Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Как можно измерить работу ИТ-специалистов?

Коллеги,

добрый день!

Хочу спросить: как вы измеряете работу ваших ИТ-спецов? По каким критериям?

Я поискал на сайте информацию и нашел в основном про сравнение оклад vs kpi и kpi для продавца.

А вот здесь люди обсуждают про KPI для сотрудников ИТ-подразделений (если кому интересно)

Комментарии (6)

  • Аватар

    Емец Станислав Валерьевич [CYFiVE], 29 ноября 2013, 19:51

    0

    Есть еще варианты, с которыми я сталкивался в своей карьере, как смарт задачи, оценка руководителя. Смарт задачи, в том виде в котором я с ними сталкивался, выглядели примерно так, у меня был денежный фонд, который я распределял на решение "творческих" задач сотрудниками. Неэффективность этой системы была в том, что без этого фонда, зарплата была ниже рыночной и приходилось иногда распределять его на банальные задачи, но в общем позволял людям проводить постоянное самообразование, т.к. чаще всего в смарт задачи выставлялись те которые требовали не очень тривиальных решений.

    Оценка руководителя, это просто субъективная оценка от -2 до +2 (включая 0), -2 = -1000 руб. из з/п сотрудника, -1 = -500 руб. из з/п, 0 - ничего не отнимаем и не выдаем, +1 = +500 руб., +2 = +1000 руб. Эта система сразу дисциплинировала многих сотрудников, позволяла наказывать или поощрять без особого бюрократизма.

    Конечно, KPI, я думаю, самый оптимальный вариант, но с ними есть проблемы, я считаю, что KPI должны считаться без участия каких либо сотрудников, например, системой учета заявок, тогда люди сами будут видеть где они плохо отработали. Но опять таки из своего опыта работы с ключевыми показателями могу сделать вывод, что это система крайне ущербна, причина, это не желание людей получать меньше, тогда начинаются закрытия заявок в трекере раньше их реального выполнения или невнесение их туда вообще, что сразу портит статистику :(. Прежде чем работать по KPI нужно хорошо подумать.

  • Аватар

    Рязанова Екатерина [Katrin], 09 декабря 2013, 13:19

    0
    Нужен реальный контроль, причем голосовой, сделал задачу - звоним клиенту и уточняем все ли ему понравилось... Мы делаем именно так, работает на отлично, если есть нарекания, то по шапке сразу и исправлять в срочном порядке, если опять отзыв плохой - штраф. Преимущества налицо: просто, быстро, без обмана. Такой контроль не обойдешь!
    • Аватар

      Abdullayev Alisher [supporttech], 10 декабря 2013, 09:44

      0

      Екатерина,

      спасибо

      У вас были случаи - когда звонили клиенту - ему все нравилось. А потом, отказывался от своих слов, т.е отзыв плохой?

      Учитывая ваш опыт, я думаю 1й показатель - количество успешно выполненных и закрытых тикетов (клиент подтверждает закрытие тикета)