Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

клиентоориентированность

Сказка о Машеньке и трех медведях

Сказка о Машеньке и трех медведях

Жила-была девочка Машенька. Она очень любила кашу. Однажды Машенька решила позавтракать в местной харчевне. В то время в харчевнях работали исключительно медведи. Очевидно, по старой русской традиции.

Читать дальше

Как снизить напряженность во взаимоотношениях с клиентами?

Как снизить напряженность во взаимоотношениях с клиентами?

Напряженность во взаимоотношениях с клиентами возникает тогда, когда их ожидания не оправдываются – реализация проекта отстает от графика или разработанное приложение работает некорректно. Вам с самого начала нужно сформировать реалистичные ожидания у клиентов. Если это невозможно, то лучше с ними не работать. Вот несколько советов, которые помогут снизить напряженность во взаимоотношениях и укрепить доверие клиентов.

Читать дальше

Работает ли ваше коммерческое предложение?

Работает ли ваше коммерческое предложение?

Некоторые предприниматели считают составление коммерческих предложений бесполезным занятием. Другие думают, что деловое предложение – это простой прайс-лист. Но есть и те, которые понимают, что это – мощный маркетинговый инструмент, который может обеспечить значительное преимущество перед конкурентами. Вот ключевые компоненты, которые должны быть в каждом коммерческом предложении.

Читать дальше

Как распознать проблемного клиента?

Как распознать проблемного клиента?

Лично я очень не люблю, когда новый клиент, под рассказы о будущем долгом и плодотворном сотрудничестве, пытается получить значительную скидку. Ну зачем мне работать с клиентом, каждый проект с которым идет мне в минус. Мы в сообществе постоянно говорим о предпринимателях, которые привлекают клиентов низкими ценами, бонусами, скидками и другими средствами, которые снижают их собственную прибыль. Далеко не все клиенты стоят того, чтобы за них боролись. Вот несколько признаков того, что клиент принесет вам больше проблем, чем денег.

Читать дальше

О качестве обслуживания клиентов

О качестве обслуживания клиентов

Самым важным аспектом бизнеса являются клиенты. Именно они должны быть в центре внимания, а потом уже товары и услуги. Вот ряд вопросов, касающихся обслуживания клиентов. Правильные ответы на них помогут вам удовлетворить своих покупателей и сделать так, чтобы они вернулись к вам еще не один раз.

Читать дальше

Что должна учитывать стратегия продаж ИТ-услуг?

Что должна учитывать стратегия продаж ИТ-услуг?

Последнее десятилетие одна из основных тем обсуждения маркетологов – смерть традиционного маркетинга. На практике это сводится к тому, что традиционные формы продвижения товаров и услуг показывают все меньшую эффективность и требуют все больших затрат. Разного рода реклама и другие формы продвижения все еще актуальны для некоторых продуктов (например, приложений), но если вы предоставляете ИТ-услуги и хотите повторных продаж, вам нужен маркетинг взаимоотношений с клиентами. Традиционные стратегии продаж еще работают, но их возможности ограничены. Каждому, кто связан с процессом продаж, нужно понять что он предлагает целевой аудитории, что хочет эта аудитория и как работает цикл продаж. Сегодня стратегия продаж ИТ-услуг должна учитывать следующее.

Читать дальше

Простые секреты привлечения потенциальных клиентов

Простые секреты привлечения потенциальных клиентов

Успех любого бизнеса прежде всего зависит от того насколько удачно проходит привлечение клиентов. Если вы сможете быстро привлечь покупателей и превратить их в постоянных клиентов, вашему бизнесу гарантирован успех. Все остальное из того, что делает предприниматель — только вспомогательные задачи. Вот несколько простых секретов, которые помогут вам привлечь потенциальных клиентов.

Читать дальше

О том, как не нужно обслуживать клиентов

О том, как не нужно обслуживать клиентов

Недавно со мной произошел забавный случай, который является показательным примером неправильного обслуживания клиентов. Несколько дней подряд у меня дома не ловил сотовый. Я давно пользуюсь услугами этого оператора, и раньше подобных проблем не возникало. Я обратился в службу поддержки клиентов и через какое-то время узнал, что перебои в обслуживании связаны с профилактическими работами на вышке сотовой связи в нашем районе. Я спросил: «Если у вас есть все наши номера, почему нельзя было разослать сообщения о предстоящих технических работах?» Мне ничего не ответили. А теперь угадайте, что произошло на следующий день. Мне пришло сообщение с предложением оценить уровень обслуживания оператора. Получается, когда им нужно узнать мое мнение об обслуживании, они могут отправить сообщение, а когда нужно проинформировать о технических работах — нет?

Читать дальше

Секрет успеха бизнеса — в правильном отношении к клиентам

Секрет успеха бизнеса — в правильном отношении к клиентам

Очевидно, что хорошее обслуживание клиентов приводит к увеличению объема продаж. У вас появляются не только постоянные клиенты, но и новые клиенты-рефералы, которые будут рекомендовать вас другим. Это замкнутый цикл. Что такое хорошее обслуживание? Это, прежде всего «человеческое» отношение, которое строится на естественной потребности человека во внимании и общении. На тренингах многих продавцов и консультантов научили улыбаться клиентам «по-американски». Однако присмотритесь, часто ли мы видим консультанта, который действительно рад общению с клиентом? А отношение не спрячешь за фальшивой улыбкой и вызубренным сценарием продаж.

Читать дальше

Проверенные способы разочаровать клиентов

Проверенные способы разочаровать клиентов

Прибыль компании напрямую зависит от ее клиентов, поэтому нужно сделать все возможное, чтобы клиенты были довольны. Если этого не произойдет, можно потерять всех клиентов и тогда придется искать новых. Есть множество способов сделать клиентов счастливыми. Но сегодня мы расскажем о 10 способах, которые гарантированно разочаруют ваших клиентов. Итак, чего же не стоит делать?

Читать дальше