Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

kpi

Ритейл. Управление по KPI. Конверсия

image

В этой статье я рассмотрю методику и технические решения, позволяющие эффективно использовать конверсию в рамках управления точкой продаж по KPI.

Существует три основных способа увеличить объём продаж розничной торговой точки:

  • привлечь большее число посетителей
  • увеличить средний размер чека
  • повысить конверсию

Сегодня чаще используются только первые два. Третий способ пока недооценён и поэтому при правильном использовании может стать конкурентным преимуществом ритейлера. Не могу не сказать, что в общем случае отношусь к управлению по KPI очень неоднозначно. Однако ритейл – это как раз тот случай, когда управление по KPI не только оправдано, но и может дать большой экономический эффект.

Читать дальше

Как можно использовать обратную связь с клиентами?

Как можно использовать обратную связь с клиентами?

Идея оценить уровень удовлетворенности клиентов кажется весьма привлекательной. Вот только в большинстве случаев на сбор такой информации тратится слишком много времени и средств, а полнота и качество оставляет желать лучшего. И все же, что нужно сделать, чтобы превратить этот показатель в работающий критерий эффективности, как отдельных сотрудников, так и компании в целом. Вот несколько идей, которые помогут вам использовать обратную связь с клиентами для анализа их удовлетворенности.

Читать дальше

Оплата на основе KPI или фиксированный оклад? Итоги дискуссии

Оплата на основе KPI или фиксированный оклад? Итоги дискуссии

В начале апреля на страницах нашего сообщества развернулась дискуссия о способах расчета оплаты труда сотрудников ИТ-отделов, в том числе, общающихся с клиентами. Спор развернулся вокруг применимости двух принципиальных подходов: фиксированного размера оплаты (пускай и с некоторой премией) или выплаты на основе KPI. Попробую подвести некоторые итоги дискуссии.

Читать дальше

Неправильные метрики: Каких ошибок следует избегать?

Неправильные метрики: Каких ошибок следует избегать?

При разработке показателей эффективности для оценки инфраструктуры и операций компании часто допускается одна общая ошибка – используются неправильные метрики. Многие ИТ-компании просто не понимают, что у них нецелесообразный набор ключевых показателей эффективности. По мнению Стивена Манна, старшего аналитика Forrester, необходимо избегать следующих ошибок.

Читать дальше

kpi

Как заполучить работодателя мечты: общие методы для CIO и ИТ-аутсорсера

Как заполучить работодателя мечты: общие методы для CIO и ИТ-аутсорсера

Периодически возникает вопрос, почему на Смартсорсинге мы пытаемся объединить две такие разные аудитории, как руководителей ИТ-служб и ИТ-аутсорсеров. Да, иногда они становятся конкурентами (особенно там, где CIO = сисадмину). Гораздо чаще ИТ-директор и ИТ-аутсорсер – заказчик и исполнитель. Впрочем, когда ИТ-директор ищет новую работу, он сам попадает в шкуру ИТ-аутсорсера, т.к. должен доказать и свой опыт и свою пользу для бизнеса. Готовить привлекательное резюме приходится задолго до смены работы.

Читать дальше

Ключевые показатели для текущей оценки эффективности малого бизнеса

Ключевые показатели для текущей оценки эффективности малого бизнеса

В некоторых случая простота УСН выходит предпринимателям боком. Прежде всего, обязательная часть учета, особенно с объектом налогообложения доходы, не дает возможности оценить эффективность бизнеса. Некоторые бизнесмены, только сталкиваясь с необходимостью составить баланс доходов и расходов для банка, впервые узнают о параметрах своего бизнеса. С помощью простых и понятных показателей эффективности легко определить состояние ваших дел в текущий момент. Ключевых показателей должно быть не более пяти, они должны быть наглядными и постоянно находится у вас перед глазами. В конце каждого месяца сравнивайте достигнутые показатели с целевыми. Такая ежемесячная оценка позволит вам в случае необходимости безболезненно скорректировать стратегию и тактику вашей компании.

Читать дальше

10 причин, из-за которых внедрение SLA терпит неудачу

10 причин, из-за которых внедрение SLA терпит неудачу

Если вы считаете, что настало время вашей ИТ-компании перейти на следующий уровень, то необходимо принять решение о подписании Соглашения об уровне предоставления услуг (SLA) со своим клиентами. Давайте посмотрим, чего вам и вашим партнерам не следует делать, если вы не хотите потерпеть неудачу.

Читать дальше

sla, kpi

Как оценить успешность процесса продаж?

Как оценить успешность процесса продаж?

Любой бизнес-проект требует хорошего экономического обоснования и хорошего управления данными. Особенно это актуально для определения эффективности продаж. Как ни странно, но многие компании не знают, какие ключевые показатели эффективности продаж они должны отслеживать и с какой периодичностью. В управлении продажами они опираются на такие простые показатели, как объем товарооборота, количество сделок или время цикла продаж, а затем удивляются, почему их годовые объемы продаж уменьшаются. Рост и падение показателей помогут определить меры, необходимые для достижения запланированного уровня.

Читать дальше

Метрики ИТ, имеющие значение для бизнеса

Метрики ИТ, имеющие значение для бизнеса

Безусловно, в компании, где есть хотя бы один сервер, ИТ имеет значение для бизнеса. Но как измерить это значение? Или, что еще сложнее, как измерить и проиллюстрировать его на фоне других факторов? Ответ на эти вопросы могут дать лишь метрики работы ИТ-подразделения или ИТ-компании.

Читать дальше

KPI для управления проблемами

KPI для управления проблемами

Измерить эффективность процесса управления проблемами бывает достаточно сложно. Сложность еще и в том, что эффективность управления проблемами во многом зависит от зрелости других процессов, например, от того, как регистрируются инциденты. Если доверить формирование KPI бизнес-руководству, то можно получить самые неожиданные показатели. Попробуйте отчитаться о «количестве инцидентов в прошлом месяце, предотвращенных благодаря управлению проблемами».

Читать дальше