Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Аутсорсинг 2016 – быть или не быть?

Здравствуйте,  коллеги.

К сожалению, этот хороший сайт умирает, но очень надеюсь, что сам аутсорсинг жив.

 

Хотелось бы еще раз поговорить о начале своего дела. Надеюсь на отзывы и советы. Пост будет длинный. Разделил пост на пронумерованные пункты с вопросами по каждому. Получились и вопросы, и мысли вслух.

При желании, можете писать соображения по пунктам, по которым есть, что сказать. Также по тексту решил указать ссылки на статьи, которые мне пригодились.

Сразу уточняю – открываю ИП и работаю пока один, никаких супер-стартапов и бизнес-идей не будет.

К вопросу хочу подойти серьезно. Изучил много статей на сайте. А здесь Валерий Бычков даже собрал все в кучу и сделал пособие:

Как начать свой ИТ-бизнес? Итоги многочисленных обсуждений на Смартсорсинге:

http://smartsourcing.ru/blogs/organizatsiya_i_razvitie_biznesa/2434

 а этот пост является первоначальным источником обсуждений:

http://smartsourcing.ru/questions/21

К слову, искренне хочу поблагодарить создателей и участников сайта, без этого ресурса я возможно и не решился бы начинать вообще, нашел очень много полезного, ответы на многие  свои вопросы.

Тем не менее, решил написать, поскольку есть сомнительные моменты, решить которые самостоятельно не получается, в первую очередь по причине отсутствия опыта. Возможно, мой пост (хотя бы в ответах) будет полезен и другим.

 

Предыстория.

Идея прекратить работать «на дядю» серьезно начала витать в моей голове еще в мае 2013 года.

Наткнулся на данный ресурс и начал читать. Признаюсь, идея была незрелой, хотя примерное представление о предмете я получил.

Основные причины – фиксированный график работы, нежелание работать на начальство с его закидонами, бумажная бюрократия и приятное ощущение, что я могу сам прекрасно зарабатывать деньги, при этом выбирая работы самостоятельно, имея больше свободного времени и ненормированный график. Периодически оказывал услуги в своей сфере по мелочи, но сам клиентов никогда не искал – все по «сарафану».

Тогда я уже имел кое-какой опыт работы, среднюю зарплату и должность сисадмина в небольшой сети розничной торговли, а по факту занимаясь всем, начиная от замены мышек и заправки картриджей,  заканчивая настройкой серверов, торговым оборудованием и администрированием 1С.

Помечтав пару месяцев, я благополучно забросил эту идею и продолжил работу в компании.

В прошлом году нашу компанию перекупили и реструктурировали, сотрудников и техники осталось мало, в итоге я ушел на удаленное обслуживание и сокращенный оклад. Это всех устроило. Так что, я уже почти аутсорсер )

Продолжаю работать в  родной компании удаленно на ЗП, езжу по «компьютерным» вызовам, в основном по знакомым, однако, получаю маленький и нестабильный доход.  Одна из главных причин, почему не ищу клиентов  - проблема с лицензионным ПО и периодические проверки надзорными органами за чистотой ПО и всплывающие истории о том, как еще одного физика/ИП «хлопнули» по подставному вызову. В нашей стране это по-прежнему является большой проблемой, кроме того, с 2015 года законодательство изменилось, и теперь можно запросто получить уголовное наказание.

 

Исходные данные.

Живу в Казахстане, город-миллионник Алматы.

Много офисных компаний «купи-продай», торговые сети, турфирмы и прочее. Конкуренция в сфере IT большая, однако, средний уровень невысок, «доширакеров» много.

Пока работаю один, из дома.

Суммы буду писать в меcтной валюте тг. (тенге) и в рублях. Примерный курс на текущий момент:

 1 рубль = 5 тенге.

Экономическая ситуация схожа с Россией. Нашу валюту пустили в свободное плавание,  и курс тенге к доллару упал практически вдвое. Народ зажал пояса и стал очевиден факт, что руководители компаний будут экономить на всем подряд, и не в последнюю очередь на IT. Это наверняка повлияет на количество потенциальных клиентов и их желание/возможность платить.

Сейчас из постоянного дохода у меня бывшее место постоянной работы, но теперь на удаленке, ЗП 60 0000 тенге (12 000 рублей), назовем нынешнего работодателя - Клиент №1.

У Клиента №1 я оформлен по трудовому договору, но по сути можно считать его первым клиентом с налаженной структурой и постоянным заработком. Хочу открыть ИП, уволиться из этой компании и заключить с ней же свой первый абонентский договор услуг, с немного увеличенным ценником .

Есть еще несколько клиентов, но обращения разовые, непостоянные, чеки небольшие. В то же время – суммы по разовым обращениям (бывает выезд, бывает удаленка) колеблются от 1000 до 4000 руб (среднее ~ 1500), не так плохо, я считаю. Периодически работаю с новыми компаниями, однако, на абонентку садиться никто не торопится.

Планирую выйти на чистый первоначальный доход в размере 200 000 тг. (40 000 руб.) Для сравнения - это зарплата начальника некрупного IT отдела, или хорошего сисадмина с широким кругом обязанностей и немалым парком ПК.

Составил примерный расчет ежемесячных расходов (ну тут, наверное, с запасом), сумма вышла около 70 000 тенге (14 000 руб.).

Состав расходов:

- налоги и пенсионные отчисления

- расходы на транспорт

- непредвиденные расходы/развитие бизнеса

-  реклама Яндекс Директ

- закупка инструмента(сетевой, монтажный)

- связь: городской, сотовый, мобильный интернет

В итоге, для более-менее комфортного уровня жизни и дальнейшего развития с учетом затрат, мне необходимо зарабатывать  от 54 000 рублей(чистая прибыль 40 000 + расходы 14 000). Грубый первоначальный расчет произведен, теперь нерешенные вопросы.

 

 План и вопросы.

1.       Целевой клиент.

Офисы 3-30 компьютеров, оргтехника, возможны сервера, видеонаблюдение, мини-атс, активное сетевое оборудование, базы 1С. Также в качестве клиентов рассматриваются магазины с кассовыми комплексами.

Небольшие компании, ИП и ТОО, которым важна компьютерная инфраструктура и нежелательны простои. В то же время, у меня всегда должна быть возможность  в случае форс-мажора быстро приехать, уложиться по времени и оговоренным срокам, без накладок с остальными клиентами, это важно.

В подобных компаниях часто нет постоянных айтишников, а значит - всегда есть шанс зайти хотя бы на разовую услугу. 

Желателен разумный руководитель, который будет готов платить за бесперебойную работу техники, поскольку это позволит избежать упущенной прибыли и потери потенциальных клиентов.

Физические лица не рассматриваются, разве что как подработка в свободное время, да и то при большой необходимости.  По собственному опыту и прочитанным материалам – связываться с «физиками» не стоит вообще.

Пока план такой: однозначно – искать абонентку, чтобы была загрузка не больше 4-х  дней в неделю,  стабильный доход не менее 30 000 руб. с выходом на 54 000, это без вычета расходов (что достигается в теории тремя средними или пятью-шестью некрупными клиентами), остальное время – на раскрутку, самообучение и разовые вызовы/нетипичные работы.

Прокомментируйте, пожалуйста, верно ли мыслю?

 

2.       Начало работы с клиентом.

Не совсем представляю процесс. Сейчас, как правило, ко мне обращаются при необходимости, тут все просто – сделал, чтобы работало, предложил доп-услуги (бэкапы, обновление ПО, надежный антивирус вместо триального обрезка, сервер и т. д.), забрал денежку и ушел.

Как обосновать клиенту стоимость услуг, выгоду при работе со мной, плюсы от абонентского обслуживания?

Владелец бизнеса почти всегда стремиться поломать цену и выбить скидку, обосновать именно такую стоимость услуги – не всегда представляется возможным.

Прошу совета, исходя из Вашего опыта: терять клиента, или идти на компромисс? Учитывая, что много компаний отсеется вследствие наличия нелицензионного ПО, а также нежелания его приобретать в принципе, терять оставшихся клиентов совсем не хочется.

Если клиент не идет на абонентку, но планирует обращаться в дальнейшем, как быть? Понижать приоритет заявок, поднимать цену и работать по разовым заявкам?

 

3.       Услуги.

Изначально планирую  оказывать только те услуги, которые хорошо знаю, над перечнем еще размышляю.

Список довольно стандартный для сегмента SMB: сопровождение компьютеров и серверов на Windows, решение проблем с софтом, администрирование и поддержка 1С/налоговых программ, консультации по выбору техники и оптимального ПО, почта, фаервол, создание резервных копий, удаленный доступ, при необходимости домен, БД, виртуализация и прочее.

Конкурентным преимуществом можно считать опыт работы с торговым оборудованием (ККМ, фискальные регистраторы, связка 1С с торговым софтом, подключение и настройка оборудования).  Есть мысль в дальнейшем сместить целевого клиента и работать с небольшими торговыми сетями. В сфере торговли обычно требуется быстрое время реагирования (кассовая зона, поставки), поскольку останавливаются продажи, график работы чуть ли не круглосуточный, но и потребность в бесперебойной работе присутствует, что ведет к необходимости хорошего сервиса и соответствующей ему оплаты.

 

По приведенным ниже направлениям  пока не планирую работать, но буду стараться  привлечь знакомых (поскольку сложно найти надежных спецов на стороне),  приобретая, таким образом, партнеров и закрывая больше потребностей клиента. Изначально планировал охватить все сферы по принципу одного окна, но без команды обойтись не получится.

Сторонние услуги:

-               заправка картриджей (грязно, дешево, постоянные выезды, появляется все больше крупных узконаправленных компаний-аутсорсеров,  так что, считаю - не стоит того.)

-               полноценная поддержка 1С (переконфигурирование и переписка баз, отчеты, обработки и прочее – нет квалификации, будет уходить много времени с сомнительным результатом, но планирую постепенно изучать и углублять знания)

-               крупный монтаж ЛВС, видеонаблюдения, охранных систем (не хочу связываться, тут лучше опытная команда, которая сделает быстрее и лучше меня)

-               сервис, ремонт ноутбуков, моноблоков, оргтехники  (нет квалификации)

-               внедрение, поддержка ОС Linux, а также ПО, функционирующего только на Linux/Unix(нет квалификации, планирую постепенно изучать и обкатывать на клиентах, начиная с некритичных сервисов)

-               цифровые и виртуальные АТС (нет квалификации, и не уверен, что стоит изучать и углубляться в это)

-               разработка и администрирование сайтов (нет квалификации)

-               продажа клиенту ПО и оборудования

Прокомментируйте, верно ли мыслю?

Да, еще не решил, как действовать при переезде или открытии нового офиса, развертывании «с нуля»,  придется привлекать кого-то в любом случае, и лучше, чтобы через меня.

 

4.       Ценовая политика. Расчет стоимости услуг.

При ближнем рассмотрении все получилось сложнее, чем я предполагал изначально. Клиентов найти можно, возможно даже посадить на абонентку, однако по ценам все печально.

В расчеты закладываю  средние цены, не хочется становиться «доширакером». Но при этом конечно ниже ТОО-шек, давних участников рынка с базой знаний и опытной командой.  Делаю упор на знания, опыт, упорство и стремление хорошо наладить работу. Средний уровень IT в малых и средних компаниях часто невысок, у частников попадается и того хуже.

В расчетах услуг отталкивался от  годной статьи Владимира Севрука, пусть она и 5-летней давности: http://smartsourcing.ru/blogs/svobodnoe_mnenie/178

Это довольно условно, но попробовал «натянуть» схему на себя.

В статье автор предлагает такой подход:

«Я утверждаю, что с начала 2011 года, минимальная "внешняя ставка", необходимая для качественного развития малой аутсорсинговой  ИТ компании в среднем по стране, должна составлять не менее 1200 руб. за один час работы одного сотрудника (без НДС).»

Исходя из этой цифры час моей работы должен стоить 6000 тг. и загрузка должна быть не менее 80 часов в неделю. Для сравнения, у нас час работы  специалиста 1С (программиста или консультанта) стоит  в пределах  5 000-10 000 тг. (1 000-2 000 руб.).

Сумма заманчивая, но чтобы выйти на нее на разовых выездах  усредненно мне нужно совершать по 3 выезда каждый день на сумму 8 000 тг. (1600 руб.). По-моему, если и получится, то я буду весь «в мыле», как загнанная лошадь, и это с условием, что вызовов будет достаточно!

При просчете абонентки(на условиях 6000 тг./час) сумма за 1 ПК должна быть тоже не менее 6 000 тг. (1200 руб.), такую стоимость мне – единственному специалисту без транспорта – будет сложно обосновать. Приходится снижать.

По городу сумма обслуживания колеблется в пределах 1500-5000 тг. (300-1000 руб.) за 1ПК. Предложения ниже 400 руб. можно смело называть «дошираком», ибо тут даже по самым оптимистичным подсчетам денег можно поднять только «на пожрать и иногда шмоток прикупить». Проще найти вакансию на те самые 200 000 тг. (50 000 руб.)

 

Применив систему к абонентке прикинул, что для чистого дохода в 200 000 тг. (50 000 руб.), мне необходимо 5-6 разномастных клиентов (по прикидкам будет в общем 60-90 компьютеров, 5-10 серверов/сервисов + в каком-то виде оргтехника/сеть/1с/АТС).

Стоимость обслуживания  за ПК/месяц 2 000-3 500 тг. (400-700 руб.),

за сервер (или виртуалка, или сервис)  4 000-10 000 тг. (800-2000 руб.).

При таких условиях теоритически должно оставаться время и для «тушения пожаров» - экстренных вызов и нестандартных ситуаций, и для самообразования, и для поиска новых клиентов.

Отмечу, что у нас есть сформированные компании-ТОО с командой, опытом и отработанными процессами, которые предлагают такие же цены + «все включено», или даже ниже, что очень обескураживает.

Хочу сделать сетку тарифов, указанные цифры будут усредненным вариантом, по которому я сейчас работаю с Клиентом №1. Возможно, кто-то заинтересуется цифрами повыше, но с лучшими условиями для клиента. Ну а с кем-то наверняка придется еще снижать цены, лимитируя количество выездов и увеличивая время реагирования.

Также прорабатываю сценарий работы с договором по разовым вызовам, хотя этот вариант мне не нравится (по сути, вариант не отличается от разовых вызовов, но там я всегда могу отказаться, а здесь будет договор и обязательства, всегда должен быть резерв времени).

Такая у меня получилась картина.  Выходит, что для большего заработка (более 50 000 руб. чистого дохода) мне нужно сокращать расходы (сейчас заложено 14 000 руб./месяц), обязательно «садить» на абонентское обслуживание и пытаться повышать цены для новых клиентов,  стремиться к уменьшению времени решения инцидентов (оптимизировать рабочие процессы, стандартизировать IT-структуру клиентов).

Комментарии приветствуются.

Статьи по теме:

http://smartsourcing.ru/blogs/svobodnoe_mnenie/2231

http://smartsourcing.ru/blogs/organizatsiya_i_razvitie_biznesa/1936

http://smartsourcing.ru/questions/434

http://smartsourcing.ru/questions/403

http://smartsourcing.ru/questions/95

 

5.       Форма организации предприятия.

ИП, упрощенка без НДС (пока не открыл), налог с прибыли. С кассовым аппаратом не хочу связываться, работа по счетам на безналичном расчете. Налоговые отчеты простые, буду сдавать сам.  Документооборот маленький, учет можно вести в Экселе.

Тут возникает вопрос – что делать с клиентами, которым нужен НДС? Некоторые поставщики услуг просто снижают стоимость на сумму НДС (что для меня нежелательно).  Насколько это целесообразно и критично для клиента в целом?

Статьи по теме:

http://smartsourcing.ru/micro_posts/1032

 

6.       Сотрудники. Пока только я сам.

Во-первых, нет работы под  потенциального работника,  даже если это будет студент – попросит постоянную ЗП,  пусть и минимальную. На сдельной оплате никто не согласится «сосать лапу» первое время. Плюс налоги за работника, что еще увеличивает расходы на ЗП.

Во-вторых, нет надежного человека, и найти сразу его не получится. Тут отсылка к невысокому среднему уровню наших рядовых IT-специалистов и к их высоким требованиям по зарплате.

В-третьих, при найме сотрудника в мое ИП потребуется много документов, и главное – резко усложняется налоговая отчетность. То есть, мне, кроме расходов на сотрудника придется потратиться еще и на бухгалтера.

Правильный ли ход мыслей, или стоит задуматься сейчас насчет расширения, и сразу учитывать дальнейшего найма сотрудников?

Также не дает покоя следующее обстоятельство. Что делать в случае болезни или отпуска - при строго прописанных условиях работы и SLA?

 

7.       Офис.

 Снимать не планирую. На данный момент нет средств. Но и смысла в офисе не вижу сейчас. Есть неплохой компьютер и ноутбук с запасной батареей. Траты на сотовую связь и городской номер на сотовом телефоне – включены в список расходов. Интернет падает редко. Есть мобильный интернет на 2х разных операторах связи. Опробовано, в случае отключения электричества и/или интернета могу работать на ноутбуке 2-3 часа. В крайнем случае - выезжаю к клиенту. Ремонт техники (собственно это только ПК, иногда сервер) – если не получается сделать это у клиента, или целесообразнее в другом месте – везу домой. Есть некоторые запчасти разной степени новизны, БП/диски/плату/видеокарту для тестов найду при необходимости.

Ваши соображения, слабые места?

 

8.       Транспорт.

Машины нет, и в ближайшее время не планируется. Пока решил делать так: при ремонте и при покупке клиент возит  технику сам (крупногабаритная техника или несколько единиц). Если ноутбук или монитор, небольшой принтер привезти или комплектующие в разумном количестве – сам справлюсь.  В договоре обязательно закрепляю пункт, что перевозка техники – проблема клиента.

Есть ли у кого подобный опыт,  стоит ли так делать (возможно, снизив немного абонентку относительно компаний, которые имеют автотранспорт), или же надо думать только о вариантах – своя машина, договор с компанией-такси?

 

9.       Лицензионное ПО.

Больной вопрос! Боюсь, что в наших условиях найти полностью  «белого» клиента будет непросто.  Тут скорее риторический вопрос. По прочитанным материалам сложилось впечатление, что обезопасить  себя в случае проверки и обнаружения нелицензионного софта в компании, которую я обслуживаю, нет возможности вообще. Потому как, на вопрос проверяющих органов  «кто ставил?» - сразу покажут пальцем на меня – «приходящего айтишника», даже если я не ставил ничего пиратского.  

Ответ очевиден - ни при каких обстоятельствах не работать с нелицензионным ПО.

Есть мысль потихоньку обкатывать на клиентах внедрение СПО (скорее всего Ubuntu Linux), там, где это возможно технически.

Если все же есть какие-то соображения – подскажите.

Статьи по теме:

http://smartsourcing.ru/questions/110

http://smartsourcing.ru/blogs/it-biznes_na_mestah/1618

 

 

10.   Развитие и реклама.

Полной картины развития нет. Пока я символически заложил на непредвиденные расходы и/или развитие 10 000 тг.(2000 р.) в месяц. На создание сайта-визитки смогу выделить 40 000 тг.(8 000 р.), хотя пока больше склоняюсь к тому, чтобы сделать самому, к примеру на Wordpress есть много бесплатных шаблонов, при некоторой трате времени можно сделать неплохую визитку(понимаю, что ключевые слова, оптимизация и прочие вещи наверняка будут реализованы криво). Также в бюджет месячных расходов заложена сумма 8 000 тг. (1600 р.), на SEO или тот же «Яндекс.Директ». Сайт и интернет-рекламу пока отложил, рассчитываю найти первых постоянных клиентов, пробежавшись по знакомым и по офисным зданиям, благо город у нас большой.

Поправьте и дополните этот пункт, пожалуйста.

 

11.   Программное обеспечение для работы.

Самое очевидное - вести учет в Экселе, а в дальнейшем перебираться на что-то более серьезное. С другой стороны, по логике - лучше будет изначально заведенная подходящая программа для учета обращений, техники и комплектующих, карта сети, положение пользователей и имена компьютеров и прочее.

Есть ряд решений, возможно, кто-то подскажет бесплатные и удобные, кто, чем пользуется?

 

12.   Вопрос по спорным услугам.

Рассмотрю на живых примерах.

Сейчас у клиента №1 стоит небольшой парк ПК, несколько серверов, есть виртуализация, мини-АТС, базы 1С,  также присутствует некоторая специфика работы (оборудование  и ПО).

 

И тут возникают спорные моменты.

а) В планах посадить нового сотрудника – запрос на настройку запасного компьютера, пока он вроде и не в работе, но в любой момент понадобится запустить – за счет абонентки?

б) Задача установить новое рабочее место – закуп, сборка, установка ПО, внедрение в структуру компании – за счет абонентки?

в) Пришел какой-то партнер компании с ноутбуком, сел на вай-фай и тоже начинает генерировать обращения. При этом ноутбук, конечно же, не числится на обслуживании. То же бывает и с руководителями, коих несколько.

г) Приходящий бухгалтер по согласованию с руководством ставит в офисе свой личный компьютер, требующий произведения определенных действий, дабы пустить его в сеть и дать доступ к 1С. Также приходится попутно решить вопросы, связанные с  глюками данного компа,  «а то я работать  не смогу». При этом бухгалтер приходит один раз в неделю.

д) Необходимо перевезти часть сервисов на новый сервер, к примеру, поднять хост Hyper-V и перенести пару виртуальных машин.

е) Протянуть пару кабелей из кабинета в кабинет, с минимальным использованием инструмента (дырку просверлить в стене).

Как в таких случаях поступать – выполнять работы в пределах абонентки, или выставлять отдельными услугами? То есть, когда вещи не особо сложные и связаны напрямую с работой, но при этом под договор обслуживания скорее НЕ попадают.

 

13.   Договор.

Казалось бы, есть куча шаблонов в Инете.

Но, хочется обезопасить себя, при этом оставаясь максимально честным по отношению к клиенту, с востребованными прозрачными услугами. Обозначу спорные моменты.

 

а) Гарантия на работы и программное обеспечение. По-моему, дать гарантии на это невозможно.  Хотя бы по причине того, что есть пользователь, работающий на компьютере, пусть и с обрезанными правами, который в теории может открыть нехорошее письмо и уронить не то что свой ПК, но и всю локальную сеть. Гарантия на работы, по починке ПК к примеру или замену детали: тоже может возникнуть проблема, конфликт оборудования или ошибочная диагностика (например заменил ОЗУ, а оказалось что дело не в планке памяти, а в контакте слота памяти, и глюк не сразу может проявиться).

Как я считаю, гарантию можно дать только на то, что реакция на заявку о  неисправности (пусть даже повторной) будет согласно оговоренным  срокам, с последующим детальным изучением проблемы и в случае, когда это возможно – предотвращением в дальнейшем, проактивными действиями. Косвенным решением является закупка качественных комплектующих, продуманное построение сети и компьютерной инфраструктуры в целом.

Оговариваете ли вы подобные вещи в договоре, как объясняете клиенту?

 

б) Гарантия на сроки устранения неисправности.

Тут более предсказуемая ситуация. Понятно, что если  сгорит редкая деталь (мат-я плата, блок питания, raid-контроллер) на специфическом или попросту старом сервере/ оборудовании, то время простоя может растянуться на недели и месяцы. В такой ситуации гарантия НЕ дается.

План действий: выяснение критичности процесса/сервиса, который работает на данной железке, выяснение максимально допустимого времени простоя. Исходя из желаний клиента, предлагаются варианты: полное или частичное резервирование аппаратной части, частота и количество резервных копий критичной информации, предоставление круглосуточного доступа к оборудованию, возможность удаленного мониторинга.

При резервировании всего необходимого для работоспособности сервиса, и опираясь на пожелания клиента по времени восстановления работы сервиса – дается гарантия.

             Разумный подход?

Статьи по теме:

http://smartsourcing.ru/questions/401
http://smartsourcing.ru/questions/278

 

в) SLA.

Подойдя по принципу, который рекомендуют лучшие умы Смартрорсинга, хочу плясать от клиента.

Смотрим на практике. Сейчас клиенту №1 требуются, чтобы я был доступен по телефону в рабочее время (а иногда и в нерабочее, когда сотрудники выходят в воскресенье, и как назло что-то не работает!), на удаленке, и в случае критической ситуации – подъехал в офис в течении 2-3 часов. В офисе нахожусь 1 полный рабочий день каждую неделю, но считаю это напрасной тратой времени.

Исходя из этих потребностей и суммы «абонентки», я хочу составить варианты лучше/хуже, изменяя время реагирования и плюшки вроде мониторинга за серверами, частоты проверки логов и «бэкапов» плюс примерное гарантированное время восстановления работоспособности. Нынешние условия работы это средний вариант, на его основе добавлю «начальный» и «премиум».

Все еще не решил - заморачиваться ли вообще? Видел, что некоторые компании просто вставляют некоторые простые положения по SLA в основной договор.

 

г) Штрафы за невыполнение задачи, срыв срока выполнения, превышение времени  реагирования на заявку.

Предлагая некий уровень сервиса кажется логичным давать гарантии, и штраф является привлекательным пунктом для некоторых клиентов. Но естественно, не хотелось бы включать такой пункт в свой договор.

Как с этим обстоит дело у вас?

 

д) Часть нашей работы это консультации пользователей, но не хочется их оказывать по обучению элементарной программной грамотности,  вроде запроса «в экселе табличку не могу сделать» или  просьбы обновить прошивку для телефона, конечно же «по работе». Считаю, что такие обращения не стоит обслуживать и тратить время. Во избежание подобных инцидентов я планирую четко оговаривать перечень оказываемых услуг  с руководством, как вариант - при обращениях уведомлять руководителя и  выставлять потом счета на доп-услуги.

Как вы обрабатываете подобные непрофильные обращения?

 

е) Ситуация, когда за компьютерами сотрудников сидят другие люди. Сын шефа, к примеру, с некоторой вероятностью может навредить операционной системе (даже с «обрезанными» правами доступа), а тратить время и  исправлять  последствия придётся мне.

Спорный момент, но я бы включил в договор пункт о том, что при обнаружении факта использования компьютера третьими лицами – НЕ сотрудниками организации - не несу ответственность за работоспособность техники, а ремонтные работы проводятся платно.

Есть ли у вас подобный опыт?

Статьи по теме:

http://www.smartsourcing.ru/micro_posts/696

 

14.   Планы обслуживания.

Чем дольше думаю, тем больше склоняюсь к гибкой системе тарифных планов, чтобы не потерять клиентов после оказания первичных услуг.

Видится логичным предоставлять неограниченное количество выездов по требованию и адекватное время приезда (1-2 часа) - при готовности платить по моим тарифам.

 Если клиент хочет встать на абонентку, но не готов платить столько, хочет меньше – предлагать ограниченные услуги.

К примеру, ограниченный пакет удаленной работы + 2 выезда в месяц: 1-плановый, 1-экстренный, остальные форс-мажоры - по согласованию с руководством и доп-оплате (при этом оплата экстренных выездов выходит ниже за счет абонентки, чем обычный разовый выезд). Также, при этом снижается приоритет данного клиента и увеличивается время реагирования на запросы.

Еще возможно какое-то разделение в зависимости от суммы и количества компьютеров, специфики работы клиента, этот вопрос прорабатываю.

Как заведено в вашей компании, что посоветуете?

 

15.   Дзен.

Я так устроен, что если работа интересна – ухожу в нее «с головой» и без ограничений в рамках рабочего времени, если нет – начинается ход на месте и прокрастинация, потому и ушел, наверное, из офиса.

Идея аутсорсинга задумывалась из расчета, что я смогу работать более-менее в свое удовольствие и распоряжаться временем более гибко, чем при работе 8/5. При этом зарабатывать  достойно, и оказывать качественные услуги - чтобы клиенты были довольны в рамках сотрудничества. Также, при достижении кое-какой стабильности, хочу развития, но с минимальными рисками.

Спасибо тем, кто дочитал, буду благодарен за конструктивные комментарии!

 

UPDATE.

Буквально на днях  друг предложил взять вдвоем его компанию-работодателя на обслуживание.

2 офиса, склад и филиал в другом городе, под 200 компов, работают 7 дней в неделю. На условиях, что он будет ИП, а я наемный работник. При этом, я сразу выхожу на желаемый уровень дохода, но надо сидеть в офисе каждый день не менее 4 часов (а может и больше, по сути, это уже аустаффинг получается). Компания довольно «тяжелая», работы хватает. Заманчивое предложение, но не особо отличается от обычной работы сисадмина в компании, и этот клиент, как основной – будет всегда диктовать условия. Размышляю, мой ли это путь.

Напишите ваше мнение.

 

 

 

Комментарии (41)

  • Аватар

    Севрук Владимир [sevruk.com], 13 июля 2016, 20:54

    0

    Идея прекратить работать «на дядю» серьезно начала витать в моей голове еще в мае 2013 года.

    Дмитрий, начал читать ваш пост, дочитал до этой строчки, дальше читал не стал.

    Если вы три года не могли прекратить работать на дядю, то вам нужно сейчас ответить на вопрос:

    В 2016 году я хочу перестать работать на дядю - чтобы что? Почему я хочу это сделать? 
     

     

    • Аватар

      Дмитрий [freedancer], 13 июля 2016, 21:28

      0

      Справедливый вопрос.

      Изначальные причины я написал чуть ниже: "Основные причины – фиксированный график работы, нежелание работать на начальство с его закидонами, бумажная бюрократия и приятное ощущение, что я могу сам прекрасно зарабатывать деньги, при этом выбирая работы самостоятельно, имея больше свободного времени и ненормированный график."

      Ну а конкретно сейчас - хочу увеличить свой доход, занимаясь тем, что умею. Более эффективно расходовать рабочее и свободное время. Если это будет в радость и приносить моральное удовлетворение - еще лучше.

       

      Не мог прекратить - потому как присутствует инертность, страх ошибиться, прогореть, и сейчас это есть. Тяжело уходить от стабильности.

      Но время идет, ясно, что надо или подниматься по карьерной лестнице в крупной компании, или начинать свое дело. Второй пункт мне видится более приемлимым и интересным в данный момент времени и в данных условиях. При этом, хочется сделать все максимально правильно изначально, избежав фатальных ошибок, на грабли-то в любом случае буду наступать.

      Спасибо за комментарий.

      • Аватар

        Севрук Владимир [sevruk.com], 13 июля 2016, 21:51

        0

        Второй пункт мне видится более приемлимым и интересным в данный момент времени и в данных условиях.

        Т.е. если бы сейчас были другие условия, то вы бы выбрали карьеру в крупной компании? Правильно я понимаю?

        • Аватар

          Дмитрий [freedancer], 13 июля 2016, 22:06

          0
          Раньше бы точно выбрал, потому что не представлял для себя, как можно работать иначе. Сейчас пойду на должность только в случае, если не будет успехов в самостоятельной деятельности и с финансами обернется совсем плохо.
          • Аватар

            Севрук Владимир [sevruk.com], 13 июля 2016, 23:05

            1

            Ясно. Рекомендую вам в существующем рабочем ритме потратить время на английский и получение новых проф компетенций, и в течение года найти новую работу в крупной компании с хорошей преспективой роста. Лучше, если эту будет сразу за пределами Казахстана - Сингапур, Гонконг, Канада и тд. Это будет для вас более перспективно. Пишу это не голословно, а потому что имею полжительные примеры такого пути знакомых ИТ-шников, которые пытались стать предпринимателями.

            Как ИП в аутсорсинге, вы будете точно также зарабатывать маленькие деньги, но иметь кучу гемора на голову. Этот бизнес уже умирает. Ему осталось 2-3 года.

            Предпринмательство - это особый стиль жизни постоянно в стрессе и вне зоны комфорта. Из вашего поста хорошо видно, что вы не готовы к этому. Это не плохо. Просто это не ваш путь, как мне видится. Я пишу это искренне.


             

            • Аватар

              Дмитрий [freedancer], 16 июля 2016, 20:51

              0

              Владимир, спасибо за дельный совет.

              Подобное развитие моей карьеры как раз виделось логичным. Уход в узкую специализацию, дистанцирование от пользователей и человеческого фактора. Работа с серверами. Нравится виртуализация, в свое время потыкал VSphere/ESXi и Hyper-V (до остального руки не дошли) и полезные фишки вроде репликации и бэкапов, пытался внедрять ее по максимуму во вверенной сфере, проекты были небольшие, но некоторые до сих пор «в продакшене». Английский на среднем уровне, нет разговорной практики, к сожалению, форумы и техдокументацию читаю при необходимости довольно свободно.

              Упомяну еще один момент. Одно время работал с командой SAP-разработчиков, и потихоньку «въезжал» в их работу, но как-то не пошло, как с технической стороны, так и с организационной. С одной стороны работа с большими бюджетами и серьезными людьми. Но в то же время вечное затягивание сроков и множественные костыли, хождение на месте. Деньги приходилось выбивать элементарно на SOHO оборудование - свитчи и мыши, не говоря о серверах для разработки. После такого опыта как-то поостыл к крупным корпоративным проектам. Может это в какой-то мере оттолкнуло из этой сферы.

              И теперь, потратив некоторое время и силы на изучение вопроса аутсорсинга и предпринимательства, отступать не хочется.

              В любом случае, со стороны часто бывает виднее, и мне есть над чем подумать.

  • Аватар

    Скоромнов Дмитрий [Nemiroff_84], 13 июля 2016, 22:23

    1

    Вы пишете "имея больше свободного времени". Это типичное заблуждение. Если Вы планируете работать хорошо, то времени у Вас будет меньше, а не больше.

    1. Целевой клиент у Вас водяной какой-то. Судя по нему Вы готовы взять на обслуживание 25 ПК + пачку серверов с кластерами, с ОС Windows, Solaris и Free BSD и аппаратной АТС Avaya.
    2. Как обосновать Вам не скажет здесь никто по следующим причинам. а - сами не знают, б - не станут делиться, если знают, в - свое УТП сможете сделать только Вы сами. Эта тема много раз поднималась. Ищите.
    3. Вы пишете противоречивые вещи: "Изначально планирую  оказывать только те услуги, которые хорошо знаю, над перечнем еще размышляю." и после этого добавляете, что планируете чинить холодильники, готовы заменить унитаз и в случае чего подработать частным охранником. Вам бы определиться самому.
    4. См. п. 2. Если Вы не в состоянии обосновать почему Ваши услуги должны быть дороже чем у "доширакеров", то и взять за свои услуги Вы сможете только, как доширакер.
    5. Форма организации без разницы.
    6. Расширяться не надо.
    7. Офис не нужен.
    8. Перевозка техники куда? Если он покупает не у Вас, то пускай заказывает доставку там где покупает или забирает сам. Если заказывает у Вас, то по логике Вам надо предоставить услугу по среднерыночной цене или обосновать почему так дорого. Если он покупает в другой компании, но не хочет платить 500 рублей за доставку, а хочет Вас припахать для этой цели, то у меня встает вопрос: "А нужен ли такой клиент?".
    9. Не берите пиратку. Если можете обосновать переход на СПО, то обосновывайте и переходите.
    10. Что бы сделать рекламу надо понимать, что Вы продаете. Или Вы собираетесь писать: "Доширакер "классический" предлагает услуги по высокой цене. Делаю быстро и качественно?"
    11. Тему ПО я уже поднимал. Ищите.
    12. Абонентка - это абонентка, а разовые услуги - это отдельная оплата. Но не надо пихать пять пальцев в рот. Постоянным клиентам в разумных пределах я разовые услуги могу делать полностью бесплатно. Озвучу, что с новых я беру столько, постоянным клиентам на разовые работы скидка - 50%, а вот Вам скину полностью. Но это должно быть честно, а не обман. С монтажом все просто. Если работы на полчаса, то это в счет абонентки, а если работа на много, то отдельной оплатой.

     

    Скажу честно. Много текста. Лень писать. Но это все таки прокомментирую: "адекватное время приезда (1-2 часа)". А как Вы планируете обеспечить 2 часа, если Вы сейчас на аварийном выезде и работы займут не менее трех часов?

     

    По поводу предложения от друга. Если Вы сейчас не обременны работой, то почему бы временно не подработать. Или как Вы писали выше должно быть больше свободного времени?

    • Аватар

      Дмитрий [freedancer], 16 июля 2016, 20:53

      0

      Со временем понятно.

      1.       По целевому клиенту – так много, пожалуй, не готов, но в сфере своей компетенции постараюсь взять по максимуму. Чем больше возьму на обслугу – тем больше прибыль, больше зависимость клиента, по логике это выгодно нам обоим, главное обеспечить должный уровень работы.  Виндовые сервера и стандартные сервисы – с этим есть опыт, в каждом конкретном случае будут нюансы, постараюсь выбирать тщательно и не брать слишком много. То, за что не возьмусь, выделил отдельно в п.3, и там список большой тоже.

      2.       Все логично. Что скрывать, я технарь, а не бизнесмен. Вопрос работы с клиентом  прорабатываю, и свои аргументы выглядят логичными. Однако, исходя из общения получается, что кто-то вообще непрошибаем, кто-то тупо экономит, а кому-то  просто не надо. Будем искать.

      3.       Вроде не готов унитазы…

      Часто бывает, что оказываешь услугу, а там еще просят 1с обновить или решить несложную проблемку из смежной области. Если есть некоторый опыт и видение проблемы – берусь. Но посыл понял.

      4.       Логично и просто. Нужно свое УТП и грамотное обоснование.

      8.    2 момента.

      1) Насчет покупки: при серьезной покупке многие доставляют сами, да, но если  по мелочи, то доставка платна, и некоторые директора встают в позу – платить за доставку не будем, у нас нет водителя, это твое дело и прочее.

      2) Насчет ремонта: элементарно сломался ноутбук или монитор – я приехал, провел диагностику,  итог: надо везти в сервис. Нередко мне тут же предлагается это сделать, потому как опять же «нет водителя, не мое дело» или «а программист Вася сам отвозил и привозил, и деньги свои платил в сервисе, потом мы ему отдавали». А когда говоришь – я не за рулем, не повезу - нередко появляется негатив.

      12. Этот вопрос особенно беспокоит - сфера разделения ответственности и объемов работ слишком расплывчата -  благодарю за разъяснения!

      По времени приезда 1-2 часа. При такой накладке буду смотреть по приоритету, но очень вероятно, что не успею приехать и сорву срок. Этот момент учту.

       

      По предложению от друга. Да там не временно надо, а поднимать на двоих эту махину и полноценно вести, автоматом компания становится основным работодателем.

      По остальным пунктам согласен, принял к сведению.

      Спасибо, что осилили текст, поделились опытом и указали на расхождения. Некоторая каша в моей голове присутствует, упорядочиваю.

      • Аватар

        Скоромнов Дмитрий [Nemiroff_84], 16 июля 2016, 22:44

        0
        1. Не верно. Прибыль больше там где вы получили больше денег за час своей работы. Возьму специально утрированную ситуацию. Получаете 100.000 рублей за 100 часов работы или 50.000 рублей за 10 часов. Выгоднее второй вариант, т. к. остается больше свободного времени под дальнейшее развитие.
        2. А может быть и по другому: вы неправильно подбираете целевых клиентов или не можете аргументировать правильно или и то и другое.
        3. Но судя по тому, что описали готовы.
        4. Поверьте УТП это очень не просто. Если мы говорим про реальное работающее УТП.
        5. Если это мелочь, то машина для этого не нужна и действительно можно заехать самому. Самое главное, что бы Вас не начали использовать в качестве курьера. Негатив проявляется от того, что в Ваших услугах видят низкосортную работу, которая сродни курьеру.
        • Аватар

          Дмитрий [freedancer], 17 июля 2016, 00:09

          0
          1. Если правильно понял, Вы говорите об отработанности рабочих процессов и о хорошем знании узкоспециализированных вещей, которые позволят быстрее исправлять известные ошибки и охватывать за счет этого больше клиентов? Лучше обслуживать меньше, но лучше? В теории не вижу противоречий. 
           
          Возьмем сферического клиента (часть фантазифй взята из опыта), захожу к нему по разовой заявке, потом беру на абонентку компьютеры за условные 5 000/мес и он сам меня об этом просит, но в процессе осмотра оказывается, что  у него еще есть типовая 1с (обновляют франчи за немалую денежку без гарантий, и на "отстань"), видеонаблюдение (шеф просит посмотреть - камера не показывает и из дома он перестал видеть офис), и файловый сервер (на который половина сотрудников не могут зайти), осмотрев все это я понимаю, что все в зоне моей компетенции плюс-минус, озвучиваю рекомендации по поддержке этого добра - обновление 1с с предварительным бекапом и исследованием (ТИИ и выгрузка-загрузка, сверка оборотки до и после), проверка "соплей" на проводах камерах видеонаблюдения и проверка дисков, файловый сервер (запихнуть в рейд и завести бекапы на отдельную машину), в итоге настраиваю под себя и беру на обслугу на 10 0000/мес, при этом все также находится в зоне моей ответственности и контроля. Если рекомендации на что-либо не выполняются, то или отказываюсь, или заряжаю ценник побольше, но клиент по-прежнему со мной, сторонних подрядчиков в итоге меньше. Цифровую АТС отдаю (или оставляю, как было) на откуп отдельному спецу.
           
          2. Да, еще как может быть.
           
          3. Ок, тут не буду спорить, перекликается с п1.
           
          4. Говоря "просто" я имел ввиду понятно - ЧТО нужно сделать, а вот КАК его составить - главый вопрос. Самому себе.
           
          5. Сталкивался и с таким, согласен. Хотя, если есть время и возможность, то всегда берусь сам. Но заморачиваться сильно не буду.
           
  • Аватар

    Чижиков Владимир [Skif Swarogich], 13 июля 2016, 23:30

    0

    Отвечаю только потому, что пришло в личку сообщение от Вас, я уже давно не посещаю Смартсорсинг.

    Присоединюсь к Владимиру по поводу работы.

    Я сейчас свернул свой бизнес. Причины не в ситуации на рынке. Другие, но это не суть. Суть в том, что аутсорсинг, конечно, не умрёт, но уйдёт в такие суммы, что взять сможете только количеством(высокий оборот и низкая операционная прибыль). Вы на это просто не готовы. В первую очередь финансовов, во вторую процессно. Возможно, в Вашей ситуации(страна, город, экономическая активность и спень "взрослости" рынка) всё несколько не так, но это вопрос времени. Для аналогии возьмите стоимость интернета и его динамику падения в вашем регионе. Тоже самое с обслуживание комп.техники. Я к концу работы своей компании вообще ушёл в консалтинг (не ИТ-консалтинг) и разработку ПО. Последнее приносило самый большой доход. Из всех знакомых мне компаний, успешных, все в той или иной степени мигрируют в сторону разработки ПО.

    Если вы хотите высвободить для себя время - предпринимательство не для вас. Любой менеджмент съедает огромное количество вашего временного ресурса. Ради интереса зайдите на сайты с работой и поищите вакансии ТОП-менеджеров. Вы удивитесь, но у 90% указан ненормированный рабочий график (с 9 до упора, в выходные как повезёт).  Остальные 10 это принимают как данность и им не нужно объяснять этого.

    У предпринимателя, если вы собираетесь быть маломальски успешным, тоже самое. Плюс личная отвественность за всё. И никто тебя не пнёт, если "устал, надоело, депрессия", волшебный пистон не вставит. Могу привести пример одного московского знакомого, который занимается обслуживанием печатной техники. На рынке уже 5 лет. Более менее отстрелялся с долгами (выплатил последние только весной), но как и раньше рабочий день с 9 до 23, а то и 2 ночи. Каждый рабочий день. И ещё по субботам сам выходит. 

    Я не пугаю, нет, такое не у всех и не так печально, я просто хочу показать, что хлеб предпринимателя не так уж сладок. И о свободном времени можете забыть. Никто не принесёт Вам контракта, не подсунет клиента. Всё ножками или за деньги. Но за деньги нужно будет сто раз проконтролировать.

    По этому, просто подумайте, возможно, действительно есть смысл сменить работу?

    Если всё же решитесь окунуться в предпринимательство... Даже не знаю что Вам посоветовать... Я сейчас в ИТ не сунусь, хотя это моя "проф. область" по диплому и трудовому стажу. Максимум в разработку ПО.

    • Аватар

      Дмитрий [freedancer], 16 июля 2016, 20:54

      0

      Весьма интересно было прочитать, принял к сведению.

      « Суть в том, что аутсорсинг, конечно, не умрёт, но уйдёт в такие суммы, что взять сможете только количеством(высокий оборот и низкая операционная прибыль). Вы на это просто не готовы. В первую очередь финансовов, во вторую процессно.»

      Вы подтверждаете мои грустные догадки.  Подозреваю, работу на таких условиях потянет только сплоченная команда спецов с отточенными процессами, при этом, очень вероятно, имея аутсорсинг не основным источником прибыли.

      «Если всё же решитесь окунуться в предпринимательство... Даже не знаю что Вам посоветовать... Я сейчас в ИТ не сунусь, хотя это моя "проф. область" по диплому и трудовому стажу. Максимум в разработку ПО.»

      И опять невесело. Боюсь, разработка это не совсем мое. Максимум, куда планирую зайти – в 1С, но времени это убьет кучу, конкуренция там будь здоров, и процветают в основном франчи.

      Спасибо, что поделились опытом!

  • Аватар

    Пустовит Андрей [apustovit], 14 июля 2016, 13:02

    1

    Я тоже присяду на скамеечку перед могилкой ресурса и повыпендриваюсь перед молодежью.

    Честно пытался прочесть Ваш труд, но не осилил. По диагонали пробежался. И в принципе, если Вы его прочтете после обсуждения, не "замыленым" глазом, то найдете все ответы на все вопросы.

    1. Свободного времени не будет. Опусков, больничных и т.д. Пока не заработаете на минимальный коллектив. Бизнес это не лихая кавалериская отака. Шашки наголо, кони скачут, враг бежит. Это годы в окопе, в говне и грязи. И на Вас будет завязано все - и бои, и снабжение, и обучение солдат. Поэтому времени не будет. Сразу с ним распрощайтесь.

    2. Вам нечего предложить рынку. От слова вообще. Вы не сможете толком рассказать собственнику, у которого "все работает, нам ничего такого не особого надо", почему он должен вообще работать с вами. Нужен "продукт-паровоз", его еще называют УТП - уникальное торговое предложение. продав его, можно потом подсадить клиента на абонплату.

    3. Не буду столь категоричен как Севрук, но рынок техподдержки (а именно это Вы скорее всего сможете продать на первом этапе), умирает. По причине все той же - "у нас все работает". Ключевое слово "работает". С точки зрения клиента. Это как сказать, что дворняга, которая роется на мусорнике - нормальная, здоровая собака. С точки зрения ветеринара там ужас-ужас. С точки зрения обычного прохожего - ну а че, собака как собака. Лает, гадит, ест, пьет и кусается. Когда поймете так с помощью ИТ заработать деньги или снизить издержки в обычном бизнесе, тогда и выходите на рынок.

    4. Вам нужен опыт в работе над проектами, чтобы Вы видели как надо делать (или как не надо). В случае со своим бизнесом, "как не надо" Вы полачиваете своими деньгами и репутацией. Опыт нужен, другими словами.

    5. При наборе сотрудников, не меряйте людей по себе. Если Вам интересно разбираться в каком-то вопросе, то не факт, что будет интресно им. Типичный вариант такого дисбаланса - впихивать виндузятника в поддержку инфраструктурных решений на линукс, например. Вначале ему будет интересно, но потом он остынет, когда поймет тот объем новых знаний, которые будут нужны. Поэтому, когда Вы проанонсируете то, что умеете, например, оптимизацию больших баз данных, построение запросов, настройка мастер-слэйв серверов; то специалист, которого Вы сможете найти будет хотеть 3000 у.е., стол для пинпонга и гамаки как у гугли в офисе. Выстраивайте услуги и возможности по очень усредненному показателю, даже еще и чуть ниже.

    6. По поводу программирования, стартапов, заграниц и прочего. Учите языки, смотрите на необходимые требования, развивайтесь в этом направлении. Если программирование не Ваше (как у меня например), лезть туда не надо - говнопрограммистов уже и так много, скоро будет столько же сколько и говноадминов. С моей точки зрения, там сейчас тоже пузырь. Я предоставляю DevOps-услуги программистской конторе, которая с февраля сидит без зарплат. Испанский стартап, у которого они были субподрядчиками, обосрался на рынке и пытается себя в очередной раз перепродать. Все ждут сделку. Продавать себя особо не умеют, икра сама лезла в рот. Поэтому через несколько лет тоже можем увидеть много интересного в этой отрасли.

    В целом, впечатление неуверенности. С таким настроем лучше не начинать.

    • Аватар

      Дмитрий [freedancer], 16 июля 2016, 20:54

      0

      Очень признателен, что осилили пост хотя бы частично, спасибо за отклик! Присаживайтесь )

      1.    В очередной раз принято. Свободного времени не будет ((

      2.    УТП, тут я в ступоре, НЕТ меня уникальности. Была мысль закрывать все потребности клиента (у которого они действительно есть), но тут без команды не стоит и пытаться. Вроде и многорукий шива, однако пробелов в знаниях хватает.

      Итак, на начальном этапе оставляю только вещи, которые я знаю на зубок, опять же уникальностью не пахнет. Ну торговое оборудование, как вариант брать, в связке с остальной инфраструктурой.

      Я сомневаюсь, может ли быть уникальность на этом рынке вообще?

      3.    Сам сталкиваюсь с этим часто. Много клиентов, которым ИТ не то что некритично, а просто дополнение в работе. Работает – хорошо, сломалось – вызовем кого-нибудь по объявлению, за тыщу все-все сделают, а пока посидим чай попьем.

      «Когда поймете так с помощью ИТ заработать деньги или снизить издержки в обычном бизнесе, тогда и выходите на рынок.»

      Подозреваю, это можно поставить основным тезисом или в качестве вывода?

      4.    Принято.

      5.    «Выстраивайте услуги и возможности по очень усредненному показателю, даже еще и чуть ниже.» - принято.

      6.    Спасибо за пример. Программирование скорее не мое. В универе не особо нравилось и получалось, в работе соприкасался по минимуму.

  • Аватар

    Перерва Станислав [paranoya], 14 июля 2016, 21:34

    1

    :) Улыбка только для позитива.

    Для Вас есть три варианта:

    1. Воспользоваться советом Владимира Севрука. Совет очень правильный и своевременный.
    2. Стать фрилансером.
    3. Делать бизнес.

    Последний пункт не совместим с первыми двумя. Все три жрут время, причём больше всего жрёт третий пункт. Для всех трёх нужно УТП.

    Первый обсуждать смысла нет.

    Если идти путём второго пункта, то стоит поставить ценник 1200 р. в час за работу плюс стоимость выезда и забыть про SLA, офисы и прочие пункты из своего списка - они не нужны, а многие просто лишние и про них надо забыть. При такой организации работы клиентами будут все.

    Если идти путём обозначенным в третьем пункте, то надо запомнить следующее: бизнес - это процессы,  хороший бизнес - это хорошо поставленные процессы, отличный бизнес - это отлично поставленные процессы.

    Если есть желание всё таки услышать ответы на вопросы в теме, то:

    1.  Целевой клиент. Исходить надо не из количества техники, а из профиля клиента, который больше всего Вам подходит. Основные характеристики клиента: Платёжспособность - сколько минимально клиент должен платить в месяц вне зависимости от количества компьютеров, серверов, юзеров и прочего имеющегося у него ИТ. Вторая характеристика: Сфера деятельности, то есть какой бизнес у клиента. Чем точней и подробней  указана эта характеристика, тем лучше, потому как тогда Вашим рынком будут именно такие фирмы  и тогда не надо будет конкурировать со всеми ИТ-фирмами города. Реклама будет более эффективней. Чем подробней составлен профиль клиента, тем лучше. Первоначально сюда можно включить всё, что придёт в голову - количество компьютеров, серверов, офисов. После чего начать выявлять те характеристики которые более важны и которые реально позволяют идентифицировать именно Вашего клиента.
    2. Начало работы с клиентом. Это всё вопросы маркетинга. Маркетинг надо выстраивать, есть куча книг прочитайте хотя-бы одну от Ф. Котлера и начните по ней действовать. Как обосновать цену? Очень просто! Прозвоните по всем ИТ-фирмам и задайте им этот вопрос. Ответы сведите в таблицу и получите то, как не надо Вам отвечать. После чего сесть и начать думать над своим ответом. Самый простой ответ: Потому что это моя стоимость на рынке. Клиент хочет скидку? Если у Вас есть каталог услуг и это абонентка со SLA, то уменьшайте количество услуг, увеличивайте время реакции, время поддержки, доступность. Никак иначе. Если он на такое не согласен, то извиниться и сказать, что Вы не можете оказывать свои услуги за такую цену и посоветовать оборатиться в другую фирму. Вообще, в этом пункте много вопросов, ответы на которые слишком длинные.
    3. Услуги. Если работать фрилансером за почасовую ставку, то нет смысла в перечне услуг. То есть фраза звучит так: любые ИТ-работы за 1200 р. в час! В любом другом случае нужно составлять каталог услуг и чётко понимать границы их применения, и границы того, за что Вы отвечаете. Как пример - вы отвечаете только за то, что на принтер можно печатать с любого компьютера, но за заправку картриджей не отвечаете, это и есть границы ответственности.
    4. Ценовая политика. Расчет стоимости услуг. Ценовая политика - это маркетинг. Исходить надо из профиля клиента, потому как себестоимость производства одного литра духов "Шанель №5" составляет 5 баксов, но продаются они совершенно по другой цене. Если необходимо подсчитать себестоимость, то небоходимо потратить кучу времени, составить каталог услуг, пдробно расписать что, как в какой последовательности делается для каждой услуги, сколько каждый этап занимает времени и уже из расчёта, к примеру, тех же 1200р. считать себестоимость. Вариантов расчёт себестоимости много, экономисты для услуг предлагают считать по методу ABC.
    5. Форма организации предприятия. Если клиенту нужен НДС с Ваших 6000 р. за шесть компьютеров в месяц, то надо извиниться, сказать, что это не приемлемые условия и предлжить обратиться к другой фирме.
    6. Сотрудники. Если, всё таки, ударились в бизнес, то надо понимать, что будет текучка, и нужна система обучения сразу. Нужны процессы без них не будет бизнеса, а только его подобие. При наличии сотрудников бухгалтерский и кадровый учёт можно отдать на аутсорс. Заодно и узнаете все прелести аутсора с другой стороны.
    7. Офис. Когда фрилансишь, то дом - это офис. Когда ведёшь бизнес, то просчитываешь его необходимость, можно и без него.
    8. Транспорт. Сильно заморачиваешься. Если у тебя нет транспорта, то покупает компьютер сам клиент. Отвозит на ремонт тоже сам клиент. И смысла самому ремонтировать технику нет никакого. Всё посылается в сервисные центры и фирмы. Если хочется оказывать такую услугу, то она должна стоить своих денег. Втыкать в абонетку бесплатно - терять свои деньги.
    9. Лицензионное ПО. Убеждай переходить на лицензию или СПО. У многих вендоров сейчас ПО можно брать по подписке - тот MS  Office, Фотошоп, Автокад. 1С у всех должна быть давно лицензирована, ибо бухгалтера любят соответствие законодательству. В большинстве случаев, хватает лицензий на Винду и Офис, а это не так дорого как кажется.
    10. Развитие и реклама. Маркетинг Ф. Котлера в зубы и забыть про ненужные расходы в виде сайта-визитки и начать мыслить каналами создания лидов. При этом не забывать про то, что реклама не продаёт, иначе тогда зачем держать продавцов?
    11. Программное обеспечение для работы. Если работаешь один, есть куча облачных бухгалтерий за небольшие деньги. Есть бесплатный софт в виде "Бизнес-Пак" для работы. Есть 1С для предпринимателя за небольшие деньги. Ведение дел в Экселе сейчас - потеря времени, потому как только начнёшь работать, то сразу появятся вещи, которые надо автоматизировать, а в Экселе это придётся делать самому и вместо создания маркетинг-плана время будет потрачено на программирование Экселя.
    12. Вопрос по спорным услугам. Это не вопросы, это каша в голове. Выше можно найти ответы на установку и сборку нового места. Всё остальное только в рамках договора. И всё, что не в рамках, то за отдельные деньги.
    13. Договор. При наличии одного человека, никакого SLA не может быть.И с первого раза правильный договор не напишешь, но чем подробней в нём всё изложено, тем лучше. Никаких гарантий на работы в договоре. Все гарантии должны быть в каталоге услуг. Гарантии на ПО - впервые слышу, это что такое? Вы собираетесь писать программы? Если нет, то на что гарантия? Весь ремонт отдавать в сервисные центры если у Вас абонентка. В других случаях гарантия даётся только на Ваших условиях. То есть, пример с нехорошими письмами (пример неудачный, тут нет гарантий)  - либо внедряется политика безопасности, с невозможностью любым юзером, в том числе и руководством, сделать шаг влево, вправо или взлететь и тогда есть гарантия. Либо нет никакой гарантии. Консультации, если они есть являются услугой, имеют стоимость и если они не включены в абонентку, то за деньги, о чём необходимо сказать сотруднику, который за ней обратился и пройти все этапы согласования с руководством клиента по оплате такой консультации. Если есть консультации, которые включены в договор, то перечень разрешённых вопросов должен быть подробнейшим образом описан в каталоге услуг. Но надо помнить, что юзера всегда можно послать на сайт МС, с видео, где показывается "как создать табличку" и такая услуга может ничего не стоит, либо стоить каких-то денег и быть включённой в договор. С сыном шефа ничего не понятно. Если есть внедрённая система безопасности, то всё запрещено, а удалённые документы восстанавливаются самим клиентом за пять минут. Да и не понятен этот пункт про третьих лиц - если всё это сделал сам шеф, то ты несёшь ответственность за работоспособность? Какая в таком случае разница между шефом и его сыном?
    14. Планы обслуживания. Только планировать, внедрять, анализировать, изменять. И это всё маркетинг.
    15. Дзен. Никаких друзья и бизнес. Совсем! Друзья отдельно, бизнес отдельно.
    • Аватар

      Дмитрий [freedancer], 16 июля 2016, 20:56

      0

      Вам отдельное СПАСИБО за столь подробный разбор!

       

      3 варианта.

      С первым понятно – это хороший путь.

      Второй – фриланс, подошел бы, но если это означает разовые заказы, то не хотелось бы. А так, по сути, я сейчас фрилансер. Хочется хоть какой-то стабильности, постоянных платежей и постоянных партнеров.

      «Если идти путём второго пункта, то стоит поставить ценник 1200 р. в час за работу плюс стоимость выезда и забыть про SLA, офисы и прочие пункты из своего списка - они не нужны, а многие просто лишние и про них надо забыть. При такой организации работы клиентами будут все.»

      Так и работаю сейчас, источник клиентов – сарафан, должного потока и прибыли не дает, но есть плюс -  тут практически исключается пункт работы с клиентом – им уже нужен айтишник, и меня априори слушают. Оплаты распределяются по-разному, но в итоге всяко меньше «1200 р. в час за работу плюс стоимость выезда». С «жирных» клиентов можно поломить столько, но когда попадается скромная конторка по торговле офисными принадлежностями, и есть инсайдерская инфа о примерном обороте денег – драть самому стыдно. Нет, я против благотворительности, но лояльность (назовем это так) к клиентам присутствует, бывает, что подобный подход выстреливает и выливается в заказы покрупнее. Не скрою, бывают и некачественные работы и разногласия, по разным причинам.

      «Если идти путём обозначенным в третьем пункте, то надо запомнить следующее: бизнес - это процессы,  хороший бизнес - это хорошо поставленные процессы, отличный бизнес - это отлично поставленные процессы.»

      Полностью согласен.

      1.       Читал про такой подход, но пока не взял на вооружение. Если Вы считаете это действенной практикой - исправлюсь.

      2.       Этот пункт очень важен, и тут я получил больше , чем ожидал, спасибо!!

      Котлер уже в розыске.

      «Вообще, в этом пункте много вопросов, ответы на которые слишком длинные.»

      Ответов более, чем достаточно, и они реально полезны для меня.

       

      «Как обосновать цену? Очень просто! Прозвоните по всем ИТ-фирмам и задайте им этот вопрос. Ответы сведите в таблицу и получите то, как не надо Вам отвечать. После чего сесть и начать думать над своим ответом.»

      Вот тут интересно. Исключить ответы конкурентов, чтобы отличаться от них? Мне нравится, а что если их  скрипт покажется реально хорошим? В любом случае – любопытно.

      4-7, 10-12, 14,15. Информативно, принял к сведению.

      8. Почему-то напрягает этот пункт. Из личного опыта. И есть подозрение, что это может быть конкурентным преимуществом, или наоборот недостатком. Ну и при монтаже, к примеру, везти кабель-каналы, кабель и прочее оборудование типа шкафов - требовать от клиента кажется для меня  странным.

      9. Неоднократно показывал клиенту стоимость покупки ПО, объяснял необходимость.  Стандартный ответ – мы рассмотрим, как деньги будут – купим, этим все и заканчивается. Ну, тут моя прямая заинтересованность, надо убеждать, уговаривать, где-то пугать, искать варианты рассрочки. Со всем согласен.

      13. Уточню.

      «При наличии одного человека, никакого SLA не может быть

      Логично. Но тут у меня не сходится, гарантии клиент все равно захочет, даже с одним компьютером, так? Что я могу ему предложить, кроме гарантированного приезда в неопределенно-ближайшее время?

      «И с первого раза правильный договор не напишешь, но чем подробней в нём всё изложено, тем лучше.»

      Именно так я и хочу сделать – максимально правильно с первого раза, насколько это возможно:  организационные вопросы, документы, обоснование ценности услуг, снять с себя ответственность в спорных моментах. Клиент всегда хочет много по умолчанию, а я не хочу попасть впросак.

      «Гарантии на ПО - впервые слышу, это что такое?»

      Куча примеров.

      Обновил программу, и она работает не так как раньше – вылетает при каких-то действиях, к примеру. Клиент естественно  просит исправить, и уже недоволен самим фактом проблемы, я-то. На абонентке я докопаюсь до истины, исправлю, хотя и тут можно дойти до копаний в реестре и переустановки системы в итоге. А это выливается в приличное время. Про разовую услугу вообще молчу – невыгодное дело в этом всем копаться. Однако клиент ожидаемо скажет – ты что-то там сделал и все испортил, какие обновления, я не знаю вообще, что это значит, раньше работало, я тебе плачу – исправляй, доплачивать за твою ошибку не собираюсь. И его можно понять – абонентку платит, но все равно возникают проблемы, за которые я еще и бабло прошу дополнительно. Можно легко испортить отношения такими мелочами.

      Некоторые после установки ОСи или программы просто месяцами звонят и предъявляют претензии, просят помочь, «вы установили программу, а она зависла». Через 2 недели, через 2 месяца. Гарантия на работы (а это и софт, и железо, и монтаж) – часто подразумевается в голове у клиента.

      « Консультации, если они есть являются услугой, имеют стоимость и если они не включены в абонентку, то за деньги, о чём необходимо сказать сотруднику, который за ней обратился и пройти все этапы согласования с руководством клиента по оплате такой консультации. Если есть консультации, которые включены в договор, то перечень разрешённых вопросов должен быть подробнейшим образом описан в каталоге услуг. Но надо помнить, что юзера всегда можно послать на сайт МС, с видео, где показывается "как создать табличку" и такая услуга может ничего не стоит, либо стоить каких-то денег и быть включённой в договор.»

      Принял к сведению. Согласен, что нужен подробный список по сферам консультации.

      «С сыном шефа ничего не понятно. Если есть внедрённая система безопасности, то всё запрещено, а удалённые документы восстанавливаются самим клиентом за пять минут. Да и не понятен этот пункт про третьих лиц - если всё это сделал сам шеф, то ты несёшь ответственность за работоспособность? Какая в таком случае разница между шефом и его сыном

      Очень часто шеф просит оставить ему все права. Просто потому, что он шеф ) И когда вылетают ошибки с ограничениями, шефы нервничают больше всего. Насчет разницы между шефом и его сыном - попадаются адекватные юзеры, которые лишнего не тыкают, пользуются системой с головой, и годами все работает, но с админскими правами можно наломать дров. А сын шефа как пример – пришел, натыкал, удалил. Что-то упало, ну а шеф предъявит мне, может выйти конфликт, а пункт в договоре направлен на предотвращение таких ситуаций, и потом в него можно тыкнуть.

      В целом – понятно, как действовать.

      Еще раз – спасибо!

      • Аватар

        Перерва Станислав [paranoya], 16 июля 2016, 22:52

        0

        Перед заключением договора на поддержку всегда надо объяснять клиенту как ты работаешь, почему ты так работаешь и какие выгоды получает клиент от такой работы. То есть у тебя должен быть такой план работы, при котором, у клиента всё работает, ты только мониторишь и следишь за тем, чтобы ничего не навернулось. Такой подход называется "проактивное управление". Кроме этого есть элементарные нормы безопасности, которые надо объяснять и доводить до понимания. То есть, никому никаких админов, бекапы и прочие плюшки. Но если попадается человек, который, вот хочет, потому что хочет, тогда увеличивай ценник за этот компьютер и таким образом организовывай работу, чтобы можно было восстановить работу повреждённого компьютера в указанный срок.

        Насчёт гарантий на установку ПО - нет такой вещи, даже производители ПО не дают никаких гарантий. Сообщай об этом пользователям перед обновлением и после и это только для разовых услуг. Если такой разовый товарищ звонит с претензиями, напомни ему об этом факте. Перед установкой обновлений всегда предупреждай клиента о том, что исправляются одини ошибки, но вносятся другие, поэтому нужно внимательно следить за тем, как работает программа. То есть, максимально доступно разъясняй.

        Если-же ты ставишь обновления у клента на договоре с поддержкой, то у тебя должен быть план отката, это неотъемлимое условие при работе по договору, это та часть SLA, которая у тебя может и должна быть. И никаких копаний в реестре. У тебя должен быть план работы с такими инцидентами, к примеру глючит у клиента 1С, ты выяснил почему это происходит, и нужно ставить обновление самой платформы. Значит у клента должен быть договор на поддержку с каким-нить 1С:франчайзи, тогда ты берёшь обновление платформы и ставшиь его. Если-же в 1С глючит форма, отчёт, то это отдаётся на откуп 1С:франчайзи. Если-же у клиента нет купленной поддержки, то ты ему говоришь, что он должен её приобрести, потому как чем дольше он будет задерживать покупку этой поддержки, тем ему хуже, он будет терять деньги.

        Вообще для таких вещей люди придумали как минимум ITIL и ITSM. Если почитать по этой теме, то сразу становится понятно, как надо работать.

        • Аватар

          Дмитрий [freedancer], 17 июля 2016, 00:05

          0
          Стало понятнее, спорные моменты проясняются, спасибо, что не поленились прочитать и написать. Четкий регламент, чем больеш деталей - тем лучше. Хочется сделать сразу правильно и безопасно, до ITIL и ITSM руки не дошли, признаЮсь, буду смотреть.
  • Аватар

    Ланцев Андрей [Sansey], 15 июля 2016, 16:31

    1

    Блин, чето все тут понаписали уже кучу всего, один я сижу, туплю:)

    Мои 5 тиынов:).

    Хочешь бизнес - открывай! Не слушай никого. Здесь мастодонты сидят, которые столько говна съели (сорри, парни:)), что уже в оттенках вкуса разбираются и делиться им не хотят:)

    У тебя есть опыт работы с торговым оборудованием - вот с него и начинай. Не знаю как у вас, а у нас в городе с этим просто беда. Есть куча фирм которые продают и устанавливают торговое оборудование, но при этом они настолько узкоспециализированы, что элементарно кассу с сервером не могут скрестить! Типа, касса - это наше. А сервер - это к админам! По своей работе сужу. ЕГАИС когда попер, Атолы эти никто не знал как настраивать в магазинах...

    Поэтому совмести полный цикл: торговое оборудование + администрирование и вот тебе твое УТП. Все розничные сети и магазины - все твои. А центральный офис у них у всех где-то да есть, хотя бы 2-3 ПК.

    Начни с поиска новых клиентов, но при этом пока не увольняйся с текущей работы. Своего текущего работодателя возьми на обслуживание в тот момент, когда уже поймешь, что не можешь совмешать работу и бизнес, т.е. в конце, а не сразу. Т.к. врядли олн к тебе пойдет на обслуживание за те же деньги, сколько он тебе зп платил. Всяко меньше даст. Если все пойдет хорошо, то это произойдет через пару месяцев. Зачем отказываться от более-менее стабильного заработка, если он уже есть? А первая прибыль когда еще будет? Большинство здесь начинали подработками и халтурами налево в свободное от работы время. Тем более у тебя свободный график: 4 дня сам себе самолет.

    По остальным пунктам не буду писать. Все уже написано выше. Если ты не женат, детей нет, свое жилье имеется - сам бог велел! Удачи!

    ==================================================================================================================

    ... Положил цветочки на могилку смартсорса... :(

    • Аватар

      Дмитрий [freedancer], 16 июля 2016, 20:59

      0

      А я сижу, смотрю – нету коммента от самого активного участника Смарта )

      По торговому – не сталкиваюсь с этим уже года 3, но общую систему конечно помню. Работал со Штрих-М’ами, потом с Атолами, связка с 1с УТ, Бухгалтерией, нюансы с кривыми драйверами, обрабротками и прочей «лабудой», не все берутся. Во многое самому приходилось втыкать, потому как админ торговой сети и единственный айтишник -  возражения не принимались, «тыжпрограммист» и коронное «А кто этим  будет заниматься, если не ты?» Были и клиенты, на постоянке, да позакрывались, а новых не искал.

      «Поэтому совмести полный цикл: торговое оборудование + администрирование и вот тебе твое УТП.»

      Обязательно рассмотрю этот вариант.

      «Начни с поиска новых клиентов, но при этом пока не увольняйся с текущей работы. Своего текущего работодателя возьми на обслуживание в тот момент, когда уже поймешь, что не можешь совмешать работу и бизнес, т.е. в конце, а не сразу. Т.к. врядли олн к тебе пойдет на обслуживание за те же деньги, сколько он тебе зп платил. Всяко меньше даст.»

      Тут двоякая ситуация. С ответственным лицом и фактическим руководителем я на «ты», при неофициальном разговоре он сказал, что согласен, идею продвинет, им даже выгодно -  налоги не платить с отпусками, все будет прежним, больше – вряд-ли, меньше - постарается не допустить. Но там сверху еще господа сидят, вот эти могут стоп прописать…

      Хотя все работает, проблемы закрываю. Было 2 критичных песца за год - падение серверов (не по моей вине, форс-мажор), я хорошо себя показал, благодаря резервированию и бекапам ничего не потерялось, и продолжили работать в штатном режиме.

      Вообще говоря, я хотел отработать новые условия работы на знакомом оборудовании и коллективе, чуть изменить и отточить процессы, внедрить регламенты и сервис-деск, чтобы потом перенести это на будущих клиентов.

      Еще подумаю, как лучше сделать.

      Живем с женой вдвоем,  планируем ребенка через год-другой, но квартира съемная, пока так.

      Рахмет за мнение и позитив!

      • Аватар

        Скоромнов Дмитрий [Nemiroff_84], 16 июля 2016, 22:49

        0

        Вы пишете: "Было 2 критичных песца за год - падение серверов (не по моей вине, форс-мажор)".

        Т. е. у Вас был настроен мониторинг серверов, Вы круглосуточно знаете температуру и загрузку процессора, нагрузку на жесткие диски и их температуру, показатели СМАРТ дисков, объем свободной ОЗУ и т. д. и при этом случилось, что-то что реально нельзя было промониторить?

        Или мониторинга у Вас не было и получилось, что жесткий диск вышел из строя (или что-то подобное) и Вы назвали это форс-мажором и гордо вышли из ситуации за счет бэкапов, которые были созданы? Такая ситуация называется сам пожар допустили, а потом с гордым видом его потушил.

        P. S. Это не наезд, а по пытка расставить все точки над i. Что Вы форс-мажором называете реальный форс-мажор, а не собственную безолаберность.

        • Аватар

          Дмитрий [freedancer], 17 июля 2016, 00:07

          0
          Понимаю. Отвечу.
           
          Мониторинг выстрен так. Системные утилиты от производителей Raid-контроллеров, которые посылают письмо на почту в случае вылета дисков из массива(учетка на телефоне), эти же утилиты сообщат и о плохом "смарте". Там, где возможно технически - стоят hot spare диски. Температуру всего, что доступно по датчикам сервера я монитрю вручную, залогинившись на сервера, пару раз в день. Система далеко не идеальна, ну как сложилось исторически.
           
          Что произошло - серверную 2 раза топило, один сервак в итоге отказался заводиться, а запчастей для полной диагностики нет - так и пылится рядом с рабочими собратьями. При затоплении упал интернет и впн с офисом, так я узнал об проблеме, поехал сам в выходной в офис и начал устранять последствия. Второй раз дело было днем - вызвали сотрудники.
          • Аватар

            Скоромнов Дмитрий [Nemiroff_84], 18 июля 2016, 16:59

            0
            А когда серверов станет тридцать Вы тоже несколько раз в день будете заходить и мониторить их в ручную?
            • Аватар

              Пустовит Андрей [apustovit], 18 июля 2016, 17:14

              0
              Тссс.. Не подсказывайте )))
            • Аватар

              Дмитрий [freedancer], 19 июля 2016, 12:47

              0

              Признаться, ожидал более сурового ответа. Конечно же, это неоптимальная схема работы.

              Я понимаю, что нужна универсальная система с возможностью масштабирования. Собираюсь "пощупать" Zabbix, много хороших отзывов попадалось.

              Много чего еще предстоит сделать, по части ПО, регламентов, договоров. Нужно уметь работать с клиентом. Есть план, который я дополняю и корректирую.

  • Аватар

    [PersonnelDirector], 17 июля 2016, 16:40

    0

    Сторонние услуги:

    -               заправка картриджей (грязно, дешево, постоянные выезды, появляется все больше крупных узконаправленных компаний-аутсорсеров,  так что, считаю - не стоит того.)

    -               полноценная поддержка 1С (переконфигурирование и переписка баз, отчеты, обработки и прочее – нет квалификации, будет уходить много времени с сомнительным результатом, но планирую постепенно изучать и углублять знания)

    -               крупный монтаж ЛВС, видеонаблюдения, охранных систем (не хочу связываться, тут лучше опытная команда, которая сделает быстрее и лучше меня)

    -               сервис, ремонт ноутбуков, моноблоков, оргтехники  (нет квалификации)

    -               внедрение, поддержка ОС Linux, а также ПО, функционирующего только на Linux/Unix(нет квалификации, планирую постепенно изучать и обкатывать на клиентах, начиная с некритичных сервисов)

    -               цифровые и виртуальные АТС (нет квалификации, и не уверен, что стоит изучать и углубляться в это)

    -               разработка и администрирование сайтов (нет квалификации)

    -               продажа клиенту ПО и оборудования

    ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Есть у Вас в Алма-ате наверняка спецы в этих областях, которые также не хотят "работать на дядю" (или хотят работать на более щедрого дядю) Найдите их, станьте командой, в разы будет легче и быстрее получить имя и реальный скил, который позволит Вам не только продержаться до окончательной смерти аутсорса, но и развиваться с тем, чтобы быть востребованными во время его реинкарнации (на новом уровне конечно).

    • Аватар

      Дмитрий [freedancer], 18 июля 2016, 08:18

      0

      В теории хороший вариант, и уже где-то на сайте обсуждался. Но тут много сложных организационных, да и прочих и вопросов.

      Кто кому будет подчиняться? Если партнерство, то форма? Если все по отдельности, то клиент будет сам вызывать и сотрудничать с каждым, если по принципу одного окна и все завязано на мне, к примеру, то нужна отлаженная система взаимодействия, работа по субподряду это "гемор", очень вероятен срыв сроков и классический пинг-понг заявок клиента (1с-ник посылает к админу и наоборот, а 1с-ка как висела, так и висит), поскольку бывает сложно разделить зоны отвтетственности.

      Но в голове вариант держу, партнеры нужны.

      • Аватар

        Скоромнов Дмитрий [Nemiroff_84], 18 июля 2016, 16:56

        1
        На вскидку в 9 из 10 случаях такие сообщества разлетаются из-за размытия зон ответственности. Первый начнет кричать, что он клиентов приводит, второй ему ответит, что он работу администратора не делает, а менеджера по продажам не партнера и без него найти можно и т. д.
        • Аватар

          [PersonnelDirector], 18 июля 2016, 21:55

          0
          ну с теми кто кричит, да ещё и сразу - конечно лучше не кооперироваться тесно. Адекватность никто не отменял :)
          • Аватар

            Дмитрий [freedancer], 19 июля 2016, 13:02

            0

            А как понять степень адекватности, пока не поработал? Допустим, начиная работать с таким "партнером" я отправляю к нему клиента, в итоге, с немалой вероятностью могу получить отношение, которое не устроит клиента, а также срыв сроков и разногласия с клиентом.

            Обычно при запросе на непрофильные работы я стараюсь найти знакомого спеца и перенаправляю клиента к нему, но предупреждаю, что они взаимодействуют без моего участия. В итоге кто-то из знакомых бывает и процент отстегнет, кто-то потом меня порекомендует на работы уже моего профиля. Этим мой опыт "кооперации" и ограничивается пока.

        • Аватар

          Дмитрий [freedancer], 19 июля 2016, 13:04

          0
          А есть ли (был ли) у Вас положительный опыт подобного сотрудничества?
          • Аватар

            Скоромнов Дмитрий [Nemiroff_84], 19 июля 2016, 13:42

            0
            Лично у меня нет ни положительно ни отрицательного опыта. Но много видел среди знакомых.
          • Аватар

            Ланцев Андрей [Sansey], 20 июля 2016, 16:22

            1
            У меня был и есть. Путем долгого отбора. Нужен полный и постоянный контроль. И я очень редко отдавал работы напрямую партнерам. Обычно провожду все через себя накидывая свою маржу. Иногда делал два договора: один между мной и партнером, где партнер, типа, мне обязан эти работы выполнить, а я ему их оплатить, второй между мной и клиентом, в той же канве. Партнер делает - клиент платит мне (часто беру даже предоплату), я потом партнеру. Партнер косячит - я ему шиш с маслом, клиент ничего не платит (либо я ищу быстро нового партнера-исполнителя, либо возвращаю бабки. Второе было по-моему всего один раз), я страдаю морально обосновывая срыв работ. Как-то так.
  • Аватар

    Бондаренко Руслан [bruslyc], 20 июля 2016, 20:55

    0

    слишком много букаф

    ниасилил если честно

    первого абзаца хватило

    подумайте 10 раз, а лучше 99

    рынок меняется, вы встанете в ряд с доширакерами и будете питаться дошираком долго и нудно

    нужно менять подход... как? хз, все в поиске, с различными результатами

    удачи вам

    • Аватар

      Дмитрий [freedancer], 20 июля 2016, 21:12

      0
      Спасибо за ответ. Подтверждает в общем-то остальные мнения... Подумаю крепко еще, но все равно хочется попробовать.
  • Аватар

    Марков Константин [C-S], 13 ноября 2016, 23:56

    0
    У меня вопрос к автору поста - Дмитрий чем в итоге дело закончилось?
    • Аватар

      Дмитрий [freedancer], 15 ноября 2016, 12:14

      0
      Дело двигается, но не так быстро, как хотелось бы, в силу определенных причин. С первым клиентом-бывшим работодателем пересмотрел условия работы и оплаты в нужную сторону, нашел еще одного клиента с  довольно частыми обращениями, который не хотел работать на абонентке, но в итоге договорились на постоянку. Есть наметки с другими, но пока разовые вызовы. В целом - остались проблемы как технического, так и огранизационного характера, которые постепенно решаю.