Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Доработка OTRS под задачи СТП

Коллеги, 

более 5 лет использвем в качестве ServiceDESK систему OTRS. Настройку и доработку проводим своими силами. Сейчас стоит задача дорработать интеграцию системы с сайтом службы поддержки и добаить полезный для клиентов функционал. Своих ресурсов на данные работы не хватит. Есть ли у кого опыт подобных доработок?  У кого можно заказать доработки и каковы ориентировочные расценки?

Читать ответы

Есть ли на форуме специалист по TMG 2010?

Нужна помощь специалиста по Microsoft Forefront Threat Management Gateway (Forefront TMG 2010). Не удается получить персонифицированный учет интернет-траффика по пользвателям домена и отчет по посещаемым сайтам в человечески-понятном виде (url вместо ip).

Читать ответы

Что делать, если дистрибутив Windows 2008R2 не подходит к ключу лицензии

Принеcли сервак,  сделали, осталоь поставить ихнию  windows 2008r2   standart   ставим , но ключ не подошел(наклейка есть,  диска нету)  смотрим  на наклейку сборка x16 , ищем в интер нете нету, где ее достать?  везде только x15. Звоним в мелкософт, заваливают вопросами какая фирма, где куплено итд посылают на продовца, типа где покупали тот и должен помочь, свзывались с ним(продавец) говорит  х.з и .все

Читать ответы

Сервис для сбора информации

Доброе время суток!

Хочется упростить работу секретаря по сбору заявок на канцтовары... Сейчас все пишут заявки на бумаге, а хочется чтобы заполняли в электронном виде, а секретарь мог распечатать результирующую заявку и сделать заказ. Может быть уже есть что то подобное... Может быть даже free... 

 

Читать ответы

Подумать - посмеяться

Читал тут кое-что. Пришло в голову, дарю - не жалко!

Сейчас многие Компании активно продвигаются в соц-сетях.

В т.ч. посредством разработки мобильных приложений (вплоть до заказа покупок в магазине из отдельного клиента, а не из под браузера).

Подумалось вот: может стоит к вэб-системе сбора заявок/хелпдеска прикрутить мобильное приложение?

Для юриков вряд-ли будет сильно интересно, а вот для физиков, у которых сдох комп, а мобильник ещё работает - очень даже удобно, м?

Читать ответы

Борьба со спамом в системе заявок

Добрый день!

В данном случае речь идет о системе smartnut, но проблемы общие для всех систем заявок, которые интегрируются с почтой (основная масса заявок от пользователей поступает по почте):

1. Непосредствено спам-письма, которые попадают в систему. В принципе филтры настроены нормально, писем не так много и вычищать руками "ложные" заявки не так тяжело.

2. Переписка почтовых роботов - когда на спам-письмо или честное уведомление приходит автоответ и заявки генеряться "в цикле" пока не разываешь круг удалением незатянутого системой письма. При этом: забивается система, кончается лимит смс - которые приходят раз в 10 минут сотруднику, часто ночью. 

Наверняка многие встречались с такой проблемой, поделитесь...

Читать ответы

Вылетает word 2010/2007

Регулярно вылетает Word 2007/2010 со следующей ошибкой:
 
Вот лог word 2010:
 
Имя сбойного приложения: WINWORD.EXE, версия: 14.0.6123.5005, отметка
времени: 0x5007bc1d
Имя сбойного модуля: MSVCR90.dll, версия: 9.0.30729.4940, отметка
времени 0x4ca2ef57
Код исключения: 0xc0000417
Смещение ошибки: 0x000320f0
Идентификатор сбойного процесса: 0xfb4
Время запуска сбойного приложения: 0x01cdcd27a0a8c4b0
Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\Microsoft
Office\Office14\WINWORD.EXE
Путь сбойного модуля:
C:\Windows\WinSxS\x86_microsoft.vc90.crt_1fc8b3b9a1e18e3b_9.0.30729.4940_none_50916076bcb9a742\MSVCR90.dll
Код отчета: 36683dd0-3eb8-11e2-9298-001966b9e86c
 
А вот 2007:
 
Имя сбойного приложения: WINWORD.EXE,...

Читать ответы

Кто-нибудь встречался с "удаленными" продавцами?

Здравствуйте. Может кто встречался с таким.

Один клиент ищет возможность продавать удаленно. Т.е. в магазине стоит компьютер (или терминал) на котором крутиться презентация и большой значок на экране "Заказать индивидуально можно здесь". При нажатии, на эту кнопку покупателем происходит соединение с менеджером, который сидит в офисе. Как по технологии "Скайп". Но скайп не подходит, т.к. нет возможности принять звонок со второго, третьего магазина, не отключая первого.

Может кто уже встречался с "удаленными" продавцами? Обязательно должно быть общение с менеджером, который мог бы консультировать, показывая каждый нюанс заказа.

Читать ответы

Ошибка при выгрузке 1С

Вот здесь - топик на одном из форумов про ошибку в работе 1С. Мы столкнулись с такой же ситуацией. Имеется два ПК. Одна флэшка. База на сервере, на SQL. 1С 7.7. При попытке выгрузить данные (специальная обработка для обмена между базами) на флэшку выдает ошибку "Недостаточно памяти" и все встает раком. Эту же флэшку вставляем во второй ПК, делаем ту же самую выгрузку - все окей. Если же файл выгружать сначала на жесткий диск, а потом переносить на флэшку, то все работает, но юзерам так неудобно. Они привыкли сразу на флэшку лить. Проблема появилась после замены одного из ПК на новый. На обоих ось ХР СП3. Но тот на котором все работает - на Р4 (староват), а новый на i3 проце (купили недавно) и вот на нем начались проблемы после...

Читать ответы

Внутренний корпоративный портал

Сегодня, с утра пораньше, озадачился (после прочтения одной статейки) я такой штукой, как корпоративный портал. Точнее, интересно, есть ли смысл развивать это как отдельное решение для клиентов.

Собственно вопрос, кто какие порталы знает ("коробочные" или модульные системы (типа CMS+набор функциональных плагинов)? Использует ли кто из ваших клиентов внутренние порталы? Какой функционал должен быть? Ну, а главное, есть ли смысл вкладывать время и деньги в это решение (возможно у кого есть опыт)?

ИМХО, минимальные набор, это:

- система новостей компании

- адресная книга (имена, расположение в офисе, фото)

- модули новых сотрудников и дней рождения

- СЭД в минимальном виде

Читать ответы