Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Инвентаризация, описание, As is инфраструктуры

Добрый день, поделитесь пожалуйста шаблоном, регламентов, бест практикой как делаете инвентаризацию нановом объекте?

Вот приходите к новому клиенту и навернякак же одним из первых дел это сбор и опись того что есть и в каком состоянии сейчас.

Интересует все, "от пола до потолка"

 

Спасибо!

Читать ответы

Managing a large project

I'm hoping you can offer some advice.

I am currently going through 2nd stage nterview for a brand new team to develop a new product (moving from desktop to web). I've been told that it's going to be a 3 year project. The designs are complete but that is it.

I have managed many projects in my career, mostly agile but never a 3 year project!

I have no idea how I would kick this project off. Would we need to produce a backlog and complete estimations for the entire project upfront? That feels more like waterfall to me. I'm thinking of breaking the huge project down into smaller deliverables and estimating them separately. 

Any advice greatly appreciated

 

Thanks.

 

I didn't find the right solution...

Читать ответы

Как у вас обстоят дела с рекламациями?

Добрый вечер господа. Прошу вас помочь советом в решении проблемы, описанной ниже:

Есть отдел рекламаций. В штате 4 человека. Бизнес процесс в себя включает: прием рекламационного товара от клиентов через перевозчика(раз в неделю через аутсорс курьера), приемка товара, обработка входящей линии по запросам о состоянии ремонта, исходящая линия (связь с авторизированными СЦ о состоянии рекламационного товара, связь с клиентами по вопросам отправки товара обратно), подготовка к отправке ремонтного товара. Суть такова, что нифига не успевают делать. Из 70 запросов в день обрабатывают в лучшем случае 12- 16.  Делал фотографию рабочего дня - на один рекламационный товар в среднем уходит 30 минут (прием товара, связь с сц, связь с...

Читать ответы

Самая простая CRM

Добрый день!

 

Посоветуйте, пожалуйста, самую простую CRM. Какой чаще всего пользуются? 

Читать ответы

CRM или ERP

Вы уж простите, неоднократно уже обсуждалось, но ещё раз хочу поднять вопрос. Время идёт, может чего нового надумалось.

Выскажите своё мнение, пожалуйста, по двум вопросам:

  1. CRM или ERP
  2. Какими функциями в идеале должна обладать CRM/ERP для IT-аутсорсера.

========================================================

народ меня не понял... Поясню зачем все это. Есть мысли и желание разработать систему, которая подошла бы большинству ИТ-аутсорсеров. Процессы же по идее схожи у всех. Вот я и хочу понять какие функции актуальны для айтишников. Хочется увидеть пожелания к такой системе.

Писать с нуля - трата времени. Нужно определиться с функционалом и выбрать платформу, которую уже допилить в последствии под нужды ит-аутсорса. 

Читать ответы

Мобильный клиент для системы Vtiger

Пользователи Vtiger, посоветуйте, пожалуйста, мобильный клиент для системы.

Читать ответы

Управление задачами

Коллеги, озадачился подбором системы по управлению задачами для большого круга лиц. И понимаю, что при всем богатстве выбора - выбирать-то особо и не из чего.

основные требования: только локальная установка (облако не подходит в силу серости компании), таймлайн (диаграмма Ганта), многоуровневые динамические задачи, интеграция календаря с аутлуком. поддержка - сами, если продукт не монструозный.

То есть, что-то вроде MS Project, только очень упрощенный и френдли.

Большой, практически последней надеждой был Мегпплан (которому за счет наиболее дружественного  подхода простили и инсталлер-конструктор, и отсутствие интеграции с аутлуком), но данный проект отвалился в силу особенностей по поддержке продукта (у вас есть проблемы?...

Читать ответы

Вы используете диаграмму Ганта?

День добрый! Вот какой вопрос задать хочу я.

Когда общаюсь с коллегами (в т.ч. из других ИТ-компаний), которые занимаются проектными делами, часто слышу от них просьбу прислать календарный план проекта с диаграммой Ганта.

Мне то в целом не проблема её прислать, тем более что большинство систем по управлению проектами рисуют её автоматически. Но какой в ней толк? По моему опыту на неё смотрят только в начале проекта. Пару-тройку недель пытаюст поддерживать в актуальном состоянии, а потом и на календарный план проекта по факту "кладут". И это во вполне себе не мизерных проектах.

Так вот, вопрос. Используете ли вы этот инструмент в проектах? Если да, то как? Только ли для графического отображения календарного плана? Или...

Читать ответы