Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

ИТ-аутсорсинг

Как разграничить ответственность при мультисорсинге?

Как разграничить ответственность при мультисорсинге?

Мультисорсинг – передача части ИТ-сервисов различным внешним провайдерам – является самой распространенной моделью ИТ-аутсорсинга. Один ИТ-провайдер может управлять сетями, другой – поддерживать серверы и прочее оборудование, а третий – сопровождать приложения. Но если вдруг что-то пойдет не так, кого привлечь к ответственности? В теории, сложностей в плане ответственности возникать не должно, поскольку между заказчиком и каждым сервис-провайдером заключается отдельный контракт, четко разграничивающий обязательства сторон. Однако на практике эта ответственность часто размыта. Вот несколько советов, которые помогут разграничить ответственность сервис-провайдеров при мультисорсинге. 

Читать дальше

Мир изменился, пора меняться и ИТ-сфере

Мир изменился, пора меняться и ИТ-сфере

Мир меняется, и чем быстрее вы примите эти изменения, тем лучше. Это позволит вам превратить угрозы в новые возможности. Предлагаем вам выдержки из интервью с Винитом Найаром (Vineet Nayar), генеральным директором индийской компании HCL Technologies, автором книги по менеджменту «Сначала сотрудники, потом клиенты», в котором он рассуждает о проблемах индийской ИТ-сферы. Индийские ИТ-компании поднялись на аутсорсинге разработки и техподдержки. Их опыт, и их проблемы во многом показательны и для компаний работающих в этой же сфере, но на таких локальных рынках, как российский.

Читать дальше

О сокращении перечня услуг, предоставляемых ИТ-компанией

О сокращении перечня услуг, предоставляемых ИТ-компанией

На первый взгляд кажется, что «сокращение перечня услуг» и «развитие бизнеса» – абсолютно противоположные понятия. Ведь дополнительные услуги = расширение бизнеса = увеличение прибыли. К сожалению, это не так. Посмотрите внимательно на ваши услуги. Наверняка среди них есть такие, которые практически не приносят прибыли, а лишь отнимают ваше время и силы. Кстати, стоит также проанализировать и клиентов и выявить тех, от работы с которыми давно пора отказаться: «закоренелых неплательщиков», «любителей больших скидок» и, конечно, тех кто заказывает исключительно невыгодные вам услуги.

Читать дальше

Факторы, из-за которых заказчики разочаровываются в ИТ-аутсорсинге

Факторы, из-за которых заказчики разочаровываются в ИТ-аутсорсинге

В прошлом году было много заявлений от крупных российских компаний о создании собственных инсорсинговых ИТ-компаний.  Самый заметный пример - это Сбербанк с инсорсинговой компанией «Сбербанк Сервис». Аналогичная по назначению компания «Газпром автоматизация» в 2011 г. возглавила рейтинг ИТ-компании РА «Эксперт». Подобный поворот к инсорсингу становится общемировым трендом, а не только особенностью крупных российских компаний. Крупные корпорации начали пересматривать свои стратегии аутсорсинга и оффшоринга (если речь идет об иностранных компаниях) в пользу собственных ИТ-служб. Сэкономить на аутсорсинге удалось немногим, так что компании, пересматривая поставщиков ИТ-услуг, все чаще учитывают не только стоимость, но и другие факторы.

Читать дальше

От аутсорсинга к смартсорсингу

От аутсорсинга к смартсорсингу

Многие компании задаются вопросом: можно ли с помощью эффективно управляемого аутсорсинга процессов улучшить бизнес по всем направлениям. Предлагаю вашему вниманию интервью с Томасом Кулопулосом, основателем и генеральным директором Delphi Group, автором книги «Смартсорсинг», который поделился своими взглядами на будущее мировой экономики с forbes.com. Интервью вышло несколько лет назад, но мне кажется, что как раз сейчас, то о чем говорит Томас становится актуальным и в России. 

 

Читать дальше

10 Задач, для выполнения которых хорошо привлекать аутсорсеров

10 Задач, для выполнения которых хорошо привлекать аутсорсеров

В любой ИТ-среде есть целый ряд задач, которые сторонние специалисты выполнят быстрее, дешевле и качественнее, чем собственные сотрудники. Дело не в том, что у ваших ИТ-специалистов низкая квалификации, просто они с подобными задачами совсем не имели дела или же  сталкивались с ними очень мало. С другой стороны в штате компании невозможно держать специалистов во всех областях ИТ. Для них просто не будет достаточного количества задач. Посмотрим, какие задачи, для которых относительно просто найти подходящего аутсорсера, подразумевают умеренные риски и предоставляют хорошую экономию.

Читать дальше

Рекомендации Gartner по работе с ИТ-аутсорсерами и улучшению ИТ-среды

Рекомендации Gartner по работе с ИТ-аутсорсерами и улучшению ИТ-среды

Больше всего проблем в отношениях заказчика и ИТ-аутсорсинговой компанией возникает на начальном этапе работы. Причины этого кроются в слабом взаимодействии компании и провайдера услуг или в неэффективном управлении процессом перехода на аутсорсинг. Другие проблемы связаны с плохой обратной связью, неоправданными ожиданиями и недостаточной гибкостью. Впрочем, даже сложившиеся отношения могут со временем испортится. Условия договора аутсорсинга, подписанного сегодня, могут сильно отличатся от того, что компании будет необходимо завтра.  Gartner предлагает девять шагов, которые позволят оценить и улучшить работу ИТ-аутсорсера.

Читать дальше

Кто лучше – внутренние или внешние ИТ-специалисты?

Кто лучше – внутренние или внешние ИТ-специалисты?

Для повышения производительности (и, как следствие, доходов) нужно совершенствовать бизнес-процессы, улучшать качество и внедрять инноваций, но главная составляющая успеха компании — ее сотрудники. Талантливые ИТ-специалисты стоят дороже, но они и работают лучше. Для предоставления более совершенных услуг, компании приходится нанимать новых специалистов или обучать своих сотрудников. Аутсорсеры предлагают компаниям расширение возможностей без увеличения расходов. Казалось бы, зачем тратить время и средства на переподготовку персонала, когда можно найти квалифицированных внешних специалистов? Но не всё так просто.

Читать дальше

Значки за заслуги в области аутсорсинга

Многие социальные сети раздают специальные значки-беджи за разного рода достижения. Например, у меня в Forsquare есть беджи за посещение кофеен, торговых центров, школ и других примечательных мест. Тот, кто каждый день, рискуя своей карьерой и душевным спокойствием, прилагает героические усилия по изменению корпоративной бизнес-модели,  тоже заслуживает награды. Необходимо признать заслуги тех, кто поддерживает баланс между взаимоотношениями и уровнем обслуживания, ценой и качеством, потребностями бизнеса и целями компании, не боясь при этом инноваций. Оцените себя и получите почетные значки «За заслуги в области аутсорсинга». Поставщики услуг, также могут участвовать в раздаче бейджей.

Читать дальше

Когда стоит переходить на аутсорсинг приложений?

Когда стоит переходить на аутсорсинг приложений?

В последнее время так много говорят про облачные вычисления, что все уже забыли о том, что это не более чем аутсорсинг приложений хостинг-провайдера. Для передачи приложений в облако нужны серьезные основания. Не стоит поддаваться искушению и подвергать опасности свой бизнес. Необходимо проанализировать все риски и преимущества, чтобы определить краткосрочные и долгосрочные последствия этого перехода.

Читать дальше