Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Лидогенерация. Каналы привлечения. Практика и мечты

Ребята господа коллеги.

Летом продажи услуг айти аутсорсинга идут не шибко. По карйней мере у меня. Народ в офисах больше озадачен воросам составления графика отпусков... Тем не менее это не повод делать тоже самое. Давайте подискутируем на тему что можно замутить. Спасибо!

Позвольте коротко задать два вопроса, какой у вас самый рабочий и активный инструмент привлечения новых клиентов в данный момент и какой вы бы хотели попробывать т.к. Считаете его перспективным?

Спасибо!

п. С.  К нам приходят по рекомендации — не активный инструмент. Ответом не считается ;)

Комментарии (51)

  • Аватар

    Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 22 июня 2013, 08:24

    1

    Самый рабочий инструмент - слушать, внимательно что говорит клиент. Быть внимательным к нему.

    Дружить с клиентом.

    Служить клиенту.

    ---

    Все.

    Через два месяца - будете парится по поводу где взять персонал чтобы обслужить все заявки.

    • Аватар

      Перерва Станислав [paranoya], 22 июня 2013, 09:59

      0
      Александр, как разговаривать с клиентом, если его перед Вами нет? Вопрос был в том, как найти того,  кого можно слушать внимательно и с кем можно дружить?
      • Аватар

        Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 22 июня 2013, 18:54

        -1
        Вы в пустыне ? Или в тундре ? Или на вашей планете нет людей ? ЕСЛИ да то бросайте занятие аутсорсингом. Лучше начните охоту на тюленей выгодно будет )
      • Аватар

        Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 22 июня 2013, 18:57

        0
        Вы как с людьми знакомитесь ? А представляете чем клиент от человека отличается ?
        • Аватар

          Перерва Станислав [paranoya], 22 июня 2013, 19:56

          0

          Понятно, хождение по офисам - Ваш рабочий инструмент получения новых клиентов. Телефонные звонки применяете? Директ-майл? Яндекс? Спам? ТВ? Радио? Бумажные СМИ?

          Я Вам вопросы задаю исходя из вопроса автора темы.

          • Аватар

            Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 22 июня 2013, 22:57

            1

            Вот есть один момент в дилогах с вами который мне не нравиться.

            Вы задаете тучу вовпросов , и каждый второй типа с подковыркой, типа нифига никому этого не надо. А от тветов кому и чего и как бы надо вы низенько и тихоньку увиливаете.  Инфы еще ни слова не увидел от вас.

            Напишите статью - просветите людей плиз,  или слабо инфой поделиться ?

            Вот мне например сильно интересно какими вы приемами пользуетесь и как работаете :)

             

        • Аватар

          Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 22 июня 2013, 22:57

          0

          Вот есть один момент в дилогах с вами который мне не нравиться.

          Вы задаете тучу вовпросов , и каждый второй типа с подковыркой, типа нифига никому этого не надо. А от тветов кому и чего и как бы надо вы низенько и тихоньку увиливаете.  Инфы еще ни слова не увидел от вас.

          Напишите статью - просветите людей плиз,  или слабо инфой поделиться ?

          Вот мне например сильно интересно какими вы приемами пользуетесь и как работаете :)

           

      • Аватар

        Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 22 июня 2013, 22:58

        0

        Вот есть один момент в дилогах с вами который мне не нравиться.

        Вы задаете тучу вовпросов , и каждый второй типа с подковыркой, типа нифига никому этого не надо. А от тветов кому и чего и как бы надо вы низенько и тихоньку увиливаете.  Инфы еще ни слова не увидел от вас.

        Напишите статью - просветите людей плиз,  или слабо инфой поделиться ?

        Вот мне например сильно интересно какими вы приемами пользуетесь и как работаете :)

         

  • Аватар

    Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 22 июня 2013, 08:31

    -1

    Для себя на практике уяснил , что если нет ресурсов окучивать хотябы 5-10 новых клиентов в паралель зараз.

    И нет мощностей чтоб ежемесячно их к себе присоединять.

    Лидогенерация и прочая теория больше вредит чем пользы приносит.

    • Аватар

      Перерва Станислав [paranoya], 22 июня 2013, 10:00

      0
      Окучивать и есть лидогенерация. :)
      • Аватар

        Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 22 июня 2013, 21:11

        0

        Неа окучть это - составить договор , его заключить , провести работы по причесыванию сети к единому стандарту. Провести инструктаж пользователей. 

        И прочее и прочее.

         

        Вы чо лид генрите и сразубабло получаете чтоль ? А работа сама исполняется?

        • Аватар

          Перерва Станислав [paranoya], 22 июня 2013, 21:46

          0
          А прежде чем заключить договор, что Вы делаете с клиентом? Разговариваете? Или сразу, с порога предлагаете поставить печать под договором?
          • Аватар

            Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 22 июня 2013, 22:28

            0

            Вот есть один момент в дилогах с вами который мне не нравиться.

            Вы задаете тучу вовпросов , и каждый второй типа с подковыркой, типа нифига никому этого не надо. А от тветов кому и чего и как бы надо вы низенько и тихоньку увиливаете.  Инфы еще ни слова не увидел от вас.

            Напишите статью - просветите людей плиз,  или слабо инфой поделиться ?

            Вот мне например сильно интересно какими вы приемами пользуетесь и как работаете :)

      • Аватар

        Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 22 июня 2013, 22:58

        0

        Вот есть один момент в дилогах с вами который мне не нравиться.

        Вы задаете тучу вовпросов , и каждый второй типа с подковыркой, типа нифига никому этого не надо. А от тветов кому и чего и как бы надо вы низенько и тихоньку увиливаете.  Инфы еще ни слова не увидел от вас.

        Напишите статью - просветите людей плиз,  или слабо инфой поделиться ?

        Вот мне например сильно интересно какими вы приемами пользуетесь и как работаете :)

         

    • Аватар

      Ланцев Андрей [Sansey], 26 июня 2013, 17:46

      0

      Т.е. вы окучиваете ОТ и ДО 10 клиентов параллельно и ежемесячно их присоединяете? Это в год получается 120 договоров. Работаете вы думаю не один год на рынке. Да вы, батенька, при таких темпах долларовым миллионером от ИТ должны давно быть. Но что-то я о таких пока не слыхал.

      Реалии в студию!

      • Аватар

        Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 26 июня 2013, 20:35

        0

        У меня нет ресурсов , поэтому я лидогенерацию забросил, я не могу подключить всех заинтересованых людей к у слугам просто помто что у меня нет необходимых производсвенных ресурсов.

        Когда я это понял , я тупо бросил вобще искать клиентов и тратиться на рекламу, и денег сэкономил и клиенты как приходили так и приходят, как уходили так и уходят с одинаковой скоростью .

        Я про то что если нет ресурсов для присоединения клиентов не нужно зря вкладывать силы и время в рекламу .

         

        • Аватар

          Ланцев Андрей [Sansey], 27 июня 2013, 10:50

          0
          Александр, ну вокруг же полно товарищей, которым не хватает клиентов и в избытке ресурсов. Поделиться мысль не приходила?:)) Тем более Москва... Разворачивали бы тех клиентов, которых не можете окучить к нашим проверенным форумчанам. С некоторыми вы даже лично уже встречались. Вот вам и начало вашей же мечты об ассоциации ИП-аутсорсеров:))
          • Аватар

            Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 27 июня 2013, 11:45

            0

            Вот я и ругаюсь во многих темах , потому как народ не видит пользы и не хочет кооперации.

             

            С кем встречались думаю в скором времени чтонить совместное обязательно вырастет.

            • Аватар

              Ланцев Андрей [Sansey], 27 июня 2013, 12:04

              0
              Я не о кооперации говорю)) А о бескорыстной передаче клиентов тем у кого их мало, т.к. все равно от них откажетесь, а так хоть кому-то хорошо. Ну или не совсем бескорыстной:)) За малый откат:))
              • Аватар

                Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 27 июня 2013, 15:06

                0

                Ну да я уже так передавал клиентов бескорыстно, в прошлом годе у меня 10 таких опытов было ... И потом в основном переделывал за свой счет то что там им наворотили ...

                Я тыщ на 300 махом попал с такой благотворительностью ....

                Нафик, нафик, если я клиенту обещаю что его работа будет сделана - я ж за нее и отвечаю. Независимо от того кто конечный исполнитель.

                Поэтому сейчас либо отказываюь, либо берусь на 100%, большую часть работ и так передаю , но под контролем.

                Опытным путем попадания на бабки выяснено что - никаких таких полумер - типа я тебе тут исполнителя подгоню а а вы сами договоритесь... 

                 

                • Аватар

                  Ланцев Андрей [Sansey], 27 июня 2013, 17:49

                  0
                  Нет, нужны проверенные надежные партнеры. Кому попало тоже не стоит. Ты же сам предлагал ввести некую аттестацию, вот и аттестовывай сам тех, кого хочешь привлекать к работе:))
                  • Аватар

                    Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 27 июня 2013, 21:05

                    0

                    Я много чего людям предаю и сейчас. Но как раз проверных партнеров у которых есть ресурсы и не хватает, стараюсь привлекать конечно по мере возможностей.

                    Но блин последнее время куда ни обращаюсь там тоже все заняты , и не могут оперативно заказы перхватывать ..

                    Кажись тут только у меня такая проблема, что сложно не клиента привлечь а его обслужить )

                • Аватар

                  Забелин Максим Анатольевич [stecker], 27 июня 2013, 22:16

                  0
                  Бла бла бла.....НЕ ВЕРЮ. НИ ЕДНОМУ СЛОВУ. Или кейсыс пруфами в студию,  или сэр вы просто завравшийся тролль.
                  • Аватар

                    Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 27 июня 2013, 22:26

                    0

                    Бла ... бла... бла... Какой мне интерес вам что-то тут доказывать? Сколько я на этом заработаю?

                    А может вам еще и ключь? От квартиры? Где деньги лежат? А еще чего?

                     

                    Я конечно понимаю что для некоторых типа "НЕТРОЛЛЕЙ" , сидеть в болоте вечный кайф.

                    И вот сидите - сидите. И ждите того идиотеа который вам тут чего-то доказывать будет .

                     

                  • Аватар

                    Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 27 июня 2013, 22:40

                    0

                    Мне то пофиг , я уже смирился что тут поболтаю, да и пойду своим путем, и если с некоторыми людьми получиться нормально законнектиться, то совместные дела сделаем и каждый получит повод для развития  и хорошо. 

                    ----
                    А о  том что 99% людей тут ничего не надо тожеш практически смирился ...

                    ----

                    Так что разрешаю вам лично считать меня "ЗАЖРАВШИМСЯ ТРОЛЛЕМ" :) И вам спокойней и от меня не убудет )

                    ----

                     

                    • Аватар

                      Забелин Максим Анатольевич [stecker], 28 июня 2013, 11:31

                      0

                      А по сути-то не ответили. То есть таки "бла бла бла". Боец форумный. :) Иди те уже своим путем куда-нибудь, а то все никак не уйдете...только обещаете. 

                      • Аватар

                        Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 28 июня 2013, 17:32

                        0
                        А что вы хотите узнать спросите по сути отвечу по сути. Отвечать на провокации типа докажи не имею ни желания ни интереса. Мои интересы я уже озвучил. И не раз. Какой ваш интерес с ваших провокаций я не понимаю. А если нет понятного интереса с обеих сторон трату времени считаю лишней .
                      • Аватар

                        Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 28 июня 2013, 17:41

                        0
                        А ты кто такой ? Вобще ? Умник форумный выискался. Очень хочется от души послать тебя щас в задницу но боюсь модераторы обидятся.
                        • Аватар

                          Забелин Максим Анатольевич [stecker], 29 июня 2013, 01:52

                          0

                          Так тут же болото...никому ничего не нужно......и один Александр весь в белом..... 

                          И да, водку мы с вами вместе не пили, так что на ты нмв переходить рановато...а насчет послать - так это запросто. Если не понятно, то я именно этим и занимаюсь.

  • Аватар

    Севрук Владимир [sevruk.com], 22 июня 2013, 14:37

    -1
    Самый рабрчий инструмент - клиент находит тебя сам.
  • Аватар

    Вячеслав Примин [BaboJan], 22 июня 2013, 20:05

    0

    Пока ни одного ответа... А говорите разговаривать умеете ( и даже слушать (

    Валеру не огорчайте

  • Аватар

    Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 23 июня 2013, 00:24

    2

    В вопросе должен быть ответ. У Вас его нет. Но немного поковырявшись:

    Город 1,5 млн. Услуги - типичный SOHO до 30 компьютеров, цена, ориентируясь на курс KZT/RR  1300-650 руб за компьютер, в зависимости от числа. З/п админа неясно, но раз все остальное совпадает с российскими реалиями, тут наверное, то же. Сегмент с большой конкуренцией - "алый океан".  Вход низкий, экспертиза не нужна. Я честно говорю из нашего опыта не поможет ничего. Но, что Вы пробовали?

    Для физиков:

    1. Местные газеты

    2. Обороты счетов за услуги (они точно не могут быть выброшены сразу)

    3. Листовки (а вдруг?)

    4. Тусение в форумах местной "продвинутой" школоты с целью завоевания авторитета. Тут некоторый такт нужен. Но. Если там не одни сироты, то это - деньги.

    Юрики: (тут будет тяжко)

    1. Холодные (+факс), директ мэйл, спам и прочая классика

    2. Поиск выхода через тусофки целевой аудитории (фитнес клубы, кафе и прочая отработка "Моя профессия - синьор из общества")

    Добавлю, проблема в том, что уникального предложения у Вас нет, добавьте что-то необычное, "Обучим ваших сотрудников грамотной работе ", только потом смотрите, чтобы жертвы обучения Вас не подкараулили в темном переулке :) Компред выглядит нереально, уж очень много Вы можете...

    • Аватар

      Мосолов Дмитрий [Cookie], 23 июня 2013, 04:28

      0

      + Сайт

      с хорошими региональными позициями по соответствующим запросам - это в основном для физиков

      с хорошим контентом - это больше для юриков

       

    • Аватар

      Вячеслав Примин [BaboJan], 23 июня 2013, 09:51

      0

      Спасибо Андрей за то что потратили время на анализ моего региона. 

      Несколько вопросов, если позолите:

      "В вопросе должен быть ответ. У Вас его нет."

      Если бы я знал ответ, то зачем мне задавать вопрос?

       "Я честно говорю из нашего опыта не поможет ничего. Но, что Вы пробовали?"

      Спасибо за честность. Думаю, что пробовал пока не многое. Была попытка создать отдел продаж, но в итоге выяснелось, что это не по мне. Мне больше по душе самому работать с клиентами (директорами юр. лиц), хотя у конкурентов есть положительный опыт, но как результат клиент ловиться крайне мелкий 3-10 ПК. Но ловиться стабильно и много по 2-2,5 компании в месяц.

      Хорошо работает Контекст и SEO. Несет стабильно  "жирных" клиентов, примерно по 1-1,5 в месяц.

      Спам пробовал, вообще негативно сработал. Кроме гневных писем ничего не получил :)

      Мне бы таки хотелось узнать ответы на свои вопросы. Может быть мне стоит их повтороить?

      1. какой у вас самый рабочий и активный инструмент привлечения новых клиентов?
      2. какой вы бы хотели попробывать т.к. Считаете его перспективным?

       

      • Аватар

        Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 23 июня 2013, 15:45

        0

        Ответа в вопросе обычно 70%, я имел ввиду данных не хватает.

        Список потенциальных клиентов - обзвон с факсом - переговоры (для факса короткий эффектный компред). В общем, как обычно.

        Потенциально - не знаю. Вообще чем репутация выше, тем выше шанс что тебя сами искать будут. То есть в этом направлении работаю.

         

    • Аватар

      Рыжаков Олег [Oleg35rus], 23 июня 2013, 20:10

      0
      Андрей, по поводу холодных звонков с предложением аутсорса, можете поделиться статистикой, как реагируют люди, каковы ваши результаты (звонки/назначенные встречи/заключенные договора на обслуживание)? Примерный текст вашего холодного звонка?
      • Аватар

        Яковлев Андрей Михайлович [swtws], 23 июня 2013, 21:07

        0
        Обзвоны мы заказываем, ролик  простой - просто предложение, может и к худшему. Если совсем просто обзванивать тех, у кого может быть 20-50 устройств, то 3-5% до переговоров.  Но дальше при таком подходе не весело. Клиент фактически не согласен на качественно и дорого, при принципиальном желании и на штатника жалуется. Сам понимаешь, что пустышка.  Просто это не совсем наш сегмент. Другое дело предлагать оборудование, а еще лучше все вместе и оборудование и обслуживаните и софт. В крайнем случае, что-то одно пройдет. Тут не могу сказать сколько интересуется, но хоть что-то проходит 5-6%, зачастую разовая работа. То есть совсем конверсия по аутсору у нас менее 1% в этом сегменте. А в "нашем" совсем другие принципы. Клиент побольше, ищутся входы, естественно личные встречи. Тут если повезет будет и реализация и сервис.  Продажи честно сказать не самое сильное место у нас. Репутация работает, да обилие партнерских статусов - компания светится. Последний проект вообще из неизвестного источника - типа сами нашли.
  • Аватар

    [Black_Heart_R], 11 февраля 2014, 18:07

    -1

    Не стоит забывать, господа, что реклама - это двигатель торговли) Хотя порой сей "двигатель" требует очень много "топлива" (денег). На горьком опыте я убедилась, что это так. Самый рабочий метод привлечения клиентов - их знание, что вы существуете. Перевожу - реклама, реклама и еще раз реклама. С этим я столкнулась, когда решила открыть небольшую it фирму. Набрала сотрудников, установила приятные цены, обеспечила офису приглядный вид. Месяц прошел, за ним и второй, и третий, а работы нет. Но платить людям ведь надо и отступать не хочется. Искала методы решения проблемы, а выход-то один - реклама. Учитывая ограниченный бюджет, начала с малого - печать и раздача листовок. Заказывала на сайте http://www.lilion.ru Как ни странно, помогло, да и в финансовом вопросе это гораздо выгоднее дорогостоящих рекламных проектов, особенно для малого бизнеса. В любом бизнесе есть периоды застоя и нужно уметь их ликвидировать. Авось, и мой опыт вам поможет)

    • Аватар

      [Black_Heart_R], 12 февраля 2014, 23:07

      -1

      Сама себя сглазила(

      Лилион подвел чудовищно. А я-то думала - порекомендую, и вам хорошо, и им замечательно. Но не тут-то вышло. Не понимаю, зачем вообще портить себе репутацию, ведь, выполняя работу качественно, можно не только наработать клиентуру, увеличить продажи и стать конкурентноспособным, но и имя себе заработать, а не так - кинуть разок, срубить бабла и остаться в черном списке.

      • Аватар

        Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 12 февраля 2014, 23:21

        0
        Спамер - выпей яду.
        Очень советую.
        • Аватар

          [Black_Heart_R], 14 февраля 2014, 22:56

          0
          Сомневаюсь, что мне это поможет. Учитывая нынешнюю загрязненность воздуха, состав продуктов и многое другое, у меня явный иммунитет. Кстати, мне платят за это, и вы попробуйте. Вместе отравимся после.
          • Аватар

            Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 14 февраля 2014, 23:15

            0
            Очень хотелось вас послать .
            Но тут я понял насколько должно быть жалко и несчастно чувствует человек не нашедший ничего лучшего в жизни чем зарабатывать на жизнь спамом.
            Посему приношу вас искренние извинения.
            Удачи.
            • Аватар

              [Black_Heart_R], 15 февраля 2014, 12:07

              0
              Уж тут-то вы погорячились. Сомневаюсь, что кто-либо на жизнь только спамом зарабатывает - это больше хобби (мелкое вредительство), чем основной способ заработка. Но извинения принимаю, хотя, не скрою, сама послала бы вас с удовольствием, жаль, воспитание не позволяет.
              • Аватар

                Чумаевский Александр _ [inkara.ru], 15 февраля 2014, 15:38

                0
                Да хобби разные бывают  кто-то на яхтах катаеться , кто-то на море отдыхает, кто-то прыгает с парашютом ...
                А кто-то пишет спам. Предполагаю что это те кому в жизни ну совсем не повезло уж совсем должно быть гаденько жить с единсвенным хобби загадить спамом чей-то ресурс.
                Удачи в хобби.