Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Программа для приема заявок

Помогите найти софт для приема заявок клиентов, с простым интерфейсом. У нас интернет магазин, и клиенты пишут по разным вопросам (доставка, что-то не работает на сайте и т.п.), поэтому несколько человек отвечают. Желательно, чтобы была возможность назначать конкретного человека ответственным за заявку, и передавать заявку между специалистами, чтобы это было незаметно для клиента.

OTRS уже пробовали, не очень удобно там.

Читать ответы

А какой IdM вы используете?

Интересует опыт внедрения систем управления доступом пользователей и учетными записями. Срок внедрения, трудности внедрения, эффект от внедрения.

Читать ответы

Нужен 1Сник

Господа, требуется вменяемый 1Сник в Екатеринбурге для выполнения разовых задач по разовой оплате. Это может быть и компания и фрилансер и кто угодно. Условия: адекватность в общении с клиентами (при обсуждении ТЗ), адекватные цены, ответственность, качество работы, гарантийная доработка.

С моей стороны полное содействие по сопровождению задачи (оплата проходит через меня) и гарантия оплаты выполненых работ. При положительных кейсах возможность полностью перейти на предоплату.

Задачи попадаются абсолютно разные: от создания некой печатной формы под запрос клиента до перехода с 7ки на 8ку или внедрения EDI.

Я знаю, тут ранее сидели ребята из Екб и с некоторыми я даже общался. Просто утерял контакты.

Буду рад, если кто-то откликнется....

Читать ответы

Виртуализация приложений с помощью Microsoft App-V

Коллеги доброго дня всем!

Хочу поднять вопрос о виртуализации приложений на клиентских ПК с помощью Microsoft App-V. Прошу поделиться опытом внедрения, а так же о преимуществах и недостатках использования виртуализации.

Читать ответы

Необъяснимый глюк с принтскрином на яндексе.

Небольшая мозголомка, чтобы убить полчаса/час времени под вечер:)

На днях тут упала нам заявка от клиента. Мол, она в письмо (юзает через браузер Хром ящик на яндексе) всю жизнь вставляла скриншоты 1С путем нажатия клавиши принскрин и затем ctrl+v в теле письма. И все. У нее получалось.

Но при этом получатель, открывая такое письмо скажем в аутлуке или БАТе нихрена картники не видит, а видит квадратик с крестиком.

Увидеть картинку можно лишь путем открытия хтмл-файлика лежащего как вложение к письму.

Мы решили затестить. У нас все еще хуже получилось:) На этапе создания письма с картинкой мы уперлись в то, что у нас из буфера обмена нифига не вставляется. Т.е. мы жмем принтскрин, нажимаем контрол+в - ничего! Правой кнопкой мыши -...

Читать ответы

Как победить Ведроид?

Никогда не думал, что столкнусь с такой хренью.

Имеется смартфон на Андроид 4.4.2

Настроена синхронизация с гуглом через учетную запись (в принципе через нее со старого и переносилось все). Недавно перепрошивал телефон, с нуля все устанавливал, восстановил контакты все за 5 минут без проблем.

Все работало до вчера:) Решил почистить контакты (ну там мертвые, задвоения всякие и т.д.) Чистить решил конечно в гугле, удобнее ибо. Почистил, дубли все убрал, все отредактировал. Делаю синхронизацию - херак! - у меня в гугле 460 контактов, а в телефоне 580. Как так?

Поигрался с фильтром контактов (что отображать) - один хрен - несовпадает кол-во. Начал прямо по одному крыжить сидеть, сравнивать что есть в гугле и чего нет в телефоне....

Читать ответы

Инфраструктура для 1С в офисе бухгалтеров

привет.

ищу совета, как сделать "правильно"

клиент - использует 1С в офисе. (это бухгалтеры, не мало документов-проводок). много баз.

 

имеется:

2,5 сервера. самый мощный - 2 камня зиона (не знаю каких именно, но быстрые), диски сас 6(8) шт, 128Г ОЗУ. 

остальные сервера - проще, (один совсем ПК, второй двух процовый, 3 диска, памяти 16Г)

10..12 рабочих мест бухгалтеров
используемая конфигурация = БП (как основная).

Баз - от 50

 

имеющиеся лицензии (olp):
Win 2012 SRV Std R2 - 1  шт
Win 2008 SRV Std R2 - 2 шт
SQL Srv std - 1 шт
SQL CAL - 10 шт
Win SRV User CAL - 15 шт

win7 pro - да

 

хочется сделать правильное решение, исходя из имеющегося оборудования и лицензий. необходимо что-то докупить...

Читать ответы

ПО учета рабочего времени TimeControl

Уважаемые коллеги!

А никто не работал с системой TimeControl? Просто есть у одной фирмы эта система, ее не довели до ума, я взялся довести ее до рабочего состояния, но пока она лежала под сукном фирма выросла и теперь надо расширять ее, заплатить за обновления и того накапало около 10 тыс. руб. и тут возник вопрос у руководства, а стоит ли с ней связываться вообще или может купить какую другую. Интересуют прежде всего технические аспекты, первое, это стабильность работы биометрических считывателей Anviz C2, стабильсть связки с самой программой (сейчас я ее не наблюдаю, но может быть я что-то не так делаю). Да и общее впечатление. Если внедряли другое ПО и оборудование, то можете свое впечатление о нем рассказать.

Читать ответы

Господа, а занимается ли кто-либо настройкой систем мониторинга на базе Zabbix?

Собственно, сабж...

Я - руководитель молодой ИТ компании. Конкурировать решил сервисом и качеством. Но, не смотря на то, что веду бизнес в городе-миллионнике, не могу найти нормального спеца по Zabbix за разумные деньги. То ли менталитет такой, то ли плохо ищу. В юбом случае позиция открыта, закрывать пока нечем.

Решил поискать и тут. Интересует:

1) Или сотрудничество со специалистом по сделке (Объем работы-оплата)

2) Или сотрудничество с компанией (Проект-оплата)

Мне необходима система мониторинга инфраструктуры клиентов (сервера, ПК в аппаратной части, службы), система отчетности, оповещения. Вобщем все вкусности данной системы.

Что почем?

Читать ответы

Посоветуйте софтину

Приветствую, айтичане :)

Рожаем сервис-каталог под себя. Основные принципы всем известны - есть набор бэкенд-операций и так сказать фронт-энд уже для показа клиенту.

Нужно каждой фронтэнд услуге сопоставить набор бэкенд операций.

Посоветуйте софтину удобную, чтобы эти связи красиво удобно построить.

Читать ответы