Смартсорсинг.ру

Сообщество руководителей ИТ-компаний, ИТ-подразделений и сервисных центров

Статьи в блогах Вопросы и ответы Темы в лентах Пользователи Компании Лента заказов Курс по ITSM

help desk

Инструкция: как сделать Сервис Деск максимально эффективным

Инструкция: как сделать Сервис Деск максимально эффективным

Крупные компании сталкиваются со сложностями организации Сервис Деск (Service Desk). Это не правило, но трудности встречаются очень часто. Исходя из практического многолетнего опыта, эксперты ИТ-сервисной компании ICL Services собрали ключевые тезисы об аспектах внедрения и функционирования службы Сервис Деск и создали инструкцию, которая поможет наладить эффективную работу сервиса единого окна.

Читать дальше

Как онлайн-консультант поможет увеличить конверсию сайта?

Как онлайн-консультант поможет увеличить конверсию сайта?

Всё больше компаний открывает свое представительство в интернет, так как роль интернет-пространства в бизнес процессах неуклонно растет с каждым днем. Еще бы, интернет технологии предоставляют массу инструментов для маркетинга онлайн-бизнеса, конечной целю которых является увеличение объема продаж. Однако, чего не хватает онлайн бизнесу, то чем он уступает традиционным видам бизнеса - это отсутствие личностных коммуникаций.

Читать дальше

SMARTNUT — хроники 6 месяцев

Добрый день!

Наверняка все прекрасно знают, что помимо сообщества Смартсорсинг (если что — это то место, где опубликована данная статья) мы создаем и развиваем систему для управления небольшой ИТ-компанией. И что система эта называется SMARTNUT. И что уже почти как полгода она находится в режиме закрытой эксплуатации.

Мы набрались наглости смелости и решили вести блог проекта тут (попутно дублируя его на сайте сервиса, который вот-вот будет запущен). Публиковать тексты планируем не чаще одного раза в неделю (этот пост не считается!). В них планируем рассказывать о том, как и зачем мы что-либо делаем в плане развития системы. И безусловно, будет спрашивать вашего мнения по спорным вопросам, как это уже было однажды.

В первом посте данного блога хочу написать о хронологии событий последних 6 месяцев.

Читать дальше