Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

лояльность

Как просить у клиентов рекомендации?

Как просить у клиентов рекомендации?

Привлечение рефералов – один из лучших путей развития бизнеса. Вы можете значительно увеличить свою клиентскую базу, просто попросив клиентов рекомендовать вашу компанию своим друзьям и знакомым. Многие предприниматели хотели бы привлечь рефералов, но ничего для этого не делают, потому что думают, что клиенты и так поделятся своими положительными отзывами или просто боятся попросить их об этом. Клиент вовсе не обязан помогать вам расширять бизнес и привлекать новых покупателей. Но если вы хорошо сделали свою работу, и клиент остался доволен, наверняка он захочет помочь вам, особенно, если вы его об этом попросите. Поэтому, если вы хотите получить больше клиентов, забудьте про свои страхи и просите клиентов рекомендовать вас рефералам.

Читать дальше

Как привлечь и удержать сотрудников?

Как привлечь и удержать сотрудников?

Прошли те времена, когда ИТ-специалисты с превосходными резюме атаковали отделы кадров. Демографический кризис в сочетании с развитием индивидуального предпринимательства создали дефицит квалифицированных кадров. Но это не означает, что у малого бизнеса нет шансов найти достойных сотрудников. При прочих равных условиях многие сотрудники предпочли бы малый бизнес, а не крупную компанию. Вот несколько советов, которые помогут вам привлечь новых и удержать старых сотрудников.

Читать дальше

Как можно использовать обратную связь с клиентами?

Как можно использовать обратную связь с клиентами?

Идея оценить уровень удовлетворенности клиентов кажется весьма привлекательной. Вот только в большинстве случаев на сбор такой информации тратится слишком много времени и средств, а полнота и качество оставляет желать лучшего. И все же, что нужно сделать, чтобы превратить этот показатель в работающий критерий эффективности, как отдельных сотрудников, так и компании в целом. Вот несколько идей, которые помогут вам использовать обратную связь с клиентами для анализа их удовлетворенности.

Читать дальше

Как привлечь лояльных клиентов к продаже ваших ИТ-услуг

Как привлечь лояльных клиентов к продаже ваших ИТ-услуг

Ничто не влияет на потенциальных клиентов так, как советы друзей и знакомых. «Сарафанное радио» — один их наиболее действенных инструментов продаж для малого бизнеса. Но вот парадокс, отрицательные отзывы о вашем бизнесе появляются абсолютно без каких-либо усилий с вашей стороны. А вот, чтобы получить положительные рекомендации от своих лояльных клиентов, вам потребуются некоторые усилия. И все же, если ваши клиенты вам доверяют, привлечь их к продвижению вашей компании не так уж и сложно. Около 50% тех, кого привели ваши довольные клиенты,  становятся постоянными покупателями.

Читать дальше

Что вам следует знать о своих клиентах

Что вам следует знать о своих клиентах

Что вы знаете про своих клиентов? Достаточно ли вам той информации, которой вы владеете? Отношения с клиентом будут более прочными, если вы знаете об их привычках и предпочтениях, планах на будущее, днях рождения и конечно девичьи фамилии их родителей. Вот небольшой список того, что вам следует знать о своих клиентах. Проверьте то, что вы уже знаете, выясните то, что вам еще не известно, и укрепляйте контакты к взаимной выгоде.

Читать дальше