Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Подскажите с учётной системой

Всем привет!

Нужен казалось бы простейший функционал, но просмотрев кучу систем, ни у кого не нашёл...

 

Требования простые как кирпич:

  1. Принимать оборудование (и ПК) в ремонт
  2. Печатать акт приёмки
  3. Работать, добавить к заявке перечень работ, запчастей
  4. Добавить закупку, связать несколько заявок с этой закупкой. При изменении статуса закупки автоматом менять статусы привязанных заявок.
  5. Почтовый парсер - приходит письмо "Ваш заказ ХХХ отправлен"   - выцеплять Заказ ХХХ и менять статус соответствующей закупки
  6. Распечатать акт с указанием работ, ЗЧ, суммой всего этого
  7. Вести базу оборудования клиента, планировать работы по этому оборудованию.
  8. Календарь
  9. Ограничение доступа к модулям системы, записям и полям.
...

Читать ответы

Бюджет для проэкта

Помогите пожалуйста составить бюджет для моего проэкта...

Читать ответы

Вопросы для опросника

Всем привет!

Коллеги, в частности, из сферы ИТ-аутсорсинга, поделитесь, пожалуйста, примерами вопросов для опроса пользователей касательно их удовлетворенности предоставляемых услуг.

Ведь многи проводят такое исследование среди своих клиентов. Помогите со списком вопросов ;)

Спасибо!

Читать ответы

Выбор облачного Российского провайдера.

В свете последней новости об удалении всех даннх виртуальных машин в cloudmouse (http://habrahabr.ru/post/250097) хочется узнать мнение коллег, которые пользуются/пользовались услугами облачных провайдеров. Если нет желания/времени отвечать на все вопросы, то прошу ответить хотя бы на  один самый интересный вопрос на Ваш взгляд.

1) По каким критериям Вы выбирали облачного провайдера? SLA, несколько ЦОД, рейтинги, возраст провайдера и т.д..

2) Какую услугу/услуги выносили в облако?

3)  Делаете ли бэкапы только на стороне провайдера или дублируете на своей?

4) Если не пользуетесь услугами облачных провайдеров, то по каким причинам?

 

Читать ответы

Нужны советы по организации службы технической поддержки

Добрый день!

На данный момент занимаюсь разработкой и поддержкой 2-х проектов в разных городах. Поддерживаю самописную систему 1с.

Встал вопрос о возможном повышении до руководителя службы технической поддержки на всех 6-проектах. На каждом проекте инциденты могут поступать от 10-15 человек. И того 60-100 пользователей. Все проекты в разных городах России и в разных часовых поясах. Сейчас на каждом проекте есть свой разработчик, который занимается и поддержкой, но хотим возможно разделить службы разработки и поддержки. Количество проектов будет увеличиваться. 

Нужно подготовить стратегию развития службы поддержки. Сколько людей должно быть, каким образом будет осуществляться поддержка и план действий на ближайшие годы.

Времени...

Читать ответы

Как наладить дисциплину в команде?

Уважаемые участники сообщества, у меня обнаружилась проблема с дисциплиной в команде, прошу помочь советом. Будет звучать как жалоба, простите за такой тон изначально.

У нас одна из крупных ит-аутсорсинговых контор в городе, тем не менее рабочее время на мой взгляд сотрудники расходуют крайне не эффективно.

 

Частые опаздания. При любой возможности перевести стрелы на ближайшего друга - это вообще любимая игра. уход от ответственности. мол "а я тут причем?". 

 

Как боротся? как воспитовать? увольнять не хочу. Проблема скорее во мне а не в них.....

Наша абонентская база растет, и уже за всеми уследить сложно. Штат 8 человек. 55 клиентов. Все просят внимания. Оно рассеивается. Сложно сконцентрироваться....

Читать ответы

Организация NOC-ерской службы

Прошу советы у сообщества. Поручили организовать\оптимизировать нокерскую (поддержка воип) службу на фирме.

в процессе появились разные вопросы: 

- сейчас работает посменно (две смені в рабочие дни, без ночных, и одна смена на выходных) несколько человек, когда приходит период отпусков  - смены того кто в отпуске -раскидывают на остальных, при этом на зп это никак не отражается. как быть в данном случае? как лучше организовать? 

- какими инструментариями лучше пользоваться нокам? сейчас стандартно юзают для отладки tcpdump\wireshark. есть ли что то более специфичное? 

- кто какие использует системы мониторинга\оповещений для воип? 

- возможно на что то стоит обратить внимание? 

 

 

 

Читать ответы

Хранение информации у иностранных провайдеров (за пределами РФ)

Здравствуйте,

Меня  интересует закон (права)  хранения информации у иностранных провайдеров ( за пределами РФ) .

Благодарю.

Читать ответы

Стандарт, регламенты в ИТ-компании

Доброго всем времени суток!
 
Затеяли у себя в компании реорганизацию с целью приведения хаоса в порядок и выхода на качественно новый уровень. Одно из направлений, в котором надо двигаться - написание стандартов и регламенов для сотрудников, а так же описание бизнес-процессов в компании. Все это уже было когда-то сделано, но очень формально и скорее для отписки и на данный момент не соответствует реалиям. Я, конечно, понимаю, что для каждой компании это все индивидуально и выстрадано. Но я все же решил набраться наглости и спросить - если кому-то не трудно, не жалко - приведите примеры (рабочие документы), как это работает у вас. Поделитесь опытом. Интересуют документы по админам, полевым инженерам, менеджерам и т.п.
Если кто...

Читать ответы

Как рассчитать ценность ИТ-подразделения предприятия?

Доброго времени чуток, коллеги!

Все мы понимаем, что сейчас 21 век и без ИТ-подразделений многие организации ну никак не могут обойтись. Под ИТ-подразделением я понимаю не ПО, АО и некий персонал с определёнными навыками и зарплатами, а бизнес-функцию, т.к. ИТ-подразделение может быть внешнее, а инфраструктура в неком облаке. В любом случае, финансовые затраты на содержание ИТ рассчитать не составляет труда. Но только ли затратами выражается ИТ?

По логике любого руководителя, который далёк от ИТ, это сплошная расходная статья, которая непонятно что даёт взамен. Далее, руководитель задаёт себе вопрос "где отдача от моих вложений в ИТ?".

Все существующие методологии, будь то ITIL или Cobit, говорят о конкурентном...

Читать ответы