Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Нужен ли e-Help на рынке SMB?

Коллеги, хочу узнать ваше мнение  о потенциальной востребованности на рынке SMB  сервиса:  «Knowledge Desk (e-Help)».  Идея сервиса в следующем.

Пользователь бизнес-приложения, которому понадобилась какая-то информация, нажимает "красную кнопку" (определенную комбинацию клавиш). Установленная на его компьютере специальная программа автоматически определяет, какую бизнес-операцию он выполняет и предлагает выбрать вопрос (FAQ) из контекстного списка (устанавливается заранее).  Получив ответ, «красная кнопка» автоматически запускает Web-Браузер и в качестве параметров передает ссылку на контент (учебный курс, запись вебинара, База Знаний и т.п.), где рассматривается интересующий пользователя вопрос (FAQ). Таким образом, пользователь, нажав красную кнопку, автоматически подключается к нужному контенту. 

Подробнее: http://www.you-expert.ru/?blog=10

 

Что скажете?

Комментарии (1)

  • Аватар

    Котельников Илья [iluha], 02 мая 2012, 15:49

    0

    А в чем выгода пользователя?

    Я так понимаю, что выгода в том, что система умеет показывать нужный раздел справки, но как это достигается - мне не понятно.

    В общем, в таком виде, как вы эту систему описываете, я не вижу, кому она пригодится.

    Кроме того, SMB характеризуются малыми оборотами, а значит они в первую очередь заинтересованы в софте, увеличивающем обороты, а уже во вторую очередь в софте для автоматизации каких-то собственных процессов и т.п. Используемых ими систем мало, внедрения софта - небольшие и быстрые. Вопрос: зачем им понадобится справка?