Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

itsm

Вебинар «DevOps в России. Что я узнал из общения со 100+ заинтересованными лицами из мира ITSM»

Вебинар «DevOps в России. Что я узнал из общения со 100+ заинтересованными лицами из мира ITSM»

Компания Cleverics, ведущая компания по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России и СНГ, проводит очередной бесплатный обучающий вебинар по управлению ИТ.

Читать дальше

Вебинар «Управление запросами и управление доступом: что общего и в чём разница?»

Вебинар «Управление запросами и управление доступом: что общего и в чём разница?»

Бесплатный вебинар по управлению ИТ

Читать дальше

Как я разочаровался в ITSM "в полях"

Сказать, что я перестал думать, что это хорошо нелься. Но парадоксальные результаты и общие тенденции заставили призадуматься.

Читать дальше

Вебинар «Управление поставщиками»

Вебинар «Управление поставщиками»

Cleverics, лидер по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России и СНГ, начинает очередной сезон бесплатных обучающих вебинаров по управлению ИТ.

Читать дальше

Вебинар «Процесс управления работами: помощник другим процессам или лишнее звено?»

Вебинар «Процесс управления работами: помощник другим процессам или лишнее звено?»

Cleverics, ведущая компания по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России и СНГ, проводит очередной бесплатный обучающий вебинар по управлению ИТ.

Читать дальше

"Команда профессионалов"

"Команда профессионалов"

Звонок. "Мы оказываем услуги..." "Мы можем... " В  общем рутые -крутые. А при маленьком вопросе рассыпались.

Читать дальше

Дан старт всероссийской викторине по ИТ-менеджменту!

Дан старт всероссийской викторине по ИТ-менеджменту!

С 6 апреля по 15 мая 2015 года пройдет Всероссийская викторина по ИТ-менеджменту, организуемая компанией NAUMEN совместно с издательством «Открытые системы». Викторина предоставит возможность участникам проверить глубину своих знаний в области управления ИТ, получить признание профессионального сообщества, став экспертом (гуру) в сфере ИТ-менеджмента, а также побороться за ценные призы.

Участвуйте, получайте признание российского сообщества экспертов в области ИТ управления и выигрывайте ценные призы!

Читать дальше

Восьмой сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ

Восьмой сезон бесплатных вебинаров по управлению ИТ

Компания Cleverics, специализирующаяся на построении эффективного управления информационными технологиями, начинает очередной сезон бесплатных обучающих вебинаров по управлению ИТ.

Вебинары пройдут с 26 февраля по 18 июня 2015 года.

 

Читать дальше

Пытаться ли допродать что-то бывшему клиенту?

Пытаться ли допродать что-то бывшему клиенту?

Клиент всегда прав. Только это совсем не отменяет его невыгодность. Есть прописные истины.  Если используются анализы ABC и XYZ, то клиент CZ просто напросто убыточен. В сервисе еще и жить мешает - хочет много, а платит мало, кричит громко.  Небольшой компании лучше избегать ситуации, когда более 30% прибыли дает один клиент, крупные клиенты содержат специальных людей для "нагибания" поставщиков. Еще, клиент может "устареть". То есть из-за тесных взаимоотношений он все больше хочет скидок, отсрочек. В общем потихонечку становится невыгодным.  Вот о таком и хочу рассказать и совета спросить. Может быть.

Читать дальше

Ключевые преимущества SaaS для ITSM-решений

Ключевые преимущества SaaS для ITSM-решений

Сегодня обнаружил интересный обзор Forrester рынка ITSM SaaS решений. Опрос клиентов для этого обзора делался в 2012 году, сам отчет появился в 2014. С тех пор рынок несколько изменился и на нем появился ряд новых продуктов, включая наш ITSM365. Однако, общие выводы из отчета все еще актуальны. В Forrester рассматривали критерии выбора облачных решений по сравнению с SaaS, риски такой модели и удовлетворенность пользователей результатом. Как всегда у западных аналитиков в опросе участвовали представители среднего и крупного бизнеса, которые точно могут себе позволить локальное решение. Тем интереснее результаты: 88% заказчиков удовлетворены SaaS ITSM-решением, по сравнению с 70 % тех, кто использует локальный ITSM-продукт.

Читать дальше