Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

itsm

Ключевые преимущества SaaS для ITSM-решений

Ключевые преимущества SaaS для ITSM-решений

Сегодня обнаружил интересный обзор Forrester рынка ITSM SaaS решений. Опрос клиентов для этого обзора делался в 2012 году, сам отчет появился в 2014. С тех пор рынок несколько изменился и на нем появился ряд новых продуктов, включая наш ITSM365. Однако, общие выводы из отчета все еще актуальны. В Forrester рассматривали критерии выбора облачных решений по сравнению с SaaS, риски такой модели и удовлетворенность пользователей результатом. Как всегда у западных аналитиков в опросе участвовали представители среднего и крупного бизнеса, которые точно могут себе позволить локальное решение. Тем интереснее результаты: 88% заказчиков удовлетворены SaaS ITSM-решением, по сравнению с 70 % тех, кто использует локальный ITSM-продукт.

Читать дальше

Что общего между ITSM и космическими ракетами?

Что общего между ITSM и космическими ракетами?

17 и 18 сентября в Москве прошла V Всероссийская конференция itSMF России «Космическая Одиссея Сервис-Менеджмента». Когда речь идет об управлении сотнями ИТ-процессов, управление ИТ становится действительно сравнимо с комическими проектами. Российские и иностранные вендоры ITSM-продуктов с оптимизмом смотрят в будущее. Представители заказчиков с удовольствием и весьма интересно рассказывают о своих решениях. Впрочем, учитывая, что с каждым годом количество участников конференции растет, оптимизм вполне оправдан. В этом году на конференцию зарегистрировались 1400 человек, но к счастью присутствующих пришли не все.

Читать дальше

Практики использования. Naumen Service Desk как инструмент для развития бизнеса в ООО НКО «Рапида»

Практики использования. Naumen Service Desk как инструмент для развития бизнеса в ООО НКО «Рапида»

Приглашаем 3 апреля на вебинар, посвященный опыту применения программного продукта Naumen Service Desk для решения нетиповых задач в управлении ИТ и сервисными процессами в группе компаний «Рапида».

Читать дальше

Расписание вебинаров Cleverics до конца 2012 года

Расписание вебинаров Cleverics до конца 2012 года

Компания Cleverics, специализирующаяся на построении эффективного управления информационными технологиями, сформировала расписание третьей серии CleverTALK – бесплатных обучающих вебинаров по ITSM.

До нового года пройдут следующие занятия:

Читать дальше

Михаэль Добнер о рыночной аналитике и перспективах различных ITSM-решений на российском рынке

Михаэль Добнер о рыночной аналитике и перспективах различных ITSM-решений на российском рынке

Во время III Всероссийской Конференции itSMF «Кто вы, господин Сервис?», у меня состоялся обстоятельный разговор с Михаэлем Добнером, членом управляющего совета itSMF России, о рыночной аналитике и его видении перспектив различных ITSM-решений на российском рынке.

Читать дальше

Топ-50 ошибок адаптации ITIL

Топ-50 ошибок адаптации ITIL

Стивен Манн, решил составить рейтинг самых распространенных ошибок при адаптации ITIL. Через час он обнаружил, что в его списке 50 пунктов! Довольно пугающе, согласитесь. В любом случае, по-моему, получился довольно полезный перечень, и, скорее всего, далеко не полный. Пригодится, как тем, кто только планирует адаптацию ITIL и внедрение ITSM-решений, так и тем, кто уже вовсю увяз в процессах, изменениях, проблемах, улучшениях и прочей ITIL/ITSM-терминологии.

Читать дальше

Стоит ли обращать внимание на ITSSM квадрант Gartner?

Недавно Gartner представил квадрант ITSSM — инструментов для управления поддержкой сервисов. Казалось бы, квадрант Gartner должен служить для ориентации клиентов на рынке ITSM решений. Однако посмотрим насколько этот квадрант подходит для российского рынка.

Аналитикой Gartner не особо довольны, как компании, попавшие в квадрант, так и те, кого обошли вниманием.  Вот несколько мнений экспертов о квадранте Gartner.

Читать дальше

Начало третьей серии ITSM-вебинаров Cleverics

Начало третьей серии ITSM-вебинаров Cleverics

Компания Cleverics, специализирующаяся на построении эффективного управления информационными технологиями, объявляет о подготовке и запуске третьей серии CleverTALK — бесплатных обучающих вебинаров по ITSM.  Подготовка к третьей серии вебинаров CleverTALK начата с традиционного опроса аудитории о предпочтительных темах. Мы приглашаем вас отметить интересные темы в коротком опроснике. Каждый голос будет учтён при формировании расписания.

Читать дальше

III-я Всероссийская Конференция "Кто вы, господин Сервис?"

12-13 сентября 2012г. в  Международном информационно-выставочном центре “ИнфоПространство”(г.Москва, 1-й Зачатьевский переулок, дом 4) пройдет III-я Всероссийская Конференция "Кто вы, господин Сервис?"


III-я Ежегодная конференция itSMF России 2012

В параллельных секциях будут рассмотрены практические вопросы по ITSM тематике, прозвучат выступления общепризнанных мировых экспертов, специалистов в области управления.

Читать дальше

Будущее ИТ менеджмента по мнению ИТ-скептика

Будущее ИТ менеджмента по мнению ИТ-скептика

Роб Ингланд, известный в интернет сообществе как «ИТ-скептик», на ИТ-конференциях либо довольно критически высказывается об ITIL и поставщиках ИТ услуг, либо проводит презентации о будущем ITSM. По его мнению, прогнозирование — самая плодотворная область для проявления здорового скептицизма. Последние пять лет Роб Ингланд развивает три основные темы развития ИТ: управление, услуги и гарантии. Основными предпосылками и идеей, которая движет ИТ-скептиком, является то, что, по его словам, мы теряем контроль над построением и исполнением, и в конце концов, мы перестанем владеть информацией, а роль ИТ сведется к защите информации в организациях.

Читать дальше