Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Про кризис

Коллеги, у нас вот в Казахстане кризис только начинается. По новостям слышу что рубль в два раза вырос, гривна в три. У меня на работе точно кризис, потери в прибыли существенные примерно 30-35%

Если прошлым летом "грязная" абонентка была рядом с 3,2 млн тг, то сейчас она близка к 1,8. 

(ps ссылка для евреев www.kurs.kz)

Конторы закрываются, сокращаются, звонят и нагло требуют сократить стоимость обслуживания в два раза мол "сейчас время такое".

В страхе потерять последних клиентов стал браться за любые заявки даже за разовые проекты, чего ранее никогда не делал. Сократил штат на двоих человек и переехал в офис сильно меньшей квадратуры. 

 

Пост не о том, чтобы пожаловаться о том, как все плохо. А послушать мысли из других регионов.

Думаю что все не вечно под луной и рано или поздно ситуация измениться в любую сторону.

У нас кстати все сулять еще одну девольвацию тенге после внеочередных выборов в презеденты РК.

(хз зачем они нужны т.к. кандидат один). Поэтому прогнозы размытые. Безусловно етсь и будут те, кто остануться на плаву, я имею в виду постоянных клиентов, которые не отвалятся.

Вообще хочется взглянуть на кризис как на возможность, найти волну роста или спроса в нужный момент. Либо сдать недвижимость и свалить греться в Тайланд :)

Как дела в вашем бизнесе коллеги?

 

Комментарии (91)

  • Аватар

    Бондаренко Руслан [bruslyc], 06 апреля 2015, 11:29

    0

    Екатеринбург

    Учавствую в 2х проектах, один свой, второй сторонний, в обоих ощущается напряженка с оплатой, пока не критичная но платежи клиенты потихоньку сдвигают. Приходится напоминать. Рынок демпингуют доширакеры, уже дошло до 250 руб за комп :) скоро лету, вероятно надеятся что смогут питаться травой. Начался отток клиентов, плативших за воздух, то есть те, кто был на обслуживании прицепом с других направлений, для них обслуживание не критично, мы же на них особо никогда не рассчитывали, поэтому просадка есть но в пределах погрешности.

    Средние и крупные - полёт нормальный, местами есть рост, местами роста нет, общее падение было в декабре-январе, все ждали... сейчас клиенты оживают. Один крупный распался, но вернулся на обслуживание в виде филиалов. Активный поск результатов почти не даёт, положительный приток по старинке даёт сарафанное радио :)

    • Аватар

      Ланцев Андрей [Sansey], 07 апреля 2015, 16:21

      0

      +100500!

      Доширакеры оборзели. Удушил бы!

      Да и клиенты совсем с цепи сорвались. Прикрываясь кризисом прямо ломают все рамки. Когда у меня за 20 компов просят 5400 рублей я считаю, что это беспредел:)))

      • Аватар

        Юмагужин Эдуард [lynx], 07 апреля 2015, 18:11

        0
        Ну так сделайте в рамках этой суммы несколько выездов с ограничением времени ).
        • Аватар

          Бондаренко Руслан [bruslyc], 07 апреля 2015, 21:16

          0

          плюсану Эдуард, у нас оборзевших нет, но попытки двигать ценник были

          я поступаю просто в таких случаях, говорю - есть следующие моменты:

          1. увеличиваем сла, например инцидент 1 уровня - 4 часа. упал сервак - пол дня офис стоит колом, это не экономия а вредительство

          2. убираем плановый, работа только по экстренным, реальный вариант экономии, плюсом - меньшая занятость выездных

          3. все заявки подаются через хелпдеск напрямую в систему или через парсера - снижаем нагрузку на колл центр

          4. вводим обеденный перерыв, с 12 до 13 часов заявки не обрабатываются

          5. уменьшаем абонентку за счёт уменьшения услуг (работа с типовыми 1с, помощь в общении с провайдерами и хостерами)

          6. перевод на предоплату

          у нас только отказ от планового (минус 1000 руб) пару раз задействовали, от остальных вариантов клиенты открещиваются

          • Аватар

            Ланцев Андрей [Sansey], 08 апреля 2015, 11:28

            0
            У меня один такой попался. Что-то двигать мне нет смысла. Мы работаем по определенному стандарту. И если кто-то из него выпадает, то это лишний геморрой нам. У всех анлим, а этому сидеть высчитывать обеды, сла в 4 часа и т.д. Лишняя запара админам. Да и сумма реально маленькая. За эти бабки я ему могу предложить максимум разовый выезд с SLA в сутки.
            • Аватар

              Бондаренко Руслан [bruslyc], 08 апреля 2015, 11:40

              0

              зачем высчитывать? в астериске настраивается понятие "рабочее время" в т.ч. можно сделать для группы номеров

              в системе подачи заявок тоже можно выбирать рабочее время, если вы считаете сла и клиент подал заявку в 17-58, у вас считается время реакции до следующего дня или ставится пауза? у нас заявка переносится через календарь на завтра и автоматом активируется в 9 утра

              срочность по сла выдаёт мантис, в нём это заводится если нужно для каждого отдельно

              в конце месяца со счётом для клиентов с ограницениями просто отправляется отчёт, где по системе меток (выезд, разовые работы, и тд) это всё указывается путём экспорта из системы. считается сеансово и по времени

              один раз настроить и забыть за геморрой 

              • Аватар

                Ланцев Андрей [Sansey], 08 апреля 2015, 11:51

                0

                Наша система под это не заточена. Ибо принцип работы изначально не подразумевал таких выкрутасов:))

                Поэтому у тебя может с этим легко, а у меня сложно.

                И, да. Если заявка принята в 17-58, т она будет обработана сразу же. И будет выдан вердикт, или мы закончим ее сегодня или отложим на завтра. Но займутся ей немедленно.

                • Аватар

                  Бондаренко Руслан [bruslyc], 08 апреля 2015, 12:00

                  0

                  у нас заявки в такое время переносятся, за исключением критичных

                  если вам пришла заявка вытащить из бэкапа копию базы за 20 марта (база весит 40 гигов) вы её выполните сегодня?

                  в рамках договора?

                   

                  всё изначально заточено на работе в системе, система это и есть описание всех процессов

                  и она пилится и пилится постоянно, без этого работа не работа а сплошная истерика со всех стоон

                  лучше день потерять, потом за 5 минут долететь (с)

                  • Аватар

                    Севрук Владимир [sevruk.com], 08 апреля 2015, 23:13

                    0
                    Руслан, какая у вас выручка на сотрудника? Ну так, по честноку.
                    • Аватар

                      Бондаренко Руслан [bruslyc], 08 апреля 2015, 23:18

                      0

                      среднетемпературно на одного удалёнщика норматив 400пк

                      можно посчитать без калькулятора :)

                      • Аватар

                        Севрук Владимир [sevruk.com], 08 апреля 2015, 23:43

                        0
                        а какой норматив - количество заявок на сотрудника в месяц?
                        • Аватар

                          Бондаренко Руслан [bruslyc], 08 апреля 2015, 23:51

                          0

                          нет норматива по количеству, это имхо наивно,

                          есть парк пк, есть фиксированная сумма за его поддержку, есть бонусный фонд за скорость работы и отсутствие косяков

                          заявки распределяются по статусу админа в системе, и в зависимости от количества открытых заявок, у кого на данный момент меньше нагрузка тому и попадает, админ сам не может себе выбирать заявки

                           

                          • Аватар

                            Севрук Владимир [sevruk.com], 09 апреля 2015, 00:07

                            0

                            чисто статистически один пк (пользователь) генериреует в среднем одну заявку любого типа в месяц

                            сейчас специально зашел посмотреть отчет в нашей системе за март - статистика подтверждается

                            у вас 400 заявок удаленщик закрывает в месяц? чот не верю )))

                            • Аватар

                              Бондаренко Руслан [bruslyc], 09 апреля 2015, 00:14

                              0

                              в среднем бывает больше 1 заявки в месяц на единицу техники. система оттачивалась на себе, я на удалёнке в день спокойно в районе 30 задач закрывал, все нормативы на своей шкуре строились

                              а я не склонен себя считать ни самым умным ни самым быстрым

                              весь фокус в бонусном фонде, прибавка может достигать до 50% ЗП, если стараться, ключевое слово "стараться"

                              • Аватар

                                Севрук Владимир [sevruk.com], 09 апреля 2015, 00:45

                                0

                                админов кстати деньги не мотивируют :) вы не согласны? )))

                                но только если это не разведенная женщина с ребенком после 30

                                но таких на рынке ИТ-труда мало :)

                                • Аватар

                                  Бондаренко Руслан [bruslyc], 09 апреля 2015, 00:48

                                  0

                                  выездных не мотивируют, удалёнщиков мотивируют, вы не знали?

                                  я сам много лет был админом :) уж мне ли не знать

                                  • Аватар

                                    Севрук Владимир [sevruk.com], 09 апреля 2015, 00:54

                                    0

                                    вот тут нестыковка:

                                    админ сам не может себе выбирать заявки

                                    и

                                    удалёнщиков мотивируют

                                     

                                    • Аватар

                                      Бондаренко Руслан [bruslyc], 09 апреля 2015, 01:05

                                      0

                                      заявки назначаются по критериям:

                                      - свободность админа (если админ не может подхватить заявку он разлогинивается и получает статут не в сети, что тоже учитывается в его зп в конце месяца)

                                      - количество открытых заявок

                                      - количество заявок в работе

                                      заявку отправляет оператор или робот в работу, если админ заявку не подхватил за 15 минут она передаётся другому, а админ получает штраф, если не подхватил второй - администраторам системы приходит уведомление на почту и смс

                                      если ещё 15 минут она висит - смс приходит мне

                            • Аватар

                              Бондаренко Руслан [bruslyc], 09 апреля 2015, 00:27

                              0

                              посчитайте сколько времени нужно на выполнение заявки по созданию учётной записи пользователя например?

                              цепочка

                              ознакомление с тз
                              принятие заявки в работу
                              подключение к серверу
                              создание учётки
                              генерация пароля
                              выбор членства в группе
                              запись учётных данных в заявку
                              выбор метки "учётные данные" в заявке
                              отработка заявки

                               

                              у меня на выполнение такой заявки уходит 2-3 минуты на полном автомате (главное подключиться к нужному серверу :))) )

                               

                              удаление учётки чуть больше - за счёт переноса папки пользователя в архив

                               

                               

                              • Аватар

                                Севрук Владимир [sevruk.com], 09 апреля 2015, 00:34

                                0

                                таких заявок в реальной жизни очень мало

                                даже если в компании 150 сотрудников уровень текучки 30%, то это 50-60 заявок в месяц максимум

                                у меня есть компания из 1500 сотрудников - по статистике мы подключаем в корп портал 10-15 новых сотрудников в месяц, и столько же увольняем

                                 

                                • Аватар

                                  Бондаренко Руслан [bruslyc], 09 апреля 2015, 00:42

                                  0

                                  про учётки чисто для примера

                                  есть масса задач которые решаются быстро

                                  есть масса задач, которые решаются долго, например нужен отклик от инициатора или уточнения. при этом 1 заявка в работе другая активно выполняется

                                   

                                  весь вопрос в заинтересованности админов работать быстро

                                  • Аватар

                                    Севрук Владимир [sevruk.com], 09 апреля 2015, 00:50

                                    0

                                    есть основная масса задач, которые решаются оч долго 

                                    и в итоге многолетняя опять же статистика говорит о том, что средняя заявка на один пк (пользователя) закрывается не менее чем за один час

                                    поэтому при всем уважении к вашим грамотным комментариям, но в 400 пк на одного удаленщика не верю :)

                                    • Аватар

                                      Бондаренко Руслан [bruslyc], 09 апреля 2015, 01:00

                                      0

                                      а кто сказал что человек одновременно решает только одну задачу? есть долгие но основная масса решается в течении 20-30 минут активности, долгие задачи связаны в основном с уточнениями и тд.

                                      по поводу мотивация могу поделиться опытом.

                                      выездной мальчик в 20-25 лет с горстью флэшек после работы и на выходных поднимает легко больше своей зарплаты, поэтому деньгами он не мотивируется, но мотивируется опытом.

                                      тру админ на удалёнке это мужчина между 30 и 50 годами с семьёй, детьми, ипотеками, кредитами мотивируется и опытом и деньгам, конечно до определённого момента, но таки мотивируется

                                      • Аватар

                                        Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 12 апреля 2015, 16:27

                                        0

                                        Про много паралельных задач - я не верю :)

                                        Мозг у нас 1 и он однозадачен )

                                        Не верите поставьте рядом 2 ноута, и двумя руками одновременно на двух ноутах попробуйте две разнонаправленные задачи паралельно решить :)


                                        Если получится то  значит я ошибаюсь :)

                                        Ну и по хорошему у меня дже теоретически не получалось что больше 150 заявок человек в мес может решить.

                                        Оператор - принять сможет тут ен спорю, админ сделать - ну никак не сможет :)
                                        В месяце 167 рабочих часов в среднем - 30% времени примерно 100 реальных часов.
                                        При среднем времени работы наз зявкой 1 час получается 100 заявок  в мес.

                                        • Аватар

                                          Бондаренко Руслан [bruslyc], 12 апреля 2015, 19:55

                                          0

                                          ваше право верить или нет, вопрос квалификации и самоорганизации, и конечно желание работать.

                                          для затравки пара параллельных задач

                                          1. вытащить из бэкапа базу 1с (5-40гб)

                                          2. проверить комп на вирусы (например погонять курит)

                                          3. создать учётную запись AD

                                          4. обновить сбис

                                          5. оптимизировать комп пользователя (проверить авторан, почистить темпы и тд)

                                          бывает и поболе одновременных.... я лично справляюсь с таким потоком. все 4 задачи выполняются в течении 30-40 минут, попеременно подключаясь к нужному компу или серваку. если делать их отдельно у вас уйдёт пара часов.

                                          Например так: 1. подключился - включил слив, 2 запустил курит, 3 запустил обновление сбис, 4 запустил склинер, создал учётку, записал данные в систему, склинул пользователю...

                                          вернулся к клинеру, залез в реестр, проверил автораны, залез в мсконфиг, отправил в ребут.

                                          проверил не обновился ли сбис, не закончил ли курит, не докачалась ли база

                                          и тд....

                                          а у вас не было опыта ввода в домен офиса на 50 пк за 1 день с переносом профилей? если нет то извините, вы не понимаете о чём говорите. я вдвоём с напарником по удалёнке это делал за пол дня

                                          по каждому компу выполнялись сделующие действия:

                                          1. перенос профиля из лок в дом учётку

                                          2. создание лок адм учётки

                                          3. открытие рдп на лок комп

                                          4. настройка почты

                                          5. настройка сетевых дисков

                                          6. настройка доступа в 2 терминала (авторизация по сертификату)

                                          7. перенос профиля icq вместе с логами

                                          8. проверка работоспособности софта

                                          я уже промолчу про  настройки доступов AD в обменнике

                                          2 человека, 5 часов с перекурами по 25 пк на админа, около 10-15 мин на комп суммарно + настройка сервера.

                                          спросите ещё каким образом мы это успели? :)))

        • Аватар

          Ланцев Андрей [Sansey], 08 апреля 2015, 11:25

          0
          За эти деньги я даже жопу не подниму для такого клиента:) Это не мой клиент. Когда мозги вправятся я готов буду обсуждать с ним что-то.
  • Аватар

    Пустовит Андрей [apustovit], 06 апреля 2015, 18:44

    1
    Украина, Киев. В глубине души жду повсетку в рамках  очередной волны мобилизации. Что интересно, клиенты не отказываются и не закрываются. На кризис плевать.
    • Аватар

      Вячеслав Примин [BaboJan], 08 апреля 2015, 22:04

      0
      Вы реально хотите на фронт? Воевать? 
      • Аватар

        Бондаренко Руслан [bruslyc], 08 апреля 2015, 23:28

        0

        маразм не оргазм....

        во всём виноват телевизор

        • Аватар

          Пустовит Андрей [apustovit], 09 апреля 2015, 10:32

          0
          Как же я жил-то раньше без Вашего диагноза. Спасибо что Вы есть.
          • Аватар

            Бондаренко Руслан [bruslyc], 09 апреля 2015, 11:38

            0

            Андрей давайте не будем про политику, это оффтоп

            маразм был про оффтоп

            телевизор по вашему сабжу

            моё мнение - все люди братья, некоторые сёстры... давайте спокойно дружить, работать, общаться на ит темы

            я уважаю ваше мнение, но ваш коммент был не в тему

             

            • Аватар

              Пустовит Андрей [apustovit], 09 апреля 2015, 11:57

              0
              Из поста: "Пост не о том, чтобы пожаловаться о том, как все плохо. А послушать мысли из других регионов."
              Мною была изложена совершенно четкая мысль о ситуации в Украине. Все готовятся к наихудшему варианту, и поэтому не сильно обращают внимание курс, цены или спрос. Работают, но начеку. Так сказать, та сторона, которой "кризис" повернулся к нам. То что, в этом оказался замешан оффтоп (политика по Вашему) тут уж извините.
      • Аватар

        Пустовит Андрей [apustovit], 09 апреля 2015, 09:43

        0
        Странный вопрос. Конечно не хочу, имея двух 8-летних дочек. Но косить и откупаться не буду.
    • Аватар

      Севрук Владимир [sevruk.com], 08 апреля 2015, 23:13

      0
      Война же закончилась? разве нет?
      • Аватар

        Пустовит Андрей [apustovit], 09 апреля 2015, 09:45

        0
        Это мы сейчас про вторую мировую тролим или вопрос про сегодняшние реалии? Отвечаю на всякий случай на два вопроса - вторая мировая закончилась, в гибридном недоразумении временное затишье.
        • Аватар

          Юсов Алексей [alexus], 10 апреля 2015, 00:46

          0
          Андрей, у каждого своё понимание и ощущение кризиса.  Видимо, трудно поставить себя на твоё место и прочувствовать рельно вероятность получения повестки. Руслан выше вообще, похоже, пороха реального не нюхал (судя по биографии), иначе б так не шутил.
          • Аватар

            Бондаренко Руслан [bruslyc], 10 апреля 2015, 10:36

            0

            я пацифист и по этой причине не служил в армии

            есть военник где это написано чёрным по белому

            я не люблю оружие и разговоры про войну, так же не люболю оффтоп

            я писал что уважаю его мнение, он гражданин украины и ему решать идти или нет, за кого воевать, ждать повестки или быть добровольцем,  но не обязательно это писать здесь, у меня есть своё видение всей этой ситуации, но я не считаю нужным его излагать вообще и тем более здесь

            имхо

            • Аватар

              Пустовит Андрей [apustovit], 10 апреля 2015, 11:55

              1

              Я не понимаю Вашу истерику по поводу моего ответа. Я не написал ни слова о том с кем война и т.д. Я не написал ни слова о своих убеждениях. Я просто рассказал в теме про кризис, какой вид кризис принял на Украине. Может на фоне этого коллеги из других стран почуствуют, что 250 рублей за комп это не самое плохое, что может происходить в рамках кризиса в данный момент. И им станет немного легче.

              • Аватар

                Бондаренко Руслан [bruslyc], 10 апреля 2015, 12:40

                0

                где там истерика?

                давайте лучше поговорим как пропатчить KDE под FreeBSD :)

              • Аватар

                Юсов Алексей [alexus], 12 апреля 2015, 01:20

                0

                Андрей, забей. Руслан в другом измерении. Он же написал, что не любит оружие и войну, вот и рефлексирует. Это нормальная страусиная пацифистская позиция. Всё, что не сходится по логике - виноват телевизор или оффтоп.

                меня есть своё видение всей этой ситуации

                Он-то в ней не живёт, и не ждёт повестки ни при каких раскладах.

            • Аватар

              Ланцев Андрей [Sansey], 13 апреля 2015, 12:01

              0

              Откос?:)))

              Интересно бы увидеть такой военник, где прям написано "пацифист, к службе не годен":))

              • Аватар

                Бондаренко Руслан [bruslyc], 13 апреля 2015, 12:16

                0

                не откос а по жизни

                в военнике написано что служба пройдена альтернативно

                в железнодорожных войсках скажем так

                • Аватар

                  Ланцев Андрей [Sansey], 13 апреля 2015, 12:28

                  0

                  Ааа, теперь понятно))

                  Непонятно только, что мешало пройти нормальную службу. В большинстве своем за 2 года можно даже автомат ни разу в руках не подержать, а если и подержать, то не пострелять. Что в принципе никак не мешает пацифистским взглядам:))

                  Стройбат - чистое созидание без всякого оружия:)

                  А сейчас и служить то всего год. Тьфу!

                  Так что думаю дело тут совсем в другом:)

                  • Аватар

                    Бондаренко Руслан [bruslyc], 13 апреля 2015, 12:35

                    0

                    какой стройбат? я на гражданке был :)

                    работал в управлении жд, учился заочно в вузе, начинал свой бизнес, нафига мне было терять 2 года жизни на игру в войнушку? 

                    харэ флудить, если у кого ко мне лично вопросы - пишите в личку, больше в общем на оффтом отвечать не буду.

                     

  • Аватар

    Юмагужин Эдуард [lynx], 07 апреля 2015, 18:07

    1

    По мне так ситуация постепенно улучшается. Ну ИТ аутсорсинг всегда был статьей расходов, чуть что его все компании зарезают.

    Спасибо кризису, открыл глаза и пнул на развитие других направлений в ИТ.

    • Аватар

      Бондаренко Руслан [bruslyc], 07 апреля 2015, 21:19

      0

      аутсорсинг в современной компании это не статья расходов

      ищите реальных клиентов

      нормальный клиент генерит 3-5 заявок на 10 компов в день, большая часть которых не относятся к отказу оборудования и сервисов

      • Аватар

        Юмагужин Эдуард [lynx], 07 апреля 2015, 21:38

        0
        Например какого рода заявки?
        • Аватар

          Бондаренко Руслан [bruslyc], 07 апреля 2015, 22:15

          0

          ну вот например кнтора 150пк, многофилиалов, работа в облаке, выборка (суть заявки) с 1 апраля по 7 апреля:

          Суть
          РСПЗ: Списки(заключительный вариант)
          Создать папку на синолоджи
          РСПЗ: PC 109|время перевелось на час вперед
          РСПЗ: FW: Обновленные списки
          РСПЗ: Доступ в 1С
          РСПЗ: FW: Обновленные списки
          пропала сеть в новом кабинете
          РСПЗ: схема
          подключить сеть в новом помещении
          123 пустить в 1с
          Не работает сеть на 23 компе
          31 не работает звук
          РСПЗ: Помогите! ПРИНТЕР перестал печатать
          РСПЗ: Установка программы
          РСПЗ: Доступ к Календарю в Outlook
          32 переговорка проблемы со скайпом
          pc27 псевдографика при создании письма
          РСПЗ: Новая учетная запись
          РСПЗ: Синхронизация с айфонм
          РСПЗ: установите мне на рабочий компьтер приложение
          РСПЗ: подключить новую сотрудницу к 1С торговля
          РСПЗ: настроить почту на тел
          РСПЗ: HELP!программа для сканирования
          РСПЗ: папка из архива
          23 комп нет сети
          РСПЗ: РС 21 ошибка при отправке писем от других пользователей
          РСПЗ Нет доступа к сетевым дискам PC 12
          РСПЗ: доступ к сетевым дискам
          РСПЗ: новый сотрудник_нужен комп
          РСПЗ: установка шрифта
          РСПЗ: выйти корректно из 1С
          РСПЗ: браузер, почистить комп
          Камера в переговорке
          РСПЗ: Переадресация
          создать учетную запись на рс123
          на рс01 установить новую учетную запись
          создать учетную запись на рс05
          создать на рс71 учетную запись
          создание учетной записи
          рс67 создать учетную запись
          рс02 создать учетную запись
          рс16 нужен пароль
          рс09 создать учетную запись
          создать учетную запись
          pc 07 новая учетная запись
          новый пользователь
          создать учетную запись
          РСПЗ: Fwd: Нужен пароль
          РСПЗ: новая учетная запись
          РСПЗ: RE: подключить принтеры
          РСПЗ: PC 83 создать учётную запись
          Установить 2gis на 47 комп
          госкова жалуется что учётка отключена
          РСПЗ: группа рассылок
          РСПЗ: списки в аутлуке
          РСПЗ сбилось время на компе
          Дропнуть всех с терминала
          РС 17 добавить сетевой диск
          РСПЗ: добавление в группу адресной книги
          РСПЗ: FW: проблема  Комп РС03
          РСПЗ: не могу сохранить файл из банка
          Не запускается 253 сервер
          РСПЗ: нет доступа к папкам
          Удалить  почту сотрудников
          установить  на 30 комп
          создать почтовые ящики
          Бэкапы
          установить киосеру с 07
          принтер 11200D к компьютеру РС02
          1С на компьютере РС09
          72 падает эксплорер
          рс27 пропадает линк
          подключить компьютер №25 к принтеру hp 1320.
          сетевые диски на 142
          картридж киосеры
          отключить 1с
          Группы рассылок
          1С на компьютере РС16.
          30 комп пустить в 1с
          16 комп нет звука
          вопрос по срм
          заказ по технике
          26 комп пустить в 1с
          04 долго открывает файлы из сети
          создать почтовый ящик
          на 24 компе дропает видео
          новое рабочее место
          доступ к папке "архив"
          pc 01 обновить скайп и поправить время
          все компьютеры. отпала почта
          установить драйвера к принтеру
          открыть Архив
          создать учетную запись на рс23
          создать на рс20 учетную запись
          пароль от вай фая
          на рс01 установить браузер
          создать редиректовые ящики
          какой пароль от гостевого вайфая
          рс 14 удаляется история из аськи
          на рс 01 и рс 72 нет интернета
          для Руслана. доработки по офису
          на рс 14 установить icq
          сделать доступ на принтер НР LaserJet Pro CM1415fn color MFP
          создать архив папок (с Русланом разговаривали)
          нужна инструкция по интеграции аутлука
          добавить на рс 14 цветной принтер
          у рс 20 сделать переадресацию на почте
          рс 19, рс 71 подключите keyocera, пжта
          принтер не работает
          на рс 20 создать учетную запись
          рс 71 установить 1с
          keyocera не хочет печатать с рс 05
          на рс07 установить гугл хром
          на рс 17 и 142 нет интернета
          создать почту
          создать еще одну учетную запись на рс 13
          на рс103 нет Интернета!!!
          на рс 04 нет Интернета
          проверить рс01
          на рс 71 установить яндекс.диск
          комп 7 шумит вентилятор
          подчистить адресную книгу в outlook
          РС16 пользователь не заходит
          созвон по телефонии
          кодировка в почте
          доступ к календарям
          принтер на 14 комп
          Создать учётную запись
          142 ввести в домен, создать учётку
          101 сменить локальный пароль
          ввести в домен
          пароли в 1С и вход в компьютер

          • Аватар

            Юмагужин Эдуард [lynx], 07 апреля 2015, 23:21

            0
            Но это техподдержка? Покупаем обслуживание большого количества заявок за N сумму? Вот по мне самые проблемные клиенты использующие парк различного оборудования, софта, зачастую еще и каждый сотрудник пользуется тем что ему больше нравится. И чем крупнее клиент, тем сложнее все более менее стандартизировать, согласовать, убедить. Я допускаю что там и сумма обеспечивает хорошую маржу. Но суеты много.
            • Аватар

              Бондаренко Руслан [bruslyc], 07 апреля 2015, 23:26

              0

              какая суета? все сидят в облаке, подача заявок централизована, все в домене, то есть, проблема с компом - взял любой свободный системник, залогинился, ты на своём рабочем месте. кроме того у всех сотрудников почта синхронизирована на моб устройствах, все сидят в 1с и/или СРМ, простои сведены к минимуму.

              это и емть имхо нормальная ТЕХПОДДЕРЖКА в том виде какая она должна быть.

              создание учётных записей, распределение прав доступа и тд.

              это СИСТЕМНОЕ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ то есть администрирование системы

              а то про что вы думаете - это ЭНИКЕЙСТВО

              всё сугубо имхо

               

              • Аватар

                Юмагужин Эдуард [lynx], 08 апреля 2015, 11:36

                0

                По мне так эникейство это та же самая техподдержка или системное администрирование начального уровня.Помощь пользователям так его охарактеризовать. И у меня и у вас все большинство заявок эникейство.

                • Аватар

                  Бондаренко Руслан [bruslyc], 08 апреля 2015, 11:55

                  0

                  вот поэтому вы и находитесь у своих клиентов в разряде "статья расхода"

                   

                  подумайте в свободное время над следующим:

                  можно ли считать телефонию статьёй расхода в компании, занимающейся активными продажами?

                  телефония это инструмент, он стоит денег, безусловно, на наличии телефонной связи создаются бизнесс-процессы, на основании тарифов (расходов) создаётся ценовая политика компании.

                  аналогично и у нас. если все бизнес процессы компании завязаны на интернете?

                  отключите интернет или критичные сервисы и весь ваш бизнес встанет, а без использования ИТ сейчас нельзя выжить на рынке

                   

                  представьте торговую компанию без телефона, представьте интернет магазин без электронной почты и сайта

                  и чем сложнее система тем больше смысла выводить её в облако и админить систему а не эникеить каждый комп отдельно. 

                  потому вы и вынужнены искть другие направления - вы предлагаете клиенту сервис по нажатию ЭНИ КЕЙ, любой сотрудник погуглив найдёт как и где нажать, но сможет ли любой сотрудник держать сложную систему в жизнеспособном состоянии?

                  • Аватар

                    Юмагужин Эдуард [lynx], 08 апреля 2015, 13:29

                    0

                    Ок. постараюсь свое понимание на примере. Есть клиент, был минимальный объем у нас на его 10 компов 1 заявка в мес. Изначально все настроили под потребности клиента. CRM, почта, IP телефония. Заявки в основном сводятся в подключению нового оборудования.

                    И чем эти платежи не статья расходов для клиента. Это тоже сервис, но в отличие от телефонии, интернета, отключение его не отразится одномоментно на их качестве работы.

                    Каких то клиентов устраивает постоянно работать в авральном режиме, лотерея - не будет ли сегодня тупить база. Кто то платит за сервис.

                    Не совсем понимаю почему нормальный клиент должен генерить столько заявок. Разве то он не платит за количество заявок в пакете. А для абонентки нам выгодно наоборот снижать количество заявок, тем более в облаке.

                    • Аватар

                      Бондаренко Руслан [bruslyc], 08 апреля 2015, 14:18

                      0

                      а теперь представьте 150 пк в более 20 городах рф у которых всё построено в облаке

                      3 года назад работая чисто каждый в своём филиале постоянно повторялся сценарий ухода ключевых сотрудников с базой клиентов, клиент с 2006 года не мог подпрыгнуть с цифры 5 филиалов, надо было везде держать бухгалтеров и тд, управлять всем этим было невозможно, контролировать тем более. увеличение филиалов давало большую организационную нагрузку на центральный офис

                      после вывода всех ключевых сервисов в облако клиент за 3 года открыл 15 филиалов.

                      уменьшилась цена стартапа, работа пошла с пк и тонкими клиентами в терминале, бухгалтерия осталась только в обном филиале, и ведёт она все филиалы, техподдержка единая, телефония единая и тд и тп

                      клиент получил масштабируемый инструмент с гарантированными параметрами на выходе и выстрелил

                      мы получили стабильного быстрорастущего клиента и мегаопыт работы с нормальными кластерами а не игрушечными серверами как было до этого, при этом у нас практически не произошло увеличения штата, львиная доля заявок идёт через систему, завязанную с срм клиента, большинство заявок решается на лету

                      по сути мы без затрат получили очень неплохой выхлоп

                       

                      по количеству заявок, могу сказать только одно. у вас в чистом виде рашн бизнесс....  спасибо что вы есть, ибо к нам регулярно приходят клиенты недовольные сервисом других компаний, я не рассматриваю компании в 10 пк и 1 заявкой в месяц как своего клиента, этот клиент не мой а доширакеров, тем более я как руководитель не выполняю сам заявки а контролирую работу системы, оптимизирую процессы, у меня есть свои выкладки по тому сколько компов может сопровождать 1 админ и у меня есть система которая распределяет бонусный фонд между админами исходя из эффективности их работа и ФОТ исходя из количества техники. админам интереснее работать больше и получать больше, в отличии от схемы в 10 админов но каждому по 1 заявке в день.... привлекаются новые сотрудники только в случае, если начинает растягиваться выполнение заявок, а пока все справляются - всем хорошо, и клиенту, и админам и руководству

                      • Аватар

                        Юмагужин Эдуард [lynx], 08 апреля 2015, 16:11

                        0
                        Оценивайте по тому сколько 1 обслуживаемое рабочее место генерит прибыли. Эти же 10 ПК могут быть в каком либо филиале того же клиента. И он может обслуживание этих же ПК заключить по другим реквизитам. Вы же не скажете, я 10 ПК не обслуживаю.
                      • Аватар

                        Юмагужин Эдуард [lynx], 08 апреля 2015, 16:15

                        0
                        Что то облако особо не спасает. Количество локальных заявок имхо сильно много.
                        • Аватар

                          Бондаренко Руслан [bruslyc], 08 апреля 2015, 16:49

                          0

                          большинство локальных заявок не локальные, многие юзеры не особо отражают разницу гдже они работают (особенно при работе с тонкого)

                          локальных заявок немного на самом деле, много заявок потому что одно вытекает из другого:

                          1. был массовый приём сотрудников

                          2. нужны были новые раб места

                          3. учётки, доступы в 1с, в папки, распределение прав

                          4. корректировка учёток на сервере

                          5. редиректы почты бывших сотрудников

                          6. расширение + 2 новых офиса

                          7. настройка синхры (просто высылаем инструкцию) телефонов с exchange

                          если посмотреть внимательно, можно понять что в штатном режиме генерация заявок  на 70% меньше, просто так в апреле всё забило ключем.

                          но самое интересное - все справлялись без затыков, что значит запас прочности у нас большой

          • Аватар

            Ланцев Андрей [Sansey], 08 апреля 2015, 15:13

            1

            Чето ни дохрена ли заявок с одной конторы за неделю?:)) Даже за 5 дней, рабочих. Имхо, геморройный клиент. Еще интересует SLA скажем на такие заявки:

            на рс103 нет Интернета!!!
            на рс 04 нет Интернета

            подчистить адресную книгу в outlook (а почему это вообще должны делать админы????)

            создать почтовый ящик (кому? какой? зачем?)

            принтер на 14 комп (что принтер? купить? подключить? настроить? удалить? не печатает? заправить картридж?)

            Ну хотя бы на эти.

            • Аватар

              Бондаренко Руслан [bruslyc], 08 апреля 2015, 15:40

              0
               
              заявок много но это не бесплатно :) 150 компов на борту
               
              список это суть заявки, тело заявки конечно подробней и по регламенту
               
               
               
              подчистить адресную книгу в outlook (а почему это вообще должны делать админы????)
               
              - в теле заявки список учёток уволенных сотрудников, дальше понятно должно быть почему
               
              сла на такой тип заявок - 1 сутки
               
              создать почтовый ящик (кому? какой? зачем?)
              - создать учётную запись :) повторяюсь это суть заявки, тело заявки заполнено по регламенту 
              сла 2 часа
               
              принтер на 14 комп (что принтер? купить? подключить? настроить? удалить? не печатает? заправить картридж?)- подключить сетевой принтер 
              - :) подробности в теле заявки сла 4 часа, но обычно делается не более 30 минут 
               
              на рс103 нет Интернета!!!
              на рс 04 нет Интернета 
              - неключевые сотрудники сла 4 часа, напоминаю что доступ в облако работает с планшетов, тонких клиентов, телефонов (по 1 шт тонкого в каждом офисе есть в резерве)
               
              если вы заметили, большинство заявок по учёткам, в этот момент пошел сезонный набор сотрудников, убирайте заявки по учёткам - полуается нормальная цифра 
            • Аватар

              Бондаренко Руслан [bruslyc], 13 апреля 2015, 14:18

              0

              если интересно, за прошедшую неделю та же контора сгенерировала 12 заявок

              я же писал что в тот момент пошел массовый набор сотрудников в филиалы.

        • Аватар

          Бондаренко Руслан [bruslyc], 07 апреля 2015, 22:21

          0

          если возникнет вопрос что такое РСПЗ - РоботСистемыПодачиЗаявок, парсер мантиса в общем

          так мы отслеживаем количество заявок поданное через телефон или напрямую пользователями в системе и через почту

    • Аватар

      Вячеслав Примин [BaboJan], 08 апреля 2015, 22:05

      0
      Эдуард, на какое именно направление вы открыли глаза?
  • Аватар

    Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 08 апреля 2015, 18:01

    0
    Дык :) Давно пишу - техподдержка канет туда же гед сейчас ремонтники копиров и фотоцентры мокрой печати и заправщики картриджей :) 
    • Аватар

      Бондаренко Руслан [bruslyc], 08 апреля 2015, 19:39

      0
      ну да, всё уйдёт в облака на тонких и будет чистое администрирование вместо эникейства
    • Аватар

      Перерва Станислав [paranoya], 08 апреля 2015, 20:49

      0

      Канет, только не в этом десятилетии. И не в следующем.

      Да и обстановка такова, что заправщики сейчас будут на коне - новые картириджи значительно подорожали.

      • Аватар

        Бондаренко Руслан [bruslyc], 08 апреля 2015, 23:36

        0

        есть момент.... давно уже в тренде у крупного бизнеса не заправлять картриджи а ставить на абонентку печать. дружественная нам компания (которая оказывает такие услуги клиентам федерального масштаба) работает в аналогичной системе как и у нас, её пишет один и тот же человек. только у нас процессы разные.

        суть в том, что для клиента в более 300 нас пунктах на каждой точке обеспечивается бесперебойная печать, стоимость 1 стр например 1 рубль, что как происходит - клиента не волнует - сервис партнёр обеспечивает заправку, ремонт, замену, подмену.

        там сла и процессы гораздо жестче наших, уж пверьте

        • Аватар

          Перерва Станислав [paranoya], 09 апреля 2015, 00:06

          0

          Ключевое слово: "крупный". :)

          • Аватар

            Бондаренко Руслан [bruslyc], 09 апреля 2015, 00:09

            0

            с такими ценами на принтеры и их качеством я думаю скоро и средний будет рассматривать такие варианты

             

            • Аватар

              Перерва Станислав [paranoya], 09 апреля 2015, 00:35

              0
              :) Это может быть в нерезиновой.
              • Аватар

                Бондаренко Руслан [bruslyc], 09 апреля 2015, 00:43

                0
                в екб тоже есть, я же писал что есть дружественная компания, с которой мы дружим директорами по ИТ :) - народ потиху передаёт непрофильное, туго, со скрипом но тем не менее такоая тенденция есть
              • Аватар

                Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 09 апреля 2015, 00:51

                0

                В москве давно есть два варианта убивающие заправку: 

                1. Что-то типа аля - кактус :) Катридж левый по цене заправка + 100 руб - по качеству и удобству уделывает любого заправщика.

                2. Услуги компаний - типа вечный картридж - тоже цена заправки - только юзеру ни о чем думать не надо ему все привезут, заменят копиры почистят... 

                Все :) На данный момент в полях наблюдают редкие заправщики которые до сих пор не верят что они последние, и думают что кризис поэтому клиентов мало стало  :) 

                • Аватар

                  Бондаренко Руслан [bruslyc], 09 апреля 2015, 11:40

                  0
                  в екб тоже всё к этому идёт
                • Аватар

                  Перерва Станислав [paranoya], 09 апреля 2015, 12:37

                  0
                  Александр, чем это два пункта кардинально отличаются от заправки кардтрижа и друг от друга?
                  • Аватар

                    Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 09 апреля 2015, 19:32

                    0

                    дык тем что вы в этой схеме не нужны ))) 

                    есть 3 монстра на весь город которых по ценнику ни одна мелкая контора не поборет :)  

                    И кстати по оперативности и по качеству тоже не поборет :) 

                    • Аватар

                      Перерва Станислав [paranoya], 09 апреля 2015, 21:46

                      0

                      Александр, это не ответ. Я тут не причём вообще.

                      В моём сообщение под заправщиками подразумевались фирмы-заправщики и чем эти фирмы отличаются от каких-то кактусов (я, честно сказать не знаю, что это за кактусы) и услуг компаний "типа вечный картридж".

                      Как я понимаю, в обоих приведённых Вами вариантах есть некая фирма, которая заправляет, перезаправляет, восстанавливает картриджи, а под каким соусом это продаётся, кактус или вечный картридж - это не важно.

                      Или я ничего не понял?

                      • Аватар

                        Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 09 апреля 2015, 21:52

                        0

                        Не не так .

                        Контора изготавливает левые картриджи , по цене почти равной заправке , и смысл в армаде заправщиков тупо отпадает.

                        Контора - а-ля вечный картридж делает то же самое , но еще и берет на себя всю логистику. 

                        Ты просто заключаеш договор - и все :) К тебе через определенные промежутки времени наведдывается человечек, сам меняет картриджи, сам увозит-привозит. 
                        Ты просто платиш по счету арз в емсяц - скока там на счетчик е копира натикало и все ) 

                         

                        Есть еще третий тип - попкопийка - тебе привозят аппарт а ты платиш за копии )
                        ---

                        Ни в одном из всех этих случаев нет места мелким конторам - только монстры могут потянуть объем и цены.

        • Аватар

          Перерва Станислав [paranoya], 09 апреля 2015, 12:38

          0
          Принтеры чьи? Заказчика или Исполнителя?
    • Аватар

      Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 08 апреля 2015, 21:36

      0

      Уйдет в облака как вариант и там будет сидеть маленькая секта сисадминов с бубнами поддерживать работоспособность этого дела. 

      А с клеинтом останутся консультанты - которые будут рассказывать пто то как с этим всем работать. 

       

      • Аватар

        Бондаренко Руслан [bruslyc], 08 апреля 2015, 23:40

        0

        каждому своё

        у нашей "секты" свои мощности в цодах, кроме бубна мы ещё и аппаратно обеспечиваем, и всё делаем чтоб увести клиентов в облако. понятно что технически это не всем надо. но нас мелкие не сильно интересуют ибо с доширакерами тягаться в тарифах мы не можем, да и не зачем.

        если клиент хочет сервис за 250 руб комп с выездами и он его получает, это не повод нам переводить своих сотрудников на доширак

        рынок большой, мы свою нишу занимаем, они свою

        • Аватар

          Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 08 апреля 2015, 23:43

          0

          А лицензия на телематику у вас есть ?

          • Аватар

            Бондаренко Руслан [bruslyc], 08 апреля 2015, 23:46

            0
            у партнёров есть, мы работаем по агентскому договору
            • Аватар

              [ayevdoshenko], 22 апреля 2015, 15:26

              0

              Вы, ребята - Руслан и Александр - не с теми людьми разговариваете. Это реальное болото. И существует оно еще только потому, что сами клиенты еще не очухались в достаточной мере. Кризисы в этом как раз подмога - они заставляют людей считать и прикидывать что выгоднее - тащить свой отдел со своими серверами, программистами и всем прочим "своим, доморощенным", или использовать более гибкие возможности. Всё, что нужно - это продемонстрировать клиенту работу на примере какой-то одной системы, и вкусив плодов прогресса он уже сам начинает интересоваться - а что еще можно перевести на аутсорс-платформу. Понятно, что эта демонстрация должна быть грамотной, но срабатывает практически всегда.

              Есть, конечно, конкретные клиенты-консерваторы, которым хоть задемонстрируйся - у них эта приверженность к "Своему" на уровне религиозного чувства - ну и бог с ними, эта приверженность к чему-либо без здравого анализа и в экономическом плане до добра не доводит. Ну и еще есть мелкие компании-стартапы, которые еще просто не доросли до корпоративного обустройства - у них другие заботы: бизнес раскочегарить, так что они тоже часто не могут хотя бы просто уделить время на рассмотрение этого ИТишного вопроса - вот на них кормятся доширакеры.

              Адекватных клиентов уже прилично - с ними и работать приятнее, когда не надо доказывать, что ты для них не "статья расходов", а средство их заработка.

              Болоту же - болотово.

              • Аватар

                Бондаренко Руслан [bruslyc], 22 апреля 2015, 15:45

                0

                болото как болото

                ква :)

                а если серьёзно - процесс пошел, средний но очень консервативный клиент решил уйти в облака, всеми филиалами, полностью от слова совсем. Подразумевается отказ от классиеского железа (за исключением дизайнеров пока что), отказ от лицензионного ПО (в хорошем смысле слова) то есть опенсорс форева. я не знаю что его сподвигло, но лёд тронулся и в последний год он едет уже довольно активно

                а мы пытаемся нащупать годные для него тонкие клиенты и программно подбираем что юзать

                осталось только найти адекватную замену 1с :) чтоб выйти полностью на опенсорс

                 

                а болото пока приносит свои дивиденты, есть клиенты которым облако противопоказано но за сервис платят исправно

                что всех отдавать доширакерам? :)))

                • Аватар

                  [ayevdoshenko], 22 апреля 2015, 15:58

                  0

                  Дело не исключительно в облаках, а в подходе в целом. Наши бизнесмены просто не особо парятся поисками преимуществ в сфере ИТ, пока их под зад не подопнет ситуация. Или кто-нибудь не покажет как оно может быть в альтернативе.

                  К этому располагает еще и масса "ИТ-специалистов", которые как в том девизе ПВО - сами не летаем и другим не дадим - то есть не вопросом выгоды руководствуются, а своим психологическим комфортом в стиле "Абы чего не вышло" и "Да мы так испокон веку живем". Это бизнес-сегмент со своим деньгами, но это те, кто всегда догоняет и всё никак не может перегнать.

                  • Аватар

                    Бондаренко Руслан [bruslyc], 22 апреля 2015, 16:31

                    0

                    вопрос в бизнесс процессах

                    кроме того клиент не ставит ТЗ что он хочет, он говорит мне надо чтоб оно работало и всё

                    например есть фабрика, у неё свои процессы, о которых я мало что знаю, хотя админим ит 2 года, я знаю только того что они юзают сейчас. нам была поставлена задача держать всё в рабочем состоянии, бюджет соответствующий, не вижу смысла тратить время на вникание в его процессы

                    есть пиарщики, у них главное - чтоб инет работал стабильно, они живут и работают в социалках, остальное им фиолетово.... 

                    ну и можно ещё долго и со вкусом перечислять.

                     

                    • Аватар

                      [ayevdoshenko], 22 апреля 2015, 16:43

                      0
                      Это понятно, что есть и такие клиенты, хотя я вообще затрудняюсь назвать аутсорсингом приглядывание за роутером.