Смартсорсинг.ру

Cleverics, ведущая компания по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России и СНГ, проводит очередной бесплатный обучающий вебинар по управлению ИТ.

Компании NAUMEN и IT Expert в рамках совместной акции «Лучшие практики в подарок!» предлагают клиентам сервиса ITSM365, оформившим подписку на 6 и более месяцев, воспользоваться уникальным предложением на рынке и пройти бесплатное обучение лучшим практикам по ITIL®. Акция предусматривает возможность прохождения бесплатных курсов для клиентов всех тарифов — от «Lite» до «Enterprise». Набор предлагаемых для прохождения курсов зависит от выбранного тарифа и продолжительности оформления подписки. При оформлении подписки на 12 месяцев предоставляется возможность пройти до 4 бесплатных курсов.

Еще несколько лет назад попытки использовать привычные для ИТ принципы управления сервисами для задач, в общем-то с ИТ никак не связанных, были уделом «творческих» компаний, пробующих различные новые методологии. Но в последнее время все чаще бизнесом овладевает идея придать управлению услугами силу бизнес-стратегии, и здесь ITSM оказывается весьма кстати. Предлагаю обсудить тему применения ITIL в целом и методик управления услугами вне рамок ИТ.

Сегодня ITIL – одна из наиболее популярных концепций управления ИТ услугами, позволяющая состыковать технологические интересы с потребностями бизнеса, чтобы добиться максимальной эффективности бизнеса для всех заинтересованных лиц. Многочисленные внедрения показали возможности и перспективы ITIL в сложной бизнес-среде. Но, наряду с объективными свидетельствами положительных результатов внедрения ITIL, на рынке живут и процветают многочисленные заблуждения, с которыми можно и нужно бороться. Проанализировав некоторое количество публикаций в англоязычном интернете по этой теме, предлагаю что-то вроде рейтинга наиболее распространенных «мифов».

Чуть больше недели назад на страницах сообщества был поднят вопрос о формулировании сложных запросов на обслуживание в рамках ITIL. Обсуждение первоначальной проблематики в комментариях к вопросу быстро свелось к спору о том, какой в данном случае лучше применять тип процесса – управление изменениями или запрос на обслуживание. Для разъяснения ситуации приведу вольный перевод статьи на эту тему специалиста по ITSM из Индии, Винода Кумара Аграсала (Vinod Kumar Agrasala).

Как считают некоторые сторонники идеи ITSM, в 2014 году повысится значение экономической эффективности при внедрении практик ITIL. В центре внимания в этом году должны оказаться новые технологии и риски, которые формируют индустрию. Это повысит спрос на ускоренный сервис, соответственно, повысится и давление на ИТ-службы. От последних появление новых приоритетов потребует поиска решения, как внедрить у себя ITSM наиболее эффективно с точки зрения затрат.

3 апреля 2014г. itSMF России проводит Семинар "Как выбрать систему автоматизации процессов ITSM?"

Словарь терминов и определений ITIL, адаптированный для ABBYY Lingvo, доступен всем профессионалам на сайтеitSMF России.

itSMF России совместно с журналом Information Management и комитетом СОДИТ опубликовали результаты всероссийского исследования IT Service Management 2013, участниками которого стали 260 ИТ-специалистов (как руководителей, так и рядовых сотрудников) из компаний, принадлежащих различным секторам экономики. Часть результатов была представлена ИТ-сообществу еще в сентябре прошлого года, правда, мы на страницах Смартсорсинга эту тему пока не поднимали. Зато сейчас, по завершении обработки данных в феврале 2014 года, у нас есть возможность увидеть общий результат.

SAM – ключевые знания ITILa. Кроме красивых женщин, я также с уважением отношусь к ITILу. Так же как с женщины он мне нравиться ввиду отсутствия альтернативы. На просторах РФ очень часто под ITIL подразумевают ITSM, всячески игнорируя и другие не маловажные процессы ITILa.

Но при всей моей любви к выше указанным объектам, но на практике, по неизвестно какой причине, специалисты внедряющие ITIL игнорируют самое важное - идентификацию имущества. Т.е. процессы внедряются без понимания и наличия классификатора ИТ имущества. Замечу, тот же самый ,самый любимый servicedesk должен иметь в своем распоряжении список имущества, хотя бы кастрированный, для правильной маршрутизации поступившего запроса. Но и этого обычно у специалистов НЕТУ. Не умеют они идентифицировать имущество.