Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

itil

События, которые могут перерасти в инциденты

События, которые могут перерасти в инциденты

Одна из проблем в управлении ИТ, это то, как справляться с потенциальными инцидентами и как их отличать от обычных событий. Какие события могут послужить сигналом того, что может произойти инцидент? Например, если утилизация интернет канала выросла с 60% до 70%, а лимиты, скажем, были 75% (допустимый лимит) и 80% (критический лимит), и утилизация возрастает до 70% по вторникам и средам, разве не должен быть создан инцидент, т.к. понятие инцидента включает в себя, в том числе и деградацию сервиса.

Читать дальше

«Теория Бутерброда» в управлении ИТ-услугами

У ИТ-услуг много общего с приготовлением бутербродов. Невкусный бутерброд может получиться даже из свежих и качественных ингредиентов — всё зависит от их правильного сочетания. Также и в бизнесе — вы можете эффективно управлять отдельными технологиями, но насколько хорошую услугу они предоставят в целом?

Читать дальше

Очень краткое введение в ITIL: технологии в последнюю очередь

Очень краткое введение в ITIL: технологии в последнюю очередь

Вы уже познакомились с нашим кратким курсом введения в ITIL? Stephen Mann из Forrester Research предлагает еще более короткий вариант краткого знакомства с ITIL. Если в Twitter достаточно 140 символов для любого сообщения, то почему бы не уместить весь ITIL в 30 минут?

Читать дальше

Компании не рассматривают ITIL для служб технической поддержки

Компании не рассматривают ITIL для служб технической поддержки

Компания Dimensional Research по заказу Dell провела глобальный опрос ИТ специалистов по поводу направлений развития служб технической поддержки. В исследовании приняли участие 850 ИТ-специалистов из компаний малого и среднего бизнеса по всему миру. 71% респондентов при покупке  программного обеспечения для автоматизации служб поддержки не включает в число важных факторов соответствие решений рекомендациям ITIL. Между тем более половины участников, так или иначе, используют элементы ITIL в своей ИТ-среде.

Читать дальше

Непрерывная Лоскутная Коррекция

Непрерывная Лоскутная Коррекция

У ИТ-скептика, отличный гостевой пост от Pink Elephant.

Что не так с Continual Service Improvement? Очень редко приходится сталкиваться с частичными улучшениями. Конечно, авторы пятой книги  ITIL V3 (CSI) проделали качественную работу, но в общую идею ITIL вписались плохо. В целом концепция ITIL в том, что Изменения должны приводить к максимально стабильным результатам, а затем появляется CSI и начинаются улучшения, совершенствования, зрелость и т.д.

Читать дальше

Семь шагов эффективному управлению проблемами

Семь шагов эффективному управлению проблемами

Управление проблемами включает в себя обнаружение, идентификацию,  описание и тестирование решения,  а также закрытие проблемы и создание статистического отчета. Предлагаем посмотреть на шаги в управлении проблемами, которые позволят увеличить продуктивность сотрудников и повысить удовлетворенность пользователей.

 

Читать дальше

Факторы успеха в управлении проблемами

Факторы успеха в управлении проблемами

Управление  проблемами — это процесс, постоянный и меняющийся. Он включает не только обнаружение проблемы, идентификацию, ее описание, идентификацию и тестирование решения, завершение проблемы и создание статистического отчета, но также и изменение самого процесса при необходимости.

Ниже мы предлагаем описание важных факторов успешного управления  проблемами:

Читать дальше

Введение в ITSM

Совместно с NAUMEN и Cleverics мы запускаем долгострой: он-лайн курс "Введение в ITSM". С одной стороны, делали несколько месяцев. С другой стороны — это очень нестандартный формат, никогда ранее в рунетах ничего подобного не видел. Полноценный курс-либкез по теме ITSM. Введение ниже (там же вы можете послушать мой дикторский голос).

Пройти курс

P.S. И не забудте порекомендовать коллегам.

Читать дальше

Введение в ITSM

Совместно с NAUMEN и Cleverics мы запускаем долгострой: он-лайн курс "Введение в ITSM". С одной стороны, делали несколько месяцев. С другой стороны — это очень нестандартный формат, никогда ранее в рунетах ничего подобного не видел. Полноценный курс-либкез по теме ITSM. Введение ниже (там же вы можете послушать мой дикторский голос).

Пройти курс

P.S. И не забудте порекомендовать коллегам.

Читать дальше

Общее описание курса

Введение в ITSM (Lite) — это on-line курс в виде слайдкастов (слайды + аудио) на тему ITIL-подхода к управлению ИТ. Курс ставит перед собой цель дать понимание об основных концепциях ITSM и подготовить слушателя к более продуктивному прохождению очного курса "Введение в ITSM".

Курс состоит из 4 тематических блоков, раскрывающих определённую область управления. Один блок состоит из 15-20 слайдов, каждый слайд объясняется тренером примерно 1 минуту. Таким образом, один блок занимает 15-20 минут, а весь курс - 1...1,5 часа.

Читать дальше