Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

itsm

Будущее ИТ менеджмента по мнению ИТ-скептика

Будущее ИТ менеджмента по мнению ИТ-скептика

Роб Ингланд, известный в интернет сообществе как «ИТ-скептик», на ИТ-конференциях либо довольно критически высказывается об ITIL и поставщиках ИТ услуг, либо проводит презентации о будущем ITSM. По его мнению, прогнозирование — самая плодотворная область для проявления здорового скептицизма. Последние пять лет Роб Ингланд развивает три основные темы развития ИТ: управление, услуги и гарантии. Основными предпосылками и идеей, которая движет ИТ-скептиком, является то, что, по его словам, мы теряем контроль над построением и исполнением, и в конце концов, мы перестанем владеть информацией, а роль ИТ сведется к защите информации в организациях.

Читать дальше

Вести с полей: что нового за последнее время

Вести с полей: что нового за последнее время

SmartNut цветет и пахнет. Но мы долго ничего не писали на Смартсориснг, поэтому у вас могло сложиться впечатление, что все пропало. Все совсем не так. Мы, как и раньше, выпускаем свежий релиз каждые 2 недели.

Последние 2 месяца, честно признаться, полезной для клиента функциональности в релизах было меньше. Причина тому — разработка внутренних функций биллинга для платных тарифов (10 рублей в день за сотрудника службы поддержки, которому необходим доступ в систему). Но с биллингом вскоре будет покончено и мы с полной силой продолжим делать нужные фичи.

Читать дальше

Последние вебинары Cleverics по ITSM

Последние вебинары Cleverics по ITSM

Компания Cleverics завершает весеннюю сессию популярной серии бесплатных вебинаров для ИТ-менеджеров, которая зарекомендовала себя как хорошая возможность для профессионалов обсудить практические аспекты реализации тех или иных управленческих приёмов и методик. На вебинарах сотрудники Cleverics – практики с большим стажем выполнения консалтинговых проектов и проведения специализированных тренингов – делились своими идеями, раскрывали секреты, обсуждали способы реализации и т.д. Последние два вебинара пройдут 7 и 21 июня.

Читать дальше

Вышел новый ITSM-продукт от NAUMEN

Вы уже видели, наверное, крутящийся баннер в правой колонке? Он не врет :) Новый продукт, названный старым именем Naumen Service Desk с прибавкой порядкого номера 4.0, умеет гораздо больше предшественника. Особое внимание уделено интерфейсу. Его можно крутить-вертеть-перенастраивать-редизайнить практически как угодно без привлечения разработчиков. Создавать произвольные типы объектов со своей структурой данных — тоже. Настраивать произвольные бизнес-процессы тоже. Это больше чем ITSM — это, не побоюсь этого слова, платформа для автоматизации сервисных процессов (SMAP = service management automation platform). При этом, все настройки можно выгружать в файлы-конфигураций, обмениваться ими и загружать чужие.

Даже люди, причастные к разработке продукта, находятся под впечатлением от возможностей. Один минус — не для малого бизнеса. Стоимость одной лицензии (одного рабочего места) в РФ в среднем 1k$.

Подробнее на промо-сайте. Ещё более подробно — на конференции, которая пройдет в конце мая. И видео посмотрите.

Под "катом" немного скриншотов.

Читать дальше

Метрики и отчётность по процессу управления инцидентами

Предлагаю вам познакомиться с записью вебинара "Метрики и отчётность по процессу управления инцидентами". Ведущий Евгений Шилов, заместитель директора по консалтингу компании Cleverics. Следующий вебинар компании Cleverics "Управление проблемами — где взять проблемы?" пройдет 12 апреля.

Читать дальше

Новые вебинары Cleverics по ITSM

Новые вебинары Cleverics по ITSM

В марте-апреле компания Cleverics проводит три новых вебинара по ITSM для ИТ-менеджеров и ИТ-специалистов:

  • 29 марта: ITSM: Идентификация CI — организация и технические средства
  • 12 апреля : ITSM: Управление проблемами — где взять проблемы?
  • 29 апреля: ITSM: Управление изменениями и релизами — один или два процесса?

Читать дальше

Вторая Международная конференция «ИТ-инфраструктура 2012» в Минске

Вторая Международная конференция «ИТ-инфраструктура 2012» в Минске

20 марта 2012 года в Минске пройдёт Вторая Международная конференция «ИТ-инфраструктура 2012». Конференция будет посвящена четырем основным темам:

  • Управление ИТ (ITIL/ITSM, Service Desk и т.п.);
  • Центры обработки данных;
  • Облачные вычисления;
  • Управление проектами и людьми.

Читать дальше

Строим базу типовых решений инцидентов

Компания Cleverics на прошлой неделе провела вебинар "Строим базу типовых решений инцидентов". Вот слайдкаст.

Ведущий Евгений Шилов. В четверг 8 декабря Евгений Шилов проводит вебинар для сообщества Смартсорсинг: "Управление ИТ-бюджетом".

Читать дальше

С чего начать внедрение ITSM?

С чего начать внедрение ITSM?

Когда появляется желание внедрить ITSM, первый вопрос, на который хочется найти ответ: "С чего начать?". Сейчас не будем обсуждать, что вообще-то начать нужно с вопроса "Зачем?". Хочется поговорить о том, с чего действительно стоит начать в случае нулевой зрелости, чтобы получился хотя-бы какой-то порядок в операционке. Поэтому правильнее было бы назвать данную статью "с чего начать наведение порядка в операционной деятельности службы поддержки пользователей".

Я долгое время занимался поектами внедрения ITSM-а в средних и крупных компаниях. Делал я это будучи ПМ-ом ITSM-направления NAUMEN. Поэтому могу говорить о том, что нулевая зрелость ещё долго будет имеющей место быть в подавляющем большинстве случаев.

Я не предлагаю идеальное решение проблемы. Я предлагаю свой взгляд на вещи. А уважаемых сообщников прошу дополнить и покритиковать либо изложить свое видение вещей.

Читать дальше

ITSM: этапы и сроки обработки проблем

Предлагаем вам познакомиться с слайдкастом вебинара «ITSM: этапы и сроки обработки проблем». Вебинар организован компанией Cleverics при поддержке сообщества Смартсорсинг. Ведущий Роман Журавлёв — директор по обучению, ITIL Expert, Certified ITSM Consultant.

 

Читать дальше