Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

itsm

IT-comic: управление инцидентами

Чтобы избежать эскалации, стоит правильно оценивать приоритет даже у небольших инцидентов.

Коллекция ITSM комиксов пополнилась еще одним источником: на сайте itsmperfection.com в июне появилось несколько выпусков серии IT comic.

Читать дальше

3 месяца в год ИТ-менеджеры тратят на рутину

3 месяца в год  ИТ-менеджеры тратят на рутину

Компания IPsoft провела исследование эффективности работы ИТ-менеджеров Великобритании. 26% руководителей ИТ-департаментов тратят минимум два дня в неделю на рутинные задачи управления ИТ. Если исходить их средних зарплат, то потери для британского бизнеса можно оценить в 18,9 миллиардов фунтов стерлингов.

Читать дальше

Семь шагов эффективному управлению проблемами

Семь шагов эффективному управлению проблемами

Управление проблемами включает в себя обнаружение, идентификацию,  описание и тестирование решения,  а также закрытие проблемы и создание статистического отчета. Предлагаем посмотреть на шаги в управлении проблемами, которые позволят увеличить продуктивность сотрудников и повысить удовлетворенность пользователей.

 

Читать дальше

Факторы успеха в управлении проблемами

Факторы успеха в управлении проблемами

Управление  проблемами — это процесс, постоянный и меняющийся. Он включает не только обнаружение проблемы, идентификацию, ее описание, идентификацию и тестирование решения, завершение проблемы и создание статистического отчета, но также и изменение самого процесса при необходимости.

Ниже мы предлагаем описание важных факторов успешного управления  проблемами:

Читать дальше

Оставьте немного IT в ITSM

Оставьте немного IT в ITSM

Чарльз Бетц (Charles Betz), написал великолепную статью, о том, почему ИТ должны оставаться ИТ.

В среде ИТ-менеджмента периодически возникает идея о том, что нужно потерять «IT» в «IT Service Management». Или может быть только букву «T» или только «I». Встречаются все варианты. При этом можно услышат следующие аргументы:

«Ярлык ИТ относит нас к гикам, заставляет думать, что мы не понимаем бизнес. Они аутсорсят нас! Говорят, что мы центр затрат! Если избавиться от ИТ, то мы сможем стать Стратегическими Партнерами бизнеса»

Читать дальше

Королевская свадьба и Service Managment

Тема дня в мировых гламурных новостях — королевская свадьба. Сегодня в Лондоне обвенчаются принц Уильям Уэльский и Кейт Миддлтон.

Это событие станет одним из самых больших публичных мероприятий 2011 года. Впрочем пример королевской семьи можно использовать и для того, чтобы сделать несколько выводов о процессах ITSM.

Читать дальше

Введение в ITSM

Совместно с NAUMEN и Cleverics мы запускаем долгострой: он-лайн курс "Введение в ITSM". С одной стороны, делали несколько месяцев. С другой стороны — это очень нестандартный формат, никогда ранее в рунетах ничего подобного не видел. Полноценный курс-либкез по теме ITSM. Введение ниже (там же вы можете послушать мой дикторский голос).

Пройти курс

P.S. И не забудте порекомендовать коллегам.

Читать дальше

Введение в ITSM

Совместно с NAUMEN и Cleverics мы запускаем долгострой: он-лайн курс "Введение в ITSM". С одной стороны, делали несколько месяцев. С другой стороны — это очень нестандартный формат, никогда ранее в рунетах ничего подобного не видел. Полноценный курс-либкез по теме ITSM. Введение ниже (там же вы можете послушать мой дикторский голос).

Пройти курс

P.S. И не забудте порекомендовать коллегам.

Читать дальше

Общее описание курса

Введение в ITSM (Lite) — это on-line курс в виде слайдкастов (слайды + аудио) на тему ITIL-подхода к управлению ИТ. Курс ставит перед собой цель дать понимание об основных концепциях ITSM и подготовить слушателя к более продуктивному прохождению очного курса "Введение в ITSM".

Курс состоит из 4 тематических блоков, раскрывающих определённую область управления. Один блок состоит из 15-20 слайдов, каждый слайд объясняется тренером примерно 1 минуту. Таким образом, один блок занимает 15-20 минут, а весь курс - 1...1,5 часа.

Читать дальше

Часть 1. Введение в ITSM

В рамках блока "Введение" рассматриваются основные понятия ITSM-подхода, общий взгляд на управление ИТ.

Уделено внимание эволюции взглядов на подходы у управлений ИТ и роли ИТ в бизнесе.

Понятия бизнес-процесса и ИТ-услуги. Жизненный цикл ИТ-услуг.

Далее вы найдете слайдкаст с материалами курса и сможете скачать презентацию.

Читать дальше