Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

itsm

ITSM и аудит

ИТ-специалисты не любят процесс документирования, их трудно заставить описать ИТ-инфраструктуру и сети. Тем не менее, в управлении ИТ-услугами документирование является необходимым условием эффективной работы. Ключом к принятию ИТ-специалистами процесса документирования может быть банк данных, который можно использовать и пополнять. Как это связано с ИТ-аудитом? Когда аудиторы будут задавать свои вопросы, вы будете в состоянии документально подтвердить свои ответы. Аудиторы смогут изучить интересующие их процессы по внутренней документации и оценить различные элементы управления. Например, изменения, влияющие на работу ИТ-систем. Процессы, разработанные и задокументированные в соответствии с ITSM, политикой и требованиям организации являются последовательными и повторяемыми. Если в какой-либо процесс вносятся изменения, их описания попадают в банк данных, что обеспечивает актуальность и обновление документации.

Читать дальше

ITIL является главной причиной проблем с ITSM

ITIL является главной причиной проблем с ITSM

Часто ITSM и ITIL воспринимаются практически, как синонимы. Ну может быть ITSM — это прикладная часть управления ИТ-услугами, а ITIL — это теория. И все же Ларри Купер (Larry Cooper), канадский консультант и колумнист портала ITSMPortal.com, напоминает, что проблемы с ITSM вызваны тем, что многие компании и их ИТ-консультанты слишком буквально понимают содержание книг ITIL и пытаются внедрять процессы, роли и функции именно так, как описано в этих библиотеках. Это как минимум глупо, а как максимум опасно.

Читать дальше

Основные шаги для эффективного управления изменениями

Основные шаги для эффективного управления изменениями

 

Самая большая проблема любых ИТ – пользователи.  ОС Microsoft устроены так, что у пользователей при любых корпоративных политиках остается слишком много возможностей для внесения изменений. А уж бесконтрольная возможность использовать облачные сервисы и вовсе выводит пользователей из ведения ИТ-служб. При этом решения пользователей, которые  не в полной мере понимают последствия для рабочей среды, могут дорого обойтись компании. В таких условиях становится крайне сложно обеспечить управление изменениями, а иногда и просто учет изменений в ИТ-среде. При правильном управлении изменениями, все изменения должны быть выявлены и спланированы до их реализации. После того как изменения вступили в силу, они тщательно проверяются и оцениваются. На случай, если изменения вызывают проблемы, должна быть предусмотрена процедура восстановления. Вот что нужно для эффективного управления изменениями:

Читать дальше

Расписание вебинаров Cleverics до конца 2012 года

Расписание вебинаров Cleverics до конца 2012 года

Компания Cleverics, специализирующаяся на построении эффективного управления информационными технологиями, сформировала расписание третьей серии CleverTALK – бесплатных обучающих вебинаров по ITSM.

До нового года пройдут следующие занятия:

Читать дальше

Михаэль Добнер о рыночной аналитике и перспективах различных ITSM-решений на российском рынке

Михаэль Добнер о рыночной аналитике и перспективах различных ITSM-решений на российском рынке

Во время III Всероссийской Конференции itSMF «Кто вы, господин Сервис?», у меня состоялся обстоятельный разговор с Михаэлем Добнером, членом управляющего совета itSMF России, о рыночной аналитике и его видении перспектив различных ITSM-решений на российском рынке.

Читать дальше

Топ-50 ошибок адаптации ITIL

Топ-50 ошибок адаптации ITIL

Стивен Манн, решил составить рейтинг самых распространенных ошибок при адаптации ITIL. Через час он обнаружил, что в его списке 50 пунктов! Довольно пугающе, согласитесь. В любом случае, по-моему, получился довольно полезный перечень, и, скорее всего, далеко не полный. Пригодится, как тем, кто только планирует адаптацию ITIL и внедрение ITSM-решений, так и тем, кто уже вовсю увяз в процессах, изменениях, проблемах, улучшениях и прочей ITIL/ITSM-терминологии.

Читать дальше

Стоит ли обращать внимание на ITSSM квадрант Gartner?

Недавно Gartner представил квадрант ITSSM — инструментов для управления поддержкой сервисов. Казалось бы, квадрант Gartner должен служить для ориентации клиентов на рынке ITSM решений. Однако посмотрим насколько этот квадрант подходит для российского рынка.

Аналитикой Gartner не особо довольны, как компании, попавшие в квадрант, так и те, кого обошли вниманием.  Вот несколько мнений экспертов о квадранте Gartner.

Читать дальше

Начало третьей серии ITSM-вебинаров Cleverics

Начало третьей серии ITSM-вебинаров Cleverics

Компания Cleverics, специализирующаяся на построении эффективного управления информационными технологиями, объявляет о подготовке и запуске третьей серии CleverTALK — бесплатных обучающих вебинаров по ITSM.  Подготовка к третьей серии вебинаров CleverTALK начата с традиционного опроса аудитории о предпочтительных темах. Мы приглашаем вас отметить интересные темы в коротком опроснике. Каждый голос будет учтён при формировании расписания.

Читать дальше

В SmartNut появились инструменты для сервисной поддержки физических лиц

В SmartNut появились инструменты для сервисной поддержки физических лиц

Сегодня выкатили очередной релиз — на этот раз не двухнедельный, а четырех. Мы разрабатываем SmartNut с той же интенсивностью, просто решеная задача никак не умещалась в традиционные 2 недели.

Если совсем коротко — теперь сервисное обслуживание физических лиц (в том числе поддержка внутренних пользователей, если речь про ИТ или АХО службу) стало удобнее.

Теперь объект “Контактное лицо” может существовать отдельно от объекта "Компания". В списке клиентов отображаются как клиенты "физики", так и "юрики".

Читать дальше

III-я Всероссийская Конференция "Кто вы, господин Сервис?"

12-13 сентября 2012г. в  Международном информационно-выставочном центре “ИнфоПространство”(г.Москва, 1-й Зачатьевский переулок, дом 4) пройдет III-я Всероссийская Конференция "Кто вы, господин Сервис?"


III-я Ежегодная конференция itSMF России 2012

В параллельных секциях будут рассмотрены практические вопросы по ITSM тематике, прозвучат выступления общепризнанных мировых экспертов, специалистов в области управления.

Читать дальше