Смартсорсинг.ру

К дополнительным материалам курса относятся:

• Слайдкаст "Коротко и просто об SLA";
• Слайдкаст "Введение в FITS";
• Шаблон документа "Метрики процесса управления инцидентами";
• Шаблон документа "Каталог ИТ-услуг".

Далее вы сможете найти данные материалы, скачать шаблоны документов и презентации.

У меня каша в голове относительно определения того, что есть ITIL, ITSM, CobIT, ISO 20000 и т.д. Время от времени каша становиться то гуще, то жиже. Вчера я решил посмотреть по терминам, кого и как называют.

Например, ITSM. Где-то написано, что это концепция. Кто-то назыает ITSM стандартом. Википедия вообще выдает замысловатую фразу, что ITSM есть подмножество библиотеки ITIL. С ITIL-ом путаница не меньше — рекомендация, библиотека, стандарт... В целом, как только не называют. Давайте я напишу свое видение этого вопроса (не претендуя на истину), а вы в комментария дополните и поправите.

Я нашел интересный документ, в котором автор сравнивает три фреймворка. К тому же для сравнения берется версия FITS v2, которая пока не доступна широкой публике. Если судить по сайту организации BECTA, то FITS v2 появится только в конце октября под названием ICT Services Framework One.

На сайте edugeek.net пользователь GrumbleDook (Великобритания, Северная Ирландия) выложил свой сравнительный анализ, который я и предлагаю ниже. GrumbleDook как раз из тех, кто активно использует FITS в своей работе по поддержке ИТ-среды в британских школах.

FITS — набор лучших практик по управлению ИТ, разработанный для английских школ. Всего в FITS используется 10 основных и 12 вспомогательных процессов в различных областях технической поддержки. Процессы FITS это управляемый и релевантный набор процедур, готовый для внедрения в школах, основанный на многолетнем опыте ИТ-поддержки английских сервис-провайдеров.

Тема внедрения ITSM-подхода по-прежнему не теряет своей актуальности. Этот вопрос не менее важен и для небольших организаций. В связи с этим, публикуем экспресс-обзор методологии FITS – подхода по внедрению лучших практик для небольших компаний.