Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Бережем ножки

Как дела обстоят с удаленным администрированием?

Кто нибудь использовал Teamviewer for free для поддержки клиентов? И что нибудь было за это кому нибудь? Можт быть не обязательно почти сто штук отваливать за три рабочих места?

Альтернативы?

Из того, что сам нарыл:

1. Supremo remote desktop (фулл фри аналог teamviewer), но они обновили клиент и пропала русская локализация.

2. Logmein Central (для корпоратива), не имеет ограничений на количество подключенных компов и админских учеток. И еще куча плюшек. 

3. Mikogo. Тарифы существенно выгоднее, чем у TV. Нет версии free.

Комментарии (59)

  • Аватар

    Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 03 июля 2013, 15:53

    0

    RDP - штатный работает отлично если используються домен, и стоит прошка.

    VNC - раньше пользовали активно , но неудобен.

     

    Тимвьювер - изредка пользуем, и сейчас было желание как только постоянный человек на удалнную поддержку появиться купить таки лицензию , ибо он сильно удобнее того же VNC

  • Аватар

    Перерва Станислав [paranoya], 03 июля 2013, 18:36

    0

    Ammy admin ещё есть, но цены тоже не низкие.

  • Аватар

    Geraschenko Alexander [alexander.geraschenko], 03 июля 2013, 18:40

    0
    Использовали Тимвьювер и АмиАдмин free не просто для поддержки пользователей, а для конфигурирования сервера Колл-центра - все нормально
    • Аватар

      Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 03 июля 2013, 18:51

      0
      Вопрос в частом использовании. Как быстрозабанят.
      • Аватар

        Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 03 июля 2013, 19:35

        0

        Сам не видел ибо совсем эпизодически юзаю , но товарищ мой юзает его часто и говорит что,  через какоето время он вроде начинает писать что уважаемый купил бы ты лицензию по хорошему.

        Ему честно говорилш , что да я его юзаю но лицензию пока не могу купить, и его вроде уже пару месяцев не банят , но предупреждают что есил не купит лицензию то в любой момент его лавочку прикроют .
         

      • Аватар

        Соболев Семён [PocketSam], 08 июля 2013, 13:51

        0

        Довольно оперативно на амом деле. Некоторое количество подключений в течение определенного срока и все, сессии по 5 минут и возрастающие паузы между подключениями.

        Хотя есть ПО вроде TeamViewer re_id, которое сбрасывает программе мозги на какое-то время, и вообще у него привязка к МАКу сетевки вроде бы.

        Тоже заинтересовался вопросом альтернативы ТВ и за несколько минут нашел альтернативы, которые еще не тестировал.

         

        http://www.mikogo.com/pricing/ - кроссплатформенная, вроде по описанию подходит, разумная цена, можно вообще купить пожизненную лицензию за разовый платеж!

         
        http://www.ammyy.com/ru/ - это должно быть ближайшей альтернативой teamviewer. Но для Линукс-версии надо 50 лицензий покупать. Хотя вопрос решаем.
         
        http://www.screenconnect.com/ - разумная цена, можно ставить на СВОЙ СЕРВ!, полный ребрендинг софта, это все из их рекламки.
    • Аватар

      Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 03 июля 2013, 21:58

      0
      У амми-админа самая долбанутая модель лицензирования - ЗА КАЖДУЮ КЛИЕНТСКУЮ СТАНЦИЮ. Совсем ребята совесть потеряли.
      • Аватар

        Дьяков Андрей Владимирович [Dru], 05 июля 2013, 10:06

        1

        эм... где долбанутая? без лицензии у вас есть на 1 р.м. 16 часов удаленки, в лицензией - хоть вечно сиди. у клиентов халявно ибо 16 часов в месяц на 1 р.м. клиента хватит. 1 р.м. инженера 2300 руб примерно - окупиться по расходам на дорогу за 1 месяц. мы себе купили до кучи. сами пользуемся другими средствами. 

        уважаемые коллеги - если мы сами пытаемся "крякать" наши  програмные средства, которыми зарабатываем деньги - то чего ждать от клиента которому надо ставить и лицензировать пару сотен операционок?

      • Аватар

        Соболев Семён [PocketSam], 08 июля 2013, 13:53

        0
        Там ведь вроде оговорка, что для спонтанной поддержки лицензии не требуются, если не более 16 часов в месяц.
  • Аватар

    Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 03 июля 2013, 20:49

    0
    Если это был всамделишный сервер  (ОС), то такие фигни использовать - жесть.
      • Аватар

        Забелин Максим Анатольевич [stecker], 03 июля 2013, 22:18

        0
        Ну уж точно не дерьма a'la  Mikogo, TW и LogmeIn
        • Аватар

          Юсов Алексей [alexus], 03 июля 2013, 22:57

          0

          Ну зачем так сразу... Иногда очень выручает TW. Вот попался нам клиент, который OTRS на винду вкорячил. И что с ним делать? Библейский SSH уже не кати(е)т и не гипотенуза :-). А работать надо. Можно, кончено, сказать мол "Отвалите с вашим дерьмовым TW", но язык не поворачивается.

          Конечно, по-возможности, используем Cisco Webex. Он может прекрасно разрешать порулить раюочим столом с разрешения end-юзера.И шифруется вся передеча прилично. Но он денег стоит. А не у всех они есть в нужном количестве.

          Вобщем, как говорил Шура Каретный, максимализм - это фингя!

    • Аватар

      Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 03 июля 2013, 22:48

      1

      Во всамделешном сервере обычно уже все есть )

      Тут речь идет про клиентов у которых серверов то и нет , просто дикий клиент позвонивший со словами - я тут типа хочу чтобы все починили )
      И здесь как бы тот же тимвьювер - удобен так как не нужно ничего ставить закинул челу эксешник и все .

       

    • Аватар

      Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 03 июля 2013, 23:49

      0
      Я не про то. Во всамделишном и железо и ОС серверные. IMM (ILO) есть. Там костылей просто не нужно, hotplug и винты и блоки питания. На такой можно обешать могучую доступность и быстрый ремонт (запчасти не забыть купить). А на самосбор для бедных что пообещаешь? У него из надежности RAID контроллер без BBU.
  • Аватар

    Мосолов Дмитрий [Cookie], 04 июля 2013, 02:00

    0
    Из того что не нарыли

    4. Windows Intune. Правда только на Виндовс Про и выше. Но, в отличии от первых трех пунктов кроме собственно рабочего стола еще и централизованные антививирус и апдейты, установка ПО, инвентаризация железа и ПО, проактивный мониторинг, работа с мобильными девайсами.

    (Последний пункт, как сегодня выяснил, хреново проработан даже для наироднейшего Windows Phone 8. Но частота апдейтов позволяет надеется на то, что что-то изменится)

    • Аватар

      Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 04 июля 2013, 02:36

      0

      Посмотрел. Лицензирование КАЖДОЙ рабочей станции. Грабеж :)

      Logmein Pro дешевле и функциональнее будет

    • Аватар

      Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 04 июля 2013, 08:33

      0
      В принципе облачная не очень дорогая.  В отличие от  MS Dynamics CRM online, функциональная. CRM не нравится мутной системой получения бэкапов. Чуть не в Штаты звонить надо, хотя сама удобная система, слов нет.
    • Аватар

      Перерва Станислав [paranoya], 04 июля 2013, 12:11

      0

      >>Правда только на Виндовс Про

      Этим и убивает, потому как напрягает пользоваться в одном месте Интуном и ещё чем-то.

      • Аватар

        Мосолов Дмитрий [Cookie], 04 июля 2013, 12:25

        0

        Насчет Pro cогласен тут недоработка MS налицо. Я даже однажды поспорил с кем то из буржуйской поддержки MS об этом по телефону.

        Ко мне обращались из компании с крупным ШТ центром и сети филиалов. В центре ественно и Pro и домен есть и кажется System Center , в филиалах доменов нет -так по 3-5 компов стоят с Home версией, Pro там и нафиг не нужны. Все логично и законно. И Intune был бы идеальным решением для поддержки и монитроинга филиалов - собственно для того он и создавался.. Даже к System Center  в головном офисе привязаться можно. И люди готовы были приобрести и работать.

        Нафиг надо было вводить это ограничение? Заставить проапгрейдится? Не понимаю.

        • Аватар

          Мосолов Дмитрий [Cookie], 04 июля 2013, 12:32

          0
          Скажу больше, не понимаю запрета привязки к Intune серверов. Разработчиков в блоге уже года два назад просили дать возможность ставить клиента на сервер.и они обещал подумать над этим. Воз и ныне там. Хотя система апдейтится регулярно два раза в год. Может что и изменится.
        • Аватар

          Мосолов Дмитрий [Cookie], 04 июля 2013, 12:42

          0

          Только сейчас подумал. Возможно это наследие первых версий, кода подписка продавалась только с правом апгрейда до последней версии Windows Corporate и стоила дороже. Вроде как негоже так дешево проапгрейдить домашнии версии до самой полной редакции.

          Но сейчас то появился дешовый SKU без права агрейда. А про ограничение просто забыли.

  • Аватар

    Ланцев Андрей [Sansey], 04 июля 2013, 07:54

    0

    Мои 5 копеек.

    В работе с клиентами используем Radmin (почему-то про него никто не вспомнил). Но речь шла о том, чтобы не делать никаких настроек на стороне клиента. Нам с таким не часто приходится сталкиваться, т.к. мы клиента обслуживаем и естественно подготавливаем его ИТ-структуру для этого. С разовыми же клиентами работаем через AmmyAdmin (free). Объяснил по телефону на какой сайт зайти, как скачать и как запустить. Если возможность позволяет, то после первого же захода к клиенту ставим и настраиваем Радмин и в дальнейшем уже через него.

    Если честно, не любят мои админы все эти приблуды типа ТимВьюера, Логмейна, АммиАдмина - которые работают хер пойми через чьи сервера и хер пойми что и куда сливают. Секурность страдает:))

    Иногда юзаем VNC, но, как справедливо заметили, он не очень удобен.

      • Аватар

        Ланцев Андрей [Sansey], 04 июля 2013, 10:06

        0
        Да ну?:)))) Вьюер бесплатен. А за серверную часть клиенты платят. Как бы:))
        • Аватар

          Забелин Максим Анатольевич [stecker], 04 июля 2013, 12:25

          0
          В таком сценарии мне Intune более симпатичен.......тот же самый антивирь, развертывание любого софта, инвентаризация и централизованное обновление > удаленного доступа. Да и вам прибыток в итоге.
          • Аватар

            Чижиков Владимир [Skif Swarogich], 11 июля 2013, 10:04

            0
            Зато radmin может аппаратно поднять машинку да и войти в биос, и прочее
            http://www.radmin.ru/products/radmin/intel_amt_features.php
            Т
            олько не все платформы даже на Intel это умеют, увы... Но как пример - очень хорош, так как снижает количество человеко-ног.
            • Аватар

              Забелин Максим Анатольевич [stecker], 11 июля 2013, 11:10

              0
              НУ как бы если у меня ПК с vPro, то для удаленной работы с ним  мне нафиг не нужен radmin :) vPro точно так же работает и с System Center в качестве клиента
              • Аватар

                Чижиков Владимир [Skif Swarogich], 11 июля 2013, 15:15

                0
                Ну как бэ стоимость SC и клиентские лицензии не идут в сравнение с стоимостью RA, не находите? Что проще клиенту продать, по вашему?
                • Аватар

                  Забелин Максим Анатольевич [stecker], 11 июля 2013, 19:57

                  0

                  Вы не поняли :)

                  Если у меня есть железка с vPRO, то зачем мне использовать несвободный RA, если я могу пользоваться для этого VNC? Про SC я написал только ради того, чтобы указать что умение работать с vPRO не есть какое-то особенное свойство RA.  

                  • Аватар

                    Чижиков Владимир [Skif Swarogich], 12 июля 2013, 14:07

                    0

                    Честно говоря, не вижу ничего в VNC восхитительного. Слишком тяжёл он. Да и тот же vpro опцион, насколько я помню, в VNC платен. Опять откатываемся на исходную. Стоимость radmin в сравнении с предоставляемыми плюшками достаточно демократична.

                    Мы пользуем litemanager. У него куча плюшек, плюс бесплатен для клиента до 30 компов. поддерживает noipserver, что ещё нужно для типового решения?

                    У VNC, как я вижу, есть одно преимущество - работа с Макам, у некоторых клиентов есть такие станции и к ним приходится идти либо тимвивером либо VNC

                    PS: свобода в этом мире крайне относительное понятие.

    • Аватар

      Перерва Станислав [paranoya], 04 июля 2013, 10:44

      0

      Основная проблема Radmin и ему подобных программ, желательное наличие у клиента белого статичного IP. А так-же наличие роутера в котором можно прописать больше десяти правил по переадресации портов, так как обычно все такие программы подключаются к одному порту на конечной станции, а внешний IP обычно один.

      То есть, те клиенты, которые в силу технических ограничений доступа в Интернет не могут получить статический белый IP адрес сразу же получают геморрой с DDNS ну и роутер надо менять. А так, Radmin - вещь хорошая.

      • Аватар

        Ланцев Андрей [Sansey], 04 июля 2013, 10:50

        0

        Клиенты корпоративного сектора имеют сервак, как минимум. На сервер ходим RDP, а оттуда уже радмином по тачкам.

        С белыми ипами для юриков проблем никогда небыло, ибо это просто маразм был бы сидеть на сером айпишнике:))

        В остальном согласен. Если комп выходит через роутер, то надо прокидывать портмап. Если серый айпи, то тут радмин отпадает. Только амми админ. Если айпи динамик, то клиент просто сообщает нам свой текущий определяя его, к примеру на 2ip.ru. Запариваться с DDNS ради одного компа не стоит:))

        • Аватар

          Перерва Станислав [paranoya], 04 июля 2013, 11:25

          0

          Не ради флейма.

          Андрей, Radmin через RDP это неудобно админам. Сервер может быть один и он может быть контроллером домена windows или, того лучше - весь на Линуксе :) и не всем админам стоит предоставлять доступ к серверу. То есть, имеется проблема с безопасностью.

          Каждая ситуация уникальна. У меня были клиенты которые сидели на заводе, а завод был на отшибе от любого Интернета с белыми статичными IP. Та же Йота только недавно начала давать белые IP юрикам.

          И в таких случаях Teamviewer подобные программы спасают.

          • Аватар

            Ланцев Андрей [Sansey], 04 июля 2013, 11:57

            0

            Станислав, не вижу никакой проблемы между RDP и радмином. Мы всю жизнь так работаем. 99% клиентов. Доступ до серверов и админские права имеют только 3 админа, которые собственно и занимаются выполнением удаленных заявок. При этом со стороны юзера не требуется никаких телодвижений.

            На линуксе у нас только роутеры:)) Поэтому проблем нет.

            Про серые ИП или динамику я уже писал. В этом случае и мы прибегаем к аммиадмину. Но это один раз на тысячу:)) Даже если клиент просит дома ему настроить роутер/комп/ноут/плазму в разовом порядке мы сразу пробрасываем порт, ставим радмин. Т.к. все равно к нам же обратится за какой-нить фигней и чтобы не ехать к нему домой мы заранее обеспечиваем удаленку (с согласия клиента ессно).

          • Аватар

            Дьяков Андрей Владимирович [Dru], 05 июля 2013, 10:13

            0

            ептать "Radmin через RDP это неудобно админам." - вот бы я отфигачил ваших админов. тут иногда приходиться к каким нидь удаленным филиалам на окраине д. Мухотраховки через 5 клиентов пролезать да еще вечером с планшета. особенно если ни у клиента нет прямого ип, ни у его удаленого какогнидь склада на окраине города где есть только радиоканал 1-го провайдера, даже 3G толком не берет...

            если кому то неудобно - они админы, пусть предлагают решения оптимизации.

      • Аватар

        [Алексей], 13 августа 2013, 17:52

        0

        Коллеги, не стоит забывать об одной плюшке Radmina, работая им, необязательно имерь роутер с сотней правил, достаточно выставить в инет только 1 какую-либо тачку, к остальным в сети подключаться уже посредством ее. В свойствах добавляемого хоста в радмине можно указать: Подключаться через другой сервер, т.е. Ип хоста ставим внутренний, а где имя другого сервера указываем внешний ип и порт, на котором у нас торчит тачка. 

        Из плюсов тимаможно отметить наличие приложений для поддержки с мобильных устройств. Радмина пока нет. 

        Тим стоит 44000р. С анлим кол-вом установок. 

         

  • Аватар

    [ilovewin], 04 июля 2013, 11:15

    0
    Странные вещи вы говорите..как уже сказали при абонке клиентов готовят под себя. Вы давно VNC-клиенты перебирали? Всё есть и работает ничуть не хуже Teamviewer'а. Попробуйте TightVNC, разрабы наши, пилят его очень активно, скорость и стабильность радуют, ставится на всё, управляется со всего. А по поводу "белого" ip у клиента и прочих проблем, уже давно придумали reverse vnc connection, кстати он подходит и для первой(разовой) помощи. И да, самый главный плюс забыл - бесплатность) 
    • Аватар

      Ланцев Андрей [Sansey], 04 июля 2013, 11:59

      0
      Да, TightVNC классная штука. Мои иногда юзают. Но чем-то оно там хуже радмина. Не знаю чем... Нужно у своих спросить.
  • Аватар

    Гира Григорий [Aven], 05 июля 2013, 01:01

    0

    Попробуйте RMS.

    xМожно у себя сервер поставит и работать как через ТВ на сером ип, а можно напрямую цепляться как радмин.

    Операторская лицензия 20тыр за первую, дальше -Дешевле.

  • Аватар

    Севрук Владимир [sevruk.com], 05 июля 2013, 14:44

    1
    Представил сразу форум директоров малых строительных компаний, которые обсуждают вопрос - где взять много бесплатного инструмента для ремонта квартир клиентов - дрели, перфораторы, шуруповерты, малярка, крепеж опять же, стремянки есть где нахаляву?
    • Аватар

      Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 05 июля 2013, 15:51

      0
      Еще один умный. Дрелью может пользоваться неограниченное количество работников на неограниченном количестве рабочих мест без ежемесячной абонплаты. Если задан вопрос - значит есть реальная проблема. У каждого своя специфика. 
    • Аватар

      Walter Andrew [andrew.a.walter], 05 июля 2013, 15:56

      0

      как где? у исполнителя же!

      каждый работник приходит со своим чумоданом инструмента - и вопрос решён :D

    • Аватар

      Юсов Алексей [alexus], 05 июля 2013, 18:35

      0

      Владимир!

      При всем уважении, Вы не правы. Автор явно не халявщик и в вопросе нигде не сказано - платное не предлагать, нужна халява! Я сам не знаю для малой строительной компании задач, что бы без Hilti ну никак не обойтись. А китайское барахло влияет уже явно отрицательно на производительность. Полагаю, что автор хочет найти что-то типа Makita или Bosh. В крайнем случае взять в арненду нормальный инструмент за приемлемые деньги.

  • Аватар

    Корчагин Михаил Андреевич [equadorer], 31 августа 2013, 16:25

    0

    Недавно открыл для себя отличную отечественную разработку - ЕСТЬ ВСЁ!!! http://rmansys.ru/

    Радмин так же использую.

    • Аватар

      Федотов Сергей Сергеевич [i-online], 31 августа 2013, 16:42

      0
      Да, видел. Ценник сопоставим с TeamViwer, но функционал беднее и нет поддержки никсов.
      • Аватар

        Корчагин Михаил Андреевич [equadorer], 31 августа 2013, 17:38

        0
        Функционал беднее ? Назовите пару пунктов в TeamViwer, которых нет в rmansys... Говорю же - ЕСТЬ ВСЁ!!! Для никсов - да, не заточена программа. Лицензирование есть трёх видов - на хост, на оператора и анлим. Пока тестирую на 100 хостах на фриварной лицензии. Всё отлично без денег работает. Правда получается несовсем законно, но... это же тест ))) Планирую приобрести две операторские лицензии - 35800 рублей и ставь хостов сколько влезет !