Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

oktell

«ЛоджиКолл»: как повысить производительность контакт-центра с помощью Oktell?

«ЛоджиКолл»: как повысить производительность контакт-центра с помощью Oktell?

Как увеличить число дозвонов до клиентов в течение дня, повысить производительность операторов контакт-центра и эффективно управлять входящими и исходящими коммуникациями с помощью Oktell? Читайте об этом в кейсе "ЛоджиКолл".

Читать дальше

OneTwoTrip: как превзойти ожидания клиентов с помощью технологии Oktell

OneTwoTrip: как превзойти ожидания клиентов с помощью технологии Oktell

Как упростить работу по контролю качества, обеспечить высокий уровень сервиса и принять 90% звонков в первые 20 секунд ожидания на линии с помощью Oktell? Читайте об этом в кейсе OneTwoTrip.

Читать дальше

ПАО «АК БАРС» Банк: как сократить число необработанных вызовов с помощью Oktell

ПАО «АК БАРС» Банк: как сократить число необработанных вызовов с помощью Oktell

Как использовать функционал коммуникационной платформы Oktell, чтобы повысить производительность контакт-центра и сократить число необработанных вызовов? Узнайте из кейса ПАО «АК БАРС» Банк.

Читать дальше

CarPrice: как создать быстрый и удобный сервис с помощью Oktell?

CarPrice: как создать быстрый и удобный сервис с помощью Oktell?

Как обеспечить быстрый доступ к управлению, отчетности и аналитике контакт-центра, а также предоставить удобный интерфейс для работы операторов с помощью Oktell? Читайте об этом в кейсе CarPrice.

Читать дальше

Ключевые преимущества предиктивного режима

Ключевые преимущества предиктивного режима

Как использовать трудовые ресурсы контакт-центра с максимальной эффективностью? Какая технология может выполнять рутинные задачи вместо операторов, позволив им сосредоточиться на качестве сервиса? Узнайте из статьи.

Читать дальше

Еще больше полезного контента в нашем канале Telegram!

Еще больше полезного контента в нашем канале Telegram!

Telegram вплотную приблизился к тройке самых популярных мессенджеров РФ, увеличив количество пользователей в 2 раза всего за год. И теперь Вы можете получать полезные материалы, экспертные статьи, узнавать о предстоящих событиях из мира контакт-центров, продаж, клиентского сервиса не только на нашем сайте и из рассылок, но и в официальном Telegram-канале Oktell.

Читать дальше

«Четыре Лапы»: путь от стандартной IP-АТС к автоматизированному клиентскому сервису

«Четыре Лапы»: путь от стандартной IP-АТС к автоматизированному клиентскому сервису

Как объединить в единой системе информацию о клиентах из различных источников, автоматизировать прием, обработку и учет обращений и повысить эффективность клиентского обслуживания с помощью технологий Oktell и bpm’online? Узнайте из кейса крупнейшего российского ритейлера «Четыре Лапы».

Читать дальше

Как Oktell позволил ГБУ СО «ИнЭС» решать 85% запросов на первой линии?

Как Oktell позволил ГБУ СО «ИнЭС» решать 85% запросов на первой линии?

Как справиться с возросшим потоком звонков и повысить эффективность коммуникационных процессов с помощью технологий Oktell? Успешным опытом использования коммуникационной платформы поделилось Государственное бюджетное учреждение Свердловской области «Институт энергосбережения им. Н.И.Данилова».

Читать дальше

Как «ЭЛКОД» обеспечила 98% уровень удовлетворенности клиентов с помощью Oktell?

Как увеличить количество результативных звонков, свести к минимуму число потерянных контактов и повысить уровень удовлетворенности клиентов до 98% с помощью технологий Oktell? Об этом Вы узнаете из нашего материала.

Читать дальше