Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Что такое честность?

Честность – избегание обмана, и в частности мошенничества, в отношениях с другими людьми. По сравнению с правдивостью, понятие честности подчеркивает отсутствие корыстных мотивов дезинформации и вместе с тем снисходительней относится к непредумышленному введению в заблуждение, т. е. человек может оставаться честным, если сообщает другому неправду, в которую верит сам.
(Из материалов Википедии)

 

Вопрос такой - как контролировать фактически выполненные работы выездным админом?

"Давай напрямую, со скидочкой...."

Как, коллеги, боретесь?

  1. Как мотивировать клиентов работать честно?
  2. Как мотивировать сотрудника работать честно?
  3. Как наказывать за обман?
  4. Какую профилактику вести, чтобы избежать этого?
  5. Как проверять соответствие "отчётных" работ фактическим?

Комментарии (13)

  • Аватар

    Ланцев Андрей [Sansey], 10 июля 2013, 14:22

    0

    Я такими вещами вообще не запариваюсь. У нас абонентка. В нее все включено. Поэтому что бы ни делал там выездной админ - это уже оплачено!

    По разовым работам тоже не заморачиваюсь. Т.к. я все равно узнаю напрямую клиент сработал или нет.

    В общем за 5 лет моего бизнеса ни разу небыло ни одного прецедента!

    Было обратное:)) Есть некая работа. По моим расценкам она стоит, к примеру, 10 000. А админ, которому клиент сообщил об этой задаче сходу (из головы) назвал 15 000. Приезжает в офис. Докладывает, так мол и так, клиент хочет сделать то-то и то-то. Я ему говорю - это стоит 10 000. А админ в ответ: А я уже ему 15 000 отразил и он согласен:)) В итоге делаем за 12000 и админу типа премия за смекалку. Кстати, ни разу небыло, чтобы админ ошибся в меньшую сторону:)) Озвучил, к примеру, 8000 вместо положенных 10 000:))

    • Аватар

      Бородай Андрей [Bavlion], 10 июля 2013, 16:31

      0
      Поделитесь, плз, ответами на вопросы в старттопике... Очень интересно, как Вы этого добились!
      • Аватар

        Ланцев Андрей [Sansey], 11 июля 2013, 12:59

        0

        Если честно, то нечем особо делиться. Я никаких целенаправленных действий не предпринимал. Просто так сложилось, что мои сотрудники так не поступают и все... Может это из-за того, что я открыл бизнес на волне кризиса и дал им работу, которой тогда просто небыло. Относился к ним всегда с пониманием. Не задерживал ни разу за 5 лет ни аванс ни зарплату, даже на 1 день. Всегда выручаю деньгами, если не хватает до зарплаты и т.д. Видимо им совесть не позволяет:)) Я даже не уверен, что у них есть какая-то подработка после 18-00 (против которой я не против).

        Плюс у меня на 100% отлажены личные контакты со всеми клиентами. И клиентам по сути тоже не с руки просить моих админов о таких вещах.

  • Аватар

    Denisov Vadim [_vadik_], 12 июля 2013, 09:59

    0
    1. Вопрос так не стоит, т.к. используется схема абонентского обслуживания. По разовым - предприятие не несет ответственности за качество работ и сохранность информации в т.ч. от несанкционированного доступа
    2. Никак, или он работает чесно, или будет искать "варианты", ЗП по городу выше средней, при выполнении плановой прибыли - премия.
    3. 1-раз предупреждение, 2 - прощаемся. + делаем вывод о клиенте, сомневаюсь, что из моих кто-то на такое пойдет.
    4. Разъяснить, что лучше закончить месяц с ЗП и прибылью, чем увольнением с "положительной " характеристикой.
    5. Если сотрудники выполняют задания вовремя - нет необходимости сомневаться, если что-то "левачат" - сразу будет заметно.
  • Аватар

    Севрук Владимир [sevruk.com], 12 июля 2013, 14:34

    0
    1. Как мотивировать клиентов работать честно?

    Клиент дожен работать с компанией, но не с частным лицом - это маркетинг и бизнес-процессы

     

    1. Как мотивировать сотрудника работать честно?

    Не создавать условий для возможности обмана - все расчеты по безналу без участия исполнителя

     

    1. Как наказывать за обман?

    Наказывать кого? Если вас обманули - вы уже понесли наказание за свой непрофессионализм.

     

    1. Какую профилактику вести, чтобы избежать этого?

    Корпоративная культура и организованные рабочие процессы.

     

    1. Как проверять соответствие "отчётных" работ фактическим?

    Круговой контроль сотрудников друг за другом.

    • Аватар

      Перерва Станислав [paranoya], 13 июля 2013, 11:12

      0

      >>Клиент дожен работать с компанией, но не с частным лицом - это маркетинг и бизнес-процессы

      Поделитесь своим опытом, в виде статьи, можно небольшой, с начинающими айти-бизнесменами? :)

      • Аватар

        Севрук Владимир [sevruk.com], 14 июля 2013, 21:55

        0
        Для B2B или для B2C? Я могу рассказывать практический опыть только про B2B.
        • Аватар

          Бородай Андрей [Bavlion], 14 июля 2013, 23:55

          0
          Владимир, ИМХО, такой опыт просто бесценен, независимо от того, в какой области Вы его применяете сейчас. Если можно, поделитесь своим опытом, очень прошу. На мой взгляд это один из важных аспектов, особенно в тех сферах, где кадры и взаимодействие этих кадров с клиентами играет не последнюю роль.
  • Аватар

    Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 12 июля 2013, 21:12

    0

    У меня  просто не принято работать налево.

    Хотя думаю это сразу будет видно по невыполнению основных обязаностей. Если даже плохое настроение сотрудника на его производительности отражается.

    Просто все договра безнальные, налички в конторе нет , оплата у клиентов  помесячная в конце месяца единый счет на все что за месяц ему наделали, и клиенты думаю даже и в мыслях не думают кому-то наличку давать.

     

    А вобще если у сотрудника есть время , и мотивация работать налево значит руководитель где-то плохо сработал.

     

  • Аватар

    Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 13 июля 2013, 00:26

    0
    С абоненткой все понятно. Итересуют разовые вызовы.