Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

tile fixing services in dubai

If you are experiencing a plumbing issue such as a water leak, a ruptured water or gas pipeline, or a malfunctioning water heater and are looking for a plumber in Palm Jumeirah, look no further. Therefore, you can stop searching because you have already located those professionals. Simply give us a call and one of our plumbers will be there to assist you with your plumbing troubles. Plumber Dubai is the only company in Dubai that offers 24-hour emergency plumbing services in Palm Jumeirah and throughout the city.This is why it is critical to contact us in the event of a plumbing emergency or repair work.

 

plumbing service in dubai

electrical repairs maintenance service in dubai

electrical installation maintenance services...

Читать ответы

painting services palm jumeirah

If you're looking for flooring services in Palm Jumeirah, you've come to the right place. The greatest location to look for flooring is Dubai.ae. In Dubai, we have the highest-quality flooring. These floors are ideal for use in industrial settings. They're beautiful, as well as long-lasting and everlasting. These floors are built of high-quality materials. These floor coverings are non-slip. While walking, it feels fantastic. Walking on it gives you a fantastic grip.
 
 
 
https://www.amety.net/
...

Читать ответы

Обещали при подписке отправить на почту илюстрированное пособие

Добрый день!

Рад стать участнико Вашег сата, ного всегоинтерсног на вашем ресурсе.

Вопрос в том,что при пописке обещали отравить мне на почту илютрированное посбие ITIL, на поту я ничегое плучал в СПАМ тоже ничегоне падало.

Читать ответы

Кто как регистрирует заявки. Ваши help desk системы.

Всем привет. Хочется навести порядок в плане регистрации заявок. Чтобы каждое обращение фиксировалось и я, как руководитель аутсорсинговой компании, мог посмотреть статистику обращений, кто из инженеров обрабатывал заявки, лояльность клиентов и прочее. И так же руководитель предприятия (мой клиент) мог получить такую информацию.

Хотелось бы, чтобы пользователи могли сами создавать заявки. С помощью приложения на компьютере, личного кабинета на сайте, приложения для телефона. Например. Спасибо кто откликнется)

Читать ответы

Что Вы используете для хранения информации об оборудовании, сетях и т. д. (CMDB)

Возник вопрос. Что вы  используете для хранения информации об оборудовании, сетях, стандартных ицидентах и т. д.

Если возможно, то дайте ответ на следующие вопросы:

  1. Название программы.
  2. Функционал, который используете. Имеено, который используете, а не есть у программы. Т. к. функционала может быть много, но нужны Вам только отдельные пункты. Если знаете в терминах ITIL, то в них: CMDB, управление доступом, управление знаниями и т. д. Если не знаете, то описывайте своими словами. Обязательно укажите входит ли туда система учета заявок (Service Desk).
  3. Функционал, которого не хватает. Не обязательно в разрезе ITIL. Например: нет возможности распечатать список всего оборудования и т. д.
  4. Удовлетворенность по пятибальной...

Читать ответы

Роль и место ППР в ITIL

Коллеги, добрый день!

Подскажите пжл новичку. ППР - это какой процесс ITIL? И регулирует ли ITIL эту деятельность вообще?

У меня небольшой отдел ИТ. Инженеры по расписанию ходят по рабочим местам пользователей и проводят работы по очистке оборудования от пыли/грязи, замене расходки + мелкий ремонт. Т.е. обычный ППР. Инициируется не заявкой пользователя, а графиком, утверждаенмым на год.

Какой это процесс с точки зрения ITIL я никак не могу сообразить. Подскажите пжл.

 

Читать ответы

Поделитесь опытом и примером

Всем доброе утро/день/вечер/ночи!

Поделитесь опытом из личной практики, кто внедрял у себя процессы ITIL. Решил на предприятии попытаться сдвинуть отношение и подход к работе ИТ на более современный уровень. Количество пользователей – порядка 400. Запустили с «огромным скрипом» help-desk, и на этом в общем-то все и застопорилось. Теперь хочу продвинуть все дальше, но не знаю с какого края подойти и за что взяться. Поделитесь опытом.

Читать ответы

У кого-нибудь есть желание подискутировать на тему сервисного ИТ-каталога?

Народ на сайте часто сетует на то, что никто не хочет делиться своими наработками. Поэтому у меня возникла идея дискуссии на тему создания, поддержки и развития каталога услуг, но не просто поработать языком и пальцами, а обсудить конкретные примеры услуг, их создание, измерение. Возможно маленько захватить смежные темы макетинга ну и, конечно, всякие расчёты себестоимости. :)

Есть желание?

Читать ответы

Куда пойти учиться?

Приветствую! Будучи руководителем ИТ-аутсорсовой конторки, имею желание пройти какие нибудь курсы для личного апгрейда. Можете посоветовать учебный центр и курс?

Читать ответы

Методические указания по различным работам

Здравствуйте! Можете подсказать есть ли (или стоит ли делать) методические указания по различным работам (или может это называется как-то по другому)?

Например: пользователь жалуется на медленную работу компьютера, инженер открывает методичку и по ней делает необходимые работы. Далее при закрытии заявки он ссылается на методику, а лучше прикладывает документ с отчетом по работам в соответствии с методикой (Настройка ОС, настройка ПО, рекомендации по улучшению "железа", и т.п.  ).

Спасибо.

 

Читать ответы