Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Система управления обучением

Здравствуйте!

Сегодня пятница, но тема не для шуток!

Компания "созрела" до "нужно обязательно попробовать" систему обучения! Нужно обучить много людей: начиная от своих сейлов заканчивася партнерами и СЦ.

Под обучением понимается набор материалов (статьи, доки, видео, тесты) для разных групп. Так же нужен оценочный функционал (для партнеров) и наработка на статус (сдал 1-2-3-N экзаменов и получил статус).

Прошу посоветовать ПО которое подойдет под мои вводные. В первую очередь смотрим на фрии версии но если будет хороший аналог то вариант покупки/аренды так же рассматрвиается!

Спасибо!

Читать ответы

Резервное копирование Google Docs/Disk на свою площадку

Доброе утро!

Читал комментарии к статье Почему реселлеры уже не могут продавать коробки, но еще не хотят продавать облака и вспомнил недавнюю ситуацию у одного заказчика.

Они активно используют Google Docs/Disk, возникла задача осуществлять резервное копирование этой информации ежедневно на свой сервер в офисе.

Кто-нибудь реализовывал эту задачу?

Мы пробовали приложение Google Disk, файлы копирует, но офисные документы - просто ярлычки. Пробовали все сторонние программы, которые нашли, у всех один и тот же сбой - не могут копировать документы Excel изначально созданные в Google Docs.

Читать ответы

OTRS: формирование акта по заявке

Добрый день. В ОТРС есть встроенный модуль печати заявки. Что нужно  и что имеем: на основании данных по заявке хотим печатать акт выполненных работ, акт приема-передачи и т.д.

Стоит ли использовать встроенный модуль печати заявки? или лучше воспользоваться сторонним софтом?

Заранее спасибо за ответ.

Читать ответы

Постоянно свопится 1С

Вопрос к гуру 1С:)) Думаю тут таких полно.

Стоит 1С:УТ 8.2. База файловая. Работаю в ней фактически я один, т.е. постоянно запущена только моя сессия.

Раньше работал по системе клиент-сервер.

Начал наблюдать такой глюк. С непредсказуемой периодичностью (но примерно раз в 2-3 минуты) база просто подвисает (крутятся часики винды) на время от 2 до 5 секунд. И ничего ессно не дает сделать. Сидишь, счет забиваешь, на монитор не глядишь, тут бах! половины того, что печатал нет, т.к. повисло все:)) Очень раздражает.

Перевели 1Ску в ремот апп. Тот же терминал, только вид сбоку. Ни фига не изменилось, кроме того, что по моим ощущениям база стала тупить реже и на более короткие промежутки.

Такое ощущение что она в фоне какой-то процесс...

Читать ответы

Visa / MasterCard payments и вывод денег в России. Какой сервис посоветуете?

Как мне казалось, мне нужен очень простой функционал:

1. Пользователь указывает свою карточку Visa / MasterCard

2. Сервис периодически списывает деньги и переводит ко мне на счет

3. Встраиваемая качественная форма. Без перехода на сайт сервиса

 

Основная проблема - т.к. я живу в России, деньги хотелось бы выводить в России. Я нашел довольно много сервисов, которые работают с США, Европой (обычно они берут 2.9% + 30c), но ни одного нормального, который бы работал с Россией.

Подскажите подходящий, недорогой сервис.

Важный момент - наш сервис международный, так что не должно быть ограничения по странам и форма должна быть на Английском языке.

Читать ответы

OTRS: как добавить дополнительные поля в Сервисы, чтоб они отображались в заявке?

Как связать динамические (текстовые) поля с определенными сервисами?

Тоесть есть поля, например "цена" и другие, их редактирование должно осуществляться при редактировании сервиса, а также можно просматривать при работе с заявкой (со стороны агента) (поля должны отображаться в заявке).

Как это можно реализовать? Или как это реализовать по другому?

Заранее спасибо за ответы!

Читать ответы

ПО для телемаркетинга

Приветствую!

Есть 5 операторов, необходимо автоматизировать их работу:

1. Автонабор номера из загруженной ранее базы данных

2. Кнопка передать заявку менеджеру (или какая-то передача ЛИДа)

3. Кнопка пауза (типа обед и т.д.)

4. Занесение информации о звонке

Слышал такие существуют, но не нашел ((

Читать ответы

Можно ли "подсвечивать" заявки в OTRS в зависимости от состояния?

Сусть вопроса состоит в том: как можно "подсветить" или розукрасить заявки в зависимоти от состояния?

Есть очень много заявок, и менеджерам хочется сразу видить (особо не вчитываясь) какое состояние у заявки. На новые заявки один цвет, на те, что в работе -другой, и т.д.

Как это можно реализовать и есть ли смысл?

Заранее спасибо за ответ

Читать ответы

Удалённое администрирование on demand

Категорически приветствую!

Нужна софтина для удалённого суппорта. Для постоянных клиентов Logmein Central пользуем. Что можете посоветовать для разовых подключений? Помимо TeamViewer (у него даже в самой дорогой версии только 3 одновременных подключения разрешено).

Сам смотрю в таком порядке:

  1. Anyplace remote desktop
  2. Mikogo

 Есть у кого опыт/мысли на тему?

*** просьба: высказывания "там если тихонько то можно бесплатно" прошу опустить.

 

Читать ответы

Как правильно организовать биллинг?

Добрый день

Делаю сервис, который не привязан к России. Как лучше всего организовать биллинг?

С какими сервисами можно интегригрваться? Подскажите, где можно почитать по данной теме

Читать ответы