Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Сиcтема HelpDesk + CMDB + CRM...Бывает "все в одном"?

Коллеги, у всех рано или поздно наступает момент когда, задумываешся о необходимости внедрения HelpDeska(система управления заявками), потом CMDB (система храннения данных об АйТи обьектах), ну и в дальнейшем - CRM (чтобы знать чем занимаются сотрудники)
 
Есть отдельные системы для каждого пункта, есть решения "все в одном"...
 
По решениям все в одном смотрю в сторну:
1. GLPI (Вроде как все в одном)
- не дружелюбный интерфейс
- сложность освоения
2. ITOP (Helpdesk + CMDB)
3. Integria (Все в одном)
+ современный интерфейс
- хоть уже 4тая версия есть, немного сыроватая постоянные ошибки и некоторый функционал не работает.
 
 
Требования:
Основное требование - бесплатность!
1. HELPDESK - с...

Читать ответы

Корп. антивирус с серверной частью на Linux и контролем iOS и Android

Доброго, коллеги!

Вот снова интересный запрос прилелел:

Недавно свалилось, как снег на голову, предприятие с порядка 35 разношёрстных компов.
Уже доросло до собственной серверной с сервером БД 1С, телефонкой, сервером backup и, разумеется, gateway-сервером. Правда, AD нету пока :)

Вроде мы там всё вылизали (да и до нас было отлично всё построено).

 

Но, как выяснилось, за серверной частью следила одна компания, а за клиентской - другая.
И вот на компах пользователей полный бардак с антивирусами - с их марками, их версиями, их лицензиями и т.п.

Назревает вопрос (в рамках приведения всего остального в порядок, разумеется) развёртывания корпоративного антивируса.

Исходя из того, что:
а) свободный сейча сервер - на linux;
б)...

Читать ответы

Приветсвую , подскажите пожалуйста какую-нить прогу для печати этикеток со штрихкодами на А4

Возникла задачка печатать на обычном принтере. Задав штрихкод и кол-во этикеток.

Собственно , есть проги для принтеров шрихкодов - они печатают только на своих принтерах на ленте.

Но у пользователя пока нет возможности купить такой агрегат.

Поэтому возникла идея раскладывать на листы A4 с наклейками и печатать на них.

На ум сразу приходят - word и corel и иже с ним, но там нужно макросы писать и пользователя учить.

1С -ки у людей пока нет , с ней этот вопрос рашается автоматом за пару часов.

Есть что-нить более простое для решения данной задачки ?

 

Читать ответы

Корпоративная аська

Очередной вопрос сообществу:)

Клиент хочет заиметь некий корпоративный чат (аську) для общения внутри компании. Я понимаю, что полно в принципе всего готового, но есть определенные нюансы.

Данная софтина должна иметь общую книгу контактов, управлять которой должен некий ответственный человек. Т.е. юзеру в клиенте не нужно забивать всех ручками. В контакт-листе на сервере забили все что надо, автоматически  у всех юзеров это загрузилось - у всех одинаково. Уволился человек, пришел вместо него новый, в контакт-листе на сервере изменили имя учетки - у всех одновременно изменилось. Вот как-то так. При этом допускается возможность правки юзером своего локального списка контактов под себя, но чтобы была возможность в любой момент...

Читать ответы

Есть ли кто из специалистов по ИС "Сфера Роста"?

Имеется программа ИС "Сфера Роста" - в простонародье "Сфера". Также имеются нехилые траблы с конторой, которая эту софтину обслуживает. А обслуживает из рук вон плохо и с каждым днем все хуже и хуже! А у клиента весь бизнес-процесс на эту "Сферу" завязан и соскочить очень дорого и долго.

Клиент поставил задачу найти альтернативных "обслуживателей". У нас в Екатеринбурге кроме тех, кто ее сопровождает никого больше и нет. Оно и понятно, программа древняя. Готовы рассмотреть варианты сотрудничества с иногородними компаниями или специалистами, если таковые обнаружатся.

И да, ИС "Сфера Роста" работает на Оракле...

Читать ответы

Локальное хранилище изображений

Коллеги, общий привет,

Озадачивали ли кого-либо из вас организацией локального хранилища изображений?
Есть у меня клиент, у которого примерно 70% файловых ресурсов забито разного рода изображениями, как простенькими jpg, так и разнокалиберными tif-ами и прочими epsами.

И спросил у меня клиент, неужто нет такого решания, которое позволило бы работать с изображениями на уровне своего рода коллекций?
Ну то есть, брать какую-либо папку или набор картинок, назначать ей , допустим, теги и в виде [много]оконного менеджера всей это красотой рулить. 

поделитесь советами, если кто сталкивался. Да, у клиента все виндовое.
 

Читать ответы

Установка перечня банков в 1С 8.2

Доброго дня! Для тех кто обслуживает 1С или банк-клиенты не секрет, что перечень банков (классификатор банков РФ) периодически обновляется. Буквально вчера столкнулись с такой ситуацией... При попытке обновить перечень банков в 1С 8.2, программа предлагает сделать это двумя путями: 1. с помощью диска ИТС 2. с сайта РБК. C диска ИТС не пробовали, а вот попытка обновления через сайт требует административных прав (которых у пользователя естественно нет), потому что обновление делается через локальный запуск EXE-шника. Подозреваю, что с использованием диска ИТС будет та же ситуация.   Кто сталкивался с такой проблемой? Можно ли решить это обновление как-то другим способом, более централизованно может быть, и без использования...

Читать ответы

1с предприятие 8.3 под Linux

Есть идея на магазинах розничной торговли перейти полностью на Linux. Но появляются некоторые вопросы:

Тестировал кто-нибудь 1с предприятие 8.3 под Linux? С какими проблемами столкнулись?

Какие были проблемы с драйверами на торговое оборудование (весы, сканеры штрих-кода)?

Есть ли проблемы с подбором аналогов программ (Офис и.т.д)?

 

Читать ответы

Разрабатывал ли кто-нибудь Стандарт для использования ПО в корпоративе?

Все люди опытные и понимают, в корпоративной сети никуда не деться от IE (куча приложение корректно работает только на нем), Adobe Acrobat  и т.п.

Плюс требования платности\бесплатности накладывают ограничения на выбор и рад бы всем поставить MSOffice да потом проблем не оберешься со кряками и Органами.

Вобщем есть у кого-нибудь список, который выдают новичку в начале работы: "на, качай, ставить можешь только это!"???

Читать ответы

Обмен большими файлами между ТП и клиентом

Коллеги!

Меня уже год мучает вопрос и я пока не придумал какого-то адекватного решения.Уповаю на Ваш опыт.

Условия задачи

Техподдержка программного продукта. При общении пользователя с ТП почти всегда возникает необходимость в обмене данными.

Файлы малого объема пересылаются по почте или через web-интерфейс в OTRS.

Но проблемы возникают с обменом файлами большого размера (от 100 МБ до 3GB).

Данные эти для пользователя представляют большую промышленную/коммерческую тайну, поэтому (и не только поэтому)  мы не можем отослать пользователя на какой-нибудь яндекс.диск или slil.ru

Внимание вопрос:

Каким способом организовать обмен файлами с пользователями, чтобы никто, кроме пользователя и ТП к файлам не имел доступа. Чтобы...

Читать ответы