Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Присутствует ли на данном ресурсе кто-нибудь из представителей компании "Эдисофт"?

Сорри за такой крик души, но поиск на форуме реализован из рук вон плохо. Найти что-то просто нереально, не говоря уж про поиск людей... Поэтому приходится так:))

Читать ответы

Как часто Вы обращаетесь в ТП вендоров софта и железа?

Добрый день, коллеги. Очень прошу помочь коротким ответом на вопрос!

Я провожу небольшое исследование-опрос, при подготовке которого у меня возникло два простых вопроса:

  1. Как часто вы (и инженеры вашей компании) обращаетесь к вендорам софта и железа федерального и международного уровня? К каким вендорам вы обращаетесь? Например: 1С, СКБ-Контур, Microsoft, Лаборатория Касперского, hp, cisco и т.п. 
  2. Испытываете ли вы проблемы при обращении к вендорам, как их решаете (может быть вы избегаете обращаться к федеральным вендорам, прибегая к помощи их филиалов или опытных партнеров)?

Если вы не обращаетесь к крупным вендорам, то тоже напишите, чтобы я имел хотя бы приблизительное понимание, насколько это...

Читать ответы

Облачные технологии

Какое преимущество имеют облачные технологии и как их использовать?

Читать ответы

Мы любим клиентов... но кушать всё равно хочется...

Обращение к ИТ-аутсорсерам.
Господа, в Help Desk системах (OTRS) бывает база знаний для клиентов. Нехорошо иметь такую полезную штуку и не использовать её. Предлагаю провести небольшой мозговой штурм и внести сюда темы, которые следовало бы опубликовать для клиентов.

Тема крайне деликатная. С одной стороны, нужно дать пользователям нужную информацию, чтобы пришедший на вызов специалист не обнаружил, что ПК банально к розетке не подключён... Но и с другой стороны - не писать лишнего, чтобы совсем без хлеба с маслом не остаться...

Кстати, если кто-то тоже использует OTRS и завис на чём-то, то здесь помогут.

Читать ответы

Куда писать о проблемах на smartsourcing.ru?

По ссылке - http://smartsourcing.ru/blogs/marketing_prodvizhenie_i_prodazhi/1542
выдается ошибка "Информация, которую вы пытаетесь просмотреть, доступна только для членов сообщества. Чтобы просмотреть информацию вступите в сообщество или авторизуйтесь."
Хотя на самом деле авторизация успешно выполнена. См. скрин - http://s019.radikal.ru/i605/1207/b3/c1b7b23a9cbf.jpg

(кстати вставка картинок в сообщение тоже не работает, приходится пользоваться сторонним сервисом).


В разделе "О проекте" написано - "По всем интересующим вопросам вы можете писать на smartsourcing@it-arena.ru".

Это единственный контакт для связи, который нашел на сайте, писал туда -не отвечают.

Подскажите, куда обращаться по поводу...

Читать ответы

Упавшее облако

Никого не хочу обидеть, коллеги. Но такой вот вопрос. Кто как поступает в случае, если сервисы находятся в облаке, а облако лежит? Как, к примеру, всем известный смартнат совсем недавно. Пусть недолго, часа 3-4 всего. Пусть предупредили (с задержкой в 3 часа). Но все-таки. Тем, кто юзает смартнат как основную систему учета заявок думаю пришлось несладко пережить эти часы. А представим легший гуглапс:)) Ну это конечно утопия, но лежащий провайдер - это вполне себе реальность. Или хозяин облака взял и решил в монахи уйти. Выключил все сервера. ЦОД на клюшку и в монастырь:)) А клиенты как хотите, так и вытаскивайте свои данные.

Читать ответы

Практический опыт использования ЦОД

Коллеги, а кто из Вас имеет практический опыт использования коммерческого ЦОД для таких сервисов как "Корпоративная почта", "Документооборот", "ServiceDesk" и, конечно же, "Web-сайты"? Интересует следующее:

  • выделенный сервер (DS) - стоимость Х, много ресурсов, нет распределения нагрузки и пониженная надежность. Для каких сервисов его лучше использовать?
  • выделенный виртуальный сервер (VDS)- стоимость Х, меньше ресурсов, есть распределение нагрузки и повышенная надежность. Для каких сервисов его лучше использовать?
  • ЦОДы России, ближнего или дальнего зарубежья? Какие подводные камни могут быть (контракт, безопасность, надежность, цена)?
  • как реагировал бизнес на "переезд" в ЦОД?

...

Читать ответы

Как выстроить новые отношения?

Уважаемое сообщество, необходима ваша помощь и совет.

Сегодня вышел на меня один клиент с которым мы где-то год назад пытались построить отношения, но не смогли по причине того, что их хотелки не совпадали с моими. А тут он мне звонит (номерок то сохранился в мобиле) и предлагает возобновить переговоры по сотрудничеству, но уже немного в другом ключе.

Клиент, я вам скажу, довольно упитанный. Хороший такой клиент))) Более 150 компов, 4 или 5 филиалов в других городах. Очень много серверов. При этом активно используется технолгия виртуализации (кластеры и т.д.). В общем серьезная такая система у них. Имеется свой штат ИТ включающий и админов и программеров (человек 7).

В прошлом году у нас разговор шел о передаче на аутсорсинг части их...

Читать ответы

А почему не получается написать в блог компании?

Ошибка "недостаточно рейтинга"

Это у пользователя или компании?

Читать ответы

Экселевский файлик для клиента

Коллеги, помогите, помню около года назад, кто-то выкладывал экселевский файлик, в котором клиент отмечает состав своей инфраструктуры и на основании этого делается КП на обслуживание, пересмотрел все темы никак не могу найти, помнится сохранял где то у себя на ЖД но тоже не могу найти, может у кого сохранился этот волшебный файл.

Читать ответы