Вы уже видели, наверное, крутящийся баннер в правой колонке? Он не врет :) Новый продукт, названный старым именем Naumen Service Desk с прибавкой порядкого номера 4.0, умеет гораздо больше предшественника. Особое внимание уделено интерфейсу. Его можно крутить-вертеть-перенастраивать-редизайнить практически как угодно без привлечения разработчиков. Создавать произвольные типы объектов со своей структурой данных — тоже. Настраивать произвольные бизнес-процессы тоже. Это больше чем ITSM — это, не побоюсь этого слова, платформа для автоматизации сервисных процессов (SMAP = service management automation platform). При этом, все настройки можно выгружать в файлы-конфигураций, обмениваться ими и загружать чужие.
Даже люди, причастные к разработке продукта, находятся под впечатлением от возможностей. Один минус — не для малого бизнеса. Стоимость одной лицензии (одного рабочего места) в РФ в среднем 1k$.
Подробнее на промо-сайте. Ещё более подробно — на конференции, которая пройдет в конце мая. И видео посмотрите.
Под "катом" немного скриншотов.
2
Рубинштейн Кирилл,
13 апреля 2012, 18:29