Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

itsm

Семинар "Как выбрать систему автоматизации процессов ITSM?"

3 апреля 2014г. itSMF России проводит Семинар "Как выбрать систему автоматизации процессов ITSM?"

Читать дальше

Lingvo-версия словаря терминов и определений ITIL – реальность

Словарь терминов и определений ITIL, адаптированный для ABBYY Lingvo, доступен всем профессионалам на сайтеitSMF России.

Читать дальше

Практики использования. Naumen Service Desk как инструмент для развития бизнеса в ООО НКО «Рапида»

Практики использования. Naumen Service Desk как инструмент для развития бизнеса в ООО НКО «Рапида»

Приглашаем 3 апреля на вебинар, посвященный опыту применения программного продукта Naumen Service Desk для решения нетиповых задач в управлении ИТ и сервисными процессами в группе компаний «Рапида».

Читать дальше

Интерес к ITSM и SLA растет, но глубокого понимания их необходимости пока нет

Интерес к ITSM и SLA растет, но глубокого понимания их необходимости пока нет

itSMF России совместно с журналом Information Management и комитетом СОДИТ опубликовали результаты всероссийского исследования IT Service Management 2013, участниками которого стали 260 ИТ-специалистов (как руководителей, так и рядовых сотрудников) из компаний, принадлежащих различным секторам экономики. Часть результатов была представлена ИТ-сообществу еще в сентябре прошлого года, правда, мы на страницах Смартсорсинга эту тему пока не поднимали. Зато сейчас, по завершении обработки данных в феврале 2014 года, у нас есть возможность увидеть общий результат.

Читать дальше

Парадоксальный COBIT, или кое-кто не догоняет

Парадоксальный COBIT, или кое-кто не догоняет

Странно но тенденция ко всему модному не проходит. COBIT на западном рынке существует уже лет 10 . Наши ученые только сейчас прознали о существовании оценки ИТ в своих организациях. И стали активно искать специалистов с 3-5 летним (!) опытом работы по данной методике. Узнали сейчас, а опыт нужен мировой. По аналогии с медициной, точный и своевременный диагноз , может отменить запланированный приход патологоанатома. Даже диагностика автомобилей может значительно уменьшить будущие расходы. Также и диагностика ИТ посредством СOBITа помогает выявить присутствующие недостатки. Но наши ученые думают что полученные оценки дадут им ответ на вопрос – «ЧТО ДЕЛАТЬ?».

Читать дальше

Автоматизация ИТ для малого и среднего бизнеса

Автоматизация ИТ для малого и среднего бизнеса

В рамках сообщества часто поднимается тема внедрения практик ITIL и SLA в реальную жизнь российского ИТ-бизнеса. Резюмировать впечатление от общения на эту тему можно одной фразой: «внедрение идет крайне плохо». Безусловно, есть компании, где на энтузиазме руководства рабочие процессы приводятся в порядок. Но сказать, что таких большинство в масштабах страны, определенно, нельзя. В этих условиях хочется акцентировать внимание на том, какие инструменты, облегчающие трансформацию ИТ-инфраструтуры, появляются на нашем рынке.

Читать дальше

ITSM – активно внедряется, но пока плохо управляется

ITSM – активно внедряется, но пока плохо управляется

Как показывают результаты международного исследования компании Navvia, идеология ITSM идет в массы. Правда, компания в общей массе пока еще не достаточно внимания уделяют управлению подобными преобразованиями. Зато уже в этом году виден явный лидер среди опубликованных методологий. Жаль, что аналогичные оценки не проводятся в рамках отдельно взятой российской ИТ-отрасли, к примеру, среди участников недавно проходившей конференции «Сервисное многоборье. ITSM: от фитнеса – к спорту высоких достижений».

Читать дальше

Аудит качества предоставления ИТ-Сервисов

                          

 

Тема ИТ-аудита привлекает к себе большое внимание. В этом я мог убедиться после того, как получил почти два десятка личных сообщений в ответ на своё предложение выслать типовое ТКП на аудит ИТ-инфраструктуры. Предложение было мимоходом оставлено в комментариях к статье на Смартсорсинге. Там же была затронута тема аудита качества предоставляемых ИТ-сервисов.

Эта статья – продолжение того обсуждения в личной переписке и комментариях. Если вы хотите просто почитать что-нибудь о теории и практике аудита ИТ-сервисов, существующих решениях, то вот несколько ссылок. Далее всё будет очень конкретно.

Читать дальше

Как получить максимальную отдачу от каталога услуг?

Как получить максимальную отдачу от каталога услуг?

Структурные подразделения компаний ожидают улучшения качества предоставления ИТ-услуг. Реализация управления ИТ-услугами (ITSM) в соответствии с передовой практикой ITIL – сложная задача, состоящая из нескольких этапов. Первый из них – создание каталога услуг. Вот несколько правил, которые помогут вам получить максимальную отдачу от этого каталога.

Читать дальше

Диагностика инцидентов «на лету»

Можно предположить, что большинство инцидентов, регистрируемых в Service Desk, являются типовыми. В таком случае представляется как вполне возможным, так и небесполезным, автоматизировать процесс не только регистрации, но и диагностики инцидентов, чтобы Служба поддержки получала не только диагностическую информацию, но и наиболее вероятный диагноз, который осталось бы только подтвердить (или отвергнуть, если система ошиблась).

Эту концепцию – диагностику инцидентов «на лету» – мы и предлагаем вам обсудить.

Читать дальше