Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Подбор системы учета рабочего времени сотрудников

Клиент после праздников озадачил вопросом установки ему некой системы, позволяющей выявлять опоздунов и любителей пораньше свалить с работы. Т.к. не все сотрудники имеют ПК и сидят за ним, то всякие там "яваре", "крокотаймы" и прочее мы пропустили и решено было поставить некий программно-аппаратный комплекс с идентификацией по ключам или карточкам (от биометрии отказались). При этом контроль замка не требуется, вход свободный. Т.е. просто где-то лежит (висит) датчик, сотрудник пришел - приложил карточку. Ушел - приложил карточку. Директор зашел в ЛК, поглядел отчет.

Пока подобрал две системы:

http://timeformer.ru/products/

http://www.time-control.ru/biometricheskie-sistemy/uchet-rabochego-vremeni/po-kartam.html

...

Читать ответы

ServiceDesk и бабки

Приветствую! Просьба поделиться мнениями на счёт организации сервис-каталога и финансов.

 

Даже хорошая CRM не сможет обеспечить функционал средненькой системы ServiceDesk. И наоборот - ни одна известная мне система SD не позволяет полноценно работать как система CRM.

Но при работе с каталогом услуг - он используется и в SD, и в CRM по тому же каталогу выставляем счета клиентам. В то же время, оператору 1-й линии нужно и заявку в SD завести и стоимость услуги могут спросить.

Так вот вопрос - что оставить в SD и что завести в CRM ?

Что сам думаю на тему - частично дублировать каталог в обе системы. В CRM придётся держать полный каталог - дабы себестоимость посчитать и счета выставить, а в SD - только каталог бизнес-услуг.

Но с...

Читать ответы

Система регистрации заявок на обслуживание

Ребята, у меня простой вопрос, чисто для статистики.

Например к вам поступила заявка по телефону что мол там-то где-то не включается комп. Пропустим работу хелп-деска с просьбой проверить шнуры и все такое...

Как я понимаю он эту заявку регистрирует. 

Где? Как этот софт назвывается? Где брали? Почему решили остановиться именно на нем?

 

Спасибо!

Читать ответы

ИТ система для заведения (школы) с краткосрочными курсами?

привет

обратились ко мне со школы, вернее - школы иностранный языков.

они ведут занятия по ин-язу (групповое-индивидуальное).

но в процессе много теряют, из-за неоптимальной системы внутреннего взаимодействия.

 

они работают на 3 разделенных площадках в городе. интернет в каждом есть, типа домашней сети (т.е. может отвалиться на пол-дня, бывало и более).

используют гугл-аппс для домена (т.е. технически можно перейти на платную систему, т.к. на бесплатную гугл-апс для учебных заведений скорее всего не пройдет проверку)

 

Задачи, которые хотят автоматизировать:

раздача задания сотрудникам (администраторам, преподавателям, и т.п.) и контроль исполнения, в том числе формирование списка задач в «автоматическом»...

Читать ответы

Service Desk

Коллеги , добрый день.

Кто - нибудь имел опыт работы с TerraSoft  Service Desk ?

Поделитесь впечатлениями.

Читать ответы

поделитесь пожалуйста наработками к Vtiger

Здравствуйте, систему развернул, сейчас разбираюсь с базами - если у кого есть наработки по vTiger - буду признателен за помошь

скайп : alegzei

Читать ответы

Интеграция 1С с сайтом

От клиента поступило вот такое ТЗ (пока в общих словах):

"приблизительно хочется следующее: 1) автоматическую выгрузку на сайт из базы актуальных товарных остатков с рабочими ценами, описаниями и фото. Если цена не совпадает - заменять на цену из базы, если есть новые позиции, которых нет на сайте - добавить. Если нет каких-то позиций в выгрузке.. которые есть на сайте - убрать с сайта, из просмотра. Это для любого посетителя. 2) для авторизованных клиентов (наши постоянные клиенты) сделать вход на свою страницу, на которой кроме всего прочего будут актуальные остатки и в какой-то форме можно было сделать заказ, чтобы он автоматом попадал к нам в базу, чтобы его не надо было забивать руками, а мы подтверждение высылали клиенту по...

Читать ответы

Обслуживание интернет-магазина: админы отдельно, разработчики отдельно?

Хочу задать вопрос по поводу обслуживания интернет магазина. Я представляю сторону заказчика.

Ситуация следующая: есть сайт интернет магазина; есть компания, которая делает его доработку, но не может администрировать серевер, на котором находится сайт. Кроме того, каких то специалистов в штате, которые знают как обращаться с сайтом - нет. Максимум, это обработка заказов в административной части Битрикса.

Что хотелось бы: очень хочется найти компанию, которая будет заниматься полной поддержкой работы сайта (от сервера до его продвижения). При этом, очень желательно, чтобы эта же компания выступала в роли консультанта по всем вопросам. касающихся интернет магазина. Речь не идет о том, чтобы съэкономить денег, хочется найти действительно...

Читать ответы

Автоматизированная система управления персоналом отеля

Всем Пятницы, коллеги!

Кто подскажет, в какую сторону смотреть:

 

Клиент (небольшой, но гордый и очень клиенто-ориентированный бутик-отель) созрел до повышения качества управления своим персоналом.Что требуется (по словам клиента):

- вести учёт работы персонала отеля (кто в смене, кто отдыхает и т.п.);

- принимать входящие "воздействия" от других систем и преобразовывать их в чёткие формализованные задачи для персонала на смене;

- осуществлять контроль сроков и объёмов выполнения поставленных задач;

Визионерство клиента такое:

В "Libra Hospitality" (уже развёрнута "Epitome PMS") прилетает заявка на бронь, администратор отрабатывает заявку. Поступает оплата.
С этого момента считается, что гость...

Читать ответы

Простая тикет система

Добрый день!

Разыскиваю простую тикет систему (очень понравилась osTicket) с возможностью вести нескольких клиентов и предоставлении ответственному сотруднику клиента возможности просмотра заявок именно его компании.

Как ни пытался настроить osTicket на это - не вышло. Подскажите тикет систему с такой возможностью или толковый мануал! Заранее благодарен!

Читать ответы