Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

itil

Поможет ли ITIL сертификация получить мне работу?

Поможет ли ITIL сертификация получить мне работу?

Повысит ли прохождение сертификации по ITIL ценность кандидата на рынке труда? Помогут ли сертификаты по ITIL соискателю найти работу? Дэвид Московиц (David Moskowitz) в статье, впервые опубликованной на сайте ITSMWatch и переведенной в блоге itil-ist, пытается оценить необходимость сертификации как таковой, расставить приоритеты по уровням, очертить границы применимости. Рынки труда России и США отличаются, однако данная статья может быть весьма полезна тем, кто задумался о сдаче экзаменов по ITIL.

Читать дальше

Облака и ITIL — взболтать, но не смешивать?

Облака и ITIL — взболтать, но не смешивать?

Джон Жуковски  (John Zyskowski) в статье на сайте fcw.com пытается выяснить можно ли в одной ИТ-среде смешивать подход ITIL к организации ИТ-срервисов и облачные решения. В  основе рекомендаций библиотеки ITIL тотальный контроль, основная идея  облачных решений – возможность не беспокоится о сервисе. И что же делать в этих условиях ИТ-менеджеру? Отказываться от ITIL или, наоборот, ITIL становится еще более важной в применении к внешнему поставщику услуг?

Читать дальше

6 «столпов» управления инцидентами

6 «столпов» управления инцидентами

В библиотеке ITIL много внимания уделяется повествованию о том, что можно сделать для того, чтобы эффективно и с пользой управлять ИТ-сервисами. Но, к сожалению, ключевые аспекты внедрения процессов не освещены в достаточной степени. По этой причине в ходе внедрения ITIL возникают вопросы: «С чего начать?», «Как много мы уже сделали?» и «Можно ли перераспределить усилия на другие процессы управления ИТ-сервисами?».

Читать дальше