Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Service Desk

Коллеги , добрый день.

Кто - нибудь имел опыт работы с TerraSoft  Service Desk ?

Поделитесь впечатлениями.

Читать ответы

поделитесь пожалуйста наработками к Vtiger

Здравствуйте, систему развернул, сейчас разбираюсь с базами - если у кого есть наработки по vTiger - буду признателен за помошь

скайп : alegzei

Читать ответы

Интеграция 1С с сайтом

От клиента поступило вот такое ТЗ (пока в общих словах):

"приблизительно хочется следующее: 1) автоматическую выгрузку на сайт из базы актуальных товарных остатков с рабочими ценами, описаниями и фото. Если цена не совпадает - заменять на цену из базы, если есть новые позиции, которых нет на сайте - добавить. Если нет каких-то позиций в выгрузке.. которые есть на сайте - убрать с сайта, из просмотра. Это для любого посетителя. 2) для авторизованных клиентов (наши постоянные клиенты) сделать вход на свою страницу, на которой кроме всего прочего будут актуальные остатки и в какой-то форме можно было сделать заказ, чтобы он автоматом попадал к нам в базу, чтобы его не надо было забивать руками, а мы подтверждение высылали клиенту по...

Читать ответы

Обслуживание интернет-магазина: админы отдельно, разработчики отдельно?

Хочу задать вопрос по поводу обслуживания интернет магазина. Я представляю сторону заказчика.

Ситуация следующая: есть сайт интернет магазина; есть компания, которая делает его доработку, но не может администрировать серевер, на котором находится сайт. Кроме того, каких то специалистов в штате, которые знают как обращаться с сайтом - нет. Максимум, это обработка заказов в административной части Битрикса.

Что хотелось бы: очень хочется найти компанию, которая будет заниматься полной поддержкой работы сайта (от сервера до его продвижения). При этом, очень желательно, чтобы эта же компания выступала в роли консультанта по всем вопросам. касающихся интернет магазина. Речь не идет о том, чтобы съэкономить денег, хочется найти действительно...

Читать ответы

Автоматизированная система управления персоналом отеля

Всем Пятницы, коллеги!

Кто подскажет, в какую сторону смотреть:

 

Клиент (небольшой, но гордый и очень клиенто-ориентированный бутик-отель) созрел до повышения качества управления своим персоналом.Что требуется (по словам клиента):

- вести учёт работы персонала отеля (кто в смене, кто отдыхает и т.п.);

- принимать входящие "воздействия" от других систем и преобразовывать их в чёткие формализованные задачи для персонала на смене;

- осуществлять контроль сроков и объёмов выполнения поставленных задач;

Визионерство клиента такое:

В "Libra Hospitality" (уже развёрнута "Epitome PMS") прилетает заявка на бронь, администратор отрабатывает заявку. Поступает оплата.
С этого момента считается, что гость...

Читать ответы

Простая тикет система

Добрый день!

Разыскиваю простую тикет систему (очень понравилась osTicket) с возможностью вести нескольких клиентов и предоставлении ответственному сотруднику клиента возможности просмотра заявок именно его компании.

Как ни пытался настроить osTicket на это - не вышло. Подскажите тикет систему с такой возможностью или толковый мануал! Заранее благодарен!

Читать ответы

Учет и управление сервисным центром

Добрый день, уважаемые коллеги!

Встал вопрос - автоматизация учета ремонтов и заявок в сервисном центре и на выездах.

Требования к системе:
1. Мобильность - возможность внести информацию по заказу на выезде инженером.  
2. Учет рекламных источников - откуда пришел клиент.
3. Возможность вести учет запчастей для ремонтов.
4. Выписка всех необходимых документов - акт приема, акт выдачи и тд.
5. Учет денежных поступлений
6. Возможность использования одной системы для нескольких точек приема.

Из того что нашел на данный момент - АйТи-Лаб: Управление сервисным центром, но система слишком сложная и громоздкая.

Буду признателен за ваши предложения.

Читать ответы

Какие отчеты в helpdesk-системах вы используете и как их генерируете?

Многие Helpdesk-системы позволяют делать различные отчёты. Уважаемые, подскажите, пожалуйста, какие отчёты делаете вы? Какая информация в конце отчётного периода для вас актуальна и какими средствами пользуетесь для её генерации?

Читать ответы

Забота об окружающей среде

Что делает ваш офис, чтобы использовать бумагу и природные ресурсы более бережно?

  1. Печатаем на двух сторонах листа
  2. Используем информационные системы работы с документами
  3. Рассказываем о способах экономии ресурсов своим коллегам и знакомым, партнерам
  4. Проводим обучение сотрудников оптимальным методам работы с документами
  5. Информатизируем население, прививая новые методы безбумажного общения :)
  6. Ничего не практикуем
  7. Используем оргтехнику, способную работать с бумагой из вторсырья
  8. Используем контейнеры для раздельного сбора мусора и сдаем его на переработку

Или что-то уникальное?

Читать ответы

Система автоматизации склада

Клиенту нужна автоматизация склада!
Имеется склад - ангар с зонами погрузки, разгрузки, хранения.
Стеллажи, не нумерованные.
Клиент хочет с помощью терминала сбора данных (ТСД):
- считывать штрихкоды с коробок с товаром
- приходовать их в программу 1с (на главном сервере) по номенклатуре КОТОРАЯ ВНУТРИ
КОРОБКИ, по штрихкоду на коробке.
- возможность присвоения ТСД шрихкода товару у которого штрихкод отсутствует
- считывать и заносить информацию о ЯЧЕЙКЕ на которой хранится или будет храниться товар, как для
имеющейся ячейки по штрихкоду так и информацию о новой ячейке
- перемещать товар. ТСД должен запомнить откуда (с какой ячейки) взят товар и
куда (на какую ячейку) будет перемещен
- запоминать один и более документов инвентаризации
-...

Читать ответы