Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

itsm

Дайджест: вебинары и лекции

Дайджест: вебинары и лекции

В этом дайджесте анонс вебинара Евгения Калинина «Вторичные продажи в ИТ-аутсорсинге» и лекции Ольги Павловой «Приоритезация ИТ-проектов». А также материалы о том, какие задачи стоят перед ИТ на следующую пятилетку и как будет развиваться ITSM сообщество в России.

Читать дальше

22 процесса и субпроцесса методологии FITS

22 процесса и субпроцесса методологии FITS

FITS — набор лучших практик по управлению ИТ, разработанный для английских школ. Всего в FITS используется 10 основных и 12 вспомогательных процессов в различных областях технической поддержки. Процессы FITS это управляемый и релевантный набор процедур, готовый для внедрения в школах, основанный на многолетнем опыте ИТ-поддержки английских сервис-провайдеров.

Читать дальше

Запись, презентация и итоги вебинара «Принципы построения работы и основные бизнес-процессы провайдера ИТ-услуг среднего размера»

Запись, презентация и итоги вебинара «Принципы построения работы и основные бизнес-процессы провайдера ИТ-услуг среднего размера»

21 сентября состоялся второй вебинар организованный сообществом Смартсорсинг. Олег Скрынник, генеральный директор компании Cleverics, провел вебинар «Принципы построения работы и основные бизнес-процессы провайдера ИТ-услуг среднего размера». Во время вебинара Олег представил сравнительный обзор 8 фреймворков (ITIL v2 и v3, ISO 20000, COBIT, MOF, FITS, e-SCM, OPBOK/OMBOK) и рассказал об их достоинствах и недостатках в применении к ИТ-аутсорсингу, а также продемонстрировал собственную модель работы сервисной компании среднего размера (20-50 ИТ-специалистов).

Читать дальше

Пол Вилкинсон: пионер ITSM юмора

Пол Вилкинсон: пионер ITSM юмора

Поскольку сегодня пятница, можно снова вспомнить Пола Вилкинсона (Paul Wilkinson). Это именно ему (вместе с Брайаном Джонсоном, но о нем в другой раз) Роб Ингланд посвятил свою книгу «Введение в реальный ITSM», как одному из пионеров ITSM-юмора. Если вы еще не знакомы с рисунками Пола,  сейчас вы сможете убедиться, что это посвящение вполне заслужено.

Читать дальше

Дайджест: будущее ITSM и SOA

Дайджест: будущее ITSM и SOA

Представляем вам подборку материалов опубликованных в англо и русскоязычных блогах на этой неделе. Горячие темы: будущее ITSM и SOA, бизнес модели быстрорастущих стартапов, SaaS решения.

Читать дальше

1-ая Всероссийская конференция ИТ Сервис-менеджмент Форума «Услуги и управление. Практические ценности»

1-ая Всероссийская конференция ИТ Сервис-менеджмент Форума «Услуги и управление. Практические ценности»

Приглашаем на 1-ую Всероссийскую конференцию ИТ Сервис-менеджмент Форума «Услуги и управление. Практические ценности». В общении со звездами ITSM мирового уровня из Англии, Канады,  Голландии и России вы проведете день 8 сентября! Возможно бесплатное участие. Регистрация необходима.

Читать дальше

ITSM? BDSM!

ITSM? BDSM!

Не так давно мой коллега решил поинтересоваться у своего товарища, бывшего деятеля отрасли ИТ-аутсоринга для среднего и малого бизнеса, о том, какие "мировые лучшие практики" знакомы его уху и применяет ли он их в работе. Вырезку аськолога прилагаю ниже (с разрешения коллеги).

Читать дальше

Учитывайте интересы ИТ-кланов

Учитывайте интересы ИТ-кланов

О чем нужно подумать, когда мы собираем проектную команду для нового проекта? Прежде всего, о том, чтобы собрать в команду все стороны, которые потенциально могут быть заинтересованы в проекте или которые потенциально могут повлиять на проект. Чем ближе к финальной стадии проекта, тем сложнее убедить безопасников или сисадминов в том, что проект не затрагивает их интересов.

Читать дальше

FITS: путь к ITSM для небольшой компании

FITS: путь к ITSM для небольшой компании

Тема внедрения ITSM-подхода по-прежнему не теряет своей актуальности. Этот вопрос не менее важен и для небольших организаций. В связи с этим, публикуем экспресс-обзор методологии FITS – подхода по внедрению лучших практик для небольших компаний.

Читать дальше

Все что вам нужно знать об инцидентах, проблемах и изменениях в ITIL

Популярный ITSM-блоггер Роб Ингланд (более известен как ИТ-скептик), опубликовал в своем блоге "скетч" на тему процессов управления проблемами, инцидентами и изменениями. Некогда посещать курсы по ITIL и читать книги? Нет проблем! ИТ-скептик сейчас все объяснит на пальцах...

Читать дальше