Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Подскажите с учётной системой

Всем привет!

Нужен казалось бы простейший функционал, но просмотрев кучу систем, ни у кого не нашёл...

 

Требования простые как кирпич:

  1. Принимать оборудование (и ПК) в ремонт
  2. Печатать акт приёмки
  3. Работать, добавить к заявке перечень работ, запчастей
  4. Добавить закупку, связать несколько заявок с этой закупкой. При изменении статуса закупки автоматом менять статусы привязанных заявок.
  5. Почтовый парсер - приходит письмо "Ваш заказ № ХХХ отправлен"   - выцеплять Заказ № ХХХ и менять статус соответствующей закупки
  6. Распечатать акт с указанием работ, ЗЧ, суммой всего этого
  7. Вести базу оборудования клиента, планировать работы по этому оборудованию.
  8. Календарь
  9. Ограничение доступа к модулям системы, записям и полям.

Вроде все так работают. Но почему блин я не смог найти ни одной системы, не считая bpm-монстров.

Есть ещё Neactor, но он еще в стадии активного допиливания и к работе пока не пригоден. BPM-online хотят 2850 с рыла в месяц - по-моему перебор, поэтому навострил лыжи в сторону Elma-BPM. Может кто подскажет попроще варианты с нужным функционалом?

1С ИТИЛ тоже смотрел, даже версия КОРП не подходит под эти требования. Да и обработки там писать - тот еще гемор.

Так что товарищи коллеги, подмогните советом.

Комментарии (59)

  • Аватар

    Ланцев Андрей [Sansey], 25 октября 2016, 10:10

    0
    Я думаю "из коробки" не найдешь такого. Однозначно брать что-то максимально подходящее и потом допиливать под себя. У 1С вроде была еще какая-то конфа чисто для сервисных центров. Не ИТИЛ. Где-то тут обсуждалась даже. Не вспомню сейчас.
    • Аватар

      Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 25 октября 2016, 14:15

      0

      Есть у них там что-то про сервисный центр и ITIL. Но частично требованиям удовлетворяет только ИТИЛ Корп. За немалые бабки и частично.

      А как народ то работает? У нас же у всех сходные нужды/процессы.

      • Аватар

        Ланцев Андрей [Sansey], 25 октября 2016, 14:39

        0

        Да так и работает. Пилит сам :) У нас вот на 1С8 все написано. Конечно хочется плюшек побольше, но пока устраивает и так. Кто сам программист или повезло в штате иметь, так те чуть ли не свой ИТИЛ ваяют :)

         

        • Аватар

          Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 25 октября 2016, 14:59

          0

          Так дело то в чём - и за систему плати и нужный функционал сам допиливай :) Если за что-то платишь, то как бы логично было бы платить за нужный функционал.

          Я реально не въезжаю почему все разработчики ServiceDesk систем уверены в том, что ИТ-конторы оказывают свои услуги бесплатно (нет учёта финансов). А разработчики решений "а-ля-для сервисов" уверены, что клиент больше одного раза не приходит (нет учёта клиентского оборудования).

          • Аватар

            Ланцев Андрей [Sansey], 25 октября 2016, 15:04

            0
            Сергей, так не плати :) Полно бесплатного.
          • Аватар

            Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 25 октября 2016, 15:07

            0
            И как правило, допиленная система перестаёт быть обновляемой
            • Аватар

              Ланцев Андрей [Sansey], 25 октября 2016, 15:13

              0
              А зачем ее обновлять, если она допиленная и работает?
            • Аватар

              [ProfITSol], 26 октября 2016, 09:47

              0

              Тут уж извините- как с разработчиком повезет.

              Можно допиливать так чтобы оставалась обновляемой, можно.....

              Одно дело если разработчик не умеет\не знает\не хочет париться, другое - если действительно невозможно.

              Почему он "не знает, не умеет, не хочет париться" в основном зависит от того в какой ценовой категории он работает. Если "за доширак" - то не ждите чудес. Ему на еду не хватает, куча заказчиков его трепают, которых тоже надо "закрывать", тут еще вы со своими "вот те пятак и мертвый клоп, построй дворец ка мне холоп".

              Но и высокая цена не гарантирует качества. Качество гарантирует ваше адекватное восприятие  и подход к делу - как заказчика.

          • Аватар

            [ProfITSol], 26 октября 2016, 09:42

            0

            Как разработчик отвечаю:

            Невозможно запилить "коробку" сразу под всех и вся. Под все тонкости, нюансы и переподвыподверты. По этому коробка пилится под пересечение требований большинства. Остальное - вот вам открытый исходный код, лопаты в руки и вперед.

            "и за систему плати":

            разработка серьезной учетной системы с нуля в себестоимости - от 2 цитрусовых. (Очень примерно. И очень субъективно). Коробку вам продают за 20-30 тыров. Окупаемость такого проекта зависит от того, насколько массово он разойдется. Выйти в 0 при 2-3 млн вложений можно если задвинуть коробку 2 000 000+затраты на рекламу и продвижение / (20 000) = 100+ клиентов. То есть благодаря массовости вы за учетную систему в 2 000 000 платите всего 20 000. Отсюда и минусы - функционал тоже "массовый". И страданиями заниматься тут нет смысла. Берем программиста 1С 1шт, человека, способного внятно и точно сформулировать требования к доработке - 1 шт, запираем их на час в комнате и пока не дадут бумажки (спецификация работ\ТЗ, смета, сроки) - не выпускать. 

            Как выдали бумажки - смотрим, анализируем нужно ли ЭТО за ТАКИЕ ТО деньги, принимаем решение.

            "и за систему плати и нужный функционал сам допиливай" - а вы как хотели? Вы же руль в авто крутите, педали нажимаете, заправляете, ремонтируете, модернизируете, чтобы оно ехало и вас везло с комфртом и так как вам нужно. И тут так же.

            "Если за что-то платишь, то как бы логично было бы платить за нужный функционал." - так и делайте, ничто не мешает. Вы конечно можете купить системы глонасс, очистки воздуха в автомобиле и чехлы на сиденье и ездить на этом с большим комфортом, но..... без автомобиля все эти цацки пецки не поедут сами по себе. Так же и в вашей учетной системе. Хотите свою логику учета - берите учетную систему и допиливайте.

            "А разработчики решений "а-ля-для сервисов" уверены, что клиент больше одного раза не приходит (нет учёта клиентского оборудования).":

            вот даже в голову бы никогда не пришло иметь справочник "клиентское оборудование" отдельно от справочника "номенклатура".

             

            • Аватар

              Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 26 октября 2016, 10:42

              0
              "Пилить коробку" под всех и вся не нужно - все равно не получится. Из описанных мною требований - хоть один СЦ не испытывает таких же нужд? И почему это не входит в "усредненное решение"? "Клиентское оборудование отдельно от склада номенклуатура" - было бы возможно в карточке клиента указывать список этой номенклуатуры - и вопросов бы никаких не возникало.
              • Аватар

                [ProfITSol], 26 октября 2016, 10:58

                0

                "Из описанных мною требований - хоть один СЦ не испытывает таких же нужд?" - об этом можно говорить, когда аналитика на руках (потребности конкретных СЦ). Я знаю только принцип построения коробочных решений.

                "Клиентское оборудование отдельно от склада номенклуатура" - было бы возможно в карточке клиента указывать список этой номенклуатуры - и вопросов бы никаких не возникало.А зачем? Вы же принимаете от клиента в ремонт определенную номенклатуру - вот вам и список, только не из карточки контрагента открывается, а из отчетов. А если все это впихнуть в карточку контрагента. то списочек придется обслуживать (поддерживать актуализацию), а это, на минуточку, доп. трудовые затраты и лишнее "тонкое место" в учете. Надежность данных в системе ниже (человеческий фактор: например сотрудник забил хрен на актуализацию оборудования в карточке клиента), затраты на обслуживание системы и данных выше (сотрудник тратит свое оплачиваемое зарплатой время на актуализацию этих списков, сврекой, поиском ошибок) - на выходе что? Автоматизация ради самого процесса автоматизации?

                А если брать данные из оборотов - приносил, значит его оборудование и не нужно актуализировать. Принесет что-либо еще - снова вот оно его оборудование. Список расширился...

        • Аватар

          Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 02 ноября 2016, 00:44

          0
          Можете процессами поделиться? Как что реализовали? Обмен опытом, так сказать. 
  • Аватар

    Перерва Станислав [paranoya], 26 октября 2016, 23:29

    0
    Есть такая штука - "Управление Сервисным центром" под 1С 8, от Раруса или АйтиЛаб. На сколько мне помниться, это два разных продукта. Я пробовал тот, что от Айтилаб - вполне годный продукт.
  • Аватар

    Севрук Владимир [sevruk.com], 02 ноября 2016, 00:06

    0

    https://remonline.ru

    этот сервис наиболее близок к вашим хотелкам 

    странно, что вы его сами не нашли

    • Аватар

      Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 02 ноября 2016, 00:40

      0

      Нашел. От описанных хотелок этот сервис далек.

      • Аватар

        Севрук Владимир [sevruk.com], 02 ноября 2016, 01:01

        0
        Почему вы считаете, что он далек? я почитал ваши хотелки и я тестировал этот сервис в свое время - очень близко к вашим требованиям.

        Либо я не понимаю какой-то специфики.
        • Аватар

          Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 02 ноября 2016, 13:13

          0

          Нет списка оборудования клиента, нельзя к заказу добавить информацию о закупке, в которой к нему запчасть едет. Соответственно, когда запчасти приедут нужно вручную перепахивать список заказов  и менять статусы.

          Отсутствует автоматизация (отработчики событий). Почтового парсера нет.

          К заказу не привязываются платежи. К клиентам не привязываются платежи. При повторном обращении того же клиента с тем же оборудованием но с другой проблемой (или с регламентным сервисом) - не создать заявку по поборудованию - нужно забивать его заново.

          Это так, что вспомнил.

    • Аватар

      Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 02 ноября 2016, 00:41

      0
      И кстати на счет хотелок - хоть один сервис в рф не нуждается в таких же хотелках? Чего в них необыного?
  • Аватар

    Перерва Станислав [paranoya], 02 ноября 2016, 21:31

    0

    Есть ещё GLPI, к нему есть куча плагинов, много хотелок можно этой системой закрыть - можно допилить до полного соответствия. А если связать с Zabbix-ом, то можно поднять уровень обслуживания клиентов на хорошую высоту.

    Можно поизвращаться почти по-взрослому и поискать открытые и часто бесплатные ERP системы, которые отлично умеют делать выше приведённые хотелки, но с ними надо разбираться.

    • Аватар

      Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 02 ноября 2016, 23:20

      0

      В GLPI финансовая модель развёрнута через ж :) Там расчёт на то, что деньги потребляются из ограниченного бюджета, а не зарабатываются. Кроме того, она у меня глюкнула, похерила кучу информации, и я от неё отказался. А так - согласен, в ней много интересного. Ну и мир не Zabbix'ом единым жив ;)

      Из ERP пробовал Odo (бывшая Open ERP). Но как зашло дело до настройки автоматизации я быстро понял, что эти звёзды через такие тернии, что по быстрому завязал.

      • Аватар

        Перерва Станислав [paranoya], 04 ноября 2016, 10:42

        0

        Глюкнуть может и любой другой софт.

        С разными буржуйными ERP системами надо разбираться, потому как в США система бух учёта не континентальная, как у нас, а упрощённая. Плюс надо понимать, что любая такая система заточена под определённым образом работающие определённые процессы, которые у нас, в подавляющем большинстве, сложились не так или вообще отсутствуют.

        Лет десять назад сам интересовался ERP системами для мелкого бизнеса, смотрел OpenERP, Compiere/Admpiere, OpenBravo, после чего пришёл к выводу, что всё это не про нас и удобство работы в 1С на порядок выше.

    • Аватар

      Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 03 ноября 2016, 16:38

      0
      Кстати в GLPI фиха прикольная есть - она через плагин умеет инвентарку не только с компов снимать, но и видит всё подключенное оборудование с выстраиванием структуры связей - мониторы, принтеры и т.д.
    • Аватар

      Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 03 ноября 2016, 16:39

      0
      Zabbix запарно. Рекомендую глянуть C1
  • Аватар

    Солоха Алексей [asolokha], 09 ноября 2016, 21:55

    0

    Рекомендую посмотреть на 1С:УНФ. Хорошая заготовка, используя платформу 8.3.9 расширениями можно дописать под Ваши требования, правда не смотрел ее на предмет оборудования у клиента, но учитывая, что есть зачатки сервисного центра - скорее всего получится

    Парсер докручивается, уведомления уже добавили вроде

    Сумбурно не по списку Ваших требований - просто внимательно посмотрите.

    Да, я сторонник типовых решений :)

    • Аватар

      Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 09 ноября 2016, 22:45

      0

      Не.  Оплачивая систему (тем более такую жадную до денег как 1С), я не хочу еще и доработками заниматься. К тому же допиленная система обновлению не подлежит. Либо подлежит, но с огромным гемор....ем.

      Пишем свою.

      • Аватар

        Солоха Алексей [asolokha], 09 ноября 2016, 23:36

        0

        Вы за максимум час составили мнение о системе? Посмотрели на мое указание конкретной версии платформы и механизм расширения конфигурации. Посмотрели ролики по УНФ от 1С о эксплуатации решения конкретно в сервисных услугах?

        Свою? На чем интересно?

        • Аватар

          Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 10 ноября 2016, 01:09

          0

          Я за месяц обсмотрел порядка 3-х десятков систем и уже быстро наблотыкался куда тыкать :)

          Я не хочу писать конфигурацию для 1С. А "из-коробки" 1С УНФ для сервис центра не катит. Хотя, сервисы бывают разные, кому-то и таблички в экселе хватает :)

        • Аватар

          Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 10 ноября 2016, 01:11

          0
          А на чём - пока коммерческая тайна :)  Выбрато из 4-х вариантов - 3 русских, один пиндосский. Пиндостан победил.
    • Аватар

      Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 09 ноября 2016, 22:54

      0
      1С УНФ для сервис центра не катит вообще никак.
  • Аватар

    [Alexandrov], 13 декабря 2016, 02:02

    0
    Не реклама. Искал для клиента ПО для сервисного центра, нашел такое решение https://gincore.net/ . Сам не тестировал. Интересны отзывы тех кто реально использует. 
    • Аватар

      Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 13 декабря 2016, 02:58

      0

      Конкретно для сервисного центра, где только ремонты (с одноразовыми клиентами) , то отличное решение. 

      Для ит-аутсорса вообще не катит.

      • Аватар

        Ланцев Андрей [Sansey], 15 декабря 2016, 16:21

        0
        Так вы опредделитесь :) Вы сервисный центр делаете или аутсорсингом занимаетесь? Из заявленных требований я не вижу ничего относящегося к аутсорсингу. Там другие процессы.
        • Аватар

          Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 16 декабря 2016, 03:27

          0
          Вы запрещаете СЦ аутсорсом заниматься? :)
        • Аватар

          Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 16 декабря 2016, 03:30

          0
          Да и как другие процессы? Какая разница что менять - жесткий диск или дисплейный модуль на телефоне? Один хрен закупать, вести учет, продавать. Часто клиенты одни и теже обращаются. А две системы вести - пробовал, фигня получается. Нужна одна. 
          • Аватар

            Ланцев Андрей [Sansey], 17 декабря 2016, 21:45

            0

            Для жены и любовницы двуголовый **й не вырастишь :) Поэтому или/или. Аутсорсинг и СЦ в одну систему не упихать, по-моему.

             

            • Аватар

              Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 18 декабря 2016, 15:39

              0
              Упихать запросто. Сделать функционал КЕ со связями child/parent + генератор печатных форм + добавлять в записи поля из других модулей системы. И всё - такой системе вообще будет похрен чем заниматься - хоть СЦ, хоть ИТ, хоть детским садиком рулить :)
            • Аватар

              Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 18 декабря 2016, 15:43

              0

              Да и почему нет то? Пример простой:

              Алё, у нас у директора ноутбук косячит. Гляньте.

              Типа аутсорс вроде. Завели заявку, поехал паря к клиенту. Привёз, посмотрели с умным видом, а там отвал видео-чипа. Клиент не на постоянном обслуживании, а экономит и на обслуживании и на чистке от пыли.

              И чего? Вести еще одну систему? Копировать заявку туда? Или ремонтами не заниматься, а "партнёриться с кем-то" и получать 3% с ремонта?

  • Аватар

    Пустовит Андрей [apustovit], 24 декабря 2016, 17:02

    0
    Глупый вопрос от меня - а почему этот функционал должен быть в ОДНОЙ системе? Для заявок есть прекрасная OTRS (позовите господина Юсова, она Вам расскажет и покажет), парсер писем, список оборудования, привязка заявок к оборудованию. Для платежей и заказов - 1С 8 в руки и вперед. Для учета оборудования - GLPI с модулем Fusion inventory. Задача - все это объединить на основе импорта/экспорта. "Пилить" придется на порядок меньше.
    • Аватар

      Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 25 декабря 2016, 00:11

      0
      А потому, что глупо и затратно вести параллельно две системы с примерно 70%-ным дубляжем данных. Пробовали. И OTRS и GLPI. Я испробовал все имеющиеся на сегодняшний день системы. 
      • Аватар

        Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 25 декабря 2016, 00:15

        0

        Месяца через три заглючила сама GLPI, и примерно в это же время агент FI стал ежедневно создавать дубли КЕ. Пилить надо не только межсистемные интерфейсы, но и сами системы. Спецов тупо не нашел. 

         

        И кстати про связку GLPI и FI я уже упоминал выше :)

    • Аватар

      Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 25 декабря 2016, 00:32

      0
      Господин Юсов все мои хотлелки может в OTRS реализовать, но он птица высокого полета и мне просто бюджет такой не поднять. 
  • Аватар

    Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 13 января 2017, 21:58

    0
    История о том, что 1С УНФ + Конфигуратор творят чудеса и о том как трудно быть упрямым бараном вроде меня :)