Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах ITSM 365 Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

itil

Вебинар «Процесс управления работами: помощник другим процессам или лишнее звено?»

Вебинар «Процесс управления работами: помощник другим процессам или лишнее звено?»

Cleverics, ведущая компания по услугам обучения и консалтинга в области управления ИТ в России и СНГ, проводит очередной бесплатный обучающий вебинар по управлению ИТ.

Читать дальше

ITSM365 и IT Expert объявляют старт акции «Лучшие практики в подарок!»

ITSM365 и IT Expert объявляют старт акции «Лучшие практики в подарок!»

Компании NAUMEN и IT Expert в рамках совместной акции «Лучшие практики в подарок!» предлагают клиентам сервиса ITSM365, оформившим подписку на 6 и более месяцев, воспользоваться уникальным предложением на рынке и пройти бесплатное обучение лучшим практикам по ITIL®. Акция предусматривает возможность прохождения бесплатных курсов для клиентов всех тарифов — от «Lite» до «Enterprise». Набор предлагаемых для прохождения курсов зависит от выбранного тарифа и продолжительности оформления подписки. При оформлении подписки на 12 месяцев предоставляется возможность пройти до 4 бесплатных курсов.

Читать дальше

Service management в проектах, не связанных с ИТ

Service management в проектах, не связанных с ИТ

Еще несколько лет назад попытки использовать привычные для ИТ принципы управления сервисами для задач, в общем-то с ИТ никак не связанных, были уделом «творческих» компаний, пробующих различные новые методологии. Но в последнее время все чаще бизнесом овладевает идея придать управлению услугами силу бизнес-стратегии, и здесь ITSM оказывается весьма кстати. Предлагаю обсудить тему применения ITIL в целом и методик управления услугами вне рамок ИТ.

Читать дальше

Распространенные заблуждения относительно ITIL

Распространенные заблуждения относительно ITIL

Сегодня ITIL – одна из наиболее популярных концепций управления ИТ услугами, позволяющая состыковать технологические интересы с потребностями бизнеса, чтобы добиться максимальной эффективности бизнеса для всех заинтересованных лиц. Многочисленные внедрения показали возможности и перспективы ITIL в сложной бизнес-среде. Но, наряду с объективными свидетельствами положительных результатов внедрения ITIL, на рынке живут и процветают многочисленные заблуждения, с которыми можно и нужно бороться. Проанализировав некоторое количество публикаций в англоязычном интернете по этой теме, предлагаю что-то вроде рейтинга наиболее распространенных «мифов».

Читать дальше

«Запросы на обслуживание» или «Изменения»?

«Запросы на обслуживание» или «Изменения»?

Чуть больше недели назад на страницах сообщества был поднят вопрос о формулировании сложных запросов на обслуживание в рамках ITIL. Обсуждение первоначальной проблематики в комментариях к вопросу быстро свелось к спору о том, какой в данном случае лучше применять тип процесса – управление изменениями или запрос на обслуживание. Для разъяснения ситуации приведу вольный перевод статьи на эту тему специалиста по ITSM из Индии, Винода Кумара Аграсала (Vinod Kumar Agrasala).

Читать дальше

5 ITSM советов на 2014 год

5 ITSM советов на 2014 год

Как считают некоторые сторонники идеи ITSM, в 2014 году повысится значение экономической эффективности при внедрении практик ITIL. В центре внимания в этом году должны оказаться новые технологии и риски, которые формируют индустрию. Это повысит спрос на ускоренный сервис, соответственно, повысится и давление на ИТ-службы. От последних появление новых приоритетов потребует поиска решения, как внедрить у себя ITSM наиболее эффективно с точки зрения затрат.

Читать дальше

Семинар "Как выбрать систему автоматизации процессов ITSM?"

3 апреля 2014г. itSMF России проводит Семинар "Как выбрать систему автоматизации процессов ITSM?"

Читать дальше

Lingvo-версия словаря терминов и определений ITIL – реальность

Словарь терминов и определений ITIL, адаптированный для ABBYY Lingvo, доступен всем профессионалам на сайтеitSMF России.

Читать дальше

Интерес к ITSM и SLA растет, но глубокого понимания их необходимости пока нет

Интерес к ITSM и SLA растет, но глубокого понимания их необходимости пока нет

itSMF России совместно с журналом Information Management и комитетом СОДИТ опубликовали результаты всероссийского исследования IT Service Management 2013, участниками которого стали 260 ИТ-специалистов (как руководителей, так и рядовых сотрудников) из компаний, принадлежащих различным секторам экономики. Часть результатов была представлена ИТ-сообществу еще в сентябре прошлого года, правда, мы на страницах Смартсорсинга эту тему пока не поднимали. Зато сейчас, по завершении обработки данных в феврале 2014 года, у нас есть возможность увидеть общий результат.

Читать дальше

SAM с усам

SAM  с усам

SAM – ключевые знания ITILa. Кроме красивых женщин, я также с уважением отношусь к ITILу. Так же как с женщины он мне нравиться ввиду отсутствия альтернативы. На просторах РФ очень часто под ITIL подразумевают ITSM, всячески игнорируя и другие не маловажные процессы ITILa.

Но при всей моей любви к выше указанным объектам, но на практике, по неизвестно какой причине, специалисты внедряющие ITIL игнорируют самое важное - идентификацию имущества. Т.е. процессы внедряются без понимания и наличия классификатора ИТ имущества. Замечу, тот же самый ,самый любимый servicedesk должен иметь в своем распоряжении список имущества, хотя бы кастрированный, для правильной маршрутизации поступившего запроса. Но и этого обычно у специалистов НЕТУ. Не умеют они идентифицировать имущество.

Читать дальше