Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

SLM

Облачные вычисления. Проблемы работы с SLA

Выступление на конференции SLM в аутсорсинге ИТ-услуг (http://itsmforum.ru/events/2015_04_15) об основных принципах формирования облачного SLA на примере публичной оферты ООО «АктивХост РУ»

Читать дальше

Управление отношениями с бизнесом — теперь официальный процесс ITIL

Теперь отношения Дилберта с боссом укладываются в рамки ITIL. В новой версии ITIL управление отношениями с бизнесом (Business Relationship Management, BRM) — один из 26 «официальных процессов ITIL» Раньше подобный процесс в ITIL полностью отсутствовал. Частью BRM стали и действия по управлению уровнем сервиса (SLM).  Основная разница между SLM и BRM в том, что BRM сфокусирован на удовлетворении заказчиков, а SLM на согласовании и поддержании согласованного уровня сервиса.

Читать дальше