Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

itil

Основные элементы эксплуатации сервисов

Основные элементы эксплуатации сервисов

С точки зрения ITIL v3 в ИТ 26 или 27 процессов, смотря как считать. Но и это не предел. Тем более, что ITIL охватывает далеко не все ИТ — это только та часть айсберга, которая про управление ИТ. Зато с  точки зрения бизнеса в ИТ ровно 1 процесс — эксплуатация сервиса. Ну и иногда разработка сервисов.

Читать дальше

10 причин, по которым проваливается внедрение CMDB

10 причин, по которым проваливается внедрение CMDB

CMDB — хранилище информации, о всех ИТ-объектах компании. Идея создания всеобъемлющего централизованного хранилища информации об ИТ (CMDB) — весьма популярна. Многие берутся за проект создания CMDB, но немногое достигают успеха. Tobin Isenberg на сайте BusinessServiceManagementHub анализирует причины провалов таких проектов.

Читать дальше

Интеграция ITIL с ITPM

Интеграция ITIL с ITPM

Часто в одной организации менеджеры процессов (ITIL) и менеджеры проектов (ITPM) находятся по разную сторону баррикад: они говорят на разных языках и используют разную терминологию.

Читать дальше

Почему компании испытывают трудности, пытаясь следовать ITIL?

Почему компании испытывают трудности, пытаясь следовать ITIL?

Библиотека ITIL — это собрание лучших практик, по сути своей, лишенная всяческой конкретики, относящейся непосредственно к инструментам, с которыми работает та или иная организация. Это просто очень общие правила.

Читать дальше

Руководство ИТ-скептика по подготовке к экзамену ITIL V3 Foundation

Руководство ИТ-скептика по подготовке к экзамену ITIL V3 Foundation

ИТ-скептик предлагает несколько простых и в основном бесплатных шагов для подготовки к экзамену ITIL V3 Foundation. В этой версии потребуется знание английского языка. Сам экзамен доступен на русском языке, но после такой подготовки могут возникнуть трудности с переводом.

Читать дальше

7-шаговая модель процесса постоянного улучшения

7-шаговая модель процесса постоянного улучшения

В ИТ, как только мы завершаем один проект, мы тут же начинаем следующий. В результате изменения в ИТ-среде никогда не завершаются. Лучший способ повысить эффективность изменений — разбить этот процесс на простые повторяющиеся шаги. Следовать маленьким простым шагам всегда проще, чем совершить один большой рывок, а значит больше вероятности успешного изменения. В ITIL этот процесс описывается, как Непрерывное Улучшение Услуг (Continual Service Improvement, CSI). ITIL предлагает семишаговую модель процесса улучшений.

Читать дальше

ITSM 2011: предсказания и надежды

ITSM 2011: предсказания и надежды

Джон Кларк ( John M. Clark), колумнист портала ITSMPortal.com, поделился прогнозами и надеждами на 2011 год.  

Надеюсь, экономический кризис 2008-2009 года завершился в 2010 году. Вторая половина 2010 года ознаменовалась «улучшением», а в перспективе 2011 год выглядит еще лучше. Некоторые экономисты говорят о возможном повторении рецессии, однако я слышу от моих коллег в депрессивных регионах США, Европы и Канады о том, что бизнес поднимается.

Читать дальше

5 фундаментальных ITSM аксиом от ИТ-скептика

5 фундаментальных ITSM аксиом от ИТ-скептика

Практика* это то, что мы в ИТ делаем. Технология — то с помощью чего мы это делаем. Определенно практика, по меньшей мере, столь же важна, как и технология. На самом деле, для меня, очевидно, что практика даже более важна. Практика — действие, а технология всего лишь инструмент. И то и другое важно, однако именно в практике мы должны фокусироваться на управлении, контроле и улучшении. Теннис — это не про теннисные ракетки. (Любой технарь, который этого не понимает должен быть переучен, удален или ограничен).

Читать дальше

ITIL добавляет излишнюю сложность в модели ITSM

ITIL добавляет излишнюю сложность в модели ITSM

Модель ИТ-сервисов предлагаемая ITIL кажется слишком сложной и избыточной для небольших ИТ-сред. Между тем в основе рекомендаций ITIL часто лежит всего лишь здравый смысл и практический опыт. При этом внедрение ITIL обозначает всего лишь попытку заставить ИТ-отдел соответствовать нуждам бизнеса. Решения, предлагающие весь ITIL сразу и из коробки – не работают. Выделение отдельных процессов и в итоге имеет тенденцию превращаться в довольно сложную систему, в которой пусть и в редуцированном виде прослеживаются все процессы ITIL.

Читать дальше

Что общего у ITIL и Камасутры?

Что общего у ITIL и Камасутры?

Michael Croon на сайте ITSMPortal.com опубликовал статью «Что общего у ITIL и Камасутры?». Предлагаю участникам сообщества ознакомиться с этим материалом.  ITIL и Камасутра — наборы практик, используемых людьми, для получения удовольствия. В моем сознании практики Камасутры объединяется с ITIL в   семишаговой модели постоянного улучшения.

Читать дальше