Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

Service Desk

Компании не рассматривают ITIL для служб технической поддержки

Компании не рассматривают ITIL для служб технической поддержки

Компания Dimensional Research по заказу Dell провела глобальный опрос ИТ специалистов по поводу направлений развития служб технической поддержки. В исследовании приняли участие 850 ИТ-специалистов из компаний малого и среднего бизнеса по всему миру. 71% респондентов при покупке  программного обеспечения для автоматизации служб поддержки не включает в число важных факторов соответствие решений рекомендациям ITIL. Между тем более половины участников, так или иначе, используют элементы ITIL в своей ИТ-среде.

Читать дальше