Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

ПО для телемаркетинга

Приветствую!

Есть 5 операторов, необходимо автоматизировать их работу:

1. Автонабор номера из загруженной ранее базы данных

2. Кнопка передать заявку менеджеру (или какая-то передача ЛИДа)

3. Кнопка пауза (типа обед и т.д.)

4. Занесение информации о звонке

Слышал такие существуют, но не нашел ((

Читать ответы

Можно ли "подсвечивать" заявки в OTRS в зависимости от состояния?

Сусть вопроса состоит в том: как можно "подсветить" или розукрасить заявки в зависимоти от состояния?

Есть очень много заявок, и менеджерам хочется сразу видить (особо не вчитываясь) какое состояние у заявки. На новые заявки один цвет, на те, что в работе -другой, и т.д.

Как это можно реализовать и есть ли смысл?

Заранее спасибо за ответ

Читать ответы

Удалённое администрирование on demand

Категорически приветствую!

Нужна софтина для удалённого суппорта. Для постоянных клиентов Logmein Central пользуем. Что можете посоветовать для разовых подключений? Помимо TeamViewer (у него даже в самой дорогой версии только 3 одновременных подключения разрешено).

Сам смотрю в таком порядке:

  1. Anyplace remote desktop
  2. Mikogo

 Есть у кого опыт/мысли на тему?

*** просьба: высказывания "там если тихонько то можно бесплатно" прошу опустить.

 

Читать ответы

Как правильно организовать биллинг?

Добрый день

Делаю сервис, который не привязан к России. Как лучше всего организовать биллинг?

С какими сервисами можно интегригрваться? Подскажите, где можно почитать по данной теме

Читать ответы

VDI, DaaS, etc

Народ, мне в целях общего развития подскажите софт для организации VDI-DaaS.

Виртуальные рабочие столы, поставщик приложений.

Мне так, чтобы поставить\пощупать. Ну и без привязки к количеству пользователей.

Есть что на примете?

Читать ответы

Сиcтема HelpDesk + CMDB + CRM...Бывает "все в одном"?

Коллеги, у всех рано или поздно наступает момент когда, задумываешся о необходимости внедрения HelpDeska(система управления заявками), потом CMDB (система храннения данных об АйТи обьектах), ну и в дальнейшем - CRM (чтобы знать чем занимаются сотрудники)
 
Есть отдельные системы для каждого пункта, есть решения "все в одном"...
 
По решениям все в одном смотрю в сторну:
1. GLPI (Вроде как все в одном)
- не дружелюбный интерфейс
- сложность освоения
2. ITOP (Helpdesk + CMDB)
3. Integria (Все в одном)
+ современный интерфейс
- хоть уже 4тая версия есть, немного сыроватая постоянные ошибки и некоторый функционал не работает.
 
 
Требования:
Основное требование - бесплатность!
1. HELPDESK - с...

Читать ответы

Корп. антивирус с серверной частью на Linux и контролем iOS и Android

Доброго, коллеги!

Вот снова интересный запрос прилелел:

Недавно свалилось, как снег на голову, предприятие с порядка 35 разношёрстных компов.
Уже доросло до собственной серверной с сервером БД 1С, телефонкой, сервером backup и, разумеется, gateway-сервером. Правда, AD нету пока :)

Вроде мы там всё вылизали (да и до нас было отлично всё построено).

 

Но, как выяснилось, за серверной частью следила одна компания, а за клиентской - другая.
И вот на компах пользователей полный бардак с антивирусами - с их марками, их версиями, их лицензиями и т.п.

Назревает вопрос (в рамках приведения всего остального в порядок, разумеется) развёртывания корпоративного антивируса.

Исходя из того, что:
а) свободный сейча сервер - на linux;
б)...

Читать ответы

Приветсвую , подскажите пожалуйста какую-нить прогу для печати этикеток со штрихкодами на А4

Возникла задачка печатать на обычном принтере. Задав штрихкод и кол-во этикеток.

Собственно , есть проги для принтеров шрихкодов - они печатают только на своих принтерах на ленте.

Но у пользователя пока нет возможности купить такой агрегат.

Поэтому возникла идея раскладывать на листы A4 с наклейками и печатать на них.

На ум сразу приходят - word и corel и иже с ним, но там нужно макросы писать и пользователя учить.

1С -ки у людей пока нет , с ней этот вопрос рашается автоматом за пару часов.

Есть что-нить более простое для решения данной задачки ?

 

Читать ответы

Корпоративная аська

Очередной вопрос сообществу:)

Клиент хочет заиметь некий корпоративный чат (аську) для общения внутри компании. Я понимаю, что полно в принципе всего готового, но есть определенные нюансы.

Данная софтина должна иметь общую книгу контактов, управлять которой должен некий ответственный человек. Т.е. юзеру в клиенте не нужно забивать всех ручками. В контакт-листе на сервере забили все что надо, автоматически  у всех юзеров это загрузилось - у всех одинаково. Уволился человек, пришел вместо него новый, в контакт-листе на сервере изменили имя учетки - у всех одновременно изменилось. Вот как-то так. При этом допускается возможность правки юзером своего локального списка контактов под себя, но чтобы была возможность в любой момент...

Читать ответы

Есть ли кто из специалистов по ИС "Сфера Роста"?

Имеется программа ИС "Сфера Роста" - в простонародье "Сфера". Также имеются нехилые траблы с конторой, которая эту софтину обслуживает. А обслуживает из рук вон плохо и с каждым днем все хуже и хуже! А у клиента весь бизнес-процесс на эту "Сферу" завязан и соскочить очень дорого и долго.

Клиент поставил задачу найти альтернативных "обслуживателей". У нас в Екатеринбурге кроме тех, кто ее сопровождает никого больше и нет. Оно и понятно, программа древняя. Готовы рассмотреть варианты сотрудничества с иногородними компаниями или специалистами, если таковые обнаружатся.

И да, ИС "Сфера Роста" работает на Оракле...

Читать ответы