Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Как обосновать клиенту (физ.лицу) высокую стоимость Windows?

Сегодня пришёл к клиенту (возможному).

Программа Windows 7 выдаёт ошибку, связанную с несовместимостью кряка и очередного автоматически установившегося обновления ядра.

Для решения проблемы нужно сносить кряк, а затем установить это обновление.

Через месяц Windows запросит обязательную активацию (или раньше).

1. Дочка у клиентки работает в интернете и слушает музыку,

2. клиентка сидит в Одноклассниках,

3. сын играет в игрушки пиратские, скачанные из интернета.

Лицензионный диск с Windows 7 отсутствует (только диски с драйверами).

По первым двум вопросам подходит операционная система с бесплатной лицензией Линукс, поэтому предлагаю Линукс, но говорю, что в игрушки врят ли удастся поиграть.

Если поставите такой же пиратский (незаконный) Windows, то проблема может повториться, но я этого делать не буду, потому что меня могут посадить на 7 лет и оштрафовать на 5 млн. рублей.

Клиент говорит, что 2 года работало - всё было нормально.

Если хотите играть в игрушки, то нужно приобретать лицензионный диск Windows - вместе с работой без сохранения информации обойдётся в 6300 рублей.

И тут клиентка завелась:

Я лучше 26 000 добавлю и куплю ноутбук или другой компьютер. Фигню всякую придумали. Нам мальчик собирал компьютер и никакой диск за такие деньги не покупали. Уходите отсюда, даже за диагностику ничего не заплачу. Сейчас вызову других компьютерщиков или из интернет-провайдера Дом.ру, а Вы валите отсюда.

Вот такая ситуация.

Мои предложения установить Линукс не услышали. Пытался говорить, что стоимость диска не я выдумываю, а производитель программы (у нас в ДНС он стоит 5750 рублей).

http://www.dns-shop.ru/catalog/i114746/po-microsoft-windows-7-domashnyaya-rasshirennaya-russkaya-versiya-dvd.html

Я просто в шоке. Конечно, мой косяк - расслабился: не взлял предоплату за диагностику, а просто устно сказал. Как Вы справляетесь с такой ситуацией?

Как обосновываете дороговизну винды?

Комментарии (24)

  • Аватар

    Бычков Валерий [vbychkov], 18 августа 2014, 16:13

    0

    Если бы активация действительно слетала раз в два месяца,

    Если бы не приходили мальчики, которые собирая компьютер  не ставят туда нормальную OEM

    А также мальчики, которые приносят с собой софта на 7 лет, и ставят все что угодно

    То объяснять бы про стоимость и не требовалось бы.

    Можно скинуть еще 1000, предложив поставить электронную версию, что тоже не поможет.

    Вот очень характерно, что за компьютеры платить готовы. Предложи вы поменять какую-нибудь железку за те же 6300 с работой - легко бы согласились.

     

  • Аватар

    Гира Григорий [Aven], 18 августа 2014, 18:05

    0

    Пиратское ПО и нежелание платить за софт - основная причина, почему мы не работаем с физ. лицами.

    кстати есть вариант легализации ОС дешевле: http://www.dns-shop.ru/catalog/i158148/licenziya-microsoft-get-genuine-kit-windows-8-professional-64-bit-russ.html

  • Аватар

    Перерва Станислав [paranoya], 18 августа 2014, 19:31

    1

    Первый же вопрос: У Вас ОС лицензионная? Нет? До свидания!

    Не знаете? Осмотр и совет - Ндцать рублей сразу при приезде.

    Ну а в данном случае, нужно было сказать, что пиратская винда - есть нарушение закона и штраф. При этом компьютер изымают и если находят еще пиратских программ, то штраф увеличивается. А если клиент отказывается платить, то Вы сообщаете в органы и к Вам уже едут.

    Кроме этого, можно Винду переустановить на триальную версию, она может поработать до 90 дней, если мне не изменяет память. А затем, она просто не будет обновляться и фон рабочего стола будет чёрный. Всё это сказать клиенту. Через 90 дней на звонок разгневанного клиента предложить купить Винду. Если клиент невменяем и захочет обратить в органы, напомните ему, что он, тем самым, подставит только сам себя.

    • Аватар

      Безгуб Михаил Владимирович [SvoiLudi], 18 августа 2014, 19:35

      0
      По условиям лицензии запрещено ставить пробную версию за деньги. На 91 день винда пишет, что она пиратская, и здесь уже мне придётся доказывать, что ставил пробник в нарушении условий лицензии. Себе можно - клиентам запрещено
      • Аватар

        Перерва Станислав [paranoya], 18 августа 2014, 20:06

        1

        Ну-ка, где в лицензии написано, что запрещено ставить за деньги? Ты выполняешь работу устанавливая ПО, за эту работу берётся плата. Ты не продаешь пробную версию. Пробная версия бесплатна.

        На 91 день Винда становится нелегальной и клиент уже сам пусть думает, что ему делать, ты его ранее предупреждал, что надо купить. И если клиент жмот и невменяем, то он сам себя наказывает.

        Но даже если клиент купить Винду, то совершенно зверское, безумное отношение к системе всё равно приведёт к тому, что у неё слетит активация. А физики, они такие.. любят наставить кучу левых программ, наставить кучу репаков игрушек, которые в системные места пишут и заменяют нормальные файлы. Тут поможет только бекап, при условии, что клиент обучаем.

        • Аватар

          Безгуб Михаил Владимирович [SvoiLudi], 18 августа 2014, 20:56

          0

          8. ОБЪЕМ ЛИЦЕНЗИИ.  Вы не имеете права:

          предоставлять программное обеспечение в прокат, в аренду или во временное 
          пользование;
          · использовать это программное обеспечение для предоставления сетевых услуг на 
          коммерческой основе.
           
          http://www.microsoft.com/rus/microsoft4you/documents/oem/

          Пробных версий настольных операционных систем Microsoft на данный момент не существует. Серверные операционные системы могут поставляться в виде пробных версий, однако продажа серверов с предустановленными пробными версиями запрещена.

          Таким образом, если на купленном компьютере или сервере покупатель обнаружил операционную систему, но не обнаружил Сертификата подлинности для нее, то операционная система является нелицензионной и покупатель не имеет права пользоваться операционной системой.

           

          • Аватар

            Безгуб Михаил Владимирович [SvoiLudi], 18 августа 2014, 20:58

            0
            так что нельзя на коммерческой основе ставить пробник. Где-то ещё при скачивании говорилось, что только НА СВОЙ КОМПЬЮТЕР для оценки совместимости программ и оборудования без использования этого компьютера в коммерческих целях
            • Аватар

              Перерва Станислав [paranoya], 18 августа 2014, 21:24

              0

              Давай разберём: Ты не предоставляешь ПО в прокат, аренду или временное использование. Ты выполняешь работы по установке ПО. Поэтому твоё высказывание неверно в плане, если бы ознакомительные версии можно было бы ставить.

              Ну а насчёт установки пробных вариантов, тебе нужно смотреть в сторону партнёрской программы Майкрософта. И если там нет никаких вариантов установки ознакомительных версий частникам. Тогда, да, ставить их нельзя.

  • Аватар

    Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 18 августа 2014, 23:37

    0

    Зы тут два варианта нарисовывается:

     1. Оплачиваете диагностику - и ищите мальчикофф за бесплатна.

     2. Оплачиваете виндовс - и работы по переустановке.

     А  больше вариантов нет . 

  • Аватар

    Ланцев Андрей [Sansey], 19 августа 2014, 08:03

    2

    Какие все щепетильные у нас в городе стали:))

    А по теме, хоть я и не работаю с физиками, скажу следующее.

    Во-первых надо было разделить товар и услуги. Т.е. диагностика, работы по установке и настройке ПО - это услуги. И за них надо брать деньги сразу, оговоренную сумму. Ну а далее просто сказать, что для выполнения всех работ требуется товар (то бишь диск с лицензионной виндой), но у вас его нет, т.к. вы не магазин, но вы можете подсказать, где его купить (называете адрес ближайшего ДНС). При этом цену можно и не озвучивать, пусть клиент на месте в магазине узнает и там уже у него не возникнет желания поорать, какого хрена ему впаривают так дорого. Магазин есть магазин - или бери или вали. На бумажке ей написать точную версию, какую надо купить и все. Т.е. я бы заставил клиента самого прогуляться до ДНС. Ну и соответственно объяснить, что покупка эта разовая и что деньги получите не вы (у клиента всегда есть сомнения, что вы ей заломили цену за копеечный продукт, поэтому и предпчтительна прогулка в магазин самого клиента) и что когда в следующий раз у нее опять полетит система, то заново покупать эту винду не надо, она у нее уже есть! Это в принципе и есть обоснование стоимости, что один раз, зато навсегда.

    И да - предоплата наше всё!

    • Аватар

      [sozimov], 21 августа 2014, 11:13

      1
      "называете адрес ближайшего ДНС", например 8.8.8.8 или 8.8.4.4 ;)
  • Аватар

    [oller], 22 августа 2014, 16:42

    2

    Автор статьи - дурак. Клиенту нужно решение проблемы, а не вникание в что и почему.

    И да, в России выездному инженеру либо с пираткой работать либо лапу сосать за копейки

    В России бизнес делается на регулярности обращения по проблемам, а не по стоимости окончательного решения. Лучше вызвать 10 раз спеца за 600 рублей, чем разу отдать 6000 руб.

    А уж тем более глупо было говорить про Linux, вот из-за таких решений проблем в 10 раз больше

    И да клиент прав что купить ноут за 10-20 т.р. сейчас лучше, чем вызывать вот такого мастера;), к тому же с учётом специфики впаривания это может тоить в разы дешевле))

     

    клиенториентированность вот главное в профессии выездных инженеров

    • Аватар

      Пархоменко Сергей [Plus29], 25 августа 2014, 09:12

      1

      соглашусь на 100%. и статью следовало озаглавить "Как жить и работать по закону, не прогорев и не прослыв дураком в России"

      была иллюзия что с ростом благосостояния народ готов платить за софт и сервис, но сейчас она успешна развеяна кризисными явлениями типа роста безработицы, снижения уровня зарплат и т.п. и люди начинают экономить прежде всего на понтах, чем в наших условиях и являются виндовсы и пр. фигня. 

    • Аватар

      Безгуб Михаил Владимирович [SvoiLudi], 27 августа 2014, 22:39

      0
      меня уже брал отдел "К" - дважды на теже грабли не хочется
      • Аватар

        Косяков Денис [Денис Косяков], 30 августа 2014, 07:49

        0

        Не отдел "К", а ОБЭП скорее всего :) у них спец-операция была 2008-2010 годах вроде как. Я когда с физиками работал, тоже 2 раза попадал. В итоге на мне 2 иска в общей сложности на 200 000 примерно. Вот как-то так :) Потом я перестал работать с физиками :) А вот многоуважаемый oller видимо просто жизнью не научен еще.

        Да, предвосхищая ваши слова про то, что не надо было ставить AutoCAD и Photoshop, а так же MS Office и Corel DRAW )  Да, это так )) тут я сам дурак. И в случае всего-лишь с виндой и даже с MS Office будет меньше чем 50 000, что уже не представляет интереса для ОБЭП. Но просто отпало желаение кому попало ставить пиратский софт...

  • Аватар

    Мартикайнен Андрей [Wooster], 24 августа 2014, 11:42

    1

    Ваша основная ошибка- заранее по телефону не договорились и не предупредили обо всех возможных вариантах и суммах, не отфильтровали заказчика на ранней стадии коммуникации по фактору платежеспособности. У тетеньки произошел разрыв шаблона. Надо сразу было работать с ожиданиями.

    Другие ошибки (тут их уже огласили): виндуз хоум бейсик вроде дешевле, линукс предлагать женщине с 2мя детьми неадекватно, работа с физлицами по перестановке виндуз как таковая (лучше развиваться профессионально, получать высокоолачиваемые спец. знания), хотя это предположение, может и на этом можно красиво жить

    Наверное, не является ошибкой отсутствие предоплаты при таком сервисном выезде к физлицу, оплата тут обычно по факту, и если клиент доволен, как выше oller написал.

  • Аватар

    Соболев Семён [PocketSam], 25 августа 2014, 10:09

    -1
    Сам еще не приобретал. но тут можно купить Win8 (с возможностью Downgrade) менее чем за 1000 рублей. Вот реф. ссылка, если что. Буду признателен.
  • Аватар

    [juleebatts], 29 июня 2021, 13:18

    0
    Пиратское ПО и нежелание платить за софт - основная причина, почему мы не работаем с физ. лицами. top 25 mods Friday Night Funkin full week