредством разработки мобильных приложений (вплоть до заказа покупок в магазине из отдельного клиента, а не из под браузера).

Подумалось вот: может стоит к вэб-системе сбора заявок/хелпдеска прикрутить мобильное приложение?

Для юриков вряд-ли будет сильно интересно, а вот для физиков, у которых сдох комп, а мобильник ещё работает - очень даже удобно, м?

Читать ответы

Борьба со спамом в системе заявок

Добрый день!

В данном случае речь идет о системе smartnut, но проблемы общие для всех систем заявок, которые интегрируются с почтой (основная масса заявок от пользователей поступает по почте):

1. Непосредствено спам-письма, которые попадают в систему. В принципе филтры настроены нормально, писем не так много и вычищать руками "ложные" заявки не так тяжело.

2. Переписка почтовых роботов - когда на спам-письмо или честное уведомление приходит автоответ и заявки генеряться "в цикле" пока не разываешь круг удалением незатянутого системой письма. При этом: забивается система, кончается лимит смс - которые приходят раз в 10 минут сотруднику, часто ночью. 

Наверняка многие встречались с такой проблемой, поделитесь...

Читать ответы

Вылетает word 2010/2007

Регулярно вылетает Word 2007/2010 со следующей ошибкой:
 
Вот лог word 2010:
 
Имя сбойного приложения: WINWORD.EXE, версия: 14.0.6123.5005, отметка
времени: 0x5007bc1d
Имя сбойного модуля: MSVCR90.dll, версия: 9.0.30729.4940, отметка
времени 0x4ca2ef57
Код исключения: 0xc0000417
Смещение ошибки: 0x000320f0
Идентификатор сбойного процесса: 0xfb4
Время запуска сбойного приложения: 0x01cdcd27a0a8c4b0
Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\Microsoft
Office\Office14\WINWORD.EXE
Путь сбойного модуля:
C:\Windows\WinSxS\x86_microsoft.vc90.crt_1fc8b3b9a1e18e3b_9.0.30729.4940_none_50916076bcb9a742\MSVCR90.dll
Код отчета: 36683dd0-3eb8-11e2-9298-001966b9e86c
 
А вот 2007:
 
Имя сбойного приложения: WINWORD.EXE,...

Читать ответы