Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Перечень работ, выполняемых в ИТ-аутсорсинге

Добрый день. Уважаемые руководители прошу поделится списками работ, проводимых по договорам на абонентское обслуживание в вашей фирме. Мне нужно составить следующие перечни, на основе ваших). Заранее спасибо!

Мне нужно:

— Составить перечень работ, которые сисадмин выполняет сразу после подписания договора;

— Составить перечень работ, которые входят в само абонентское обслуживание;

— Составить перечень работ при плановом выезде сисадмина.

Читать ответы

Типовой договор на оказание ИТ-Услуг

Здравствуйте.

Нужен типовой договор на окозание ИТ-Услуг.

(Цена: ежемесечная абонентская плата)

(Юр лиц. : ИП и ТОО )

(Услуги: Аутсорсинг, Конаслтинг, Создание ИТ-Среды)

 

Помогите кто чем может! И если не трудно на какие моменты мне, как предаставителю подобных услуг нужно обратить внимание с Юридической стороны? У меня Индивидуальное Предмринемательство.

Заранее всех благодарю.

 

Читать ответы

Работа первой линии

Коллеги, всем добрый день!

При внедрении первой линии SD, возник вопрос — какое максимальное время может затрачивать оператор первой линии на разрешение обращения в его сфере компетенции?

Иными словами, если оператор понимает что разрешение запроса online отнимет у него более получаса, он передает запрос на вторую линию. Полчаса это нормальное время?

Читать ответы

Традиционная телефония умирает!!! Что делать?

Немного объясню ситуацию. Работаю в сфере ИТ, а непосредственно связан с телефонией. Ну так вот: все чаще и чаще встречаю мнение, что традиционная телефония умирает и скоро совсем не будет востребована. Возникает логичный вопрос: стоит ли в дальнейшем развивать данное направление или стоит уже подумать о том, чтобы посвятить себя другому направлению и что делать с телефонистами, переучивать их другому ремеслу?

Очень интересно услышать Ваше мнение по этому поводу.

Заранее спасибо!

Читать ответы

Что нельзя аутсорсить?

Уважаемые коллеги, это статья-вопрос, прошу не судить строго, и, надеюсь, будет интересно и полезно.

Аусторсинг помогает Компаниям сосредоточиться на профильной деятельности и взращивать соответственно только профильные компетенции, и становиться такими "мозговыми" центрами в своей области. Но что компании отдают на аустсорсинг, какие именно виды деятельности? Или, давайте от обратного — что невозможно отдать на аутсорсинг? Принимая во внимание концепцию бизнес-деревни и парадигму сетевого найма, мы понимаем, что аутсорсить можно практически все! Но что нельзя аутсорсить? Есть мнение, что аутсорсить нельзя только владение бизнесом. Впрочем, и брокеров никто еще не отменял.

Чтобы было понятно, что я ничего не пропустил,...

Читать ответы

Роль квалифицированного менеджмента в сервисориентированности ИТ-аутсорсера

Предлагаем вам материал Марии Мурашевой, который первоначально был опубликован в блоге на сайте компании Онланта.

Сегодня хотелось бы рассказать о ситуации, которая возникла у одного из наших Заказчиков. Ситуация, на самом деле, не такая уж редкая, просто именно в этом случае она выглядела очень показательно, а результаты, которые были получены в ходе решения задач Заказчика, на мой взгляд достойны обсуждения.

Картина выглядела следующим образом: у Заказчика имелась группа специалистов, которые решали задачи сопровождения достаточно сложного программного продукта. Квалификации в группе разные: были «студенты», которые бегали и решали общие вопросы, пара-тройка специалистов средней квалификации, один-два гуру, которые...

Читать ответы