Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Программа для приема заявок

Помогите найти софт для приема заявок клиентов, с простым интерфейсом. У нас интернет магазин, и клиенты пишут по разным вопросам (доставка, что-то не работает на сайте и т.п.), поэтому несколько человек отвечают. Желательно, чтобы была возможность назначать конкретного человека ответственным за заявку, и передавать заявку между специалистами, чтобы это было незаметно для клиента.

OTRS уже пробовали, не очень удобно там.

Комментарии (4)

  • Аватар

    [stas-90], 15 марта 2017, 15:05

    0

    Буквально до вас аналогичный вопрос задавали. Мы используем систему Deskun.

    - можно назначать ответственных за заявки, разграничивать права доступа

    - есть внутренние комментарии к заявке, которые не видны клиенту

    - статусы, приоритеты для заявок

    Думаю вам подойдет. 

  • Аватар

    [tunok], 15 марта 2017, 17:03

    0

    (простите, тупо скопировал с соседнего своего же ответа, но смысл рерайтить, вся суть отражена)

     

    Приветствую. Тоже занимаемся аутсорсом (только продвигаем отдел), можем предложить вам внедрение нашей CRM!

    Удобная и гибкая система - хостится в облаке, т.е. доступ из любого места; настройки, добавление функций (наши программисты могут допилить или изменить функционал) и пользователей (в том числе ваших партнёров (или клиентов. как вы говорите)))

    обращайтесь, всё покажем и расскажем, денег за показ берём)))

    https://vk.com/itservices.exubit

     
  • Аватар

    Юсов Алексей [alexus], 17 марта 2017, 02:39

    0
    Доброо дня! Чем OTRS не устроил? Что неудобно из ваших задач? Да, он в базе немного может показаться избыточным. Но ведь его можно грамтно настроить, лишние кнопки выключить и довести до уровня 2-3 кликов на решение одной заявки.
  • Аватар

    Ланцев Андрей [Sansey], 20 марта 2017, 17:15

    0

    Я сейчас скажу кощунственную вещь, но ведь человек написал, что у них не айти-контора, а интернет-магазин.

    Битрикс24 вам в помощь! До 12 юзеров - бесплатно. При нормальной интеграции и настройке получите просто массу плюшек! Не рекомендую заморачиваться настройкой самостоятельно (хоть это и облако и бесплатно). Найдите в своем городе партнеров Битрикс24 и обратитесь к ним. Открытые линии, задачи, живая лента и ип-телефония - это то, что вам нужно!