Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

ISO 20000

Путаница в терминах про управление ИТ

У меня каша в голове относительно определения того, что есть ITIL, ITSM, CobIT, ISO 20000 и т.д. Время от времени каша становиться то гуще, то жиже. Вчера я решил посмотреть по терминам, кого и как называют.

Путаница в терминах про управление ИТ

Например, ITSM. Где-то написано, что это концепция. Кто-то назыает ITSM стандартом. Википедия вообще выдает замысловатую фразу, что ITSM есть подмножество библиотеки ITIL. С ITIL-ом путаница не меньше — рекомендация, библиотека, стандарт... В целом, как только не называют. Давайте я напишу свое видение этого вопроса (не претендуя на истину), а вы в комментария дополните и поправите.

Читать дальше

Дайджест: сложности в коммуникациях ITSM-щиков и обычных ИТ

Дайджест: сложности в коммуникациях ITSM-щиков и обычных ИТ

ИТ-специалисты, говорящие на языке ITIL и не говорящие на нем, живут настолько в разных мирах, что иногда затрудняются понять друг-друга, даже если говорят на одном языке об одних и тех же ИТ-услугах. И наоборот, достаточно услышать в незнакомой речи интернациональные аббревиатуры, чтобы понять, о чем идет речь. Впрочем, в ИТ — слишком много своих специфических языков, неудивительно, что с разных сторон раздаются призывы объединить хотя бы часть наиболее распространенных практик.

Читать дальше